Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 5 de abril de 2021 hablo con una comercial de Vodafone vía teléfono, interesándome por contratar un paquete de servicios, en el cual que el piso entero tenga wifi es condición indispensable y así se lo hago saber. Le comento que anteriormente ya fui cliente de la compañía y no renové por este motivo, ya que mi piso es grande y viejo y da problemas (con mi compañía actual si funciona pero es cara), me menciona un producto nuevo que poniendo un router en cada esquina de la casa no voy a tener problema (dado que recelo por anteriores experiencias) la comercial me dice que no me preocupe que en caso de no funcionar durante el plazo de 14 días puedo desistir sin ningún tipo de coste. El día 6 de abril me instalan el equipo y el técnico me dice que hay que poner un tercer amplificador en un punto intermedio de la casa (concretamente en la habitación de las niñas) le digo al instalador que no es posible por razones de seguridad y el me dice que lo tiene que poner que sino no hay señal que llame a la compañía si no puedo y cancele, ni con este tercer equipo la señal llega bien a todo el piso (el instalador me dice que espere un par de horas a que coja potencia y se va). Pasadas estas horas veo que la señal no es correcta, viendo que el servicio contratado no se corresponde con las prestaciones prometidas ese mismo día llamo para cancelar la portabilidad y devolver los equipos acogiéndome al derecho de desistimiento que me ampara. Al poco me llaman de un teléfono de Vodafone tratando de convencerme para que no lo cancele, como le digo que no, en tono agresivo me dice que se me va cargar una penalización de 150, le explico a esa persona que el servicio no es el correcto y que si no me lo pueden solucionar me acojo a mi derecho de cancelar la portabilidad sin coste alguno tal y como me dijo la comercial y me ampara la Ley. Cual es mi sorpresa cuando el pasado 19 de abril de 2021 me encuentro un cargo de 150,66€. Contacto con vodafone explico lo sucedido y la persona que me atiende me dice que debe ser un error y me pasa con otro departamento que me responde reiteradas veces que no me lo rembolsan que vaya por lo legal. Finalmente interpongo una reclamación telefónica con número 112935220 para solicitar el reembolso y me contestan hoy día 26 de abril de 2021 desde el teléfono 607 12 30 00 que no y que tampoco me pueden pasar con otro departamento que si no estoy de acuerdo que acuda a la vía legal. Me siento engañado e impotente, ya que no se ha cumplido nada de lo pactado en las llamadas comerciales y no encuentro vía por la que reclamar el reembolso de esa cantidad a mi juicio cobrada de forma si no ilegal (que no soy jurista) si al menos amoral. Solicito la devolución de la citada cantidad.

Hola quiero denunciar a vodafone España por incumplimiento de contrato al llevar 2 meses sin emitirme factura ni cantidad en estas. También quiero denunciar que debido a esto ahora me reclaman 1066 eurs de un terminal móvil porq según me dicen ellos hoy por teléfono debo facturas. Las facturas que debo son porque ellos nunca me las remitieron ni en las cuales tenían que cobrarme la liquidación de un terminal antiguo por valor de 182 eurs. En febrero llamé a Vodafone y les dije que quería liquidar uno de mis 4 terminales por valor de 182 eurs en mi siguiente factura que tenía q haber sido el 12 de marzo a muy tarde. Como veréis en la documentación que envío no emiten dicha factura del mes de febrero que se paga como muy tarde el 12 de marzo. Les llamo otra vez en marzo para q lo arreglen y me cuentan que están en ello. Pasa otro mes más y todo sigue igual 3 meses después. Hoy abro la app de mi vodafone y veo que me piden 1066 eurs de ese terminal que contrate en febrero a través de la web vodafone. Quiero denunciar y pedir daños y perjuicios y una indemnización por estos problemas causados hacia mi y mi esposa siendo ajenos a estos.

Hola. La factura presenta un importe de 30 euros aprox. de gastos por envios de sms, los cuales yo no he enviado, y que en los años que soy cliente de Jazztel nunca he enviado ninguno. Al parecer he sido victima de la estafa de Fedex. Deseo reclamarselos a Jazztel como medio o canal que permite que se prolongue esas situaciones ya que son 15 dias seguidos en los que inusualmente se envian sms y no tienen, ni ponen ningun medio para controlar que se produzcan esos casos, sabiendo ellos que la estafa existe y se produce a traves de sus redes, ya que ha sido la propia operadora la que me ha sugerido que he sido victima de una estafa, siendo responsables del control de la seguiridad como intermediarios. Para hacer constancia de la distinta politica de responsabilidad, en Lowi resulta que me van a pagar el importe de la estafa y ha sido solo 1 sms y en Jazztel ha sido por valor de 30 euros, y no se responsabilizan de nada, cobrando la estafa en su integridad, saliendo benefiados. Un saludo

Buenos días.En el mes de octubre de 2020, solicitamos a MOVISTAR ampliar los servicios que ya teníamos con ellos para poder contratar FUSION+.Un técnico de MOVISTAR vino a casa y nos informó de que no podían ampliar servicios sobre el número que teníamos desde hace años (917503680) y que la única solución si queríamos ampliar INTERNET a FUSION era hacer un nuevo contrato con otra persona y al mismo domicilio lógicamente y así hicimos.Asimismo, este técnico nos informó de que el número anterior que usábamos desde hace años, se daría de baja automáticamente ya que al dar de alta otro contrato con otro número en el mismo domicilio, no tenía sentido cobrar dos veces por un solo servicio en un mismo domicilio.El nuevo contrato se hizo a nombre de nuestro hijo Yago Pinteño Redondo con NIF 6035507P al nuevo número 915984961.Sin embargo, al mes siguiente, vimos con nos cargaban dos facturas: la correspondiente al nuevo número a nombre de Yago donde además de tener INTERNET (FTTH 600MB), tenía también el paquete FUSION+ que era nuestra pretensión, pero además, nos seguían cobrando por los servicios de INTERNET en el número anterior en el que nos habían dicho que darían de baja puesto que sobre este número no se está soportando ningún servicio porque además es imposible: INTERNTET ya lo tenemos por el número nuevo.En resumidas, cuentas, nos encontramos en noviembre de 2020 con la desagradable sorpresa de que estamos pagando por dos servicios de MOVISTAR, uno se lo cargan a nombre de mi hijo con la nueva línea (correcto) y otro me lo cargan a mi por la línea anterior que no usamos.Inmediatamente llamamos a MOVISTAR (mes de noviembre) y les contamos la situación. Nos aseguraron que era un error, que nos retrocedían la factura de noviembre indebidamente cobrada y que daban de baja la línea antigua para resolver definitivamente el problema. Llegó diciembre y volvió a suceder lo mismo: nos cargaron los costes del contrato antiguo y los del contrato nuevo. Retrocedimos inmediatamente esa factura de diciembre porque ya sospechábamos que estábamos ante una estafa y volvimos a llamar al call center de MOVISTAR donde nos garantizaron exactamente lo mismo que el mes anterior: que nos devolvían los importes, que no hacía falta retroceder las facturas y que daban de baja la línea antigua.Llegó enero y pasó lo mismo: volvimos a retroceder la factura de enero y volvimos a llamar, etc. En paralelo yo escribí diversos emails a través de la página WEB (adjuntos) en los que reclamaba las facturas de nov20, dic20, ene21, feb21, etc.A día de hoy la situación es la siguiente:1) Nos siguen cargando facturas por un servicio que no usamos ni podemos usar desde octubre de 20202) Me está empezando a llamar una empresa de cobro de deudas de morosos a causa de estas facturas (móvil número 640 00 86 96) a primera hora de la mañana y por las noches, acosándome por una deuda que no me corresponde y de la que llevo tratando con MOVISTAR desde noviembre de 2020 con numerosas llamadas y emails Solicito urgentemente lo siguiente:1) Retrocesión inmediata de la factura del mes de nov20 (adjunta) ya que desde el mes anterior ya estamos pagando esos servicios con otro contrato a nombre de Yago Pinteño como se informa más arriba2) Cancelación del resto de facturas para yo no aparezca como moroso en los sistemas de MOVISTAR3) Interrupción inmediata del proceso de recobro de morosos y cese inmediato de la empresa de recobro que me está acosando a mi móvil por este motivo4) Compensación por prejuicios, daño a la reputación, molestias y tiempo perdido en llamadas, emails y escritos (como este que estoy redactando a fecha 25 de abril de 2021) por importe de 1.500€ sin menoscabo de emprender acciones judiciales ante los juzgados de lo contencioso administrativo de Madrid por este intento de estafa y acoso por no aceptarla.Gracias por anticipado y un abrazo.

Mi nombre es Eva María Cámara García con DNI 50314152L y tuve contratado con Orange el teléfono fijo, wifi y teléfonos móviles de mi marido y mío hasta diciembre del 2.019.Concretamente el 20 de diciembre de 2019 solicitamos desde orange la portabilidad de los teléfonos móviles y yo personalmente llamé a Movistar para solicitar la baja del teléfono fijo y el servicio wifi y el operador que me atendió la llamada y me gestionó la baja también me indicó que debía llevar el router al punto orange más cercano.Así lo hice y lo llevé a la tienda Orange que hay en Tarifa (11380 Cádiz). Les indiqué que me había dado de baja y les entregué el router. Me dieron un papel que todavía conservo y que les adjunto también en este escrito que indicaba Nº de operación baja: 00000370339299, el día 24/12/2019 del teléfono fijo 956682649.Al mes siguiente, es decir Enero 2020, nos volvieron ustedes a emitir una factura y nosotros pensando que se trataba de un error puesto que nos habíamos dado de baja, la devolvimos en el banco, pero nos equivocamos porque por lo visto (ahora lo sabemos) se trataba de la factura de noviembre 2019 hasta la fecha de baja. Hace un par de semanas nos llamaron del número 915907124 diciendo que debíamos 300 y pico euros por una serie de facturas de movistar correspondientes a los meses de noviembre y diciembre 2019 y de enero a abril de 2020.Nosotros hemos estudiado y comprendido la situación y extraemos 2 conclusiones:Por un fallo vuestro no consta la baja el 20 de diciembre.Por un fallo nuestro la factura de noviembre 2019 no está abonadaNosotros estamos dispuestos a abonar la factura pendiente hasta la fecha de baja el 20 de diciembre pero no las siguientes facturas generadas por un error vuestro en la fecha de baja. He llamado a Orange y me ha abierto una reclamación sobre este tema el día 15 de abril 2021, código de reclamación CP2104X6AGI866/0 pero todavía no nos han contestado nada.

Buenos días,Tras cursar reclamación a la empresa D-MOBILELAB SPAIN S.A, relativa al cobro indebido, desde el 01/10/2019 y a través de la factura de Movistar, de un importe semanal de 2,99 Euro en concepto se subscripción a Video4Kidz (servicio que nunca debió activarse, al no otorgar yo mi consentimiento de manera explícita), no recibí respuesta por parte de D-MOBILELAB SPAIN S.A, pero sí recibí una notificación de Atención al Cliente de Movistar en la que la empresa se disculpaba por lo ocurrido y me informaba que procedería a la devolución del importe solicitado. Paralelamente, me llegaron al móvil varios SMS repetidos en los que se me informaba que se me devolvían importes de 2,99 Euro cada uno.Viendo posteriormente que no se abonaba importe alguno en mi cuenta, contacté de nuevo con Atención al Cliente, pidiendo aclaraciones.Recibí la siguiente respuesta:HolaEn relacion a tu consulta, te informamos que el abono que se ha aprobado, corresponde a los cargos que hayam venido en la ultima factura y el consumo en vuelo (no la totalidad).El cliclo de facturación de tu contrato va de 10 a 9 de cada mes, la devolución se realizo el pasado 10/03/2021 17:01 justamente había iniciado nuevo ciclo que va desde 10/03 hasta el 09 de/04 y la factura se emite el 25 de Abril.Teniendo en cuenta esto, el abono realizado vendrá a tu favor es esa factura.Un saludoCuando finalmente pude acceder a la factura de abril 2021, comprobé con asombro que lo que se me devolvía eran 19,76 Euro. Según entiendo, el importe corresponde solo a los cobros que van de principios de marzo 2021 hasta la fecha de la reclamación. El importe total de los cobros no autorizados, que se produjeron desde el 01/10/19, asciende a casi 158,47 Euro.¿Qué justificación dan de esta devolución parcial? Yo nunca autoricé estos pagos, lo honesto es que se devuelvan en su totalidad. ¿O es que corresponde al usuario darse cuenta del fraude, y mientras no lo haga es legítimo que otra empresa, con la que nunca el usuario estableció de manera voluntaria relación contractual alguna, buscando activamente hacer caer al usuario en la trampa y con el amparo formal de Movistar, se aproveche?Saludos,

La compañía de teléfono envía al cliente unos terminales móviles que dice que sin de regalo y da las opciones de recoger en correos o de recibir en casa indicando que no supone ningún coste para el cliente indiferententemente de lo que elija o llegan a casa el cliente debe ir a correos a buscarlos y de todas formas cargan al cliente 2 importes de envío de 9 € casas uno con un total de 18€ de más en la factura la cliente reclama u no se le hace reconoce el error por otra parte la cliente reclama la falta de información al no informormar de que debería pagar un canon digital de 1,33 € por cada terminal y se cobra de forma independiente en el banco y se refleja en la factura la clienta devuelve dicho recibo y por pensar y desde de decirle un agente de las 3 llamadas que realizó que le habían cobrado 2 veces ese canon de tal forma que sin previo aviso pasados unos días ,el día 22 de abril se le corta a la clienta los servicios provocando de está forma unos problemas en la vida cotidiana de la familia,sin tener en cuenta el tiempo que tiene de antigüedad del cliente y por un importe de 3,99 € todo ello por no informar y por informar mal de las condiciones. Reclamo tanto los 18 € de envío que no llegó a mi domicilio y 3,99 por no informar de tener que pagarlo y también reclamo indemnizar al cliente por daños causadod el dia de corte de todos los servicios.

Hola. Me pongo en contacto con ustedes para tratar de solventar un problema que vengo arrastrando desde hace ya más de un año y que paso a exponer: Una finca donde mi suegra tiene una casa está cruza por un cable telefónico desde hace ya varios años, además de lo molesto que nos resulta el hecho de cruce la propiedad tiene el problema añadido que actualmente este cable cruza el centro de un árbol frutal que creció bajo el, al cual este hilo está causando problemas de desarrollo de las ramas y a mi a nivel de poda y recolección del fruto, además lo tensan peligrosamente puesto que siguen en constante desarrollo pudiendo causar por ende también daños al tendido, intenté ponerme en contacto con movistar telefónicamente, pero el problema es que sale una locución que pide que hagamos referencia a un numero de abonado, como es algo que no tiene nada que ver con ningún tipo de incidencia vinculada a un terminal de abonado y al no tener ningún servicio prestado por ellos ya no tenía ninguna otra opción para seguir con el proceso, ante esta situación navegando e indagando un poco por la red a ver si encontraba algo sobre ello o alguien con problemas similares llegué al foro de la comunidad movistar, me registré y pulique mi queja entorno a noviembre del 2019, a la cual obtuve respuesta, pero tras varias preguntas, respuestas y aportación de datos por mi parte en nuestras conversaciones (incluso enviaron un operario al lugar para comprobar el problema y su posible solución, con el que hable por teléfono desde mi antiguo numero), finalmente cerraron el hilo, pero conmigo no ha vuelto a contactar nadie y sigue el asunto sin haberse resuelto a fecha actual, siendo el último mensaje por ellos publicado en el foro de mayo del 2020, el árbol como es lógico debido a su desarrollo cada vez se ve más afectado por el cable y viceversa.adjunto en formato pdf toda la conversación mantenida con el personal del foro movistar.NOTA: el numero de referencia que puse es el que me facilitaron en uno de los mensajes del foro.Gracias por su tiempo. Un saludo.

Buenos días, este es el mail que he enviado a Vodafone para reclamar que no tengo cobertura en las zonas de trabajo, por lo tanto tengo que cambiar de operador y me han contratado un precio diferente al que me han ofrecido por whattsapp, a parte de ofrecerme unos terminales para que acceda a la prtabilidad, que parece que nunca me llegarán. Después de hablar ayer dia 22 por la tarde (sobre las 20:00h) con un asesor, Marcos, les hago un resumen de la queja hacia su compañíaSe trata que desde el di a8 de marzo, desde el número de telefono de ustedes +34634140699, una tal Andrea se ofreció como comercial para que hiciera una portabilidad desde mi antigua compañía Pepephone. Me estuvo llamando dia y tarde durante un montón de días, hasta que al final accedí a hacer la portabilidad, ya que me ofrecía dos terminales IPHONE a buen precio. Me hizo una oferta inicial por el precio de 46 €, que le dije que estaba pagando menos y me la rebajó a 36 €, tal y como pueden ver en las conversaciones de WhatsApp. Me ofreció que después de hacer la portabilidad, haríamos el contrato de los terminales, ya que era política de empresa. En el momento de hacer la grabación con ustedes, me advirtió, que dijera que el precio es 46 € y que al mes siguiente me vendria el precio de la oferta que me hizo de 36 €. Hasta ese dia todo iba bien. Desde el momento de hacer la portabilidad, que ya empezó a desaparecer y he tenido problemas de cobertura, tanto en mi lugar de trabajo en Mollet, como mi hija en toda la zona donde vive y trabaja en la zona de Hostafracs 08014 (Barcelona). Se lo pongo en conocimiento y me dice que me enviarán unas tarjetas 5G, que no se si con eso se arreglaba o no, pero nunca llegaron, y que para los terminales, se pondrían en contacto conmigo el dia 19 de este mes y tampoco me ha llamado nadie. Es más, he enviado mensajes a ese número y ya no contestan.Bien, todo esto es lo que le expliqué ayer a Marcos y quedó en que me enviaría un tarjeta nueva para ver si podía ser que estuviese dañada, pero no creo que eso arregle el problema. Estoy a la espera que durante el día de hoy me la envié. Sobre el tema de los terminales, que la oferta que me hizo era telefónica, por un importe de 15 € los dos terminales, ya me dijo Marcos, que era imposible, pero es lo que esa señora se comprometió.Este correo lo envio con copia a la OFICINA DEL CONSUMIDOR OCU, porque mi intención, si no me solucionan esta estafa en la que una comercial de ustedes ha realizado, es rescindir el contrato con ustedes haciendo una portabilidad a una compañía que no tenga problemas de cobertura. Asimismo, reclamaré la estafa de los terminales en la que me ha metido la comercial de ustedes.Quedo a la espera de su respuesta, que la necesito urgente, ya que con las dos líneas estamos trabajando y no hacemos más que perder clientes por culpa de Vodafone.ADjunto todas las conversaciones con la comercial de ustedes

Buenos días, En septiembre de 2018 adquirí un teléfono móvil en una tienda Vodafone de Girona. Es un Huawei P20, Solicité pago a plazos del terminal, mi sorpresa fue cuando al mes siguiente me encontré la cuenta bancaria con un descubierto de 400€ porqué Vodafone me había cobrado el importe del terminal completo. Devolví el recibo y llamé a Vodafone para indicarles que yo había firmado un pago a plazos durante 24 meses, me indicaron que debió ser un error y pasaban nota, para que lo gestionaran correctamente, fueron pasando los meses, yo me desvinculé un poco del tema por situaciones personales y no pude estar encima. Después de casi 2 años recibo una llamada de Vodafone, me indican que llaman del departamento de cobros de Vodafone porqué tengo una deuda de 500 y pico euros por un terminal Huawei P20. Hasta ese momento no había recibido ninguna llamada ni mensajes ni nada relacionado con este tema. Le indiqué a la operadora lo que había sucedido y le comenté que no tenía ningún problema en realizar el pago tal y cómo me había comprometido (en cuotas mensuales) me indicó que no sabía si podían hacerlo porqué ya había pasado mucho tiempo desde el inicio de la financiación y que lo iba a consultar para ver cómo lo teníamos que hacer. No volví a saber nada más, pasados unos meses contacté de nuevo con Vodafone desde su asistente personal Web Toby y les indiqué el problema que estaba teniendo, además me quitaron un descuento en factura del 40% y pasé de pagar 20€ al mes a pagar 65€ (con la cuota del terminal incluido). Después de todos estos problemas decidí realizar la portabilidad de mis 2 números a otra compañía, ya que había vencido el compromiso de permanencia con Vodafone hacía más de 6 meses. Pocos días después me encuentro en el banco un descubierto de 400€ por un recibo que me ha girado Vodafone (sin avisar) de 488€ en concepto de pago del terminal. Acabo de llamar a Vodafone para solucionar este problema y me indican que cómo ya no soy cliente no me pueden financiar el terminal y que lo tengo que pagar íntegro. Le explico de nuevo toda la historia a la operadora y le pregunto si no puede hablar con nadie o abrir una incidencia para que revisen este problema. Ya que de ser así me están obligando a estar en la compañía (pagando el doble de lo que pagaba inicialmente) durante casi 5 años en lugar de los 2 que firmé en contrato. Vuelvo a insistir en que ha sido un problema de ellos que han incumplido las condiciones firmadas en contrato y en que NO me niego a realizar el pago del terminal pero tal y cómo se pacto en la firma del contrato (en cuotas mensuales)Me ha indicado que ella no puede hacer nada más y hemos colgado la llamada. Siempre es lo mismo, llamo a Vodafone porque tengo un problema y me atiende una persona que actúa siguiendo un guion y que si no tiene ganas de trabajar o de mover un dedo al final el que lo acaba pagando tiempo después soy yo. Me he marchado de la compañía por la poca seriedad y profesionalidad con la que han actuado conmigo después de 18 años con ellos y encima ahora pretenden que pague yo las consecuencias de su incumplimiento de contrato.. ¡es alucinante!