Últimas reclamaciones

El día 19-10-2018, a través de https://www.trekkinn.com realicé el pedido de unas botas de montaña y un chándal infantiles por valor de 58,15 euros (incluyendo gastos de envío). Después de preguntar, a través de su web, los días 14 y 16 de noviembre, en un par de ocasiones, el porqué del retraso, el día 16 me comunican que el pedido fue enviado a Francia, ya que en la dirección, concretamente en la selección de país destinatario, por alguna razón (desde luego no porque yo hubiera escogido esta opción) figuaraba este país. (soy cliente de la empresa y durante el año 2018 hice otros 4 pedidos a la misma dirección sin que hubiera problema alguno y figurando España como país de envío), por ello me dicen que esperarán a que la empresa de correos francesa les devuelva el pedido para hacerme el reembolso. El jueves día 6 de diciembre vuelvo a reclamar el pago y me contestan de nuevo que no han recibido el paquete y no pueden realizar el reemboso. Hoy,18 de diciembre, 2 meses después de realizar el pedido, me puse en contacto con la empresa a las 9:38 horas, a través de su web, exigiendo el reembolso inmediato, ya que llevo esperando demasiado tiempo por una solución que no llega, y el problema lo ocasionó algún tipo de automatismo totalmente ajeno a mi voluntad y responsabilidad. Ya que no recibo respuesta he decidido recurrir a la OCU para intentar solucionar el problema.

Buenos días, el lunes 26 de noviembre llamé al teléfono 900708709 para dar de alta el servicio de gas propano (agua caliente y calefacción). Desde las 10 de la mañana a las 12 llamé unas 5 veces porque el servicio se caia a mitad de la operación de alta. A las 13 horas volvía a llamar preguntado si ya funcionaba el servicio y me dijeron que si. Hice todo el proceso entero nuevamente (30 minutos al teléfono) con la grabación incluida y me confirmaron que todo se habia hecho correctamente y que un tecnico me llamaría para ir el 7 de diciembre a una segunda vivienda que tengo en el Rompido (Cartaya/huelva) porque estaría en esa casa pasando el puente.Llegó el 7 de diciembre y ningun tecnico vino, ni se puso en contacto conmigo. Llame al 900708709 y me dijeron que el sistema no habia registrado mi alta y que por tanto no podia ir ningún tecnico. Si encontraron la grabación lo que prueba que hice el proceso hasta el final. Puse una reclamación por daños causados como pasar el puente sin agua caliente, ni calefacción y ninguna solucion posible.Vuelvo a llamar el martes 11 de diciembre para acabar de dar de alta el servicio (tenian todos los datos registrados menos el IBAN), consegui el alta y me confirmaron que el lunes 17 entre las 8 y las 10 de la mañana iria el técnico. Yo vivo en Madrid por lo que le pedí el favor a mi hermana Rocio que vivie en Sevilla y que dejo de trabajar esa mañana para darme de alta el servicio y que en Navidades pudiera tener dado de alta el servicio. Como a las 10 nadie habia aparecido, llame al 900708709 y me dijeron que no me preocupese que estaba dada de alta la cita y que aparecerian. Cuando a las 11 nadie habia aparecido volvi a llamar y me dijeron que esperase hasta las 14.00 horas que iban a poner una reclamacion urgente y que a ver si aparecia el tecnico. mi hermana se fue a Sevilla despues de haber estado esperando 6 horas.Hoy (18 de diciembre) he vuelto a llamar al 900708709 y he vuelto a poner otra reclamacion, me dicen que eso es lo unico que pueden hacer y que espere a que me llame un tecnico. les he comentado que ante mi impotencia y desesperacion iba a proceder a poner una queja en la OCU. Voy a pasar las Navidades con mi familia (tengo 4 hijos pequeños) en esta casa, es invierno y no es muy agradable no tener agua caliente, ni calefaccion por lo que pido que se pongan en contacto conmigo los tecnicos y que vayan el 24 de diciembre (dia laborable) que estaré alli en la casa.gracias por su atencion, Belen A

El motivo de mi queja es la falta de profesionalidad por parte de Nationale Nederlanden y el hecho de no solucionar mi incidencia. El día 31 de Octubre del 2018 me fui fuera del hogar por motivos personales y cuando volví el día 02 de Noviembre del 2018 sobre las 16:00 horas me encontré que la casa se encontraba con el Interruptor diferencial disparado, con lo cual, se había ido la luz en casa y la nevera desprendía un mal olor, tuve que tirar todos los alimentos de la nevera a excepción de los refrescos.Acto seguido me puse en comunicación por teléfono con Nationale Nederlanden para saber si mi póliza de seguro de hogar tenia cobertura para el deterioro de alimentos, en un primer momento me dicen que si incluye dicha cobertura y que me darían de alta mi incidencia en el servicio.Yo explique que me había disparado el diferencial de casa y que eso creía que no era a consecuencia de la distribuidora eléctrica, si no que seria de algún fallo en mi vivienda. Me piden un documento de descripción de lo sucedido, un listado de alimentos deteriorados y un justificante por parte de la compañía distribuidora de falta de suministro.Este ultimo documento ni la compañía distribuidora (Iberdrola) ni tampoco la comercializadora (Naturgy) me lo facilitan, puesto que en su sistema no tienen ningún tipo de incidencia.La distribuidora me facilita la información necesaria para que pueda descargar de su plataforma las gráficas y documentos en los que se demuestra que durante cerca de 24 horas no hubo un consumo en la vivienda (puesto que había disparado el diferencial). Este documento se lo envío a Nationale Nederlanden. Dejo que pasen unos días y al no tener contestación de parte de Nationale Nederlanden les llamo y les pido información sobre mi incidencia, la contestación que me dan es que no habían recibido ningún documento y por eso estaba paralizada la incidencia, cosa que no es cierta porque dicho documento fue subido a la plataforma en la que ellos me pidieron que subiese la información y también se lo envié en repetidas ocasiones al correo que me facilitaron para enviar documentos.Después de mes y medio casi consigo contactar con la persona que llevaba mi caso y me dice que Nationale Nederlanden no puede indemnizar por el deterioro de alimentos puesto que no he presentado un documento justificativo de falta de suministro por parte de la compañía distribuidora (Iberdrola). Después de un rato de conversación le pregunto a dicha persona ¿que es lo que necesitaría Nationale Nederlanden para poder dar cobertura a dicha indemnización? a la cual me responde pues una avería como diferencial estropeado, nevera rota o cualquier otra avería que hubiese provocado el disparo del diferencial. Después de esta respuesta le expongo mis quejas y le digo que quiero que un técnico venga y revise mi instalación para ver si existe o no avería, entonces envíen a un técnico. Cuando el técnico viene a casa le explico cual es el problema y la única verificación que realiza es abrir la tapa del cuadro eléctrico y realizar una inspección visual sin desmontar absolutamente nada, después de esto el técnico me dice que no existe avería y yo le digo que no es posible verificar si existe avería o no simplemente viendo la tapa de un cuadro eléctrico de la vivienda. Al cabo de unas horas me llama Nationale Nederlanden y me dice que el técnico ha dicho que no hay avería y no cubren el deterioro de alimentos, entonces les explico que no es posible decir si existe avería o no con la inspección que hizo el técnico.Al cabo de varios días me voy de nuevo fuera de casa unos días y al volver me doy cuenta que ha vuelto a disparar el diferencial, con lo cual, me pongo de nuevo en contacto con Nationale Nederlanden telefonicamente y les digo que he visto una toma de agua que alimenta la lavadora que pierde agua y en la cual hay un enchufe a poca distancia y que posiblemente al perder agua la zona se humedezca y llegue hasta el enchufe y haga disparar el diferencial. Ellos a esto que les digo me dicen que si quiero que venga el técnico ya tendré que pagarlo de mi bolsillo, cosa que no veo razonable puesto que para algo pago un seguro premium en el cual la póliza deja claro que tengo cobertura para todas estas cosas.Todo lo expuesto anteriormente esta escrito en una cadena de correos con Nationale Nederlanden.

Hola.El pasado sábado 15 de diciembre pedimos una cena de Kentucky Fried Chicken a través de la app Glovo. Cuando habían pasado 90 minutos, llamamos al glover correspondiente con el número que indicaba la app, y nos dijo que sí, que venía, que había mucha faena. Casualmente, después de haberlo hecho, el seguimiento de su moto empezó a moverse en el mapa de la app.El pedido que recibimos estaba frío y faltaban todas las salsas, dos de patatas, además de ser cobrado el envío cuando ese día había una promoción en la que los envíos de Kentucky Fried Chicken en Glovo no se iban a cobrar.

El día 30 de noviembre de 2018 realizo un pedido a La tienda Home que me lo confirma con esa misma fecha. El día 5 de diciembre recibo un mail que me indica que el pedido (un canapé doble- 2 canapés de 190x90) está ya en las instalaciones de Tamdis- servicios centrales- El día 10 de diciembre recibo otro correo indicándome que el pedido se encuentra en Tamdis La Coruña y que en breve se pondrán en contacto conmigo para concertar la entrega. El día 14 de diciembre me llaman de Tamdis para decirme que la entrega se realizará el 17 de diciembre (12 días mas tarde de que La Tienda Home dejase la mercancía en su poder).El día 17 de diciembre el pedido llega incompleto: sólo me entregan un canapé (eran 2 los que tenían que entregar). Puesta en contacto con un operador teléfonico de Tamdis reconoce que han extraviado la mercancía y que ya me avisarán. A día de hoy no tengo fecha de entrega.

El motivo de mi reclamación es el cobro indebido por una suscripción MusiqRadio (en el portal de contenidos de pagos online con importe semanal de 3.50 EUR) que se me ha estado haciendo desde el mes de junio a través de mi factura telefónica con la compañía Movistar. Al ver cómo repetidamente se me iba cobrando un pago semanal que yo nunca consentí, di de baja dicho servicio a través de la página web. El día 20 de septiembre recibí un SMS de confirmación (el cual conservo en mi móvil si puede servir como prueba). El pasado mes de noviembre revisé mis últimas facturas telefónicas y veo que se me sigue cobrando dicho servicio. El importe total de los pagos hechos a dicha empresa, los cuales, repito, no he consentido ni autorizado es a día de hoy de 69.36 € (más lo que me pasarán en la próxima factura de enero).El pasado día 30 de noviembre de 2018 puse una reclamación a Movistar, con número de registro SE9502395, reclamando dichos pagos.El domingo 02 de diciembre de 2018 recibo contestación de Movistar comunicándome la cancelación de dicho servicio (tengo SMS de confirmación de baja). Según dicen, estas suscripciones se activan cuando navegamos en Internet y nos aparecen anuncios o banners de publicidad y al darle a aceptar en lugar de cancelar quedamos suscritos (cuestión que me parece totalmente engañosa, fraudulenta y hasta ilegal. ¿Acaso se aprovechan del despiste o error de la gente para cobrarte un servicio indeseado?). A continuación me dicen que realizarán el bloqueo de los portales contenidos de emoción y pagos online en mi línea móvil para que no pueda realizar compras, pagos o suscripciones mediante la factura de Movistar (¿y no podrían haber hecho eso antes de que me lo hubieran cobrado?). Y con respecto a la reclamación de los importes me informan que, al no ser un servicio de Movistar, debo reclamar directamente con “Digital on line Development” al número 900907110, ya que son ellos los proveedores de dicho servicio.

Buenos días,El pasado 26 de Noviembre mandé una oferta a través de la plataforma Wallapay para la compra de una botas a un particular por 68,95€. Al enviar la oferta la plataforma Mangopay me pidió los datos de la tarjeta que, tras introducirlos, me dio un mensaje de error. No obstante los 68,95€ fueron cargados a mi tarjeta.La vendedora no aceptaba pagos a través de wallapay pero no le llegó la oferta enviada por mi, por lo que al día siguiente, 27 de Noviembre, la oferta caducó y así se me notificó por mail, sin embargo mi cargo de 68,95€ no me fue devuelto.El 28 de Noviembre, el importe cargado a mi tarjeta fue liquidado en mi cuenta, por lo que se cobraron 68,95€ de mi cuenta a pesar de que la oferta habia expirado y la venta no se habia llevado a cabo por Wallapay.Tras esto he intentado concatctar repetidas veces con Wallapop, sin haber obtenido respuesta de ningun tipo. He llamado a un supuesto teléfono de atención al cliente que he encontrado por internet, ya que Wallapop no proporciona ningun canal de soporte más allá del canal de mensajes de ayuda de la app, a través del cual no he recibido ninguna respuesta. También he contactado con la plataforma de pago Mangopay, que es la usada por Wallapay, en la cual me han indicado que solo tienen interlocucion directa con las aplicaciones que usan su plataforma y no con los clientes finales, por lo que debo tramitar esto a través de wallapop.

Buenos días, resulta que deje Vodafone el 7 de Noviembre de 2018 y trás tener millones de problemas con las facturas porque no ha venido correcta ni una, simpre he tenido que pagar demás, me están exigiendo que pague 65,95 € no se de qué, debiéndome ellos el abono de la primera factura que pagué cuando me dí de alta por primera vez (07-11-17) con un periodo de facturación que marcan ellos de Periodo de facturacio´n:08/10/2017 al 07/11/2017, cuando yo me dí de alta como he comentado el 07-11-18, pero ellos te dicen que lo que estás pagando es 8 Diciembre al 7 Enero, sin haber pasado todavía ese periodo, es decir, pagas por adelantado, pero que cuando te das de baja eso te lo devuelven, y mira tú que no es así, al igual que la última factura que he pagado, dándome de baja también el 7 de noviembre del 2018 y la factura es pagada conperido de facturación 08/09/2018 al 07/10/2018 pero lo que te cobran es 8 Nov. a 7 Dic., es decir también te lo están cobrando por adelantado. Así que yo creo que todo eso está pagado con más que creces, que son ellos los que deberían devolver y no yo pagar más, después de además tenerme un año que si no he llamado cada mes 3 veces, no he llamado ninguna, eso quedará reflejado las múltiples veces que llamé por problemas con ellos, lo podrán comprobar y por que´llamé, que todo eran problemas de cobro en las facturas o que me habían aplicado mal las ofertas......

Pongo lo que me ha pasado día tras día con esta empresa: El pasado viernes 7 de diciembre les llamé para solicitar el envío de un paquete. El número de referencia que me dieron fue 6ZH2GX. En dicha llamada me dijeron que pasarían a recoger el paquete el mismo día. Después de estar una persona esperando todo el día, al final de la tarde llamé y me dijeron que no habían pasado a recoger el pedido sin ninguna explicación. Añadir que para realizar este pedido y como me urgía que se realizara en una fecha en concreto, pagué el plus de transporte prioritario.Al ver que no había servido de nada lo del transporte prioritario ya que ni siquiera habían recogido la mercancía, anulé el anterior pedido y abrí otro de transporte normal. Este mismo viernes 7 de diciembre. El número de referencia de este pedido es 6ZH26C. Con este pedido, otra vez que no se volvió a cumplir el trámite de la recogida que tendría que haberse recogido el lunes 10 de diciembre. A última hora volví a llamar porque no habían pasado a por la mercacía. La persona de atención al cliente me indicó que en había una nota donde ponía que yo (José Juan López del Prado) les había dicho que la mercancía no estaba preparada. Otra MENTIRA porque yo no estaba el lunes en el punto de origen del paquete ni nadie me llamó por teléfono. Añadir que otra vez, otra persona estuvo pendiente toda la tarde a ver si alguien llegaba a por él.Llegamos al martes, día en el que por fín recogen el paquete. Hasta aquí ningún problema, salvo que al conductor se le olvidó cobrar el envió, con la reprecusión que eso me ha traido a posteriori. Yo no estaba en el punto de origen, la persona que estaba allí para entregar la mercancía y todos los papeles tenía dudas si ya estaba pagado o tendría que pagarlo y no abonó nada, porque nadie le solicitó nada.El miercoles 12 es el día el cual tendría que llegar el paquete a destino. Otro día que otra persona distinta estuvo todo el día pendiente de la recepción. Esta persona llamó a primera hora de la mañana para preguntar por un rango de horas aproximadas en las cuales iba a llegar el paquete y le dijeron que no podían decirle tiempo estimado pero que ya estaba en reparto. A última hora de la tarde me llama la persona que tenía que recoger el paquete diciendo que no le había llegado. Procedo a llamar a su servicio de atención al cliente y me informan que no saben donde está el pedido, que no ven seguimiento. Algo poco tranquilizador. El número de incidencia es 09831322.El jueves 13 a primera hora se pone en contacto conmigo la persona que llevaba la gestión de la incidencia, para decirme que en el almacén no encuentran mi paquete, que les diera una descripción. Un claro ejemplo de lo bien que está la mercancía organizada en sus almacenes. Sobre las 10:00 de la mañana me llaman para informarme que el paquete estaba en el almacen de TNT del origen porque no se había abonado el envío. Tampoco quiero pensar qué hubiera pasado si yo no me pongo en contacto con ellos... ya que todo esto es iniciativa mía. La persona que lleva el caso me envía un mail con la cantidad que tengo que realizar para desbloquear el envío (49.54€). A las 17:00 realizo la transferencia a la cuenta indicada y envío el justificante.Ya llegamos al viernes 14 de diciembre, una semana después de realizar el encargo. Esta mañana recibo un correo de la persona que gestiona mi incidencia indicandome que tengo que pagar la diferencia hasta llegar a la cantidad correcta (61.09€). Cantidad que no me cuadra con lo que me dijo en su momento la persona con la que realicé el encargo. Las consecuencias de este retraso, es que era algo que necesitaba estar en destino el martes 11 de diciembre por temas laborales. A la persona que lo esperaba ha tenido problemas con algún contrato y más aún sin saber cuando se entregará, ya que sigue en manos de TNT.

cargo SUBS Playweez no contratado que se cobra desde agosto hasta diciembre por un importe total de 75,81. Ya reclamado a ORANGE para que lo den de baja y devuelvan el importe