Cargo por instalación al cambiar de domicilio

Hola, realicé un cambió de domicilio de la fibra que tenía contratada con vodafone que se hizo efectivo el 19 de octubre de 2020. En la solicitud, gestionada por teléfono, pregunté si esto suponía algún coste y la respuesta fue que era gratuito. El problema que he encontrado ahora es que era gratuito pero siempre que permaneciera en la compañía durante al menos 12 meses más, de lo que no se me informó en ningún momento. En consecuencia, en caso de cancelar el contrato con vodafone antes del 19/10/21 tendría un coste por la instalación de 123.97€ + IVA.No tendría mayor inconveniente en seguir con las condiciones que tengo actualmente hasta esa fecha, pero el 22/05/21 se acaba el descuento que me habían aplicado (y la permanencia con la línea móvil), por lo que la opción que me dan es ampliar el descuento 1 año más, con un incremento en la factura de 6€ adicionales, pasando de pagar 38.99€ a 44.99€ con lo que no estoy conforme.He llamado en 3 ocasiones a la compañía, siendo hoy mismo la última ocasión y no he conseguido ninguna explicación para saber donde se me informó (si es que se hizo) sobre el cargo que se haría si dejaba la compañía, ni otra alternativa distinta a abonar los 44.99€/mes durante 1 año más a contar desde el 22/05.Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 10 de mayo de 2021 16H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

:Estimada Sra AbalosGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 10 de may. de 2021 16:12Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cargo por instalación al cambiar de domicilio - (CPTES01268934-77)[Case: 0011KaG94EBEAC3R- 00]

Buenos días, desde el pasado 12/05/21 en que Vodafone me confirmaba que estaba trabajando en una respuesta no he recibido ningún mail en mi correo personal, tal como indicaban. La permanencia finaliza el día 22, dentro de 3 días por lo que seguramente no obtendré ninguna respuesta antes. He vuelto a llamar por teléfono al servicio de atención al cliente y me indican que mi reclamación ya ha sido cerrada ya que se me informó del cargo por instalación. Con lo que no estoy conforme, primero porque no se haya respondido por escrito y segundo porque insisto, que pregunté telefónicamente si tendría algún cargo si me marchaba antes de la compañía y me respondieron que no. Por favor, solicito una respuesta urgente.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de mayo de 2021 08H58' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola, manifiesto de nuevo mi disconformidad porque como les decía no me informaron telefónicamente de esto, máxime cuando lo pregunté de forma explícita. No tendría nada que objetar si no lo hubiera preguntado, pero al haberlo hecho considero que he sido engañada.En consecuencia recurriré su decisión por los canales correspondientes.Muchas gracias por su respuesta.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 20 de mayo de 2021 21H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra ÁbalosGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, entendemos su posición en relación al cobro, sin embargo como bien lo hemos expresado en respuestas anteriores lamentamos indicarle que no podremos anularlo así mismo es transparente para Vodafone lo informado por el asesor al momento del alta motivo por lo cual esta misma información se encuentra en su contratoLamentamos lo ocurrido y cualquier novedad estaremos al pendiente para poderle ayudarGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 20 de may. de 2021 21:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cargo por instalación al cambiar de domicilio - (CPTES01268934-77)[Case: 0011NaGAAG8M2AAJ- 00]

Buenas tardes, hoy he dado de alta los servicios de FIBRA en otra compañía y el técnico nos ha informado que lo que la instalación que nos hizo el técnico de vodafone no es fibra óptica sino coaxial, el instalador aprovechó una conexión antigua y no se hizo ninguna instalación de fibra. Hoy sí han hecho una instalación de fibra y han necesitado tirar 50m de cable. Adjunto fotos de lo que había y de lo que han tenido que realizar hoy.En consecuencia, si ya estaba disconforme con el cargo por instalación por no informarme del mismo, ahora lo estoy doblemente, puesto que lo que tengo instalado desde hace 6 meses no es lo contratado y por supuesto tampoco se ha informado de ello.Por tanto solicito de nuevo que se anule el cargo por instalación.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 24 de mayo de 2021 17H10' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, me sorprende su respuesta puesto que ayer me llamaron para confirmar la baja y que no sería cobrado el cargo por instalación por tratarse de un traslado, de hecho está grabado en la tramitación de la baja. Espero que así sea.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 25 de mayo de 2021 18H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.