Últimas reclamaciones

Hola, en Septiembre del año pasado Vodafone me llamó para hacerme una oferta y cambiarme de mi empresa Orange a ellos y pasar todas mis líneas y el internet en casa, como era una buena oferta acepté la oferta y el día 28 de Septiembre me llamaron para instalar el equipo en casa, comunicándome que tenia 15 días de prueba y podría desestimar la oferta si no estaba conforme, el mismo día pero SOLAMENTE UNA HORA DESPUÉS me llamaron de Orange para hacerme una oferta mucho mejor que la de Vodafone, la cual acepte de inmediato y me puse en contacto con Vodafone para cancelar la portabilidad y para que recogieran sus aparatos, y mi sorpresa fue cuando me dijeron que tendría que pagar una penalización por cancelar la portabilidad, aún cuando sólo había pasado una hora desde su instalación y cuando me habían dicho que tenía 15 días de prueba y podía desistir sin coste. Me negué a pagar como es normal, y desde ese momento empezaron sus llamados y amenazas de que si no pagaba me incluirían en listas de morosos para que si en un futuro solicitaba algún crédito , me fuera denegado, así que finalmente y después de las presiones tuve que pagar los 197,77 euros en dos veces , he intentado reclamar en atención al cliente pero ninguna reclamación se ha tenido en cuenta, por lo que solicito la devolución de la penalización por ser indebida ya que sólo paso una hora desde que me instalaron los aparatos hasta que desistí de su oferta y ellos me habían dado 15 días de prueba pudiendo desistir en cualquier momento sin penalización alguna.Espero su respuesta.Muchas gracias.

Hola, el 14 de abril realice el envío de un paquete postal desde Catarroja (Valencia) a mi hijo, a la Seu d'Urgell (Lleida), el paquete con número de envío PS0B0I0000017870125700P salió de Catarroja y fue dirigido a Barcelona, desde lo enviaron a Tarragona y según los datos de seguimiento, fue entregado allí. No se a quien, mi me han dicho nada. Puse reclamación con número 1-144170603033, después de varias llamadas al número de correos, diciéndome que lo estaban buscando y que ya me contestarían. Hoy lunes 10 de Mayo recibo un correo dando por perdido el paquete y que me indemnizarán con 34,03 €. El paquete me costó de enviar 15,20 € y pesaba 2.113 gramos. No entiendo cómo un paquete que tiene un código de envío a una población aparezca en otra muy distinta y el sistema no sé de cuenta. Creo de verdad que con estas indemnizaciones les sale más barato indemnizar que buscar o descubrir que ha pasado con el paquete. Sin entrar con el contenido del paquete, creo que el daño moral que se hace con estas resoluciones, por desidia de correos, no se paga con 18,73 €. Sigo reclamando que se busque el paquete y que se localicé el mismo, pues alguien en Tarragona tubo que teclear que el paquete se había entregado y se tendrá que saber a quién.Espero que se tenga por interpuesta está reclamación y se proceda a buscar el paquete y sea enviado a su destino y a su vez se me den explicaciones claras y exactas y no una simple carta para decir que se les ha perdido el paquete.

Hola, realicé un cambió de domicilio de la fibra que tenía contratada con vodafone que se hizo efectivo el 19 de octubre de 2020. En la solicitud, gestionada por teléfono, pregunté si esto suponía algún coste y la respuesta fue que era gratuito. El problema que he encontrado ahora es que era gratuito pero siempre que permaneciera en la compañía durante al menos 12 meses más, de lo que no se me informó en ningún momento. En consecuencia, en caso de cancelar el contrato con vodafone antes del 19/10/21 tendría un coste por la instalación de 123.97€ + IVA.No tendría mayor inconveniente en seguir con las condiciones que tengo actualmente hasta esa fecha, pero el 22/05/21 se acaba el descuento que me habían aplicado (y la permanencia con la línea móvil), por lo que la opción que me dan es ampliar el descuento 1 año más, con un incremento en la factura de 6€ adicionales, pasando de pagar 38.99€ a 44.99€ con lo que no estoy conforme.He llamado en 3 ocasiones a la compañía, siendo hoy mismo la última ocasión y no he conseguido ninguna explicación para saber donde se me informó (si es que se hizo) sobre el cargo que se haría si dejaba la compañía, ni otra alternativa distinta a abonar los 44.99€/mes durante 1 año más a contar desde el 22/05.Muchas gracias

Hola,El día 26 de abril hice una reclamación a través del servicio de atención al cliente de Masmovil en Twitter.Problema:El servicio de llamadas a través de telefonía fija, no funciona correctamente, no puedo hacer llamadas locales a números fijos 976, pueden llamarme pero no puedo llamar, ya había problemas desde hace días pero ahora ya es continuo.Respuesta de Masmovil:Después de explicar a la operadora y probar todo lo que me pedían, sigue sin funcionar. No han querido abrir un número de incidencia.Que se pretende:Quiero que no me cobren los días sin servicio adecuado del fijo y que subsanen el problema.No han querido enviar un técnico para comprobar el fallo, salvo que lo pague yo, lo cual es inamisible.

Para captarme como cliente de líneas de móviles, red Wi-Fi y televisión por cable, Vodafone me indicó tanto el comercial que inicialmente me trató, como las personas que me han atendido en varias ocasiones en atención al cliente, que en la oferta por pasar a Vodafone, tendría todos los canales ofertados por Vodafone exceptuando Netflix y Filmin, tras varias incidencias realizadas en atención al cliente debido a que sigo teniendo el acceso restringido a varios canales, hoy se ha sincerado la persona que me ha atendido en atención al cliente, diciéndome que incluso antes de la portabilidad, y tras una de mis llamadas, quedó registrado en el historial de incidencias a la plataforma de Vodafone que la oferta inicial era falsa y que los demás agentes de atención al cliente, han mantenido el engaño para que la portabilidad se hiciera efectiva y así ganar un año de contrato porque el servicio tiene un año mínimo de permanencia.

Hola, En el mes de marzo solicité la portabilidad de mi número a Vodafone y tras varias conversaciones en las que expliqué mi gran descontento con la compañía confirmé mi decisión de pasarme a Movistar. Hice todo el procedimiento e incluso las grabaciones para esta portabilidad. Y ahora en mayo me llega la factura de Vodafone del móvil y la banda ancha porque se negaron sin razón a aceptar mi portabilidad por lo que únicamente me han dado de baja en el número fijo que lleva el producto asociado con la fibra pues yo he devuelto todos los aparatos y ahora me cobran este servicio de forma individual -móvil- cuando yo ya lo estoy pagando con Movistar porque aunque no me prestan los servicios mi tarifa los incluye. O sea, Vodafone sin causa y después de haber hablado VARIAS veces con su departamento de fidelización se niega a dar mi portabilidad y continúa facturándome por la línea móvil y la banda ancha. He vuelto a solicitar la portabilidad y quiero que quede constancia de ello. Así mismo considero deberían indemnizarme por los 45 días que me facturan -abril y hasta próximo 15 mayo- por la línea móvil a pesar de haberles notificado mi voluntad de baja y que tienen sin duda en cada una de las grabaciones que hayan podido hacer con mis conversaciones

En febrero realicé un cambio de domicilio, manteniendo la fibra con la misma compañía, Finetwork, quienes me indicaron que se firmaría un nuevo contrato y el router de mi anterior residencia tendría que ser devuelto, para lo cual se me enviaría un mensaje con un código e indicaciones.Pasados unos días, contraté también con ellos la línea móvil y aproveché para avisarles de que aún no me habían contactado para devolver el router, algo que también hice saber al instalador de la fibra en el nuevo domicilio. En ambos casos se me dijo que estaban tardando bastante, que guardara el router y no me preocupara.Durante meses, se me ha contactado incluso para ofrecerme nuevas promociones, pero nunca para indicarme cómo devolver el router. Y pese a ello, la semana pasada descubro que me pasan una factura por 100 euros en concepto de penalización por no devolver el router del anterior domicilio, algo que no puedo hacer sin sus indicaciones.El 23/04/2021 me pongo en contacto con ellos y se me dice que tengo razón y que esa factura no procede, que ha pasado con más clientes, así que la persona que me entiende me asegura que puedo devolverla, que no habrá problema. Así que devuelvo el recibo y al rato recibo un sms y un mail en que informan de una deuda pendiente de 100 euros, dándome un plazo de 48-72 horas para pagarla o mis servicios serán suspendidos.Vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que no me preocupe, que ese mensaje se genera automáticamente al devolver la factura y se va a pasar mi incidencia al departamento correspondiente. Y pasadas unas horas recibo un mail en el que se me dice que esos 100 euros los tengo que pagar por no devolver el router, que en el contrato está establecido (cláusula totalmente abusiva) que aunque no me envíen los códigos para su devolución, es mi obligación ponerme en contacto con ellos pasados cuatro días, cosa que igualmente hice, aun siendo la cláusula abusiva y completamente ilógica, pues es su router y su deber gestionar su devolución, ya que yo no sé dónde enviarlo).Al día siguiente, 24/04/2021, vuelvo a llamar y me dicen que efectivamente, constan llamadas mías en los días posteriores a la instalación de la fibra en el nuevo domicilio, así que van a proceder a revisar las grabaciones para ver si realmente les avisé de que no me habían enviado los códigos, lo cual me sigue pareciendo algo totalmente irracional, pues es su deber mandarme las indicaciones para la devolución.Este lunes 26/04/2021 llamo nuevamente para conocer el estado de mi incidencia, ya que temo que me suspendan los servicios, y vuelven a decirme que no me preocupe, que ese mensaje se genera automáticamente, que teniendo una incidencia abierta no me van a hacer eso, y que efectivamente tengo razón porque nunca se han generado mis códigos de devolución, así que en ese preciso momento, supuestamente, proceden a iniciar el proceso o lo que sea para su generación, indicándome que esté atento porque me llegarán en los próximos días. Y que de este modo, una vez devuelto el router, me quitarán la deuda pendiente.No recibo los códigos y el jueves 29/04/2021 por la mañana se suspenden mis servicios de fibra y móvil. Consigo no obstante llamar a atención al cliente y vuelven a decirme que dan parte al departamento oportuno y que, no obstante, vuelva a escribir un correo, como ya hice en los días previos, para así dejar constancia y hacer más presión.Así que, muy a mi pesar, vuelvo a escribir narrando lo ocurrido y pidiendo que solucionen lo ocurrido con urgencia, ya que necesito internet y móvil para trabajar, y cada minuto sin ellos me genera un gran trastorno. Incomunicado, voy a mi gimnasio a pedir un teléfono en recepción, para así poder llamar a atención al cliente y saber qué pasa, porque necesito estar conectado con urgencia. Y lo que me dicen esta vez es que tengo que pagar los 100 euros debidos más 5 de recargo si quiero que se activen mis servicios, que es la única manera. Exijo que se me pase con algún responsable y no me dan ninguna opción. Me echan incluso en cara que devolviera el recibo, cuando fueron ellos quienes así me lo indicaron.Consecuentemente, ante el perjuicio que me genera estar incomunicado y viéndome incapaz de hacer nada, con gran impotencia, también gracias al internet de un buen ciudadano, procedo a pagar la supuesta deuda (indebida) online, consiguiendo con ello el restablecimiento de mi línea.Así que, sin haber recibido todavía respuesta a mi último mail (a pesar de la urgencia), tras haberme visto sometido a todo tipo de contradicciones y a un grave chantaje, solo me queda insistir ahora para que me sean restituidos los 105 euros pagados indebidamente. Y de paso, que se lleven su router de una vez, que está guardado en perfectas condiciones y no lo quiero para nada. Es suyo, su responsabilidad, no mía.Y del mismo modo, igual que han tenido el valor de cargarme otros 5 euros de intereses, solicito yo ahora que, además de la devolución de los 105 euros, se me compense de algún modo el perjuicio ocasionado, tanto por las molestias generadas a lo largo de la última semana como por el colofón final cortándome fibra y móvil repentinamente, con todo lo que eso conlleva en los tiempos que corren.

Hola, el año pasado en el mes de febrero hice un contrato con vodafone por una oferta que tenia publicada en internet, desde el principio comence a tener problemas, en la primera factura me cobraron el doble de lo que decia la oferta, tras reclamar mil veces me dijeron que me podrian mejorar la oferta porque el pàquete que yto habia contratado ya no estaba disponible, luego no me suministraban la velocidad que tenia contratada (600 mb) solo me daban 100 vino el tecnico y lo arreglo me cobro a mi 45€ por un error de vodafone, luego paquetes que no pude utilizar hasta casi 5 meses despues porque ellos no sabian que pasaba... fue pasando el tiempo y problema tras problema, hasta que dije termino permanencia en febrero de 2021 y consigo otra empresa cuando entro en mi perfil de vodafone cliente me habian variado todos los precios, y llame a una teleoperadora para reclamar a lo que ella me dice que no me puedo ir porque tengo permanencia hasta marzo de 2022, le dije que era imposible porque nadie me ha llamado, no he recibido ningun mensaje, email, ni nada al respecto, ella me informa que yo renove la permanencia en una oficina de Vilanova i la Geltrú en el mes de marzo 2021 de manera presencial, yo vivo en un pueblo pequeño de Castellon de la Plana, hay cierre perimetral, tengo oficinas de vodafone mas cerca voy a viajar 2 horas para renovar algo que no quiero?, me respondio que pasara la queja que en 48 horas me llamarian con una respuesta porque se ha cometido fraude, pues nadie me llamo, me pongo en contacto con ellos de nuevo y me dicen que el caso se cerro sin ninguna respuesta que abren otro y responden en 24 horas, hoy han pasado 48 hrs mas y nadie responde. Renuevan un contrato a mi nombre con permanencia, me aumentan precios y permanencia, sin mi firma.

Hola buenos dias. El día 29 de Abril de 2021 fui víctima de un fraude y en consecuencia me vaciaron mi cuenta bancaria. Dicho fraude se produjo porque la empresa Jazztel otorgo sin mi consentimiento y a través de una llamada grabada que no era la mía, un duplicado de mi tarjeta SIM de mi teléfono. Como consecuencia los delincuentes pudieron acceder a mis cuentas y vaciarme en dos horas dichas cuentas. Yo reclamo a Jazztel dicha grabación porque entiendo que ellos tienen parte de responsabilidad ya que por una imprudencia e irresposabilidad de esta empresa me he quedado sin dinero. Ademas se niegan a facilitarme dicha grabación.Sin más espero que ustedes me puedan ayudar a resolver mi caso.Gracias y un saludo.

Hola, con Vodafone han sido todo problemas.• En 2017 cuando me pase a esta compañía me perdieron mi número de teléfono de toda la vida con lo que ello conlleva, se lo asignaron a una empresa de Baleares (yo soy de zaragoza). Me hicieron una buena oferta para compensar el error ya que no se podía subsanar.• En febrero de este año, 2021, tramito un cambio de domicilio, para mi sorpresa no se puede porque tengo una deuda de 415 euros de varios móviles financiados y un par de líneas (tiene pintar de estar relacionado con alguna empresa). Tras varias llamadas localizan el problema: cruce de datos con una tal Sonia de Baleares, pese a la casualidad de poder relacionarse con el error de 2017, me aseguran que no tiene nada que ver. Me lo arreglaron y pude hacer el cambio de domicilio. No pasa ni un mes, que llamo para consultar unos datos, y nuevamente me vuelve a saltar que tengo una deuda de 420e... no he parado de llamar, me han abierto mil y una incidencias y otras tantas averías, se pasan la pelota de uno a otro, me aseguran que no soy deudor, pero el sistema me sigue diciendo que si, y la cuantía de esa deuda va subiendo... no lo solucionan y en varias ocasiones el trato ha sido incorrecto, hasta tal punto que hay veces que el mismo agente que me atiende no me vuelve a atender, porque ya no tienen ni idea a qué departamento llevar mi problema, no saben cómo solucionarlo.El próximo día 8 de mayo, advertidos desde hace tiempo ya, realizaré una portabilidad, me han asegurado que el problema de esa deuda que no me corresponde, no afectará en nada, ya que el dpto. de cobros insiste en que no debo nada... Yo ya no se que hacer ni que vías tomar, lo que tengo claro que me voy a ir y que no voy a pagar ni un euro que no me corresponda, hay constancia en Twitter de las veces que he demandado una solución, y numerosas averías como estas: 113365299, 113284221, 113511918Sin duda, el peor trato que he recibido de cualquier tipo de compañía, demasiados errores graves...