Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir la póliza 12197746, de la que soy titular. Y ello por: No se me han comunicado las nuevas condiciones, que incluían una subida considerable de precio. Adjunto los siguientes documentos: un extracto del precio del año pasado, y el precio nuevo SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación de la póliza de seguros del coche Sin otro particular, atentamente.

Hola, El día 02/06/26 realicé un pedido de 2 vallas metálicas y 3 postes para muro medianero, de acero y lacado en negro, de fabricación a medida, cuya factura adjunto y por valor de 402,13 €, con el transporte ya incluido en el importe. El pedido fue realizado el , a través de la web de la empresa "vallas-metalicas.com", cuyos datos son estos: Global Proyecciones y Gestión, SLU. | , C/Santa María de Ordás nº12. 2º-B Cp.41008 (Sevilla) Después de 2 meses, he recibido el pedido, bien empaquetado y sin signos de golpes en el transporte. La fecha de entrega es de 5 de agosto de 2026. Una vez desempaquetado el producto, se aprecia de manera visible y notoria que no está bien acabado el lacado, tanto es así que el borde está pelado y con signos de seguir pelandose en poco tiempo, ya que la pintura negra del lacado se está cayendo. Inmediatamente he contactado con la empresa a través de WhatsApp de la empresa, cuya respuesta ha sido que " lo que podemos ofrecerte es un bote de pintura reparadora, sin coste añadido", para que acabe de pintar yo el desperfecto. Mi respuesta ha sido que No es una opción para resolver la incidencia, y les he requerido dar solución al desperfecto por ellos mismos, ya que han incumplido su obligación de entregar el producto en buenas condiciones, tal y como se establece tanto en sus condiciones de contratación como en las condiciones generales reguladas en la legislación de consumo. El objeto de la reclamación, por tanto, es recoger de nuevo el producto, asumiendo la empresa el coste de transporte, y llevar a cabo la reparación para volver a entregar el producto en condiciones idóneas de lacado, comprometiéndose por escrito de realizarlo en un plazo razonable

HOLA REALICE UN PEDIDO DE UN PRODUCTO VUESTRO Y ME SIENTO ENGAÑADA Y ENFADADA. EL PRODUCTO ,UN AIRE ACONDICIONADO DE 79.00EUROS QUE PAGUE CONTRARREENBOLSO , NO CUMPLE PARA NADA LAS CARASTERISTICAS QUE OFERTABA LA PUBLICIDAD ,NO APORTA AIRE FRIO , NO TIENE POTENCIA NINGUNA, Y CUANDO VOY A DEVOLVERLO ME PONE QUE TENGO QUE PAGAR YO LOS GASTOS DE DEVOLUCION. DATOS DEL PRODUCTO UCP3587-3587 SKU6062FanheaterSPAIN4

No tengo ordenador para seguir los pasos estándar. Pot eso recurro ocu para cancelar mi suscripción de inmediato Antonio David Ayala Grande 46586900d

Hola realicé un pedido N° 1115251556 a Druni, un perfume de más de 90€. Sorprendentemente me llegó un producto que no corresponde con el que compré en su web. Reclamé lo sucedido, enviando fotos, de todo loque me solicitaron en atención al cliente: códigos de barras, fotografía del ticket y del producto que llegó. Después de más de una semana de reclamaciones y dando largas y largas,..me solicitaron una tienda para que yo acercara el producto a la misma,..esperando aún un código de devolución, el cual me indicaron que llegaría en 48h, llevo más de 96h esperando. Después de otra reclamación en el día de hoy me informan: que han realizado las investigación oportuna y que han comprobado que el producto lo introdujeron en la caja de envío, entonces cómo me ha llegado otro?? Han visto si es el producto que me llegó es el que vieron por los medios audiovisuales, según dicen. Lo que si se sabe y se puede comprobar, que el producto que me ha llegado no corresponde con el pedido y salió de sus instalaciones. Me enviaron un bote de prueba de TIMOTEI a cambio de un perfume de más de 90€.

En septiembre de 2025, contratamos con EUROINSA, S.L. el suministro e instalación de un equipo de aire acondicionado Kosner en nuestro domicilio. Al comenzar a utilizar el equipo en mayo de 2026, detectamos un funcionamiento claramente anómalo: la unidad exterior emitía un ruido muy intenso, los dos equipos interiores presentaban errores de funcionamiento, el sistema se sobrecalentaba y finalmente dejaba de funcionar. Desde ese momento comunicamos la incidencia en numerosas ocasiones a EUROINSA, solicitando la reparación del equipo. Sin embargo, durante semanas no obtuvimos una solución efectiva. Incluso la empresa llegó a manifestar que un técnico había acudido al domicilio y que el problema no guardaba relación con la instalación, cuando en realidad ningún técnico de EUROINSA acudió a revisar el equipo. Ante la falta de solución, el 6 de julio de 2026 acudió al domicilio el Servicio Técnico Oficial de Kosner, AGS Climatización y Calderas, cuyo parte de intervención n.º 28348 concluye expresamente: "Se detecta una mala instalación eléctrica. Debido a la mala instalación eléctrica el equipo sufrió daños en el compresor y tarjetas electrónicas, dando error PC04 y 3L." Asimismo, el informe indica expresamente: "Se remite a instalador para solucionar a la mayor brevedad posible." Pese a este diagnóstico, que atribuye la avería a una instalación defectuosa, EUROINSA no ha solucionado la incidencia y ha ido aplazando reiteradamente la reparación. El 10 de julio se nos informó de que el instalador recogería la nueva unidad exterior y realizaría la instalación el 13 de julio. Sin embargo, ese día nos indicó que intentaría acudir el 13 o el 14 de julio, sin presentarse. El 14 de julio volvió a indicar que intentaría acudir el 15 de julio, compromiso que tampoco cumplió. El 15 de julio, tras no atender nuestras llamadas, tuvimos que contactar desde otro número de teléfono para conseguir hablar con el instalador. Nos indicó que era complicado acudir ese día y nos pidió unas horas para reorganizarse, pero finalmente tampoco acudió. Antes de ausentarnos del domicilio durante dos semanas, le comunicamos expresamente que el 3 de agosto por la tarde estaríamos disponibles para realizar la instalación. El 3 de agosto, el propio instalador volvió a llamarnos para preguntar qué día podía acudir, pese a que ya conocía nuestra disponibilidad para esa misma tarde. Al no acudir, le ofrecimos como alternativa el 4 de agosto por la mañana, respondiendo que también le resultaba imposible. Finalmente, el instalador nos comunicó que acudiría el 7 de agosto por la tarde y que nos llamaría a primera hora de la mañana para confirmar la hora. Dicha llamada nunca se produjo. Intentamos contactar con él en cinco ocasiones, sin éxito, ya que rechazó nuestras llamadas y únicamente envió un mensaje indicando que no podía acudir esa tarde. Como consecuencia de esta situación, llevamos más de dos meses esperando la reparación de un equipo cuya avería ha sido atribuida por el Servicio Técnico Oficial a una instalación defectuosa realizada por EUROINSA. Durante este tiempo hemos permanecido sin aire acondicionado durante varias olas de calor, con las molestias y perjuicios que ello ha supuesto, especialmente teniendo en cuenta que una de las personas residentes en la vivienda se encuentra embarazada.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la revisión de la reserva DYS-219071110 y el reembolso íntegro del importe abonado, debido a las circunstancias ocurridas en el momento de la recogida del vehículo en Goldcar – Aeropuerto de Alicante. El día 06/08/2026 me presenté personalmente en la oficina de Goldcar del Aeropuerto de Alicante, dentro del horario previsto, con la intención de recoger el vehículo y cumplir con la reserva contratada a través de DoYouSpain. Sin embargo, al realizar los trámites de recogida, fui informado de que debía asumir cargos adicionales de aproximadamente 38 € por día, además de los importes que ya había contratado y abonado a través de DoYouSpain. Estas cantidades adicionales suponían un incremento de aproximadamente 494 € para los 13 días de alquiler, haciendo que el coste final de la operación fuera prácticamente el doble del precio que había considerado al realizar la contratación. Quiero destacar que no se trató de una decisión voluntaria de cancelar el viaje, ni de una ausencia o “no-show”. Me presenté personalmente en la oficina para recoger el vehículo y estaba dispuesto a realizar el alquiler en las condiciones económicas contratadas. La decisión de no retirar el vehículo se produjo únicamente después de conocer en el mostrador los importantes cargos adicionales que se pretendían aplicar. Soy cliente habitual de DoYouSpain y he realizado otras reservas a través de su plataforma. Habitualmente contrato también las coberturas de seguro ofrecidas durante el proceso de reserva. En esta ocasión igualmente había contratado previamente el seguro correspondiente, por lo que resultó especialmente sorprendente encontrarme con nuevos importes que elevaban considerablemente el coste de la operación. He revisado detenidamente el bono y las condiciones recibidas con la reserva. En ellas se indica para Alicante un “Recargo de Aeropuerto” del 15 % sobre el precio del alquiler, extras y depósito de combustible, pero no he podido localizar ninguna condición que establezca un cargo obligatorio de aproximadamente 38 € adicionales por cada día de alquiler. Por este motivo, solicito también que, en caso de que DoYouSpain considere que dicho importe era correcto y formaba parte de las condiciones aceptadas, me indique de forma concreta dónde se informó, antes de efectuar el pago de la reserva, de la obligación de abonar esos aproximadamente 38 € diarios, así como el concepto exacto y el desglose o cálculo que justifica dicha cantidad. Tras comprobar que las condiciones económicas que se me presentaban en el mostrador diferían sustancialmente de las que entendí haber contratado, intenté cancelar la reserva a través de la plataforma de DoYouSpain. El sistema ya no me permitió hacerlo porque había pasado la hora prevista de recogida. Precisamente por ello considero que no corresponde tratar este caso como una simple cancelación fuera de plazo: no podía conocer ni cuestionar los importes que se me exigirían en el mostrador hasta presentarme allí para recoger el vehículo. Asimismo, posteriormente regresé a la oficina de Goldcar y se me informó de que la reserva ya figuraba como cancelada. Las propias condiciones del bono establecen un período de cortesía de hasta seis horas desde la hora indicada en la reserva y contemplan la cancelación por parte del proveedor cuando el vehículo no haya sido recogido dentro de dicho plazo. Por todo lo anterior, solicito: La revisión individualizada de mi reclamación, sin considerarla simplemente como un “no-show” o una cancelación voluntaria fuera de plazo. El reembolso íntegro del importe abonado por la reserva DYS-219071110. En caso de denegación, una respuesta escrita y motivada, indicando específicamente la base contractual de los cargos adicionales de aproximadamente 38 € diarios que se me comunicaron en el mostrador y dónde fueron informados antes de formalizar y pagar la reserva. Mi intención es resolver esta incidencia de manera amistosa directamente con DoYouSpain, especialmente teniendo en cuenta que soy cliente habitual de la plataforma. Confío en que puedan revisar las circunstancias concretas del caso y ofrecer una solución adecuada. Adjunto el bono de la reserva para su comprobación. Quedo a la espera de su respuesta y de la correspondiente resolución de la reclamación.

Presento una reclamación contra Vinted por una compra en la que recibí una caja vacía y cuyo contenido/documentación tampoco coincide con el artículo que aparecía anunciado por el vendedor. El importe de la compra es de 131 €. Cuando recibí el paquete y comprobé que la caja estaba vacía, abrí inmediatamente una reclamación a través de Vinted y aporté las fotografías que se me solicitaron inicialmente como prueba de lo ocurrido. En ese momento, Vinted me indicó que se pondrían en contacto conmigo en un plazo aproximado de 48 horas. Sin embargo, Vinted tardó aproximadamente un mes en volver a ponerse en contacto conmigo. Durante ese tiempo, al haber aportado ya las fotografías solicitadas y no haber recibido nuevas instrucciones, deseché los embalajes originales, conservando únicamente la caja y el folleto/documentación que se encontraba en su interior. Posteriormente, Vinted volvió a ponerse en contacto conmigo para solicitar una fotografía de la caja sobre una báscula, en la que se pudiera ver el peso. Les expliqué que ya no disponía de los embalajes originales y que, por ese motivo, no podía realizar exactamente la fotografía solicitada. En las conversaciones con el propio soporte de Vinted queda constancia de esta situación. De hecho, cuando expliqué que no podía aportar la información adicional en ese momento, Vinted me respondió expresamente: “No se preocupe, si no puede enviar la información adicional en este momento, no hay problema. Continuaremos nuestra investigación con los datos que ya tenemos registrados.” Por tanto, entendí que Vinted continuaría investigando el caso con las pruebas que ya había aportado y actué siguiendo las instrucciones que me proporcionó su propio servicio de atención al cliente. Además, mi reclamación no se basa únicamente en que la caja llegase vacía. Existe otra circunstancia que considero especialmente relevante: la documentación o folleto que se encontraba dentro de la caja identifica un modelo de reloj que no coincide con el modelo descrito en el anuncio del vendedor. Es decir, las características del supuesto reloj que aparecía anunciado no coinciden con la información del reloj que figura en la documentación que estaba dentro de la caja. Esta circunstancia también se la comuniqué expresamente a Vinted y les indiqué que, además de haber recibido una caja vacía, el producto anunciado no coincidía con el supuesto producto enviado. En las propias conversaciones, Vinted reconoció inicialmente la gravedad del asunto y me indicó: “Lamento que tu paquete haya llegado vacío. Con gusto te ayudaré a investigar lo sucedido.” Posteriormente, sin embargo, Vinted cerró la reclamación alegando únicamente que no había recibido la información solicitada dentro del plazo y que, por ese motivo, no les quedaba más remedio que completar el pedido y liberar el dinero al vendedor. Considero esta decisión injustificada y contradictoria con las instrucciones que recibí previamente de Vinted, ya que el propio soporte me había indicado por escrito que no había ningún problema si no podía aportar la información adicional en ese momento y que continuarían investigando con los datos que ya tenían registrados. He intentado solucionar el problema en repetidas ocasiones directamente con Vinted. He explicado que actué siguiendo las indicaciones de su soporte, he aportado las pruebas disponibles y he solicitado que un supervisor revise el expediente completo. Sin embargo, las conversaciones han sido cerradas reiteradamente sin que, a mi juicio, se haya valorado realmente el fondo de mi reclamación: que recibí una caja vacía y que la documentación que había dentro de ella tampoco corresponde con el artículo anunciado. La última respuesta recibida de Vinted vuelve a limitarse a indicar que el pedido está completado y que, al haberse liberado el pago al vendedor, ya no pueden ofrecerme un reembolso a través de su sistema de protección al comprador. Considero que esto no responde a las circunstancias concretas de mi caso ni a la contradicción existente entre las instrucciones que recibí de su soporte y la posterior decisión de cerrar la reclamación por no haber aportado esa fotografía. Solicito que se revise mi caso y que se valore la devolución de los 131 € abonados, ya que considero que he recibido un producto que no corresponde con el anunciado y, además, la caja llegó vacía. Adjunto como pruebas las fotografías aportadas a Vinted, las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente y, especialmente, las capturas en las que Vinted confirma expresamente que, si no podía aportar la información adicional en ese momento, “no hay problema” y que continuarían la investigación con los datos que ya tenían registrados. He intentado resolver esta situación directamente con Vinted en numerosas ocasiones y no he obtenido una solución, por lo que recurro ahora a esta reclamación formal. Solicito el reintegro de los 131 € y que se valore el conjunto de las pruebas aportadas, y no únicamente la ausencia de una fotografía del peso que no pude aportar y respecto de la cual el propio soporte de Vinted me indicó que no había problema. Mi cuenta de Vinted esta registrada al correo angelalosa@icloud.com

HOLA.Realicé el pedido de un aire acondicionado SKU2069 AIR CURTAIN (WINTER OFFERT) por el valor de 89 EUROS. En la llamada que se nos hizo tras realizar el pedido se nos especificó que teniamos 15 días para la devolución si no se cumplían las espectativas. Recibimos el producto el 28 de Julio y el pago se hizo contrarembolso y tras comprobar que el producto no se parecía en nada a lo que ofertaba la página web se mandó el primer correo electrónico que figuraba en esta. A los dos días, ante la ausencia de respuesta se mandó otro correo. SE realizaron multiples llamadas y también mensajes whatsapp. La última acción ha sido el último correo con el documento de devolución escaneado a la siguiente dirección: nordiventa.support@gmail.com Sin respuesta recibida, se procede a la reclamación legal. SALUDOS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque interpongo una reclamación formal en relación con el cobro de 30 € efectuado tras la activación de una supuesta prueba gratuita de eDreams Prime. La oferta que recibí indicaba expresamente que podía disfrutar de un período de prueba gratuito con acceso a descuentos en vuelos. Confiando en dicha información, acepté la promoción. Sin embargo, transcurridos aproximadamente quince días, se realizó un cargo de 30 €. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó de que no tenía derecho a esa prueba gratuita porque ya había disfrutado de una prueba similar en el año 2024. Esta explicación resulta contradictoria. Si eDreams disponía de la información necesaria para saber que mi cuenta no era elegible para la promoción, considero que debió impedir su contratación o, como mínimo, advertirme de forma clara, expresa y visible antes de que aceptara la oferta. Permitir la activación de una prueba gratuita para, posteriormente, justificar el cobro alegando una circunstancia que ya era conocida por ustedes genera una expectativa legítima en el consumidor y puede constituir una práctica comercial engañosa por omisión. Esta actuación podría ser contraria a la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a las prácticas comerciales desleales entre empresas y consumidores, la cual prohíbe las prácticas que inducen o pueden inducir al consumidor medio a tomar una decisión comercial que de otro modo no habría adoptado, especialmente cuando se omite información esencial sobre las condiciones de una oferta. Asimismo, considero que esta actuación podría vulnerar lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho de los consumidores a recibir información veraz, suficiente, clara y comprensible antes de contratar un servicio, así como la protección frente a prácticas comerciales desleales. En particular: Artículo 20: exige que la información precontractual sea clara, comprensible y suficiente para que el consumidor pueda tomar una decisión informada. Artículos 60 y siguientes: establecen la obligación del empresario de facilitar al consumidor toda la información relevante antes de la celebración del contrato. Además, la regulación española sobre competencia desleal y prácticas comerciales con consumidores, adaptada a la Directiva 2005/29/CE, prohíbe las prácticas que puedan inducir a error respecto de las condiciones de una promoción. En mi caso, de haber sido informado de que no podía acceder a una nueva prueba gratuita, jamás habría aceptado dicha oferta. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro de los 30 € cobrados y la cancelación de cualquier suscripción derivada de esta promoción. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y, en su caso, ante el Centro Europeo del Consumidor y los organismos encargados de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa. Atentamente, Marcelo Carmena