devolucion router

vodafone me reclama por factura, el importe de router fibra de una instalacion que me hicieron el año pasado que no llego a terminarse ni a hacer la portabilidad, no tuve ni acceso a la web como cliente, y no llegue a generar ninguna factura ya que solicite la cancelacion antes de 8 horas tras la instalacionno he recibido los codigos de devolucion de 2 routers de fibra, para poder entregarlos en una tienda vodafone y ahora me reclaman el importe de los mismos, y no me quieren volver a dar codigos de devolucion, que dicen estar caducados. y me reclaman importe de los routers y la instalacion, alrededor de 450 €Solicito la anulacion de la deuda, y quiero devolver los routers en su caja original en perfecto estado, ya que no habia compromiso de permanencia de ningun tipo y no llegue a ser cliente en ningun momento, ni hice uso de ningun servicio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de febrero de 2021 12H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

adjunto factura que acabo de recibir por primera vez de vodafone, referente a todo este tema que ha sucedido, no me habian enviado nada hasta hoy, es la primera vez que recibo noticia por escrito de esta deuda.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de febrero de 2021 15H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Díaz:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que tras haber sido realizada la revisión del caso en su totalidad evidenciamos que ha asociado a su titularidad de servicios existe un saldo en deuda de 253.99 Eur por motivo de impago en factura ZI20-003649457sobre la cual se liquida el cargo de indemnización en equipo no devuelto, la vigencia de los servicios en los periodos 15/08/2020 al 14/09/2020 y un cargo adicional por impago en pro de regularizar el cargo de indemnización le solicitamos se acerque a la oficina de correos más cercana y presente los respectivos equipos con los siguientes códigos (1581291824 y 1581291826 ).Para finalizar queremos informarle que existe un cargo de instalación en fibra pendiente de emisión de 150 Euros por motivo de baja anticipada en contratación, a tener presente que este cargo es independiente de los compromisos de permanencia adquiridos, derivados de otras promociones aplicadas al cliente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención'ŒRemitente: Enviado: mar., 2 de feb. de 2021 12:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 000S7aG12QH5BJ3N- 00]

Gracias por la atencion a mi consultala factura de instalacion de 150 € ya la abone el domingo pasado, a traves de la web de vodafone, realizando pago parcial de la deuda, ya que me parece justo.en todo momento solo he reclamado la posibilidad de devolver equipos, desde el mismo dia de instalacion. Y hoy por fin he recibido por SMS los codigos de devolucion, que nunca antes habian llegado.Con estos codigos voy a entregar los equipos en oficina de Vodafone de Via Julia ( Barcelona - Nou Barris)Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de febrero de 2021 12H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DiazGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 4 de feb. de 2021 12:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 000S7aG12QH5HVP8- 00]

Buenos dias, sigo esperando resolucion de la disputaSu departamento juridico me reclamo la semana pasado la factura de Router's, que ya he devuelto en tienda de mi barrio con codigos que me enviaronPor favor, ruego que a la mayor brevedad, cierren este expediente. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de febrero de 2021 09H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: mar., 23 de feb. de 2021 9:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 0011CaG2W06U0BDH- 00]Madrid, 24 de febrero 2021Estimado Sr. Díaz.En respuesta a su correo, permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la deuda que presenta actualmente no corresponde a los cargos de equipos, esto corresponde al cargo de instalación de fibra y la permanencia que tenía sobre paquete, así mismo le confirmamos que los equipos fueron recibidos de manera correcta.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.

ok, entonces mandame modo de pagar lo que queda pendiente y lo liquido para ser justosestoy de acuerdoSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de febrero de 2021 13H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

COMO NO LLEGE A SER CLIENTE EN NINGUN MOMENTO, NO TUVE JAMAS ACCESO A LA WEB DE VODAFONE he podido acceder a vodafone.es/pagoscon mi nif 43512157ky numero de expediente 115482850y aparece una deuda de 253.99 que debe corresponder al routerpero por lo que se, creo que debo aprox 50 €, al haber realizado la devolucion de routerRuego que realicen en ajuste necesario en pago-deuda para poder cerrar el tramiteSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de febrero de 2021 15H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr DiazGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos mucho el inconveniente generado con su factura número ZI21-000682818 la cual esta con cargo pendiente de 253.99 euros sin embargo esta factura si tiene su cargo de forma correcta. El cobro del router como tal nunca se generó y Vodafone lo anulo al momento en que genero su entrega por esto el valor de su factura quedo en 253.99 que corresponde al cargo de instalación y permanencias. En base a esto puede generar el pago por transferencia bancaria a la cuneta número ES25-0049-1500-09-2219314266 de Vodafone en el banco SantanderGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 24 de feb. de 2021 13:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 0011CaG2W06U4JHA- 00]

debemos aclarar numerosen la primera reclamacion de ISGF vodafone, me solicitan 450 € aproxde estos he pagado 161.32 correspondientes a primera factura de instalaciondespues quedaba pendiente 253 € aproxde esta factura devolvi router y deco en tienda vodafone y ISGF me dijeron que solo debo, tras la devolucion de aparatos, 50 € aprox.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de marzo de 2021 07H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PardoEn respuesta a su reclamación le indicamos hemos revisado los movimientos de sus servicios de lo cual concluimos:1. Para el día 28 Julio 2020 genero baja a petición del cliente. De esta baja no se registró entrega de equipos motivo por el cual se le genero cobro Procedente de la no devolución asociado en factura ZI20-003649457 a la fecha no es posible realizar devolución de equipos ya que ha superado el plazo máximo (120 días).De esta primera facturación los cargos son correctos por lo cual no procede generar devolución y/o abono.2. El 07 Agosto de 2020 se reconecta el servicio el cual usted da nuevamente de baja el 04 Febrero 2021, de dicha baja se emitió factura ZI21-000682818 en la cual se asocian los cobros relacionados a Cargo por Instalación de Fibra y Penalización Descuento con Permanencia Los cuales son Correctos.De esta baja ya registra entrega de equipos por lo cual no se emitirán cargos.3. Por ultimo confirmar que la deuda con la que cuenta en vodafone es de 253.99 EurEsperamos haber resuelto sus dudas, Recuerde que siempre estamos disponibles para brindarle la mejor atención.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de mar. de 2021 7:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 0011CaG2W06UCG5P- 00]

Me niego a pagar nada mas, ya que ahora me estais reclamando mas dinero que al principio, esto es mucha cara dura, el servicio que yo contrate no tenia permanencia, y solicite la baja en la misma tarde del dia de instalacion.asi que no puede ser que cada vez me reclamen mas dinero ya page una factura de 160 € de instalacion y devolvi los routers en tienda de Via julia (Barcelona)y segun lo que me dijeron por sms los señores de ISGF, que me llaman cada dia por telefono, solo me queda pagar 50 y pico de euros de no se que. Esto es lo maximo que voy a pagar, o nada.no es normal que ahora aparezca otra factura de 250 €, por unos servicios que no han existido.

Estimado Sr. DíazGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le indicamos hemos revisado los movimientos de sus servicios de lo cual concluimos:1. Para el día 28 Julio 2020 genero baja a petición del cliente. De esta baja no se registró entrega de equipos motivo por el cual se le genero cobro Procedente de la no devolución asociado en factura ZI20-003649457 a la fecha no es posible realizar devolución de equipos ya que ha superado el plazo máximo (120 días).De esta primera facturación los cargos son correctos por lo cual no procede generar devolución y/o abono.2. El 07 Agosto de 2020 se reconecta el servicio el cual usted da nuevamente de baja el 04 Febrero 2021, de dicha baja se emitió factura ZI21-000682818 en la cual se asocian los cobros relacionados a Cargo por Instalación de Fibra y Penalización Descuento con Permanencia Los cuales son Correctos, Debe tener en cuenta que el coste de instalación nunca se le repercute a menos que usted dé de baja el servicio de fibra antes de 12 meses. La instalación, incluyendo tanto la visita del técnico como los equipos instalados tiene un valor de 150?, que es el importe que usted tendría que abonar en caso de dar de baja el producto antes del tiempo acordado.De esta baja ya registra entrega de equipos por lo cual no se emitirán cargos.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 18 de mar. de 2021 19:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 0011FaG52CG055BD- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de marzo de 2021 19H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de marzo de 2021 10H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

El comercial que me vendio la oferta me dijo que no habia permanencia de ningun tipo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de marzo de 2021 11H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 29 de marzo 2021Estimado Sr. Díaz.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que el alta de los servicios se realizó desde un medio presencial, por lo cual no tenemos ningún registro donde se evidencie que la oferta se realizó sin permanencia y reiteramos que no será posible realizar solicitud de ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 29 de mar. de 2021 11:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 0011GaG5QE9Q6DHA- 00]

el alta no se realizo de forma presencial, toda la gestion comercial fue telefonicaun agente de vodafone me llamo para ofrecerme producto, nadie ha venido a mi casa a ofrecer nada, ni tampoco yo me he desplazado a ninguna tienda vodafone

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 30 de marzo de 2021 08H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DíazGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero nos registra en el sistema que el alta fue realizada de esta manera, no contamos con registro de que los servicios no contaran con permanencia, al ser asi no se puede realizar ningún tipo de modificación ya que todo descuento aplicado conlleva una permanencia en el servicio.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 30 de mar. de 2021 8:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: devolucion router - (CPTES01185365-25)[Case: 0011GaG5QE9Q8D61- 00]

Lo que no es normal, y no os ayuda, son las diferentes versiones que teneis con este tema, como todo esta por escrito, llegare hasta donde haga falta. y quedara clara la incoherencia de lo que estais reclamando.Recordarte que ya page una factura de instalacion, que despues me reclamaste los routers, que los devolvi en tienda de vodafone, y quedaban 50 € aprox por pagar, y ahora me reclamas otra cantidad por otros conceptos nuevosEsto no cuela.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 1 de abril de 2021 08H41' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.