Últimas reclamaciones

Hola, realizé un pedido el dia 17/9/25 y pagué 14,52€ para obteneer el envio premium y asegurar así que el pedido llegara antes del evento (bautizo el 18/10/25) Con fecha 14/10/25 enviaron un correo diciendo que el pedido estaba en camino, pero no fue hasta el 17/10/25 que recibi un correo de la empresa de transporte FEDEX diciendo que habían recibido el paquete para ser entregado el 17/10/25. Al no ser entregado contacte con la empresa OSA POLAR, y la única solución que me dieron fue que hablara con la empresa de transporte. Después de llamar entre 3/4 veces al día a la empresa de transporte y asegurarme en todas las llamadas que el paquete iba a llegar ese mismo viernes 17/10/25, no fue así. Hoy dia 20/10/25 he vuelto a recibir un correo de la empresa de transporte donde notificaban la entrega del paquete para el mismo dia 20 y otra vez no ha vuelto a ser así. Dado que eran unos detalles para un bautizo del dia 18/10/25 solicito el reembolso.

Estimados/as señores/as: El pasado día 05/10/2025 compré en su web on line el artículo Palomitera Cecotec Fun&Taste, el cual incluía su oferta promocional el modelo con manivela y olla en la imagen de la web. Me pongo en contacto con ustedes porque me entregaron otro producto que no era el de la foto al momento de compra sino uno de categoría inferior, sin olla y sin manivela, además de ser otro modelo del que se ofertó mediante las imágenes de la compra. De acuerdo con el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la entrega de un producto distinto o que no se ajuste a lo ofertado se considera una falta de conformidad. Adjunto fotocopia impresiones de pantalla de la compra del producto donde claramente se ve el tipo de producto ofertado, además de correos donde aceptan el error pero no cumplen con lo ofertado. Dentro de los adjuntos de correo en PDF hay un enlace (Google Drive) a un video como evidencia. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de agosto compré en su web on line Camiseta Edición Especial Las Palmas x Quevedo Buenas Noches Tour - M. Me pongo en contacto con ustedes porque no me llegó la camiseta y tramité desde el día 2 de octubre el reembolso del importe íntegro. ADJUNTO captura de pantalla de la conversación que tuvimos por correo electrónico. SOLICITO, el reembolso íntegro de mi pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/2025 adquirí en su página web [ALLZONE] el producto [Samsung Galaxy A26 A266 5G dual sim 8GB RAM 256GB verde]. Al no recibir el producto, ejercí el derecho de cancelación y desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14/10/2025. A día de hoy no he recibido ni el producto ni el reembolso del dinero, habiendo transcurrido seis semanas desde que se hizo el pedido. Por ello, solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 377,30 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el 27/08/2025 por 120,85€ llegándome la confirmación de este a mi correo y estando pendiente de envió desde esa fecha. He realizado 3 consultas vía correo a través de su formulario, el cual indica respuesta entre 48 a 72 horas. Sin embargo, en mi caso no he tenido respuesta. He llamado telefónicamente, si posibilidades de ser atendida, indicándome que gestione mi solicitud por Whatsaap, lo cual realice y solo fue posible realizar un nuevo formulario de reclamación, el que aun sigue sin ser respondido. Exijo mis productos sean entregado a la brevedad, pues ya han pasado prácticamente 2 meses desde que los compre y aún no tengo respuesta alguna desde Druni.

Pedí un aire acondicionado portátil en verano y en menos de un mes tuve que mandarlo a reparar porque en la pantalla me aparecía que el depósito estaba lleno cuando realmente no era cierto, destapé el tapón y efectivamente, estaba completamente seco y vacío. Comenté la situación y como he dicho, lo mandé a reparar, estuvieron con el aire acondicionado en las instalaciones para repararlo un mes, es decir, la mitad del verano, no pude disfrutarlo por la tardanza en repararlo, a finales de agosto llegó a casa supuestamente ya reparado y en perfectas condiciones. Para mí sorpresa el aire venía completamente mojado, la caja rota por dentro, los papeles y todos los accesorios completamente mojados, (eché vídeos y fotos para que quedara constancia de todo) decido enchufarlo a la luz y en la pantalla sigue apareciendo el mismo error por el que lo mandé a reparar. Por lo cual, el aire llegó a mí casa de las instalaciones muchísimo peor de lo que lo mandé a reparar, no solo me vino sin arreglar, que también complemente mojado y roto. Cómo he comentado, eché fotos y vídeos de todo, por lo que me volví a poner en contacto con ellos para que me trajeran uno nuevo y se llevarán el averiado, ya que contaba con 3 años de garantía y yo solo llevaba un mes con él, pues desde entonces no he dejado de llamar todos los días y de mandar correos, y lo único que hacen es echar la vista para un lado y a los correos ni si quiera contestan. Vinieron a recogerlo y se lo volvieron a llevar, y de nuevo, pasó lo mismo, sin arreglar y otra vez completamente mojado. Ya exijo el dinero, es la cuarta vez que llega a casa e inmediatamente tengo que volver a mandarlo a reparar, que lo traen a casa para nada, solo para pasarlo en las furgonetas de las empresas de reparto, no quiero ni un aire nuevo ni nada, solo lo que es mío, el dinero que me ha costado. Me ha parecido nefasto el trato con el cliente, la poca profesionalidad y lo poco competente que son en el trabajo. Que menos que se de una buena respuesta cuando el producto está en garantía, y encima hay constancia del mal trabajo que han hecho, cuando encima no he podido disfrutar ni siquiera el aire en verano que para eso lo compré, fue llegar y averiarse. Una desilusión por completo, una vergüenza absoluta. Por supuesto, jamás recomendaré a nadie la marca CECOTEC, unos auténticos pordioseros, sin-vergüenzas, 0 profesionalidad, y riéndose del cliente cuando son los que les dan de comer. Esto continúa... No va a acabar aquí!!! EL/LA QUE SE DETENGA A LEER ESTO: BUEN DÍA Y COMPRA PRODUCTOS DE OTRA MARCA QUE SI QUE CUMPLAN VERDADERAMENTE LO QUE PROMETEN NO COMO ESTOS SIN-VERGÜENZAS!!! (Añadiría más fotos y sobretodo vídeos que es donde se ve todo bien, pero por el tamaño no me deja adjuntarlo)

Hola Realize un pedido en esta empresa el 19 de junio 2025,ya que incumplieron los plazos de entrega solicite la cancelación de dicho pedido con lo que tuve que volver a gastar el dinero en otra tienda online Desde entonces he intentado ponerme en contacto con ellos casi a diario y recibo siempre los mismos correos automáticos diciendo que lo sienten mucho y en un plazo de 48/96 horas se pondrá en contacto conmigo un agente.Despues de 4 meses nadie se ha puesto en contacto y cual es mi sorpresa cuando veo que me han hecho el reembolso del dinero en un saldo para gastar en su tienda ,lo cual han hecho sin mi consentimiento,ya que desde el minuto uno pedí el reembolso por bizum que es el método de pago que yo ulilize para la compra. Se están saltando todas las normas que ellos mismos ponen tanto de envío como de devolución del dinero. Tengo entendido que pasados 30 días desde la cancelación del pedido tengo derecho a que me indemnizen por incumplimiento de contrato .Reclamo el importe del terminal que nunca recibí más los intereses generados desde que llevan jugando con mi dinero Tengo copia de todo los correos que me han enviado en los que siempre dicen lo mismo pero nunca hacen nada. Adjunto envío la captura de pantalla donde me han introducido mi dinero en saldo favorable de su tienda Muchas gracias

Estimados/as responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Decathlon España S.A.U., en relación con una bicicleta adquirida el día 25 de mayo de 2025, que presentó un defecto prematuro en la cadena apenas cuatro meses después de la compra. 1. Hechos La bicicleta, con menos de cinco meses de uso, comenzó a presentar ruidos, saltos de cadena y pérdida de tracción. Al acudir al servicio técnico de Decathlon, se me informó que la reparación no entraba en garantía, alegando que era “desgaste por uso” y que el daño se debía a un “mal mantenimiento”. Finalmente, y pese a no estar conforme, tuve que abonar el importe de la reparación para poder recuperar la bicicleta, dado que la necesitaba para mi desplazamiento habitual. La bicicleta tiene actualmente una cadena nueva, instalada por el propio servicio técnico de Decathlon, por lo que ya no puedo aportar una fotografía del defecto original. No obstante, puedo aportar imágenes actuales del estado general del vehículo, donde se aprecia claramente que la bicicleta se encuentra en perfecto estado de conservación, lo cual contradice las acusaciones de “mal cuidado” o “desatención”. 2. Contradicciones y falta de información Durante la atención en el servicio técnico, se me indicó que “cuando una bicicleta se usa mucho, debe hacerse un servicio cada seis meses”. Sin embargo, la mía no había alcanzado siquiera ese plazo, por lo que no puede considerarse negligencia por falta de mantenimiento periódico. Además, el personal afirmó que debía haber engrasado la cadena cada dos meses, algo que jamás se me informó al momento de la compra ni figura en ningún documento o manual entregado. Considero que este punto es clave: no puede exigirse un mantenimiento específico si el consumidor no ha sido informado claramente de esas obligaciones en el momento de adquirir el producto. Yo no tengo conocimientos técnicos sobre bicicletas ni sobre sus cuidados mecánicos. En el momento de la compra, confié plenamente en la reputación de Decathlon como especialista en material deportivo, esperando recibir un producto fiable, acompañado de la información necesaria para su correcto uso. Sin embargo, nadie me explicó que debía aplicar grasa o lubricante con determinada frecuencia, ni que la omisión de ese cuidado podría anular la garantía. 3. Trato recibido Durante la visita al establecimiento, el trato recibido fue inapropiado. Se realizaron comentarios insinuando que “en España las bicicletas se cuidan más” y que la mía estaba “descuidada”. Estas observaciones, además de ser subjetivas e improcedentes, pueden interpretarse como un prejuicio por mi nacionalidad, lo cual me pareció innecesario y fuera de lugar. Más allá del tono, considero que tales comentarios no tienen relevancia técnica y solo buscan justificar la negativa a aplicar la garantía. 4. Consideraciones legales El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece una garantía mínima de tres años para bienes duraderos. En virtud de esta norma, cualquier defecto que se manifieste dentro de los primeros seis meses desde la compra se presume de origen o fabricación, salvo prueba en contrario. Por tanto, corresponde al vendedor demostrar que el daño fue causado por un mal uso o mantenimiento indebido, no al consumidor. En este caso, no se me ha mostrado ninguna prueba técnica que confirme que el defecto de la cadena fue provocado por mi parte. Solo se ha emitido una valoración subjetiva del personal, sin ningún informe mecánico ni análisis de desgaste. Además, la falta de información previa sobre las obligaciones de mantenimiento vulnera el derecho del consumidor a una información veraz, completa y comprensible, según establece el artículo 60 del citado Real Decreto. 5. Solicito a la OCU Que se revise mi reclamación y se inste a Decathlon España S.A.U. a reembolsar el importe de la reparación abonada, en aplicación de la garantía legal. Que se reconozca que no existió información suficiente sobre el mantenimiento necesario del producto. Que se advierta a la empresa sobre la necesidad de proporcionar a todos los clientes información clara y por escrito sobre las condiciones de garantía y los cuidados necesarios. 6. Documentación adjunta Copia del ticket de compra (25 de mayo de 2025). Ticket de reparación abonada. Fotografías actuales del estado de la bicicleta. Copia de la hoja de reclamación presentada en tienda. En resumen, considero que la negativa de Decathlon a cubrir la reparación bajo garantía es injustificada, y que la empresa ha incumplido su deber de información hacia el consumidor. He actuado siempre con buena fe, cuidando mi bicicleta con el uso normal y razonable que puede esperarse de un producto de este tipo. El defecto de la cadena se manifestó de forma prematura, lo que no puede calificarse como “desgaste natural” en un producto de menos de cinco meses. Agradezco a la OCU su atención y quedo a disposición para ampliar cualquier información o aportar documentación adicional que se estime necesaria. Atentamente, Coco Pretel 6667509422 / cocopretel@gmail.com Madrid 20 de Octubre 2025

Hola realice el pedido de un ordenador por wallapop, su coste era de 550€ y contraté lo del seguro de wallapop aprox. 40 € más. El tema es que el día 15 llega en pedido a través de inpost a un casillero de un local de europhyl situado en la calle Josep Miret 8. Al abrir el casillero el paquete había sido metido a presión. Tarde más de dos minutos en sacarlo, se lo comento al del local y me dice que ya había visto que le costaba meterlo el transportista dentro, que llame al número de inpost y ponga una reclamación. Que de todas formas me lleve el paquete a casa y lo compruebo. Llamo desde allí mismo y abren una incidencia, subo el paquete a casa y observo toda la caja doblada y rota. La carcasa o caja del pc abollada, los tornillos doblados. Abrí una incidencia a wallapop con fotos y vídeos, como ellos indican antes de las 48 h. Y tras estar en contacto con ellos, llevo varios días enviando correos sin respuesta. Les he solicitado llevar el pc para una revisión, pues los ventiladores del pc no funcionan, pero yo no sé si es problema de ellos o la placa base. He solicitado poderlo llevar a un técnico para que determine el alcance del hardware/software en mal estado puesto que yo no soy informático y no obtengo respuesta de como está el asunto y si se van a hacer cargo de todo lo dañado.