Problema con pedido

Hola, realicé un pedido el 1 de agosto en AliExpress, la empresa de reparto en este caso es ECOSCOOTING, el 4 de agosto marcaron esto en la web en el seguimiento del pedido: Intento de entrega fallido, Fallo en el intento de entrega, otros motivos Después de hablar con ellos por teléfono en el 912159369, la primera vez me dijeron que lo volverían a poner en reparto y que en 24-48 horas se entregaría, en la web al no actualizarse nada durante ese periodo, volví a llamar, y me contestó una tal Guadalupe (ignoro si es su nombre real) en plan vacile y diciendo que era un error en la web y que ese paquete no había llegado nunca y que era un error en la plataforma. Por tanto, se están riendo de la gente, por lo que veo no es algo puntual y hay bastantes reclamaciones similares, por tanto exijo una solución

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Hola, el seguimiento de la web sigue sin actualizarse, han pasado ya las 72 horas que mencionáis en el mensaje anterior . Si se ha perdido el paquete o no sabéis dónde está lo tenéis que notificar, para poder contactar con el vendedor y hacérselo saber. Pero desde luego no podéis poner en reparto e intento fallido de entrega cuando según vuestros agentes el paquete no ha entrado ni en el almacen, no es de recibo, porque no es verdad. Por tanto, actualizad la información de la web.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Tras varias llamadas e insistencias, finalmente he recibido el justificante para poder reclamar el paquete al vendedor.