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deuda indebida tras anulación del contrato

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

T. P.

A: NATURGY

13/06/2025

Estimados/as señores/as: Mi padre era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. Falleció en octubre del 2021. Yo llamé a Naturgy el 24 de Enero del 2023 para anular el contrato 17658493 y me aseguraron que la gestión estaba completada. adjunto lista de llamadas hechas por Skype en Enero del 2023 donde verán que llamé al 900 333 555 a las 9:35. Yo no vivo en la dirección de facturación y han seguido enviando facturas de ese contrato a Mestre Racional a nombre de mi padre. Añaden dolor al insulto que es que no haber anulado el contrato a tiempo y que reclamen a un finado la exagerada suma de 378 euros. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se corrija su error procediendo a anular la factura que adjunto. Sin otro particular, atentamente. Tomás Pallás Aparisi

Mensajes (2)

NATURGY

A: T. P.

13/06/2025

Buenas tardes: Tomas En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros Te informamos que para poder realizar tu solicitud, deberá facilitarnos los siguientes datos, ya que por LOPD son necesarios y podamos acceder a tu contrato:   1. Dni /cif del titular 2. Nombre y apellidos del titular. 3. Dirección del punto de suministro: No podemos descargar los ficheros, debes de adjuntarlos a este email en formato pdf  Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR: I2-32763936700, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir el hilo de la gestión. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

T. P.

A: NATURGY

16/06/2025

Ya he recibido respuesta de su departamento de atención al cliente.


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