Problema portabilidad

Hola, En el mes de marzo solicité la portabilidad de mi número a Vodafone y tras varias conversaciones en las que expliqué mi gran descontento con la compañía confirmé mi decisión de pasarme a Movistar. Hice todo el procedimiento e incluso las grabaciones para esta portabilidad. Y ahora en mayo me llega la factura de Vodafone del móvil y la banda ancha porque se negaron sin razón a aceptar mi portabilidad por lo que únicamente me han dado de baja en el número fijo que lleva el producto asociado con la fibra pues yo he devuelto todos los aparatos y ahora me cobran este servicio de forma individual -móvil- cuando yo ya lo estoy pagando con Movistar porque aunque no me prestan los servicios mi tarifa los incluye. O sea, Vodafone sin causa y después de haber hablado VARIAS veces con su departamento de fidelización se niega a dar mi portabilidad y continúa facturándome por la línea móvil y la banda ancha. He vuelto a solicitar la portabilidad y quiero que quede constancia de ello. Así mismo considero deberían indemnizarme por los 45 días que me facturan -abril y hasta próximo 15 mayo- por la línea móvil a pesar de haberles notificado mi voluntad de baja y que tienen sin duda en cada una de las grabaciones que hayan podido hacer con mis conversaciones

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 9 de mayo de 2021 14H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PérezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que solo contamos con un registro de solicitud de portabilidad saliente para la línea móvil, la cual se generó el día 10 de mayo del 2021 y está en proceso, por tal motivo no podemos generar ningún tipo de ajuste sobre lo reclamado, ya que los cobros generados hasta la fecha en que se complete la portabilidad y no este ningún servicio activo será correctos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 9 de may. de 2021 14:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema portabilidad - (CPTES01268231-53)[Case: 0011KaG94EBE87KB- 00]

Es extraño que esto no es lo que dicen en Movistar y que solicitamos el cambio de la fibra, del fijo y del móvil todo a la vez.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 11 de mayo de 2021 12H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Así mismo decirles que acabo de recibir un sms suyo -como también lo recibí en marzo al solicitar portabilidad- de que para asegurar mi portabilidad contacte con un número móvil que me facilitan y que es del departamento de fidelización. Considero es una presión. La solicitud está hecha así como todos los consentimientos dados y no les debo nada ni ahora ni la vez anterior en la que se hizo la solicitud. Por lo tanto aténganse a atender las bajas por mal servicio como corresponde. Voy a notificar a Movistar su mensaje al respecto de que no se hizo solicitud de portabilidad y veremos quién es claro y franco.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 11 de mayo de 2021 12H41' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PérezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queLamentamos los inconvenientes ocasionados, así como el no encontrarse de acuerdo con la respuesta antes brindada, sin embargo se tiene registro en donde efectivamente solicitan portabilidad tiempo desde de la baja de servicios, por lo que las facturas emitidas son correctas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 11 de may. de 2021 12:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema portabilidad - (CPTES01268231-53)[Case: 0011KaG94EBEC93P- 00]