Últimas reclamaciones

Hola, el pasado martes día 06/06/2023 se hizo efectiva la portabilidad de mis líneas móviles y fijas hacia el operador Digi. La instalación de la línea fija de fibra estaba ya realizada, pero el teléfono fijo no ha funcionado desde que se hizo esta portabilidad.Este número es de una empresa y es BÁSICO tenerlo en funcionamiento para los clientes y nos está haciendo perder tiempo y dinero.He contactado casi a diario e incluso varias veces en un día con atención al cliente y las soluciones son siempre resetear el router o que ya tengo una incidencia abierta, pero aquí nadie se pone en contacto conmigo ni me dan una solución cuando, repito, el teléfono es BÁSICO Y URGENTE en una empresa.Solicito una solución INMEDIATA al servicio del teléfono fijo, o la anulación de la permanencia de 3 meses ya que, si ellos no me van a dar servicio que me lo de otro operador. Además que, la permanencia es por instalación, cuando queda claro que la instalación fija no se ha realizado correctamente.

Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)Calle Príncipe de Vergara, 7328006 MadridEspañaAsunto: Reclamación contra Genei por servicio no prestado y solicitud de reembolsoEstimados señores de la OCU,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación al incumplimiento por parte de la empresa Genei en la prestación de un servicio de recogida programada. He intentado resolver esta situación directamente con Genei, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria, por lo que solicito su intervención en este asunto.El servicio en cuestión fue contratado el día 28 de Marzo de 2023, bajo el número de pedido: 7158Q9YNWZA1. A pesar de haber realizado el pago mediante tarjeta de crédito y seguir todos los procedimientos requeridos, Genei no llevó a cabo la recogida programada en la fecha acordada.Después de varios intentos de contacto con Genei, finalmente logré comunicarme con la señorita Beatriz, quien autorizó la devolución del importe abonado y se comprometió a realizarla antes del 8 de Mayo. Sin embargo, a pesar de esta promesa, no he recibido la devolución correspondiente y mis intentos posteriores de contacto con la empresa han sido ignorados.Además, he experimentado un bloqueo por parte de la plataforma de Genei, que ha detectado mi correo electrónico y me impide realizar la reclamación del cobro del servicio no prestado. Considero que esta acción es contraria a mis derechos como consumidor y me preocupa la falta de transparencia y responsabilidad por parte de la empresa.Adjunto a esta reclamación, encontrará toda la documentación relevante que respalda mi caso, incluyendo el justificante de pago, la etiqueta generada para el envío y las capturas de pantalla de las conversaciones con el servicio de atención al cliente de Genei, donde se confirma la devolución.Ruego su intervención en este asunto y solicito su apoyo para resolver esta situación de manera adecuada. Espero recibir una respuesta de su parte en un plazo razonable, de acuerdo con los procedimientos establecidos para la protección de los derechos de los consumidores.Agradezco su atención y dedicación en este asunto, confiando en que su intervención logrará una resolución favorable a mi reclamación contra Genei.Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su ayuda.Atentamente

Buenas tardes, tras recibir un mensaje de correo de la empresa Seur para recepción de un producto. Éste se ha demorado cuatro días en la entrega a pesar de que la empresa, con la que he contactado diariamente por vía telefónica, aseguraba que el objeto sería entregado el mismo día que indicaba el correo.Una vez que ha llegado el paquete al domicilio. El repartidor se niega a entregarlo en la puerta del domicilio. Indicando que por política de empresa solo lo puede dejar en la calle. Con el perjuicio que ha generado a la persona que recibía el paquete. Muy voluminoso. Y esta de edad avanzada con problemas articulares. Se ha visto obligada a subir Los paquetes sin ayuda del repartidor. No entiendo esta política de empresa. Es la primera vez que me pasa. Y me gustaría que corrigiese este tipo de comportamiento . No veo lógico que el repartidor se niegue a entregar el paquete en el domicilio contratado. Dejandolo en la puerta del edificio

Hola,Inclusión en fichero Asnef sin existencia de deuda. He solicitado un préstamo para la compra de un vehículo y me ha sido denegado por aparecer mis datos en ficheros de morosidad. Durante casi un mes, he solicitado reiteradamente a Vodafone que notifique a dicho fichero la inexistencia de dicha deuda para que elimine mis datos de este fichero, he intentado solicitar un documento donde acrediten que no existe dicha deuda y me indican que no me lo pueden realizar. Me resulta desesperante seguir en esta situación y no me dan ninguna solución ante el problema que me está suponiendo. En cada llamada que realizo solo me dan largas sin darme una respuesta clara ni ninguna solución.

Hola! Realicé el pedido de baja del seguro móvil el día 28 de abril y he recibido el siguiente mensaje : Movistar info: Su solicitud de baja en Seguro Movil ha sido tramitada. Su poliza actual estara vigente hasta el Tue May 09 12:04:20 CEST 2023. Me han grabación y me han asegurado que no se me renovará. Pues no ha sido así. He hablado varias veces por WhatsApp pero no me solucionan nada. Por favor, quiero la baja de ese seguro porque ya no lo necesito. Muchas gracias.

Buenas,Inicié una portabilidad para salir de Vodafone, una vez iniciado el cambio, se me ofreció una oferta de retención que incluye SeriesLover gratuito y sin tiempo máximos. Acepté y me quedé en Vodafone. Posteriormente no se me ha dado este servicio, se me activó parte de manera interrumpida, teniendo que llamar en múltiples ocasiones para que me lo active, pero aun así solo me lo activaban durante un pequeño periodo de tiempo antes de cancelarlo nuevamente, teniendo que volver a llamar y entrando en este bucle desde finales del 2022. Ahora se pusieron en contacto conmigo desde vodafone para indicarme que ya NO me darían este servicio, aun teniendo un correo enviado por ellos que explica sin ninguna duda que este servicio está incluido. Incurriendo en un incumplimiento del contrato por parte de Vodafone.Reclamo la cancelación del contrato y procedo con el cambio de compañía, entendiendo que debido al incumplimiento del contrato por Vodafone, no se intentará aplicar ningún tipo de permanencia o cualquier tipo de cobro..

Hola buenas tardes.El pasado día 05-06-23 desde el departamento de fidelización firmé (por grabación) un nuevo contrato con nuevas tarifas para tres líneas móviles , y la BAJA de dos servicios.Tengo la grabación y los códigos de la operación: 474810437.Llevo varios días llamando y enviando quejas por email, para den curso a lo que se firmó por grabación y NO hay manera de que lo hagan.Respondieron el pasado día 07-06-23 ratificando los datos del nuevo contrato, y nada mas. (Adjunto email) Ni han cambiado las tarifas ni han dado de baja los servicios cancelados Ruego su ayuda

Buenas tardes,Hay 2 servicios que me han confirmado desde Vodafone que existen 2 funciones disponibles con líneas prepago con mi línea de contrato, que son recargar contra mi factura acorde al documento adjunto y que ese saldo se pueda transferir a mi factura de contrato.1.- Poder recargar líneas prepago con cargo a una línea de contrato.2.- Así mismo poder transferir saldo a una línea de contrato.Me han mandado la misma información continuamente (que adjunto), incluso me han llegado a decir que tengo que personarme en una tienda Vodafone para esa asociación de líneas, cosas que he intentado en 2 tiendas y en ninguna de ellas me han podido hacer esa gestión que también he comentado.Por lo cuál les solicito que:1.- Sean asociadas 2 líneas prepagopara esos 2 servicios (recarga contra factura en mi línea de prepago y que esas líneas prepago puedan transferir saldo a mi línea de contrato).2.- Ya que ese problema se está arrastrando desde mucho tiempo que se prorrogue la vigencia del saldo de una de esas líneas que he mencionado en el chat.

hola, contraté con vodafone fibra, fijo y dos móviles en junio de 2022 y desde la primera factura me cobran subscripciones a terceros no autorizadas por mí.Reclamo la revisión de dichas facturas y el reeembolso de los pagos mal cobrados

Realicé un pedido a través de Amazon el día 8 de junio de un Aire Acondiciona con entrega del día siguiente (9 de junio). El día 9 de junio el supuesto estado del pedido era En reparto, motivo por el que me quedé en casa todo el día, a la espera del pedido. A las 19:15 recibí la notificación desde la app de Amazon informándome que de un Intento de entrega realizado. Este intento no se realizó y lo sé porque, yo me encontraba en el portal en ese momento, tampoco se me llamó al teléfono proporcionado, y porque desde el punto de recogida en el que se encuentra el paquete me informaron que el paquete no había salido de las instalaciones. A 12 de junio no he recibido el paquete aún.