Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de febrero del año 2023, realicé una compra online de una lavadora que se detalla en la factura que adjunto a este mensaje. El coste total de esta lavadora fue de 449€, una inversión que esperaba que me brindara un servicio eficiente y duradero. Sin embargo, en diciembre de ese mismo año, se produjo la primera incidencia relacionada con el mal funcionamiento del dispensador de detergente, lo que generó una gran inconveniencia en mi rutina diaria.
Después de una espera de un mes y medio, durante el cual estuve sin poder utilizar la lavadora adecuadamente, finalmente el técnico se presentó en mi domicilio y procedió al cambio de la pieza defectuosa. Sin embargo, la situación no mejoró como esperaba. En diciembre de 2024, se produjo la segunda incidencia con el dispensador, lo que me llevó a confirmar, con el técnico que vino a revisar la lavadora, que se trataba de la misma pieza que había sido cambiada anteriormente. Esto significa que estoy enfrentando la misma incidencia por segunda vez, lo que resulta en otro periodo de un mes y medio sin poder utilizar mi lavadora.
Por lo tanto, SOLICITO de manera formal el CAMBIO DEL PRODUCTO, ya que en menos de dos años he tenido la misma incidencia en dos ocasiones distintas. Aunque es evidente que la lavadora es reparable, las consecuencias de estar sin ella durante tanto tiempo son inaceptables y no pueden ser reparadas por ningún servicio técnico. Además, he pagado por un producto que debería estar en óptimas condiciones de funcionamiento. Mi garantía finalizará en un año y no quiero quedarme con un producto que ha demostrado ser defectuoso en múltiples ocasiones.
Sin otro particular, atentamente.
