Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debido a un problema que estoy teniendo con Endesa en relación a un cargo indebido que se me va a facturar este mes de marzo por importe de 755 €, derivado de un expediente abierto en mi contrato 12200116514.
El problema se originó porque mi contador eléctrico no funcionaba correctamente, situación que comuniqué a Endesa en junio mediante una llamada (antes de que se me abriera el expediente), y que volví a reiterar en posteriores ocasiones. A pesar de ello, el contador no fue reemplazado hasta febrero de este año, después de que se abriera el expediente. Por este motivo considero que el cargo realizado no es justo ni correcto.
He solicitado a Endesa documentación que acredite estas comunicaciones y el cambio del contador debido a su mal funcionamiento, pero me han dicho que tardaran 1 mes en darme toda la documentación y he leido que tengo solo 20 dias para reclamar esta factura al departamento de expedientes.
Además, quisiera señalar que mi situación personal es delicada, ya que vivo sola con mi hija y este gasto supone una carga económica muy difícil de afrontar.
Solicito su asesoramiento y apoyo para gestionar esta reclamación y conseguir una solución justa.
