Buenos días,Desde hace unos años mi marido tenía contractado a su nombre la fibra + móvil. De algo más de 1 año puse la fibra y su móvil a mi nombre, por motivos personales. El mes de diciembre de 2023 empecé a mirar precios. Encontré la compañía Jazztel, la de mi móvil, que me ofrecía unos precios competitivos. Hasta el momento tenía la fibra y el móvil de mi marido en Racctel Y la mía en Jazztel. Pues bién en diciembre solicito la portabilidad co njazztel y un día después Racctel me vuelve a llamar para que no me vaya y me ofrece otra oferta mejor, por lo que me proponen hacer la retroportabilidad con Racctel. Hablo con Beatriz de Portabilidades y queda todo contratado ya que me comenta que hay hasta 14 días para poder hacer el cambiio sin coste alguno (así lo dice el contrato de servicio en sus cláusulas).Pues bién, hacemos los cambios, portabilidad de los móviles a Racctel y sigo esperando a la instalación de la fibra. El técnico viene en más de 8 ocasiones, tengo sus datos ya que hablábamos a diario, sin que haya manera de poder tener conexión a la fibra. Pasa el mes de enero y casi todo el de febrero mareando la perdiz, después de 1000 llamadas a atención al cliente que nunca saben nada y sin poder trabajar ya que soy autónoma y trabajo desde casa. Es a finales de febero que me percato, YO, que la fibra siempre había estado con el antiguo operador, o que hicieron la gestión pasados los 14 días (no se... la información es penosa)ya que me llega una factura en la que se me reclama la penalización por portar la fibra.... en cualquier caso es algo que RACCTEL gestionó MAL y pot lo que yo no tengo nada que ver.Racctel ha abierto mil reclamaciones a no sé quien, cuando llamo mi teléfono está vetado, tengo que llamar desde otra línia y encima me reclamaban unos equipos que todavía no estaban sustituidos. SERVIO 0 y nulo.Ahora me reclaman unos servicios de una factura (la última) no prestados, ya que nunca tuve la fibra. Espero esta ves, después de reclamar en numerosas ocasiones, que alguien me dé una explicación.Sería yo la que debo reclamarles a ustedes los casi 2 meses sin servicio y sin poder trabajar.Espero alguien contacte cuento antes.Pilar
