El día 18 de enero de 2024 se llevó a cabo la instalación de la fibra por parte de DIGI, instalación que se vio retrasada en plazo ya que el 28 de diciembre de 2023 se cumplía el plazo máximo para la misma. Desde ese momento se debería haber dado de baja la fibra de la anterior operadora (O2), sin embargo no se realizó dicho trámite por parte de DIGI y se ha seguido facturando la fibra del anterior operador a la vez que la de DIGI, por lo que he estado pagando dos fibras hasta el día 06/03/2024 cuando tuve que llamar personalmente a O2 para dar de baja la fibra, puesto que desde DIGI no podían hacer nada.He hablado con atención al cliente de DIGI y me han comunicado que al dar de baja la línea fija no se llevó a cabo la baja del anterior operador, aspecto que en el momento de dar de baja la línea fija nadie me informó. No se me proporcionó la información de que debía ser yo quien llamara a O2 para dar de baja la fibra puesto que no iba a tener línea fija con DIGI.Reclamo una indemnización por lo sucedido, pues no se ha informado al cliente del proceso que debía seguir, así como las consecuencias del hecho. Hasta fecha de hoy (07/03/2024) se ha facturado por parte de O2 la fibra de un mes y medio, equivalente a 57€ aproximadamente, pudiendo acreditar esto con facturas de O2. Espero una pronta y satisfactoria solución al problema, ya que todo se debe a que no se ha informado bien al cliente.
