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Fecha de contrato: 05/12/2025. Fecha de fin vigente: 09/12/2026. Mis Condiciones Particulares fijan: • Energía: 0,119400 €/kWh • Potencia P1: 0,095000 €/kW/día • Potencia P2: 0,027000 €/kW/día En la factura 2026EK00844649 (31/12/2025–28/01/2026) se me han aplicado: • Energía: 0,122000 €/kWh • Potencia P1: 0,097000 €/kW/día • Potencia P2: 0,027000 €/kW/día 1) IPC: Según sus Condiciones Generales (cl. 6.3), la actualización por IPC solo procede tras finalizar la duración inicial. Mi contrato no vence hasta el 09/12/2026, por lo que no corresponde IPC en este periodo. 2) Cambios regulados: Si la diferencia se debe exclusivamente a peajes/cargos, ruego detallen y acrediten los importes unitarios regulados “antes/después” aplicados (por periodo), y regularicen cualquier exceso no regulado. 3) Revisión trimestral / margen: La factura desglosa “margen de comercialización”. Si se ha incrementado el precio comercial (energía o margen), conforme a sus Condiciones Generales (cl. 6.3 y 8.1) debían comunicarlo previamente y reconocer mi derecho a resolver sin penalización. Les solicito remitan la prueba del aviso previo (fecha, medio y contenido). En caso de no existir dicho aviso, solicito refacturación al precio contractual. 4) Devolución solicitada: En ausencia de justificación regulatoria o del citado preaviso, el importe estimado a devolver por este periodo asciende a **1,88 €** (1,4776 € de base + 0,0755 € de Impuesto Eléctrico + 0,3262 € de IVA), conforme al cálculo detallado sobre 494 kWh y 28 días de potencia. Solicito la refacturación del periodo 31/12/2025–28/01/2026, la devolución de 1,88 € o la cifra que resulte de su regularización y confirmación por escrito y que se me aplique la tarifa establecida en el contrato durante el periodo acordado. Atentamente,

Reclamación por error de facturación, falta de transparencia y silencio administrativo . Error administrativo en la lectura de inicio de contrato. La compañía registró 2129 kWh en lugar de los 2979 kWh reales acreditados. Esto provoca que me estén facturando un consumo inexistente que no me corresponde, generándome un perjuicio económico injustificado de 589,49 €. Hechos relevantes: 08/01/2026: Apertura del expediente de reclamación R17-0000084631. Incumplimiento de plazos: Han transcurrido más de los 15 días hábiles estipulados por la propia compañía sin recibir respuesta ni resolución. Falta de transparencia: He solicitado formalmente la grabación del contrato (audio) para verificar las condiciones y lecturas pactadas; sin embargo, la empresa ignora la petición tras 15 días, vulnerando mis derechos como consumidor. Datos del contrato: Titular: Adrian Alvarez CUPS: ES0230020251472184VZ Referencia de reclamación: R17-0000084631 Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la compañía: Rectifique la lectura inicial de marzo de 2025 a los 2979 kWh reales. Anule el cargo indebido de 589,49 € derivado de este error. Haga entrega inmediata del audio del contrato solicitado.

AL DEPARTAMENTO DE CONSUMO (AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM / OCU) Y A LA ATENCIÓN DE LA ASESORÍA JURÍDICA DE SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. DATOS DEL RECLAMANTE: S.M. Contrato/Cliente: 124933 DATOS DEL RECLAMADO: Entidad: SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. CIF: B-09830605 Domicilio Social: Avda. Pirineos 31, Nave 6, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) ASUNTO: DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL GRAVE, FACTURACIÓN INDEBIDA, CLÁUSULAS ABUSIVAS Y ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE EN MERCADO CAUTIVO. Por medio del presente escrito, formulo reclamación oficial contra la mercantil SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), basándome en los siguientes: I. HECHOS (LOS DATOS OBJETIVOS) PRIMERO.- Facturación física y técnicamente imposible ("Flujo Fantasma"). La mercantil ha emitido la factura Nº 21150FS00579/26 (Enero 2026) por importe de 336,64 €, imputando un consumo de 3.514 kWh térmicos. El informe de detalle técnico adjunto a la factura indica que el sistema de climatización de mi vivienda ha estado operando las 24 horas del día de forma ininterrumpida durante todo el periodo de facturación. Es un hecho físico notorio que una vivienda de 90m² no demanda energía térmica el 100% del tiempo (86.400 segundos diarios) sin que actúe el termostato, salvo existencia de una avería mecánica en la electroválvula de zona (bloqueo en posición abierta) que genera un registro erróneo de caudal. SEGUNDO.- Negativa de asistencia y cobro de servicios no prestados. Pese a abonar mensualmente la cuota obligatoria denominada "Término fijo mantenimiento y garantías" (25,50 € + IVA) , y haber abonado la Cuota de Alta (60,00 € + IVA), la empresa se niega a enviar un técnico para verificar esta avería, alegando "falta de competencia". +3 TERCERO.- Falsedad en los datos de suministro y riesgo de fr.ude. La empresa ha justificado el consumo desproporcionado (73% del total de la planta) afirmando por escrito que en la Planta 11 "solo existen dos viviendas activas". Esta afirmación ha sido verificada como FALSA por la comunidad de vecinos. El desconocimiento de la empresa sobre sus propios puntos de suministro activos sugiere un descontrol en la red y la alta probabilidad de un cruce de suministros (cruce de contadores), imputándoseme consumos de terceros. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y CLÁUSULAS CONTRACTUALES VULNERADAS A) INCUMPLIMIENTO DE LA "PÓLIZA DE ABONO" (EL CONTRATO) La conducta de la empresa vulnera flagrantemente sus propias condiciones generales: Vulneración del Artículo 2.10: El contrato establece que la empresa atenderá los trabajos en las instalaciones individuales "incluyendo sin cargo la mano de obra y el desplazamiento necesarios". La negativa a enviar técnico es una infracción contractual directa. Vulneración del Artículo 6.2: Se reconoce el derecho a solicitar comprobaciones de medición en cualquier momento. Vulneración del Artículo 2.7: La empresa es responsable de reparar o sustituir los elementos averiados de la instalación común. Dado que la electroválvula se encuentra en los rellanos comunitarios (distribución horizontal), es competencia de la empresa. B) LEGISLACIÓN DE CONSUMO Y CLÁUSULAS ABUSIVAS Según el RDL 1/2007 (Ley de Consumidores): Art. 87.6: Son abusivas las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor (como la negativa a revisar un contador averiado). Art. 62: Se prohíbe el cobro por servicios no prestados. Cobrar mantenimiento y no ejecutarlo constituye un enriquecimiento injusto. C) ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE (MONOPOLIO TÉCNICO) Nos encontramos ante un "mercado cautivo". Al ser una instalación centralizada, el consumidor no tiene libertad para cambiar de proveedor energético. Esta situación de monopolio de facto impone a la empresa una responsabilidad reforzada ("Special Responsibility" en doctrina europea). Aprovechar esta cautividad para imponer el cobro de un mantenimiento que luego se niega a prestar constituye un abuso de posición dominante, sancionable bajo la Ley de Defensa de la Competencia. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, y sometiéndome al Sistema Arbitral de Consumo aceptado por la empresa en el Artículo 8 de su Póliza, SOLICITO: LA RECTIFICACIÓN INMEDIATA de la factura Nº 21150FS00579/26, anulando el cobro de los 3.514 kWh generados por el fallo técnico. LA REFACTURACIÓN del periodo en base a una estimación de consumo histórico o comparativo con viviendas similares, conforme al criterio establecido en el Artículo 6.5 del contrato para casos de avería de contador. LA INSPECCIÓN TÉCNICA URGENTE de la electroválvula y el contador, cumpliendo con la gratuidad de desplazamiento y mano de obra estipulada en el Art. 2.10 del contrato, para detener el "flujo fantasma". Que se audite la instalación de la Planta 11 para descartar el cruce de suministros, dada la falsedad de los datos de ocupación manejados por la empresa. En caso de no recibir resolución satisfactoria en el plazo de 72 horas, se dará traslado de este expediente a la Inspección de Consumo y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Atentamente, S.M.

Llevamos dos meses con la caldera de gas averiada y Endesa no la ha reparado todavía. -Caldera comprada por Endesa en 2024 (con garantía vigente) - primer técnico al domicilio por la avería 25/nov/2025 en una semana deja de funcionar la caldera - segundo técnico 5/dic/2025 pide dos piezas para arreglarla no sabemos nada a partir de ese día. muchas llamadas a su atención al cliente para nada. - una reclamación en la oficina de Endesa -contestación de Endesa "no hay anomalía en el suministro eléctrico" cuando la avería es de CALDERA DE GAS. Vivimos en Granada con mucho frío sin calefacción y nos está perjudicando a la salud y al bienestar ciudadano. No comprendemos cómo pueden tardar tanto por dos piezas para arreglar una caldera que compramos hace menos de dos años a Endesa misma.

Hace unos días tuvo que venir el técnico de mi aerotermia ya que se estropeó debido a que en mi casa la potencia contratada es de 230 y está entrando la potencia a 210 , dañando así la placa de la aerotermia por no entrar la potencia suficiente. Hice una reclamación el mismo día que el técnico me informó del problema que existía con el suministro de electricidad, después de varias llamadas conseguí que se abriera una incidencia donde el telefonista me contestó que se subsanaría el problema en 24/48 horas. Dos dias después aun no se nada del tema.

SOLICITO QUE DEJEN DE FACTURAR EN ESTE CUPS, YA LE HE DICHO POR TELEFONO QUE PAGO LA PENALIZACION PERO QUE NO QUIERO TENER LA LUZ CON USTEDES. LA RAZON ES QUE MEDIANTE ENGAÑOS USTEDES ME CONVENCIERON PARA CAMBIAR A SU COMPAÑIA, NO SE ME INFORMO DE QUE ME PONÍAN PERMANENCIA Y ADEMAS SE CAMBIARON EL GAS TAMBIEN SUPLANTANDO MI IDENTIDAD PUESTO QUE NO SE ME INFORMÓ EN NINGUN MOMENTO. NO CONTENTOS CON ESO CUANDO DESCUBRO LO QUE HAN HECHO Y ME CAMBIO DE EMPRESA USTEDES NO ME DAN DE BAJA AUN CUANDO REITERO QUE LES VOY A PAGAR LA PENALIZACION. CON LO CUAL CREO QUE POR ESTAS RAZONES NO QUIERO VOLVER A TENER QUE VER NADA CON USTEDES Y LES PIDO QUE DEJEN DE LLAMARME DE UNA VEZ, YA QUE TENGO REGISTRADAS MAS DE 20 LLAMADAS AL DIA, LO CUAL CONSIDERO QUE ES ACOSO.

Buenos días, tenemos contratado con Ness aerotermia y agua caliente sanitaria. cada dos por tres nos dejan sin servicio durante unos días, tenemos niños pequeños y no podemos estar sin servicio. Algo tan esencial como el Agua caliente o la calefacción es primera necesidad. No es un servicio económico como para que no den solución a los problemas con agilidad. somos varios vecinos con el mismo problema, si a cada uno nos están cobrando esos litros de agua que sale fría por el grifo de caliente, son muchos litros. No solicito una compensación económica, solicito que den el servicio por el que pagamos. Algo tan esencial como el agua caliente y la calefacción. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con Narturgy y sin ninguna vinculación con ustedes ,les escribo para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha de hoy 03/02/2026 y sin ninguna garantía de que vaya a ser restablecido. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunta factura para que puedan identificar el punto de suministro. Solicito se restituya el mismo. Sin otro particular, atentamente, El propietario del domicilio afectado.

Mi mujer ha recibido varias llamadas con diversos engaños indicando que son DISTRIBUIDORA (NO COMERCIALIZADORA) para el reembolso de diferentes importes, en una de ellas casi consiguen culminar su ENGAÑO, les remito la conversación y SOLICITO DEJEN DE MOLESTARME. (La fecha y hora corresponden al reenvio del WhatsApp por parte de mi mujer a mi numero) [17:42, 30/1/2026] Buenas tardes Beatriz soy Clara Gallegos, te escribo del departamento de incidencias, con relacion a la regularizacion que te hice en agosto y te aplique naturgy en las viviendas de tu madre [17:42, 30/1/2026] te he llamado pero no lo has cogido, avísame cuando tengas 2 min por favor, ya que lo ultimo que quiero es que tu madre vaya a tener una mala facturación o algún duplicado en los suministros, un saludo cariño [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Que quieres? [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Estoy harta de llamadas, mas de siete al dia [17:42, 30/1/2026] bueno simplemente estoy haciendo mi trabajo, te dije que me iba a encargar como tu gestora de los suministros, y es básicamente para que tu madre pueda mantener las facturas del bajo consumo, hablo contigo porque eres la titular [17:42, 30/1/2026] corazon te entiendo pero por eso te escribo por aquí, te llamo y hablamos mejor para explicarte? [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Me cambie a Iberdrola, no estaba muy contente y no vi los ahorros indicados. Ademas he visto en las facturas un cargo de mantenimeinto, de mas de ocho euros, cuando dije desde el principio que no lo queria [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: que incidencia hay? [17:42, 30/1/2026] si, ya eso lo se, por eso mismo te escribo para que tengan las facturas correctamente porque se le habia aplicado un precio por defecto a 0,23 recuerda que están en el mercado libre [17:42, 30/1/2026] dame 2 min y te llamo que estoy con una ficha de un jubilado [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: ya, pues entonces devuelveme todo lo que me has cobrado de mas, pero no voy a volver. [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: La incidencia es vuestra no mia [17:42, 30/1/2026] por eso mismo me coloco en contigo para poder aplicar la compensación directa [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Me habeis estado robando [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: hazla. No hace falta que hables conmigo. Haz el ingreso [17:42, 30/1/2026] no es nuestra, estas en el mercado libre y los precios van cambiando [17:42, 30/1/2026] por eso son los incrementos y los cambios que se hacen [17:42, 30/1/2026] nosotros no, las compañias tienen diferentes precios [17:42, 30/1/2026]recuerda que yo no cobro, yo soy de la gestoria directamente [17:42, 30/1/2026]tu eres la titular no yo, y para poder hacer algo tengo que informarte por llamada para que estes al tanto, si quieres la compensación me avisas y te llamo, sino quieres hablarme pues ya da igual luego no digas que me contacte para decirte [17:42, 30/1/2026] ok, vas a querer solventar el problema de tu madre o simplemente vas a esperar la doble facturación para luego venir a escribirme? te pregunto para saber y así no perder el tiempo tratando de ayudarles [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: ok [17:42, 30/1/2026] te voy a llamar ya [17:42, 30/1/2026] cogeme por favor [17:42, 30/1/2026] te voy a pasar con el validador [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: ok [17:42, 30/1/2026] Recuerda todo correcto menos al bono social porque no disponen ayuda del estado en estas viviendas, no interrumpir por favor cualquier pregunta me avisas estoy por aquí [17:42, 30/1/2026]Recuerda te van a mencionar factor energía está correcto 👍🏻 le dices que si[30/1, 15:55] +34 647 08 69 13: Buenas tardes Beatriz soy Clara Gallegos, te escribo del departamento de incidencias, con relacion a la regularizacion que te hice en agosto y te aplique naturgy en las viviendas de tu madre [30/1, 15:57] +34 647 08 69 13: te he llamado pero no lo has cogido, avísame cuando tengas 2 min por favor, ya que lo ultimo que quiero es que tu madre vaya a tener una mala facturación o algún duplicado en los suministros, un saludo cariño [30/1, 15:58] +34 647 08 69 13: bueno simplemente estoy haciendo mi trabajo, te dije que me iba a encargar como tu gestora de los suministros, y es básicamente para que tu madre pueda mantener las facturas del bajo consumo, hablo contigo porque eres la titular [30/1, 15:59] +34 647 08 69 13: corazon te entiendo pero por eso te escribo por aquí, te llamo y hablamos mejor para explicarte? [30/1, 16:00] Beatriz: Me cambie a Iberdrola, no esta ba muy contente y no vi los ahorros indicados. Ademas he visto en las facturas un cargo de mantenimeinto, de mas de ocho euros, cuando dije desde el principio que no lo queria [30/1, 16:00] Beatriz: que incidencia hay? [30/1, 16:01] +34 647 08 69 13: si, ya eso lo se, por eso mismo te escribo para que tengan las facturas correctamente porque se le habia aplicado un precio por defecto a 0,23 recuerda que están en el mercado libre [30/1, 16:02] +34 647 08 69 13: dame 2 min y te llamo que estoy con una ficha de un jubilado [30/1, 16:03] +34 647 08 69 13: por eso mismo me coloco en contigo para poder aplicar la compensación directa [30/1, 16:04] +34 647 08 69 13: no es nuestra, estas en el mercado libre y los precios van cambiando [30/1, 16:04] +34 647 08 69 13: por eso son los incrementos y los cambios que se hacen [30/1, 16:04] +34 647 08 69 13: nosotros no, las compañias tienen diferentes precios [30/1, 16:05] +34 647 08 69 13: recuerda que yo no cobro, yo soy de la gestoria directamente [30/1, 16:06] +34 647 08 69 13: tu eres la titular no yo, y para poder hacer algo tengo que informarte por llamada para que estes al tanto, si quieres la compensación me avisas y te llamo, sino quieres hablarme pues ya da igual luego no digas que me contacte para decirte [30/1, 16:21] +34 647 08 69 13: ok, vas a querer solventar el problema de tu madre o simplemente vas a esperar la doble facturación para luego venir a escribirme? te pregunto para saber y así no perder el tiempo tratando de ayudarles [30/1, 17:07] +34 647 08 69 13: te voy a llamar ya [30/1, 17:07] +34 647 08 69 13: cogeme por favor [30/1, 17:07] +34 647 08 69 13: te voy a pasar con el validador [30/1, 17:10] +34 647 08 69 13: Recuerda todo correcto menos al bono social porque no disponen ayuda del estado en estas viviendas, no interrumpir por favor cualquier pregunta me avisas estoy por aquí [30/1, 17:11] +34 647 08 69 13: Recuerda te van a mencionar factor energía está correcto 👍🏻 le dices que si [31/1, 13:46] +34 647 08 69 13: Buenas tardes Beatriz, mi supervisor quiere hablar contigo, te va a llamar en 20 min, estarás disponible? [31/1, 13:48] +34 647 08 69 13: avisame por favor ya que no quiero que me coloquen un punto negativo, quiere converar directamente contigo [31/1, 14:00] +34 647 08 69 13: La ficha recuerde que se abrió el día de ayer, por lo cual se debe hacer el día de hoy, únicamente es una protección de datos para evitarle una incidencia a futuro de doble facturación Una vez que en la locución mencionaron Naturgy y factor energía, la interrumpimos y dijimos que no queriamos seguir que nosotros el contrato de comercializadora lo tenemos con Iberdrola. Después hemos recibido un audio diciendo que hemos validado un contrato con FACTOR ENERGIA y que solo falta la proteccion de datos. Hemos llamado a FACTOR ENERGIA Y A NATURGY y no les costa ningun contrato activo con el DNI de mi mujer. Rogamos nos eliminen de sus bases de datos y no nos vuelvan a molestar. Un saludo, JOSE MANUEL LOPEZ Y BEATRIZ MANTECON

El día 7 de enero de 2025, Climahorro me informa por mail que tenían stock de la máquina solicitada y que el plazo de entrega era de 4-7 días. Ese mismo día realicé la compra de la máquina de Aire Acondicionado de suelo Mitsubishi MFZ-KT50VG, por importe total de 2.095€ Después de varios e-mails durante el mes de enero, en los que se intuye que no van a poder hacer la entrega (problemas con el transportista, cambio de proveedor, etc), el día 28 de enero pido la cancelación del contrato de compraventa por incumplimiento y me confirman por mail que proceden a cancelarlo y al abono del importe. El día 3 de febrero, y a pesar de mi insistencia, todavía no han realizado el abono alegando cuestiones propias del departamento financiero, y sin dar más explicaciones, ni una fecha estimada para el abono. Solicito el abono inmediato de los 2.095€.