Últimas reclamaciones

El dia 9/2/24 solicité un descuento que habia disfrutado durante el año anterior del 20% en todas mis lineas. La solicitud se tramitó por WhatsappLa respuesta de su agente, en whatsapp fue, (copia literal):tienes de nuevo la oferta de renovacion del 20% y ademas te llevas unos cascos inalambricos para tu movily las condiciones son las mismas que has tenido hasta ahora todo sigue igual (esto en respuesta a la mia diciendo no tengo claro que el descuento sea ya efectivo y las condicionesAl recibir la primera factura despues del acuerdo, he descubierto que los cascos son una venta encubierta, a precio simbólico, con permanencia de 2 años. Lo he podido ver en la web de mi cuenta en Orange. (Estas condiciones no constaban en la web 24 horas después de cerrar el acuerdo)Solicito que retiren las permanencias de 2 años que no fue ni solicitada ni informada ni firmada (solo recibí la notificación ayer durante una conversación con uno se sus agentes) Los cascos estan usados pero no tengo inconveniente en devolverlos.Resumen:linea 676744971 descuento 20% permanencia 1 año: OKlinea 616813951 + linea fija: Se les aplica permanencia de 2 años por la compra de los cascos: DESACUERDOPuedo aportar transcripcion o captura de pantalla de la conversación de Whatsapp.Gracias,

en LoWi ,nos quieren cobrar 150€ por la instalación de la fibra, cuando estamos en servicio con ellos y nos quedamos con Lowi finalmenteQue la cobren si me voy para otra compañía ,pero si sigo con Lowi NO

Tengo contratado el wifi, Masmovil ADSL. Llamé para informarme sobre el contrato con ellos, ya que desde el primer momento el servicio ha sido nefasto y he estado reclamando la falta de conexión, fallos etc. Me informan que el contrato cumple al año que es el 11 de abril, pero a continuación me dicen que se amplió en noviembre pasado y otro año más porque me rebajaron 4€ . Les digo que en esa fecha yo no vivía en la casa y dado lo mal que me iba, yo no ampliaría por nada el contrato y su permanencia.Esta ampliación del contrato no ha sido realizada por mi y reclamo que al terminar el contrato con ellos el 11 de abril ,se me de baja.

Hola, Tuve un problema con una factura en octubre ya que se me hizo un cargo por uso de roaming. El cargo es algo alto y no pude pagarlo, adicional se me sumaron las facturas de noviembre y diciembre y ya debo un total de 517.08 a Orange. Lo que solicito es que porfavor me permitan hacer un plan de pago para liberar esta línea y cancelarles todo lo pendiente ya que desembolsar 517 euros en estos momentos se me hace imposible. Llamé al dpto de cobros de Orange para tratar de llegar a un acuerdo y la unica solución que me dieron es cancelar el 50% y el otro 50% en 3 días. Lo cual sigue siendo muy complicado para mi de pagar. Lo que propongo es que me dividan este monto en 6 meses (cuotas de 86.18) para poder ponerme al día con ustedes. Y si es posible me liberen esta línea de telefono y cancelar el contrato que mantengo con ustedes. Los cargos si gustan me los pueden hacer a mi cuenta de banco donde me descontaban mis facturas. Agradezco su disposición con este plan de pagos ya que no me estoy negando a pagar el cobro del roaming, pero si necesito una ayuda para poder pagarles ya que el monto total es un poco alto para mi en estos momentos. Gracias!

Hola. Soy Autónoma y tenemos nuestros servicios de telefonía, internet y televisión contratados con Vodafone Empresas. El 2 de febrero de 2024 acudió un Técnico de Vodafone a hacer un cambio de decodificador de TV porque el existente en el domicilio tiene 10 años (un TIVO). Les solicitamos el Decodificador 4k (simple) que va por wifi, porque para el estándar había que hacer instalación de cableado ethernet por todo el salón. Nos plantean que hay que cambiar el router. Nos lo cambian a un 6G, pero se bloquea la orden de cambio del decodificador. El 6 de febrero acude el técnico a intentar poner el Decodificador 4k y desde Vodafone cortan el suministro de Internet (24 horas sin poder trabajar).Desde el 6 de febrero (hoy es 8 de marzo de 2024) llamamos todos los días para pedir (ya suplicar) que nos pongan el Decodificador 4k. El Técnico nos dice que las órdenes no le llegan. Desde el Servicio de Empresas de Vodafone (al que estamos subscritas) nos esgrimen toda clase de causas: ficha incompleta, que no tenemos las condiciones (cuando nos han cambiado el router a un 6G), problemas informáticos...El 19 de febrero de 2024 nos consta una orden de cambio de Decodificador (509376412). El lunes 24 de febrero de 2024 nos contacta el Técnico con una orden para cambiar el router (cuando ya se había cambiado el 6 de febrero). Se anula la orden. El lunes 4 de marzo de 2024 nos contacta el Técnico de Vodafone y nos comunica que la orden que recibe es de un cambio a decodificador estándar (el que no podíamos poner porque va por cableado ethernet y requiere instalación en todo el salón) y no a Decodificador 4k (que va por wifi). Ese mismo día Vodafone nos corta el servicio de televisión y no podemos verla ni siquiera en smartv o en app.El 6 de marzo se supone que han abierto una avería para solucionar el tema. Contactamos de nuevo con el 22122 el 7 de marzo y nos comentan que tenemos que esperar a que nos solucionen el problema entre 24-72 horas.Al abrir la app de Mi Vodafone no consta avería. Llamamos de nuevo al 22122 hoy 8 de marzo para ver qué ocurre y nos vuelven a comentar que pasaran la petición de cambio a Decodificador 4k al departamento correspondiente y la explicación que nos dan del corte del servicio de televisión es porque el antiguo Decodificador TIVO ya no está operativo.Esto es una pesadilla. Hemos hecho más de 30 llamadas al 22122 (y al propio teléfono que indica Vodafone para el cambio de Decodificador, 607100213) y no conseguimos de ninguna de las maneras ni que nos lo cambien ni que nos repongan el servicio de televisión que nos han cortado. No tenemos facturas pendientes, llevamos más de 20 años en la compañía, nos sentimos maltratadas y, encima, están incumpliendo el contrato que tenemos con Vodafone.

Buenas realice un pago de dinero por una factura impagada, la han metido por asesdoria de procobros , la he pagado 213 euros y a demas loque habia pagado anteriormente a Orange , tambien se lo han quedado, 69,96

Estimados/as señores/as:Con fecha 8/03/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el mismo día señalado.El paquete no ha sido entregado. Me llega un mail de aviso de paso a las 9:23 y tengo una llamada perdida del repartidor. Puedo confirmar al 100% q a mi telefonillo no llamó nadie, estuve toda la mañana en casa, a parte de mi estaba mi hermana durmiendo (se hubiese despertado) y mi perro, q ladra siempre cuando llaman. Devuelvo la llamada al repartidor y le digo q aquí no ha llamado nadie, q he estado en casa todo el día, se pone a la defensiva y me dice textualmente “tendrás un perro sordo, yo he estado llamando”. No tengo ningún motivo para inventarme q estaba en casa cuando no lo estaba, si no estoy pongo entrega en oficina y lo voy a buscar, obviamente habrá estado llamando a otro piso por error, entiendo el error, no entiendo q se me trate de loca, mentirosa y se me falte al respeto cuando no se ha hecho correctamente el trabajo.Adjunto los siguientes documentos: número de envío 3230007320231299SOLICITO: que la empresa revise al trabajador encargado de mi paquete y que le enseñen educación y a tratar al cliente. Si yo le llamo y tenemos una conversación cordial en la q me dice q se ha podido equivocar, q lo lamenta y me da una solución o se disculpa y ya está no hubiera habido problema, lo que no tolero es q se me trate como si estuviese mintiendo o inventándome cosas y q encima sea culpa mía.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Con fecha 8/03/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el mismo día señalado.El paquete no ha sido entregado. Me llega un mail de aviso de paso a las 9:23 y tengo una llamada perdida del repartidor. Puedo confirmar al 100% q a mi telefonillo no llamó nadie, estuve toda la mañana en casa, a parte de mi estaba mi hermana durmiendo (se hubiese despertado) y mi perro, q ladra siempre cuando llaman. Devuelvo la llamada al repartidor y le digo q aquí no ha llamado nadie, q he estado en casa todo el día, se pone a la defensiva y me dice textualmente “tendrás un perro sordo, yo he estado llamando”. No tengo ningún motivo para inventarme q estaba en casa cuando no lo estaba, si no estoy pongo entrega en oficina y lo voy a buscar, obviamente habrá estado llamando a otro piso por error, entiendo el error, no entiendo q se me trate de loca, mentirosa y se me falte al respeto cuando no se ha hecho correctamente el trabajo.Adjunto los siguientes documentos: número de envío 3230007320231299SOLICITO: que la empresa revise al trabajador encargado de mi paquete y que le enseñen educación y a tratar al cliente. Si yo le llamo y tenemos una conversación cordial en la q me dice q se ha podido equivocar, q lo lamenta y me da una solución o se disculpa y ya está no hubiera habido problema, lo que no tolero es q se me trate como si estuviese mintiendo o inventándome cosas y q encima sea culpa mía.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en mayo de 2023 cambié de operador telefónico desde Masmovil. Al ponerse en contacto conmigo estos últimos para evitar mi marcha de la compañía se me ofreció, entre otras cosas, la devolución de la penalización por gastos de instalación de la nueva compañía (150€)Sin embargo, ya he realizado la solicitud de dicha devolución en más de 3 ocasiones (aportando toda la documentación necesaria para ello) y en la última se me ha contestado que al haber disfrutado ya de dicha promoción (hace más de dos años) no me la volverán a aplicar.En ningún momento en la llamada en la que se produjo la firma del contrato se me informó de que esto podía ocurrir, llamada que está grabada, de hecho la información que se me dio en todo momento fue la contraria, pues todo iba a ser en mi favor.Por tanto, considero que Masmovil me ofreció una promoción ENGAÑOSA, compañía con la que llevo unos 3 años y en la que confiaba.

Estimados todos,Me dirijo a ustedes en relación al aumento de precio de mi tarifa Love Futbol 2 con Fibra de 1Gbps programado para el 7 de abril de 2024, el cual no acepto. En consecuencia, conforme al artículo 67 de la Ley General de Telecomunicaciones que recoge que “Los usuarios finales tienen el derecho de rescindir sus contratos sin contraer ningún coste adicional cuando el operador de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público les anuncie que propone introducir cambios en las condiciones contractuales, a menos que los cambios propuestos sean exclusivamente en beneficio del usuario final o sean de una naturaleza estrictamente administrativa y no tengan efectos negativos sobre los usuarios finales o vengan impuestos normativamente, deseo ejercer mi derecho, solicitando la eliminación del compromiso de permanencia de mis tres líneas telefónicas, permitiéndome así rescindir el contrato mediante portabilidad a otro operador sin perder mis números de teléfono ni enfrentarme a cargos por permanencia. Esta permanencia esta sujeta a un descuento en la tarifa al que también renuncio.Les agradezco de antemano su colaboración y les ruego que cualquier comunicación referente a este proceso se realice exclusivamente por correo electrónico, al mismo utilizado para el envío de mis facturas. Es importante para mí que la confirmación de la anulación de la permanencia se refleje de manera escrita en su respuesta.Quedo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que requieran. Espero su pronta respuesta.Atentamente.