Hola:Contraté un servicio de entrega a domicilio a través de SEUR, pero tal entrega nunca se produjo. Me llegó un correo avisándome de que la entrega se efectuaría entre las 17:15 y 18:15 del 11 de marzo. Organicé mi día de tal forma que hubiera alguien en casa para recoger el paquete a esa hora. No obstante, recibí una llamada desde un número personal a las 15:00, cuando me encontraba en una reunión. Una vez terminada la reunión, llamé de vuelta a ese mismo número, y uno de los repartidores me indicó que se había intentado realizar la entrega a las tres de la tarde, es decir, dos horas antes de lo estipulado. Ante mi queja por la discordancia entre la hora de la supuesta entrega efectiva y la estipulada por el aviso, el repartidor me contestó que no hiciera caso de los avisos que manda la empresa, que ellos lo hacen a su manera para ahorrar tiempo, situación que crea una incertidumbre manifiesta en el consumidor, ya que no sabe a qué hora llegará el paquete. Ante mi respuesta, el repartidor decidió cortar la llamada de forma grosera y totalmente desafortunada, dejándome con la palabra en la boca. No puede recoger el paquete hasta dos días después en el punto de recogida de la calle Reina Victoria de Madrid, tras varias vueltas y un sinfín de llamadas infructuosas. Tuve que malgastar gran parte de mi tiempo yendo a los diferentes puntos de recogida, siendo uno de ellos el de la calle Orense, con el objetivo de hablar con los operarios en persona, ya que por teléfono era muy difícil contactar con alguien de atención al cliente, y, cuando me respondía alguien, me encontraba acto seguido hablando con otro señor y así sucesivamente, sin nadie que me diera una solución práctica y tangible. En resumen, la atención al cliente fue bastante mejorable, especialmente por el repartidor mencionado. No creo que sea una buena estrategia de empresa tener contratados a repartidores que incumplen los anuncios oficiales de la empresa para satisfacer sus propios intereses, desdeñando así las necesidades de los clientes y contradiciendo las direcciones de SEUR. Toda esta situación estresante y mi tiempo perdido podrían haberse evitado si el repartidor hubiera cumplido con lo anunciado por SEUR. Estoy dispuesto a compartir con SEUR el número de teléfono por el que me llamó el repartidor, con la esperanza de que la atención al cliente mejore, ya que su trato fue, simplemente, lamentable.Así pues, pido se me abone la cantidad que pagué por el envío y una compensación de quince euros por daños y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato.Muchas gracias por su tiempo y ayuda.Atentamente,J.D.
