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Pago de minutos internacionales después de pagar servicios de roaming internacional 80 minutos

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

06/03/2024

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono +34 637 864 566En la factura de la que adjunto copia, aparecen la no aplicación de la tarifa contratada para roaming internacional el cual se vendió por llamada telefónica informando que el país Colombia pertenece al listado de este bono. Sin embargo se cobra el valor de las llamadas.Adjunto además: No de factura: YI24-002941210No de cuenta Vodafone: 149547843Ref. domiciliación: 149547843Titular: SR JOSE JULIAN ARANGO MEDINA NIF: Y9833759PPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [191,41] euros correspondientes a [pago de minutos internacionales ] según llamada de venta y mensajes de texto el día 06 de febrero compre bono internacional al resto del mundo 80 minutos el cual no me cobra estos minutos internacionales.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. A.

06/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de marzo de 2024 09H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. A.

06/03/2024

Estimado Sr. Arango,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,le informamos que el bono que tiene contrato Bono internacional 80' Resto del Mundo, es para llamadas internacionales, éstas son las que se producen desde España al extranjero, no al reves, como ha sido su caso en particular, de ahi que se le aplicase la Tarifa de Viaje Mundo, por lo que la facturación emitida es correcta.Finalmente puede consultar las características del bono contrataro en Mi Vodafone, le dejamos el siguiente enlace:s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/movil/roaming-y-llamadas-internacionales/que-es-el-bono-internacional/Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 9:54ión: Pago de minutos internacionales después de pagar servicios de roaming internacional 80 minutos - (CPTES01982376-84)[Case: 0014YaJWT1JFD6V3- 00]Reclamación: Pago de minutos internacionales después de pagar servicios de roaming internacional 80 minutos - (CPTES01982376-84) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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