Últimas reclamaciones

Tengo que devolver un paquete porque me llegó roto porque el producto estaba mal embalado. Concerté una fecha de recogida con correos express y no aparecieron. Imposible contactar con ellos en el número de atención al cliente, es un contestador con un circuito cerrado de opciones. Imposible hablar con un operador.

Hola.Primero de todo, es imposible contactar con MásMóvil vía telefónica para darse de baja, en cuanto dices a su robot que quieres la baja te hacen esperar +10 minutos y luego cuelgan. Llevo meses llamando y Al final tuve que enviar un burofax, del cual tengo prueba escrita de parte de Correos que recibieron el día 3 de Enero del 2024.Aún recibiendo el Burofax solicitando la baja, pues llevo meses sin vivir en el domicilio donde tenía contratado el servicio y llevan meses cobrándome sin mi consentimiento debido a que no cogían nunca las llamadas, todavía siguen cobrándome después de dar el servicio de baja vía Burofax.Solicito cualquier importe cobrado indebidamente, la baja inmediata y la eliminación de todos mis datos por parte de la empresa denunciada.

Buenos días,Desde hace unos años mi marido tenía contractado a su nombre la fibra + móvil. De algo más de 1 año puse la fibra y su móvil a mi nombre, por motivos personales. El mes de diciembre de 2023 empecé a mirar precios. Encontré la compañía Jazztel, la de mi móvil, que me ofrecía unos precios competitivos. Hasta el momento tenía la fibra y el móvil de mi marido en Racctel Y la mía en Jazztel. Pues bién en diciembre solicito la portabilidad co njazztel y un día después Racctel me vuelve a llamar para que no me vaya y me ofrece otra oferta mejor, por lo que me proponen hacer la retroportabilidad con Racctel. Hablo con Beatriz de Portabilidades y queda todo contratado ya que me comenta que hay hasta 14 días para poder hacer el cambiio sin coste alguno (así lo dice el contrato de servicio en sus cláusulas).Pues bién, hacemos los cambios, portabilidad de los móviles a Racctel y sigo esperando a la instalación de la fibra. El técnico viene en más de 8 ocasiones, tengo sus datos ya que hablábamos a diario, sin que haya manera de poder tener conexión a la fibra. Pasa el mes de enero y casi todo el de febrero mareando la perdiz, después de 1000 llamadas a atención al cliente que nunca saben nada y sin poder trabajar ya que soy autónoma y trabajo desde casa. Es a finales de febero que me percato, YO, que la fibra siempre había estado con el antiguo operador, o que hicieron la gestión pasados los 14 días (no se... la información es penosa)ya que me llega una factura en la que se me reclama la penalización por portar la fibra.... en cualquier caso es algo que RACCTEL gestionó MAL y pot lo que yo no tengo nada que ver.Racctel ha abierto mil reclamaciones a no sé quien, cuando llamo mi teléfono está vetado, tengo que llamar desde otra línia y encima me reclamaban unos equipos que todavía no estaban sustituidos. SERVIO 0 y nulo.Ahora me reclaman unos servicios de una factura (la última) no prestados, ya que nunca tuve la fibra. Espero esta ves, después de reclamar en numerosas ocasiones, que alguien me dé una explicación.Sería yo la que debo reclamarles a ustedes los casi 2 meses sin servicio y sin poder trabajar.Espero alguien contacte cuento antes.Pilar

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono +34 637 864 566En la factura de la que adjunto copia, aparecen la no aplicación de la tarifa contratada para roaming internacional el cual se vendió por llamada telefónica informando que el país Colombia pertenece al listado de este bono. Sin embargo se cobra el valor de las llamadas.Adjunto además: No de factura: YI24-002941210No de cuenta Vodafone: 149547843Ref. domiciliación: 149547843Titular: SR JOSE JULIAN ARANGO MEDINA NIF: Y9833759PPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [191,41] euros correspondientes a [pago de minutos internacionales ] según llamada de venta y mensajes de texto el día 06 de febrero compre bono internacional al resto del mundo 80 minutos el cual no me cobra estos minutos internacionales.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Adjunto mi conversación previa sobre la misma dirección y problemática, lo había gestionado con mi otro mail, barbarafdlg@gmail.comEl primer contacto fue el 12 de diciembre, se me piden más datos, se envían y un mes después me dicen que si ya se ha resuelto no hace falta que responda y sino que adjunte más datos y nunca más recibí respuesta. Adjunto capturas de cada mail que tengo con Adif.Desde Movistar me dicen que se autoriza el cambio y a los pocos días que se cancela por no tener permisos, me indican que lo instala Zenner, quizá por esa vía os conste alguna solicitud.En otro orden, sobre las distancias de los postes, no tengo información acerca de esta situación, entendiendo que no es mi campo de actuación y no tengo que manejar estos detalles, no existe denuncia a día de hoy, como tal. interpuesta en organismos públicos, si bien si esto sigue sin solventar tendré que hacerlo ya que no puedo quedarme sin línea, como comentaba el poste ya existe, es un cambio porque está roto es decir, la distancia con las vías será la misma en cualquier caso roto y caído, que nuevo. De todas formas, el mismo está dentro de mi finca la cual está cerrada y no toca la vía, obviamente, para el cambio deben hacerlo desde dentro de mi finca y no por el lado de la vía, en resumen que no se invalida ningún acceso o vía y no se toca la misma...El 3 de enero, última respuesta de que dispongo por parte de ADIF, me indican que han autorizado cambios en la zona, desde entonces no se nada mas.Os dejo de nuevo el historial de incidencias de que dispongo de movistar:CP2311ZUKW4VBI, reclamación: CP2310TV5R22QJ. Estas dos ya están cerradas por lo comentado.PET23113356232,CP2311IJVQIDXV y seguimos sin noticia.Código de cambio para el 11 de febrero por parte de zenner LET2211488 , este denegado el 06/02/2024 y me indican que es denegado por parte de los responsables del ferrocarril.El día 19/02/2024 me abren una nueva PET24023306283, de la que no tengo más noticias.Adjuntas están capturas de mi contacto con adif y los videos de la situación el poste en mención, junto con la ubicación de google maps (unnamed.jpg).Gracias Un saludo

Buenos días, mi nombre es Manuel y el lunes por la mañana hice una reserva de envio (6383000623922149) de un paquete y en dicho envio ponía que lo pasaban a recoger antes de las 17:30, al final no paso nadie y tuve que llevar yo mismo el paquete al centro de logística perdiendo así una visita con el fisio.Me gustaría que fueran un poco más formales, ya que si estoy toda la tarde esperando a la recogida de un paquete y saben que van a pasar más tarde de la hora acordada podrían ponerse en contacto con el cliente ya que disponen del número de teléfono.Gracias.

Buenos días, mi nombre es Manuel y el lunes por la mañana hice una reserva de envio (6383000623922149) de un paquete y en dicho envio ponía que lo pasaban a recoger antes de las 17:30, al final no paso nadie y tuve que llevar yo mismo el paquete al centro de logística perdiendo así una visita con el fisio.Me gustaría que fueran un poco más formales, ya que si estoy toda la tarde esperando a la recogida de un paquete y saben que van a pasar más tarde de la hora acordada podrían ponerse en contacto con el cliente ya que disponen del número de teléfono.Gracias.

Llevo mucho tiempo con problemas de cobertura con los móviles en mi domicilio. He llamado muchas veces y siempre dicen que están en ello, pero siempre está el problema

Saludos, con fecha 27/02/2024 presento en la tienda de Movistar del centro comercial Rio Shopping de Arroyo de la Encomienda, en Valladolid, un terminal movil Samsung Galaxy Z Fold 3 5G cuyo IMEI es 353249146733627, para su reparación debido a un problema ya que la pantalla interior tiene una franja negra justo en la parte central por donde se pliega para abrirse y cerrarse este dispositivo. Tambien tiene inhabilitada la parte derecha de la pantalla debido a este fallo. La empresa Samsung tiene reconocido este fallo por causas de fabricación, por lo que reconocen que con el paso del tiempo estos aparatos moviles estan presentando estos problemas, no habiendo informado de ello al formalizarse el contrato de renting asociado a una tarifa de fusion de internet+tv+telefonía con la empresa Movistar.La compañía Movistar una vez recibido el terminal y la solicitud de reparación, envía el movil al servicio técnico Anovo con orden de reparación N° 408755402. Transcurridos unos días, con fecha 5/03/2024, se me comunica la no reparación del terminal si no es pagando 574,79 por el presupuesto calculado para esta reparación alegando fallo por golpe o daño en el displayEs por ello que por estar todavía en garantía de 24 meses desde el inicio del contrato y por estar reconocido ese fallo de fabricación por la empresa Samsung, que reclamo la reparación gratuita del terminal movil o en su defecto la sustitución por otra modadlidad de reting o la anulación del contrato actual ligado a este dispositivo, ya que la pantalla interior no presenta golpes ni rotura del cristal, simplemente es un fallo por abrir y cerrar el movil no por un mal uso si no por un fallo de fabricaciónQuedo a la espera de una solución amistosa con la intermediación de los servicios de la OCU para esta reclamación presentada en tienda Movistar y através de esta plataformaDisculpen las molestiasEfrem García García

Hola, a finales de Enero contraté el servicio de fibra, móvil y TV con Vodafone, pidiendo la potabilidad desde Movistar. Una vez contratado, contacté con Movistar para ver como proceder.Me indicaron que tenía que devolver los equipos en una tienda Movistar, cosa que hice el 23 de Enero de 2024. Pregunté en la tienda si tenía que hacer algo más para la baja, y me dijeron que no. Aun así, el 25 de Enero llamé a Movistar para decirles que me había cambiado de compañía y que si seguía teniendo algo pendiente con ellos. Me dijeron que tenía otra línea móvil, que procedimos a dar de baja (era una segunda línea que te regalaban que nunca usamos). Y ahí ya me dijeron que no teníamos nada más contratado.En Febrero y Marzo me han seguido llegando facturas. Cuando hemos llamado para ver que estaba pasando y que nos devolvieran el importe nos dicen que no, que no habíamos dado de baja el servicio, solo habíamos hecho una portabilidad.Yo he seguido el procedimiento que me indicaron, y además llamé para confirmar si estaba todo OK.Si no se me ha informado correctamente aunque yo haya preguntado varias veces, no es mi responsabilidad, por lo que reclamo que se me devuelva el importe de las últimas facturas correspondientes. Un saludo