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Problema por el servicio de telefono fijo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: MÁSMÓVIL

10/05/2021

Hola,El día 26 de abril hice una reclamación a través del servicio de atención al cliente de Masmovil en Twitter.Problema:El servicio de llamadas a través de telefonía fija, no funciona correctamente, no puedo hacer llamadas locales a números fijos 976, pueden llamarme pero no puedo llamar, ya había problemas desde hace días pero ahora ya es continuo.Respuesta de Masmovil:Después de explicar a la operadora y probar todo lo que me pedían, sigue sin funcionar. No han querido abrir un número de incidencia.Que se pretende:Quiero que no me cobren los días sin servicio adecuado del fijo y que subsanen el problema.No han querido enviar un técnico para comprobar el fallo, salvo que lo pague yo, lo cual es inamisible.

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: J. G.

11/05/2021

Buenas tardes:Hemos recibido tu solicitud pero desde este departamento no es viable gestionar ninguna incidencia.Debe ponerse en contacto con el departamento Técnico de Averías, para que se lo puedan solucionar lo antes posible.Le aconsejamos que llamé cuando se encuentre en su domicilio porque es necesario para poder hacer comprobaciones.Un saludo.Equipo MasMóvil .De: Enviado: lunes, 10 de mayo de 2021 13:16Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Problema por el servicio de telefono fijo - (CPTES01268750-87)


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