Últimas reclamaciones

Buenos días: El 24 de julio firmamos un contrato con Social Energy para realizar una instalación fotovoltaica. En dicho contrato se comprometían a ejecutar la instalación en un plazo máximo de 30 días laborables. Llegada sobradamente esa fecha, y tras innumerables intentos de contacto —llamadas y correos que rara vez obtienen respuesta—, únicamente hemos recibido explicaciones cambiantes cuyo único efecto es generar la sensación de que la instalación “llegará pronto”, cuando a día 1 de diciembre seguimos exactamente igual que el primer día. Durante estos meses hemos escuchado todo tipo de justificaciones: supuestos problemas en Aduanas, sobrecarga de trabajo, falta de técnicos en nuestra zona, etc. Sea cual sea la excusa del momento, siempre aparece un nuevo motivo para retrasar la instalación. Lo más grave es que jamás es Social Energy quien contacta con nosotros para explicar dichos retrasos. Somos nosotros quienes tenemos que insistir una y otra vez hasta obtener respuesta, y cada vez que lo hacemos simplemente nos ofrecen una nueva fecha futura que luego tampoco cumplen. A esto se suma que la “penúltima” fecha de instalación facilitada fue la segunda semana de noviembre. Posteriormente, y ante nuestro evidente malestar, se nos aseguró que la instalación se realizaría en la primera semana de diciembre y que, como compensación por las molestias, la empresa asumiría una cuota del préstamo contratado con CaixaBank para pagar la instalación. Pues bien: ha llegado esa semana y no tenemos instalación, no tenemos fecha cerrada y no se ha abonado ninguna cuota, como se comprometieron. Una vez más, compromisos incumplidos para aplazar el problema. Mientras tanto, estamos pagando desde julio un préstamo cuyo coste debía compensarse con el ahorro de la instalación fotovoltaica, ahorro que no existe porque no tenemos instalación alguna. Social Energy, sin embargo, sí cobró el importe del préstamo desde el primer día. Esto nos hace sentir claramente perjudicados, con un perjuicio económico directo y creciente. Además, ya es evidente que no podremos desgravar la instalación en la declaración de la renta de 2025, generando un daño económico adicional totalmente evitable. Solicitamos que se ejecute la instalación y se abone inmediatamente la cuota del préstamo comprometida. De no cumplirse ambos puntos con urgencia, entenderemos que la situación excede por completo un simple incumplimiento contractual y nos veremos obligados a iniciar una reclamación formal por indicios de conducta financiera irregular ante los organismos competentes, incluida la vía jurídica si fuera necesario. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido engañado por sus comerciales dos veces para contratar sus servicios. Primero haciéndose pasar por mi antigua compañía (Total Energies). En este caso el código de la operación ha sido DE-G0MRTZ. Finalmente, haciéndose pasar por Endesa como distribuidora. En esta segunda llamada, manifestando coordinación con OCU y alertándome de multas por un doble contrato con dos comercializadoras (Factor Energía y Total Energies). SOLICITO desistimiento del contrato sin penalización. Asimismo, solicito el pago de todo coste derivado de este engaño. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi madre (DNI adjunto arriba) es cliente de TotalEnergies y tiene contratado el servicio FACILITA por el que le cobran bimensualmente 28,98 euros (IVA incluido). El domingo 30/11/2025 se ha producido una avería en la caldera con ausencia de agua caliente y una goma suelta en la parte inferior de la misma. Se ha llamado al servicio FACILITA donde les hemos descrito la avería y nos indican que para que un técnico venga en domingo debemos abonar 54,45 euros (IVA incluido) y que se pasaría en la próxima factura. Nos han indicado que qué deseábamos hacer (técnico urgente o dejar el aviso). En la publicidad de este servicio https://www.totalenergies.es/es/hogares/mantenimiento-de-instalaciones figura "Atendemos emergencias los 365 días del año en horario de 08:00 a 01:00 horas de la madrugada. En un plazo máximo de 3 horas" y en el apartado de por qué contratar un seguro "Aumenta la seguridad de tu hogar. ¿Cuánto vale la tranquilidad de saber que tú y los tuyos estaréis siempre protegidos? No lo dudes y deja la seguridad de tu hogar en las mejores manos." La caldera está revisada por el servicio FACILITA hace menos de un año. Considero propaganda engañosa un servicio que supuestamente atiende tus emergencias los 365 días del año en horario de 8:00 a 1:00 (llamamos a las 11 de la mañana) y ofrece tranquilidad en tu hogar y por el que se paga casi 30 euros bimensuales y cuando hay un problema en festivo en algo tan delicado como una caldera de gas (riesgo de explosión o inhalación de gas) quiera cobrar 54.45 euros adicionales. Por otro lado, considero que debe ser un técnico o alguien especializado el que deba de valorar, una vez descrito el caso, la gravedad del mismo y la necesidad de atención urgente o no. Yo no me considero capacitado para saber si esta avería puede esperar a mañana o no. Solamente sé que tengo una goma suelta, la caldera pone un error en la pantalla y no tengo agua caliente. No quiero ni imaginarme si algo similar ocurriese en el sector de la salud: que un cliente llame al 112 por un dolor torácico, el 112 le diga que si va la UVI a su casa le cobran y que valore el usuario la gravedad de sus síntomas. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos y, si es posible, describan de forma veráz las condiciones de su servicio especificando atención técnica de lunes a viernes, que la atención el fin de semana supone un sobrecoste adicional y que ningún técnico va a valorar telefónicamente la gravedad de la avería. Además considero abusivo cobrar 173.98 euros al año por un servicio que no atiende en festivos.

Buenas tardes, Hace más de un mes me fui del piso en el que estaba, y el nuevo titular solicitó el cambio de titular. Como día más de un mes después, Endesa aún tiene el cambio pendiente de realizar. Análogamente no me permiten dar la baja del suministro, ya que hay un cambio de titular en curso. Por favor tramiten ya una de las dos opciones, pero se me sigue facturando a mí el servicio, y no deseo seguir pagándolo, siendo que ya están fuera del plazo de 21 días que indicaron al hacer el cambio de titular. Saludos y gracias, Alex

Estimados/as señores/as: He recibido un correo de Naturgy dando de baja la contratación del servicio que hice con ellos el día 6 de noviembre del 2025. Al contactar con ellos, el día 29 de noviembre me dicen que mi baja fue solicitada el día 28 y, que empresas como ENDESA estaban haciendo falsedad telefónico para contrataciones. Justamente, el 28 de noviembre recibí una llamada 800009891 se identificaron como Naturgy y confirmaron todos los datos de contratación. El mismo 29 de noviembre, después de hablar con Naturgy, contacté telefónicamente con Endesa, donde confirmaron mi estado como cliente desde el día 28. Un tal Camilo Salazar (# de trabajador 83579) me atendió en la tercera (aprox. 16:55 sábado 29/11/2025) llamada (las dos primeras me colgaron), dijo que sí era cliente y que dbía hablar con otro departamento especializado, me comunicó con ellos y no estaban atendiendo. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta engañosa he denunciado estos hechos en comisaria SOLICITO: Información de cuál fue el asesor que hizo mi contratación, sus datos para una demanda, necesito la copia del contrato y, anulación de cualquier posible pago por los días que estuve con ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 27/11/2025 he recibido una llamada donde me comunicáis que se ha hecho efectivo la baja del contrato 0821564602 del suministro de luz, cambio que NO hemos solicitado. Por consecuencia no se nos ha hecho llegar la última factura correspondiente al mes de octubre. Solicito justificación, información y la supuesta llamada donde se solicita esta baja del contrato 0821564602 que NO hemos solicitado. Deseamos abonar la factura sin recargos ni penalizaciones, debido a que nunca hemos tenido problemas con los pagos. Además, exigimos un descuento y/o compensación por los daños y perjuicios causados a nuestra persona por habernos generado una deuda y perfil de morosidad improcedentes. Sin otro particular, atentamente.

Di de alta el contrato de gas y luz con esta empresa, en ningún momento me indicaron que había un contrato de mantenimiento. No tengo copia ni dicho contrato por ningún sitio y al darme de baja con ellos, me realizan un cobro de 72,79€ (del cual no me han enviado factura, sólo me han cargado el importe en la cuenta) por dicho servicio el cual yo no he autorizado. Llamo para tramitar la baja y devuelvo dicho recibo, esperando que no me vuelvan a mandar otro cargo con respecto a este servicio. Son unos impresentables.

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar cargos indebidos asociados a dos puntos de suministro que ya fueron dados de baja en el año 2024. 1. Baja de los contratos CUPS: ES0022000007088271QA1P CUPS: ES0022000004578679SX1P Tras comprobar mi espacio de cliente en Naturgy, figura claramente que no tengo ningún contrato activo con la compañía. 2. Problema detectado: A pesar de ello, estoy recibiendo cargos en el banco a nombre de Naturgy desde esas fechas. Al contactar con mi comercializadora actual, me indican que podría tratarse de un servicio adicional, del que no fui informada de su continuidad tras haber dado de baja TODOS los contratos tal y como aparece en mi apartado contratos en el cual literalmente ustedes indican que no tengo ningún contrato activo. 3. Solicito: * La identificación exacta del concepto por el que estoy siendo facturada. * La justificación legal de cualquier cargo aplicado después de la fecha de baja de los contratos. * La devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente desde la fecha de baja. * La cancelación inmediata de cualquier servicio, seguro o producto asociado a mi nombre que no conste como contratado explícitamente por mí. 4. Advertencia legal: De no recibir una respuesta clara y una solución satisfactoria en el plazo de 15 días naturales, procederé a presentar reclamación ante: * OMIC / Vigoconsumo * Consumo Xunta de Galicia (Instituto Galego de Consumo e Competencia) * Y, de ser necesario, una reclamación bancaria por cobros no autorizados y una denuncia ante la AESAN / Ministerio de Consumo. Agradezco su rápida gestión. Atentamente, Judit González Gamallo P.D. En reclamación privada añadiré todos los datos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo hecho un pedido de una bombona de gas butano en la oficina de Mahón (Menorca), y habiéndome indicado que la recibiría la mañana del viernes, no se llegó a producir dicha entrega, con el agravio de no disponer de calefacción hasta el martes- se supone, porque es el otro día de reparto-, por no hablar de haber perdido toda la mañana esperando el reparto que no llegó a producirse. (siento no poder adjuntar documento alguno, pues hice el pedido por tfno.) SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…