Pongo lo que me ha pasado día tras día con esta empresa: El pasado viernes 7 de diciembre les llamé para solicitar el envío de un paquete. El número de referencia que me dieron fue 6ZH2GX. En dicha llamada me dijeron que pasarían a recoger el paquete el mismo día. Después de estar una persona esperando todo el día, al final de la tarde llamé y me dijeron que no habían pasado a recoger el pedido sin ninguna explicación. Añadir que para realizar este pedido y como me urgía que se realizara en una fecha en concreto, pagué el plus de transporte prioritario.Al ver que no había servido de nada lo del transporte prioritario ya que ni siquiera habían recogido la mercancía, anulé el anterior pedido y abrí otro de transporte normal. Este mismo viernes 7 de diciembre. El número de referencia de este pedido es 6ZH26C. Con este pedido, otra vez que no se volvió a cumplir el trámite de la recogida que tendría que haberse recogido el lunes 10 de diciembre. A última hora volví a llamar porque no habían pasado a por la mercacía. La persona de atención al cliente me indicó que en había una nota donde ponía que yo (José Juan López del Prado) les había dicho que la mercancía no estaba preparada. Otra MENTIRA porque yo no estaba el lunes en el punto de origen del paquete ni nadie me llamó por teléfono. Añadir que otra vez, otra persona estuvo pendiente toda la tarde a ver si alguien llegaba a por él.Llegamos al martes, día en el que por fín recogen el paquete. Hasta aquí ningún problema, salvo que al conductor se le olvidó cobrar el envió, con la reprecusión que eso me ha traido a posteriori. Yo no estaba en el punto de origen, la persona que estaba allí para entregar la mercancía y todos los papeles tenía dudas si ya estaba pagado o tendría que pagarlo y no abonó nada, porque nadie le solicitó nada.El miercoles 12 es el día el cual tendría que llegar el paquete a destino. Otro día que otra persona distinta estuvo todo el día pendiente de la recepción. Esta persona llamó a primera hora de la mañana para preguntar por un rango de horas aproximadas en las cuales iba a llegar el paquete y le dijeron que no podían decirle tiempo estimado pero que ya estaba en reparto. A última hora de la tarde me llama la persona que tenía que recoger el paquete diciendo que no le había llegado. Procedo a llamar a su servicio de atención al cliente y me informan que no saben donde está el pedido, que no ven seguimiento. Algo poco tranquilizador. El número de incidencia es 09831322.El jueves 13 a primera hora se pone en contacto conmigo la persona que llevaba la gestión de la incidencia, para decirme que en el almacén no encuentran mi paquete, que les diera una descripción. Un claro ejemplo de lo bien que está la mercancía organizada en sus almacenes. Sobre las 10:00 de la mañana me llaman para informarme que el paquete estaba en el almacen de TNT del origen porque no se había abonado el envío. Tampoco quiero pensar qué hubiera pasado si yo no me pongo en contacto con ellos... ya que todo esto es iniciativa mía. La persona que lleva el caso me envía un mail con la cantidad que tengo que realizar para desbloquear el envío (49.54€). A las 17:00 realizo la transferencia a la cuenta indicada y envío el justificante.Ya llegamos al viernes 14 de diciembre, una semana después de realizar el encargo. Esta mañana recibo un correo de la persona que gestiona mi incidencia indicandome que tengo que pagar la diferencia hasta llegar a la cantidad correcta (61.09€). Cantidad que no me cuadra con lo que me dijo en su momento la persona con la que realicé el encargo. Las consecuencias de este retraso, es que era algo que necesitaba estar en destino el martes 11 de diciembre por temas laborales. A la persona que lo esperaba ha tenido problemas con algún contrato y más aún sin saber cuando se entregará, ya que sigue en manos de TNT.
