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Incumplimiento de servicio

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Jesfran Energía S.L

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C. T.

A: Jesfran Energía S.L

26/03/2026

Motivo de la queja: Contratación de instalación de gas y alta de suministro con la empresa Jesfran Energía (intermediaria de Endesa). Incumplimiento de plazos: Llevo más de dos semanas con el calentador viejo depositado sobre mi encimera sin que la distribuidora (Redexis) haya procedido a la instalación del contador, causando un perjuicio funcional en mi vivienda. Falta de transparencia: En el momento de la contratación no se me informó de la existencia de ninguna cláusula de permanencia ni de penalizaciones por cancelación. Tras revisar el contrato firmado, no figura ninguna cláusula económica por desistimiento. Amenazas de sanción: Al solicitar el desistimiento por el retraso y la mala gestión, la empresa me comunica verbalmente el cobro de una "multa" inexistente en el contrato, lo cual vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicitud: La rescisión total del contrato sin coste alguno, basándome en mi derecho de desistimiento y en la falta de información previa sobre penalizaciones. La retirada inmediata del material depositado en mi domicilio. La anulación de cualquier gestión de alta con la comercializadora (Endesa) y la distribuidora (Redexis).

Mensajes (1)

Jesfran Energía S.L

A: C. T.

27/03/2026

Buenos días, La demora en el alta se ha debido a que el cliente no era apto para Endesa por calidad crediticia y tuvimos que buscar una alternativa solicitando el alta con la comercializadora Total Energies. Hace días que la empresa que le tiene que dar el alta, Cobra, tiene la orden de trabajo y es a ellos a quienes debe dirigir la reclamación. Saludos, Encarna Pérez Dpto. Administrativo Castillo, 30 03170 Rojales (Alicante) Tlf: 966 092 646 – 687 417 589 info@jesfranenergia.es www.jesfranenergia.es AVISO LEGAL: De conformidad con lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que usted nos facilite serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de JESFRAN ENERGIA, S.L. con CIF B‑54653886 y domicilio social en c/Castillo nº 30 – 03170 Rojales (Alicante), como responsable del tratamiento. Los datos serán tratados con la finalidad del mantenimiento y gestión de relaciones comerciales y administrativas. Sus datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario y serán borrados cuando haya transcurrido un tiempo sin hacer uso de los mismos. Se procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados y que usted se compromete a notificarnos cualquier variación. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar el consentimiento prestado, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico info@jesfranenergia.es y podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

Asistencia solicitada 27 marzo 2026

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