Últimas reclamaciones

Tras varios intentos de contacto por diferentes vías que hemos ido consiguiendo, para que nos informen sobre una cala que hay que hacer en el cups indicado, por una subida de potencia, no nos atiende nadie. Como se podrá comprobar en los documentos adjuntos, nos responder a donde hay dirigirse, cuando a la vía que nos derivan nos indican que no, que ahí no es. Seguimos sin respuestas entre unos y otro, incluido el Ayto. que dice que le faltan un documentos de pago y los contactos de I-de uno (tel. 608 882 655) que dicen que ya están enviados y en el otro, los correos a contacto... y en el 900 17 11 71 (ver adjuntos) que nos dirijamos a la app GEA habilitada, en la que nuestro electricista autorizado crea conversaciones tal y como nos indican y ahí le dicen que ese asunto no es de ellos y le cierran la conversación. Y así en bucle. No sabemos cuando volveremos a tener electricidad y ninguna de las partes trata el asunto, solo se derivan unos a otros. Adjunto todos los intentos de contacto y documentación relacionada. De las llamadas solo puedo aportar lo que me han dicho. El que más información me ha dado has sido el Ayto de Humanes de lo que falta y de que lo reclaman a I-DE pero no llega.

El pasado 4 de agosto se pusieron en contacto conmigo por teléfono en relación a una actualización de mi tarifa de la luz. Utilizaron prácticas nada éticas mediante tácticas de engaño y de suplantación de identidades además de utilizar datos personales no autorizados para convencerme de la veracidad de la llamada. La persona que me atendió se hizo pasar por Endesa, que era mi comercializadora, aportándome los siguientes datos suyos: Nombre: Fernanda Castellano Código comercializadora: 1151F2 Llamada a través del número 936419671 Además de lo anterior me envió un mensaje de texto a mi número personal con Endesa como remitente y con un código de verificación del área de cliente. Dicho mensaje de texto aún lo tengo en mi poder. Por otro lado me facilitó datos muy concretos de mi contrato (como tipo de tarifa, mi DNI y mi cuenta bancaria de la domiciliación) Esta persona me ofreció una mejora del contrato, manteniendo a Endesa como distribuidora pero realizando la comercialización a través de Factor Energía. Me indicó que seguiría recibiendo mi factura de Endesa como habitualmente sin cambiar nada más; que el beneficio estaba en a través de quién se realizaba la comercialización. La oferta consistía en un descuento del 50% durante el primer año sobre la tarifa contratada y un servicio de mantenimiento de muy bajo coste. Accedí a la oferta que incluía una grabación para la contratación; sin embargo en la grabación, la oferta de la tarifa era la estándar por lo que la rechacé en un primer momento. La persona que me atendió me volvió a llamar indicándome que el descuento era una promoción a un año; no una tarifa estándar con descuento permanente y que por eso no quedaba reflejado en el contrato. Al día siguiente recibí un mensaje de alta en Factor Energía y mi baja de Endesa. Además, mi sorpresa final llegó al recibir la factura ya que el importe no reflejaba ningún descuento por ningún lado. Al tratar de contactar con atención al cliente; labor imposible por ser a través de un asistente virtual decidí proceder a la baja mediante cambio de compañía. No reclamé nada de la facturación de ese primer mes pero ahora pretenden cobrarme penalización por la baja de los contratos por lo que procedo a denunciar sus malas prácticas y a reclamar la eliminación de cualquier tipo de reclamo de penalizaciones por bajas o cancelación de contratos. Las dos facturas en cuestión de los dos suministros que tenía contratados son las siguientes: F-25-02194999 y F-25-02194467. Además quiero denunciar el acoso continuo y diario de nuevos intentos de contratación través de los siguientes números de teléfono: 911975547 911976183 911976214 911595490 911599283 911978272 911977507 911091475 911596660 911596138 911518060 911599284 911822787 911599282 911596157 911596276 911596274 911595203 911596273 911976504 Las prácticas de Factor Energía y/o de sus medios subcontratados para la consecución de comercialización de contratos de servicio demuestran un comportamiento nada ético de esta compañía.

Deseo presentar una denuncia por captación engañosa de contrato energético y posible acceso indebido a datos personales. El 10 de septiembre de 2025, una persona identificada como Laura (tel. 625 05 71 55), que afirmó llamar de Naturgy, me informó de una supuesta nueva normativa en la que te Ia que cambiar de comercializadora para que la luz me llegará directamente desde Málaga, donde vivo yo, y no desde Madrid como decía que venía ahora y por lo que me cobraban en la factura. Según decía, sino lo modificaba, me iban a cortar el suministro. La llamada parecía muy seria y convincente. Me dijeron que estaban gestionando el traspaso de la comercializadora actual CLIENTES SAU a una nueva comercializadora, SOLEECONATURAL, con la que supuestamente Naturgy “trabaja conjuntamente” para evitar interrupciones. Me insistieron mucho en que solo era un trámite interno, algo para “mantener el servicio sin cortes”, y me pidieron que confirmara mis datos para seguir con la gestión. Además me dijeron que tendría una bonificación del 50% en el precio de la luz durante un año. La agente conocía mis direcciones exactas de suministro, productos contratados, CUPS y número completo de cuenta bancaria. Posteriormente, recibí un SMS (SOLEECONATU / Assistance Call S.L.), que me llevó a firmar un contrato con Factor Energía con permanencia de 12 meses y penalización del 5 %, condiciones que nunca se me comunicaron. Es mas, preguntada directamente si había permanencia y penalización, Laura afirmo repetidamente que no, y tengo una conversación de WhatsApp con ella donde lo especifica. El contrato de Factor Energia tiene a Sol Eco Natural como agente autorizado. Cuando me llamarán con la grabación la tuve que hacer 3 o 4 veces porque no me fiaba, y ellos me debían que Factor Energia era simplemente la que gestionaba la nueva comercializadora, pero que la distribuidora seguía siendo Naturgy y que yo seguía y facturaba con Naturgy. El día 22 de Septiembre me intenté de nuevo cambiar con Naturgy pero me cobraban ya una penalización, y no respetaban el plazo de desistimiento. Voy a denunciar los hechos a todos los organismos posibles, porque no es el primer caso de este tipo de engaños y es una vergüenza que sigan haciéndolo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Asunto: Segunda reclamación por daños eléctricos derivados de avería del 17/09/2025 – N.º de reporte 8483988 A la atención del Departamento de Reclamaciones de Fecsa-Endesa Distribución, Yo, [Gemma Murcia Ceballos], con domicilio en [C/ Doctor Arús, 2, 10- 3, BCN, Cornellà de Llobregat], me dirijo a ustedes para presentar una segunda reclamación en relación con la incidencia ocurrida el día 17 de septiembre de 2025, entre las 16:00 y las 20:00 horas aproximadamente, que afectó al suministro eléctrico de mi zona (subida de tensión según el administrador de fincas de mi edificio). Dicha incidencia quedó registrada con el número de reporte (6053617596), sobre el cual ya formulé una primera reclamación sin haber recibido, hasta la fecha, respuesta ni resolución alguna. Como consecuencia directa de aquella avería —que según su propia comunicación se debió a una bajada y posterior retorno de tensión—, se produjeron daños materiales en varios electrodomésticos de mi vivienda, concretamente: Microondas marca Fagor, que ha dejado de funcionar. Horno (marca Teka), cuyo display ha quedado inutilizado. Congelador vertical marca Rommer, que presenta luz de alarma encendida permanente y precisa revisión por servicio técnico.] SOLICITO [formalmente que se aclare quién asume la responsabilidad por los daños ocasionados y se proceda a la valoración y reparación o indemnización correspondiente, conforme a la normativa vigente sobre calidad del suministro eléctrico y responsabilidad de las distribuidoras por daños derivados de incidencias en la red. Les ruego me den una respuesta por escrito en el plazo legal establecido, indicando los pasos a seguir y los documentos que requieran para la tramitación de la compensación o peritaje, si procede. Adjunto el número de incidencia (6053617596) para su correcta localización. Sin otro particular, y esperando una pronta y satisfactoria respuesta, les saluda atentamente, [Gemma Murcia Ceballos ] DNI: [52919542-S] Dirección: [C/ Doctor Arús, 2, 10-3, Cornellà de Llobregat, 08940 (BCN)] Teléfono: [657655809] Correo electrónico: [sunaimi81@gmail.com] Fecha: [20-10-2025] …]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Asunto: Segunda reclamación por daños eléctricos derivados de avería del 17/09/2025 – N.º de reporte 8483988 A la atención del Departamento de Reclamaciones de Fecsa-Endesa Distribución, Yo, [Gemma Murcia Ceballos], con domicilio en [C/ Doctor Arús, 2, 10- 3, BCN, Cornellà de Llobregat], me dirijo a ustedes para presentar una segunda reclamación en relación con la incidencia ocurrida el día 17 de septiembre de 2025, entre las 16:00 y las 20:00 horas aproximadamente, que afectó al suministro eléctrico de mi zona (subida de tensión según el administrador de fincas de mi edificio). Dicha incidencia quedó registrada con el número de reporte 8.483.988, sobre el cual ya formulé una primera reclamación sin haber recibido, hasta la fecha, respuesta ni resolución alguna. Como consecuencia directa de aquella avería —que según su propia comunicación se debió a una bajada y posterior retorno de tensión—, se produjeron daños materiales en varios electrodomésticos de mi vivienda, concretamente: Microondas marca Fagor, que ha dejado de funcionar. Horno (marca Teka), cuyo display ha quedado inutilizado. Congelador vertical marca Rommer, que presenta luz de alarma encendida permanente y precisa revisión por servicio técnico.] SOLICITO [formalmente que se aclare quién asume la responsabilidad por los daños ocasionados y se proceda a la valoración y reparación o indemnización correspondiente, conforme a la normativa vigente sobre calidad del suministro eléctrico y responsabilidad de las distribuidoras por daños derivados de incidencias en la red. Les ruego me den una respuesta por escrito en el plazo legal establecido, indicando los pasos a seguir y los documentos que requieran para la tramitación de la compensación o peritaje, si procede. Adjunto el número de incidencia (8483988) para su correcta localización. Sin otro particular, y esperando una pronta y satisfactoria respuesta, les saluda atentamente, [Gemma Murcia Ceballos ] DNI: [52919542-S] Dirección: [C/ Doctor Arús, 2, 10-3, Cornellà de Llobregat, 08940 (BCN)] Teléfono: [657655809] Correo electrónico: [sunaimi81@gmail.com] Fecha: [20-10-2025] …]. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado viernes dia 10 hacias las 14 horas realizé una recarga, con referencia ES*FCT*E149423*2, de la que como es usual se me cobraron los 60€ de fianza siendo el consumo de unos 20kw con un cargo de unos 12€.. aun no se me ha reintegrado la cantidad sobrante, unos 48€, tras 10 dias He enviado numerosos mails y varias llamadas telefonicas sin respuesta clara, ademas culpan al banco cuando es iberdrola quien NO envia el cargo al banco, por lo que el banco no sabe no que cantidad se debe devolver.. si hay que convertirse en inversor de ibedrola, donando 60€ para hacer una recarga sin saber cuando se devolvera lo correspondiente y sin benficio alguno por ello, es una excelente forma de perder clientes, eso si, yo desde luego mi fianza no la voy a perder, eso seguro, y espero que en este nivel se resuelva rapidamente o tendre que acudir a otros niveles legales, saludos

Buenos días, les mando está reclamación por cobro abusivo de penalización por baja anticipada. Primero es que según ley no se puede penalizar las tarifas 2.0TD que estén a nombre de persona física. Segundo es que la penalización nunca puede ser mayor al 5% de la energía estimada hasta final de contrato y ustedes la están incumpliendo además de que no puede llevar IVA. Les ruego solucionen el problema lo antes posible o me veré obligado a denunciarles por abuso. Muchas gracias, un saludo.

Hola buenos días. Tras varias llamadas reclamando la revisión de varias facturas de gas en las que se ve más del doble de la cua tía respecto a años anteriores, nos vemos obligados a actuar de este modo. Esperamos una respuesta pronta . Un saludo Alberto Domínguez

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, con número 130098130629 la factura que les adjunto, P25CON048694061 con periodo de 07/07/2025 al 12/09/2025 no es correcta ya que se ha dado de baja el contrato con fecha 29/08/2025. Solicito: anulación de la factura. Sin otro particular, atentamente.