Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido el 21 de septiembre y ese mismo día al poner un plazo mayor al estimado inicialmente lo cancele Miravia lo acepto el día 23 de septiembre y desde ese día decía máximo 10 días hábiles pues ya no contestan y no me han devuelto el dinero

Buenos días. El 22 de septiembre firmé un contrato verbal en la tienda de El Meridiano, en Santa Cruz de Tenerife, para: 1. Telefonía móvil; 2. Fibra óptica; 3. iPhone 17. El 25 de septiembre se transfirió mi número de móvil a Orange. A partir del 2 de octubre recibí el contrato de telefonía móvil y fibra óptica. Me dijeron que primero tenía que tener la fibra óptica de Orange antes de recibir el iPhone. Tras algunos problemas con las citas, desde el 12 de octubre ya tengo la fibra óptica de Orange. Cuando, a raíz de ello, el 14 de octubre fui a recoger mi nuevo iPhone, me dijeron que estaba agotado y que podía llevarme un iPhone 18 por más de 200 € adicionales. Tras investigar un poco, descubrí que Orange sí que tiene todavía el iPhone 17 Pro, pero no «en el almacén de las Islas Canarias». Esto es inaceptable, ya que supone un incumplimiento del contrato verbal. Tengo un intercambio de mensajes por escrito con la tienda que demuestra que el iPhone 17 formaba parte del contrato verbal desde el principio. Por ello, quiero insistir en el cumplimiento de todas las condiciones del contrato verbal y recibir un iPhone 17 Pro de 256 GB en color azul. Como alternativa, también aceptaría un iPhone 18 Pro de 256 GB en color negro al precio de 40,63 € durante 24 meses, que es el precio que se estipuló en el contrato verbal para el iPhone 17 Pro. Saludos cordiales, Frank Poradny

Estimados/as señores/as: En fecha 29/04/2026 adquirí en su  establecimiento sito en A Coruña el vehiculo MG ZS con matricula 1348MJC. Adjunto los siguientes documentos: Contrato Compra venta, Contrato de Garantía ordinaria y Contrato de garantía premium, informe de puntos revisados aportado por ustedes en la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del vehiculo o sustitución del mismo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […19 septiembre 2026….] adquirí en su página web [ primor….] el producto […con numero de pedido 014292400...] Han pasado […20….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice el pedido 13168566 y 7 horas antes me avisan de que no tienen stock de la mitad de los productos. Llamé a su línea para cancelarlo (7 horas antes) me dijeron que quedaba cancelado aunque no conseguían contactar de ninguna manera con el punto de origen (supermercado de los patios Málaga) Aún así lo intentaron entregar y lo rechacé. Me han dicho después de llamar y mandar emails que hasta que no consigan hablar con el local no pueden hacerme el reembolso. Agradezco que hagan las gestiones necesarias por qué es imposible hablar con ese supermercado y agilicen el reembolso.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a Fnac en relación con mi pedido de un Samsung Galaxy S24 Ultra, adquirido en su web a través del Marketplace, vendido por La eBoutique y entregado el 22/04/2025. Abrí una reclamación en su plataforma el 28/07/2026, en la que Fnac ya intervino para pedir al vendedor que informara del estado de la incidencia. El 14/10/2026 solicité la mediación de Fnac, sin obtener respuesta. Cuando comuniqué el defecto de la cámara, el vendedor denegó inicialmente la garantía atribuyéndolo a un láser, sin haber examinado el dispositivo. Al pedirle que lo justificara, reconoció por escrito que “no podemos confirmar directamente la causa de la avería”. Finalmente, en septiembre, reparó el dispositivo en garantía y sin coste. Su informe técnico, que adjunto, atribuye el defecto a polvo y contaminantes en el grupo de lentes interno del módulo de cámara, indica que la lente exterior estaba limpia y sin defectos, y no menciona golpes, daños en el sellado ni manipulación. Según el informe, las manchas se eliminaron por completo. Sin embargo, el defecto persiste. Se trata de la misma mancha, con idéntica forma y posición, como acreditan las fotografías anteriores y posteriores a la reparación. He aportado al vendedor el presupuesto de un servicio técnico en España para sustituir el módulo de la cámara principal, por 126 €, que identifica el dispositivo por su IMEI. Tras la reparación, el vendedor ha vuelto a atribuirme la responsabilidad sin aportar prueba alguna: primero alegó una manipulación por mi parte (12/10) y después un golpe (13/10), reconociendo en este último mensaje que “no es posible determinar la causa exacta con total certeza”. Su propio centro técnico ya examinó y desmontó el dispositivo sin detectar ninguno de esos supuestos. Aun así, el vendedor ha ofrecido reembolsar solo el 50 % del coste de la reparación local, y ha confirmado por escrito que esta no anularía su garantía de tres años. La falta de conformidad se manifestó dentro de los dos primeros años desde la entrega, por lo que se presume que ya existía en ese momento, y corresponde al vendedor probar lo contrario, algo que reconoce no poder hacer. Además, un primer intento de reparación ya ha fracasado, y un nuevo envío a Hong Kong supondría otro mes sin dispositivo sin garantía de un resultado distinto. Por todo ello, solicito que Fnac requiera al vendedor el reembolso íntegro de 126 € como reembolso parcial del pedido, manteniendo la garantía de tres años que el propio vendedor ha confirmado. Adjunto: informe técnico del vendedor, fotografías del defecto anteriores y posteriores a la reparación, presupuesto del servicio técnico y capturas de la correspondencia con el vendedor. Sin otro particular, atentamente.

Dice el pedido como entregado y no es cierto y la empresa de transporte no responde a ningun mensaje y ponerte en contacto por telefono no responden

I am writing to formally complain about my order, which arrived incomplete despite the long delivery time. I paid $45 for the product, but I did not receive everything that was advertised and included in my purchase. Your offer to refund only $10 is unacceptable given that the order was not fulfilled as agreed. Your 14-day return policy should not be used to dismiss a complaint about an incomplete order. I am requesting an appropriate resolution, preferably a full refund of the $45 paid, or a complete replacement at no additional cost. Please respond within 7 calendar days. If this matter is not resolved satisfactorily, I will pursue a payment dispute with my payment provider, file complaints with the relevant consumer protection authorities, and publish a factual review of my experience. I have retained the order confirmation, proof of payment, photographs of the incomplete package, and our email correspondence. I look forward to your prompt response. Kind regards,

El pasado 4 de septiembre realicé un pedido a Bravia Collection. Desde la realización de la compra se han sucedido diversas incidencias relacionadas con el pedido, que he tratado de resolver directamente con la empresa en reiteradas ocasiones y de forma amistosa. Ante la falta de una solución satisfactoria, he mantenido distintas comunicaciones con la empresa y finalmente remití una reclamación formal por escrito, exponiendo los hechos y solicitando una solución definitiva. A fecha de presentación de esta reclamación, dicho requerimiento tampoco ha sido contestado. Asimismo, y en aras de alcanzar un acuerdo y evitar tener que acudir a otras vías de reclamación, he intentado contactar telefónicamente con la empresa, sin que mi llamada haya sido atendida ni haya recibido posteriormente comunicación alguna. Considero también especialmente relevante dejar constancia de que determinadas condiciones que actualmente aparecen publicadas en la página web de la empresa no constaban en esos términos en el momento en el que efectué la compra. Entiendo, por tanto, que unas condiciones incorporadas o modificadas con posterioridad no deberían aplicarse retroactivamente a mi pedido ni perjudicar los derechos que me correspondían conforme a las condiciones existentes en el momento de la contratación. Por mi parte, he actuado en todo momento de buena fe y he intentado alcanzar una solución extrajudicial por distintas vías, dando a la empresa reiteradas oportunidades para solucionar la incidencia. Sin embargo, la situación continúa sin resolverse y la empresa no ha dado respuesta ni siquiera a mi último requerimiento formal, pese a mis intentos posteriores de contacto telefónico. Ante esta situación y habiendo resultado infructuosos mis intentos de alcanzar una solución amistosa, solicito la intervención de OCU para que Bravia Collection atienda formalmente mi reclamación y dé una solución definitiva al problema. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos, incluyendo justificante de compra, comunicaciones mantenidas con la empresa, correos electrónicos enviados y recibidos y copia de la reclamación formal remitida, documentación que puedo aportar como prueba de lo expuesto. Solicito la resolución de la compra y la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, sin penalización ni coste alguno para mí. Esta solicitud se formula tras las sucesivas incidencias producidas con el pedido y después de haber intentado reiteradamente alcanzar una solución amistosa con la empresa, tanto mediante comunicaciones escritas como telefónicamente, sin haber obtenido una solución efectiva. Asimismo, he remitido una reclamación formal por escrito que, a fecha de presentación de esta reclamación ante OCU, tampoco ha sido contestada. Por todo ello, solicito el reintegro íntegro del importe abonado 255€, dando por resuelta la compra.

Tengo un Mazda 3 con 12 años 0041HZD y todas las revisiones las he pasado en servicio oficial. Hace más de un mes solicité cita para taller de carrocería en Mogacar Narváez para pintar capó y paragolpes sin abolladuras. Hoy he ido a la hora indicada. Me ha atendido un asesor postventa y mi primera pregunta ha sido: ¿Cuánto tardará? Entre 1 y 2 semanas. Primera sorpresa. La razón que me da es que, aun siendo un servicio oficial, mandan la reparación a un taller de barrio. La siguiente bofetada, ¿tiene el parte dado? "Sí, capó y paragolpes delantero por chinazos de carretera", respondo. El asesor dice que no me lo va a cubrir la compañía. Puede ser, no me extraña ya nada hoy en día, pero siempre me lo han cubierto en más de 15 años de mutualista. Solo le pido que, si no lo aceptan tal cual, me avisen y dice que no suele ser así, que pintan lo que diga el perito sin avisar al cliente y luego te encuentras con que está o no está reparado todo, debiendo de dar otro parte o reclamar y perdiendo otra vez el tiempo. Le digo que en cualquier caso que me avise. Dice que lo pone, pero que no me garantiza nada y que él no quiere problemas. Posteriormente me dice que el coche va hasta ese taller rodando y que me avisa para que lo sepa. ¡Menuda encerrona una vez allí! ¿Eso es atención propia de un servicio oficial? Lo primero es que no tiene carrocería, lo segundo es que no sabe ni se preocupa de avisar al cliente cuánto tiempo tardarán, se lava las manos diciendo que de una a dos semanas, ahí es nada, y lo tercero es que el cliente tiene que firmar que el coche va a ir rodando al taller conveniado, con el riesgo de accidentes y comisión de infracciones con el vehículo del cliente que ello conlleva. Si a todo esto se le suma que me he tenido que desplazarme más de 26 kilómetros desde mi domicilio y esperar más de un mes para disfrutar de un servicio oficial de calidad creo que en Mogacar Narváez el cliente y el trato es lo último. Para concluir y corroborar esto que digo, el pasado mes de agosto tuve que dejar el coche 24 horas para una revisión anual y lo que solicité como extra fue la sustitución de una lámpara de posición porque estaba fundida y porque además tenía que pasar la ITV. Así quedó recogido en la orden de entrega por insistencia mía, llegué y no estaba cambiada, teniendo que volver a dejar el coche un tiempo extra y gracias a que me di cuenta yo, no la asesora de servicio. Hace dos años, en 2026 también hice allí la revisión anual, me queje porque vi como al mover los vehículos impactaban los coches paragolpes con paragolpes sin ningún cuidado. Si a eso le añado ya el trato distante y soberbio del asesor de servicio que me ha atendido hoy, 18-10-26, solo puedo decir que me ha defraudado tanto de nuevo ese servicio técnico por sus procedimientos y sus asesores, que he decidido llevarme otra vez el vehículo porque creo que la calidad de la atención es tan baja que en cualquier taller de chapa de barrio te atienden mejor y, en algunos, hasta te ofrecen vehículo de sustitución. Tendré que valorar ya hasta el pasar las revisiones futuras allí y el adquirir otro Mazda, que siempre he recomendado por el vehículo en sí, por el pésimo servicio postventa. Solicito una cita prioritaria en un taller de carrocería Mazda cercano a mí domicilio en el que no se proceda de esa manera tan rudimentaria.