Últimas reclamaciones

Buenas, mi nombre es Samantha Yáñez con DNI 77492337R, y reclamo en nombre de mi suegro Jesús Moreno Torres con DNI 25067997K.El motivo de nuestra reclamación se debe a que realizam/os el pago completo del prestamos de consumo que teníamos con Bankinter Consumer Finance por un vehículo. Hemos vendido el vehículo pero para poder realizar la transferencia es necesario que no entreguen el documento de Reserva de Dominio. Lo solicitamos el pasado 09/10/2018 y a día de hoy no lo hemos recibido hemos llavado en más de 30 ocasiones, enviado emails y no tenemos respuesta favorable. Como les indicaba anteriormente el vehículo ha sido vendido y le cumple el seguro (a nombre de mi suegro) el próximo 28/01/2018 y si no se realiza la transferencia el comprador no puede poner el seguro a su nombre. Como comprenderan estamos muy angustiados y necesitamos dicho documento YA!. Ruego se solucione de forma inmediata y me entreguen lo que es mio.Datos del reclamante: Jesús Moreno Torres (25067997K)

El 29 de diciembre quise comprar unas entradas para regalo de conciertos de Pablo Alborán. Al buscar en Google “comprar entradas Pablo Alborán” la primera opción fue VIAGOGO, que ofrecía la posibilidad de venderlas en caso de no poder asistir, indicando que quedaban pocas entradas. Adquirí entonces entradas para el concierto del 16 de junio en Sevilla por 140,64 y para el concierto del 27 de julio en Gijón, por 153,75 euros, porque no estaba seguro de a cuál podríamos ir, pensando en que podría vender la restante. Cuando llegó la fecha de Sevilla no recibí las entradas en los tres días antes que decía VIAGOGO pero aún así nos trasladamos a Sevilla el día antes porque pensábamos que sería un leve retraso y las recibiríamos estando allí. Al final no recibimos las entradas ni pudimos contactar con ellos cuando vimos que llegaba el concierto y no las teníamos, perdiendo el concierto, los gastos de hotel, manutención y desplazamiento. He intentado infructuosamente contactar con ellos y sólo he conseguido que me enviasen las entradas de Sevilla después de haber pasado el concierto.

Hace aproximadamente un mes hice la compra de tres pasajes aéreos con la ruta Berlin-Madrid. El costo total de los pasajes fue de 85,08 euros. Recibí a mi correo electrónico dos mensajes, el primero con las fechas y datos del vuelo y de pago, y el segundo era una exactamente igual (mismo localizador –J39NKB–, fechas y nombres), con la única diferencia de que en el segundo en vez de los número de billete, decía pendiente.Pensé que sería un error de la página, hasta que una semana después me di cuenta que el cargo se había realizado dos veces a mi tarjeta. Inmediatamente contacte a Iberia Express, obteniendo de ello únicamente una deuda de 5 euros en mi factura de teléfono (el número de reclamaciones aparentemente es pago). Los empleados no supieron resolver el problema y me mandaron a llenar por segunda vez el formulario de reclamaciones de su página. Un mes después, finalmente recibí una respuesta:En ocasiones, las entidades financieras retienen o nos devuelven el cargo por la compra que el cliente ha efectuado, por lo que la reserva queda cancelada de forma automática. En estos casos, si adquiere un nuevo billete, puede aparecer en su cuenta un doble cargo, pero solo hasta que reciba el importe del primer pago retenido o rechazado por el banco.No obstante, para cualquier otra retención que figure en su cuenta debe consultar con su banco o entidad financiera.Después de contactar con mi banco y confirmar que, efectivamente, no era un retención, sino un cobro duplicado, intente comunicarme a un número no pago de Iberia y después de casi una hora de espera, decidí rendirme y llenar otra vez formulario de reclamaciones, el cual, casi dos semanas después aún no han respondido. Mientras tanto, sigo sin poder disponer de mis 85 euros. A saber cual será el día en que los devuelvan.

Consulta: Contacté con una empresa que ofrecía los servicios para conseguir hipotecas y financiación con múltiples bancos. Tras torcerse toda la operación quedando la misma cancelada, solicité a la comercial con la que he tratado en todo momento que se devolviera el importe de la tasación tal y como indicaba el contrato que firmamos. En un primer momento me dijo que eso no era así, que únicamente lo devolvían cuando no se había realizado la tasación y tras reiterarle que eso no es lo que pone en el contrato conseguí que me pidieran la información de la cuenta para hacerme la transferencia.Tras largo tiempo ni me facilitaron el informe de la tasación y me dan largas para devolverme el dinero.

En la ultima factura se me reclaman unos costes de penalizacion de unos 68 euros por cada linea movil (4) a los que no tengo porque asumir dado que mi opcion de irme de su compañia se debe a su incumplimiento de contrato por parte de Orange, ya que me ofrecieron una fibra de 500 Mg en la linea fija de mi domicilio y nunca la tuve es mas, no recibi nunca el router para que esto fuera posible . Con esto no quiero decir que no esté dispuesto a pagar los costes de mi ultima factura, pero no la penalización que ustedes me quieren aplicar injustamente. He llamado a su empresa para intentar solucionarlo , y solo he recibido contestacion de una empresa asesoria juridica que telefonicamente (917717599) les explique que a mi Orange ni tan siquiera me hizo una grabacion de voz para esta ultima oferta que me hicieron en julio para quedarme con los servicios de telefonía de Orange además de no cumplir con la parte del contrato donde me prometieron la fibra de banda de 500 Mg ni el router para que esto fuera posible, me dice que tengo que hacer frente a ese pago o se me incluirá en el fichero de morosos.Espero que esto se resuelva y yo les pueda abonar su factura con los gastos de mi consumo pero sin la penalización que injustamente se me aplica

El motivo de mi queja es que el 30-11-2018 hice un pedido de un Apple Watch series 3 Nike en la pagina web Tel2u.com. La descripción del artículo indicaba que el reloj se encontraba en estado nuevo, con su correa y cargador correspondiente. Sin embargo, al recibir el paquete por correo descrubí que no contaba con ningún accesorio ni caja original. Tras contactar con el comercio me indican que se trata de un artículo demo y reacondicionado. Después de varias llamadas y correos electrónicos, donde reclamé el artículo comprado, la única solución que me ofrecieron fue devolver el articulo cubriendo los gastos de envío tanto de la compra como de la devolución por mi parte. Se negaron a enviar el artículo originalmente comprado. Después de muchas llamadas y correos, accedieron a cubrir los gastos de envío. No obstante, el 24 de diciembre se me ha devuelto el artículo que recogieron el día 17 de diciembre a través de correos express, sin aceptar la devolución, acordada por email y teléfono e indicando que falta RMA. Todo esto conlleva que haya pagado 211,75 euros y un mes después siga sin el reloj comprado y sin el dinero del reembolso. Además, esta situación me ha originado un estrés y una pérdida de tiempo innecesarios, de haber habido una buena atención al cliente.

El pasado 19 de Diciembre mi pareja y yo compramos pescado de roca para usar en un caldo de pescado para la cena de navidad. Para nuestra sorpresa cuando lo hemos sacado del congelador y de la bolsa que no habíamos manipulado desde que la dependienta de la pescadería de mercadona lo envolvió hemos visto que unas criaturas habían salido de la boca de algunos peces. Tras investigar un poco he sabido que esas criaturas eran 'Cymothoa exigua', un parásito de procedencia americana que se instala en la boca del pez, drena el riego sanguineo que llega a la lengua y una vez que la lengua se ha atrofiado y podrido se cae siendo sustituida por el mismo parásito.Por suerte lo hemos visto antes de cocinarlo y hemos acudido al centro donde lo hemos adquirido (Mercadona de Puig Den Valls) para ver que solución nos daban ya que el riesgo de consumir un animal en el que se ha iniciado un proceso de necrosis podría ser nefasto y lo único que nos han dicho es que se lo quedaban para analizarlo y que nos devolvían el dinero.Hemos intentado transmitirle el riesgo que eso podría suponer, sobre todo para los pacientes con patologías cardiacas y consideramos que deberían ponerse en contacto con la lonja de donde vienen para que se tenga algún tipo de control sobre el género ya que nos han dado a entender que no existe ningún tipo de control desde que se pesca hasta que se vende y que 'estas cosas pasan'.

Hice un pedido online de un vestido aparentemente de buena calidad, con hombreras, cinturón y solapas, tipo americana.La calidad real en otras clientas ya era inferior, sin hombreras pero manteniendo la esencia de la americana con las solapas y el cinturón.Esperando recibir el vestido que otras clientas habían publicado y que, la propia página hizo publicas, recibo un modelo del mismo material pero sin estructura de americana (sin solapas y sin el mismo cinturón) que a otras clientas les había llegado.Hago mi reclamación (ya que tienes de 24 a 48 horas para declarar un error o defecto en tu pedido para que te cubran los gastos de la devolución) horas más tarde a la página, vía whatsapp, imaginando que se habían equivocado de modelo.Mi sorpresa total llega cuando en la página me dicen que no ha habido error alguno y que es el modelo que yo debía recibir ya que se encuentran fotos de mi prenda recibida adjuntas al modelo que pido. Cuando hago la comprobación veo que además, se han tomado la molestia de añadir dichas fotos, obviamente después de realizar yo el pedido y, sin borrar las fotos de otras clientas a las que sí les había llegado un modelo muy similar.A esta respuesta se suma la posibilidad de devolverlo hasta una semana más tarde haciéndome cargo de los gastos de envío, 10€ ,ellos programan la recogida, envío de un precio obviamente de un precio inferior al que me exigen que les haga en cuenta.Es decir, en caso de devolución cargo con los gastos de envío de mi entrega (5€ + gastos de gestión por pagar con tarjeta, 2€) sino que debo asumir los gastos de devolución exagerados (10€) y los gastos del nuevo producto que obtenga con sus gastos de gestión correspondientes, un total de 24€. Primero, debo asumir todos los gastos por devolver un producto que claramente ha llegado de forma incorrecta.No acaba aquí que, cuando intento devolverlo ya perdida la esperanza de que asuman su error y lo consideren como defectuoso y ellos asuman el coste de devolución, intento que me faciliten una cuenta bancaria para programar la recogida y pagar los 10€ y no sólo no obtengo respuesta vía email ni whatsapp, sino que, además hoy se cumple el plazo y mañana ya no podré realizar mi devolución.Como última opción y sin ánimo de fastidiar a la marca y sólo como aviso a otros consumidores pongo esta queja formal, esperando que así me respondan y me pueda deshacer de una prenda que yo no compré.

El día 2 de Noviembre realizamos, a través de la tienda online de Leroy Merlin, un pedido de varios artículos para recogida en tienda física de San Sebastián de los Reyes, en Madrid, recibiendo un número de pedido original 2572245, con fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, 21 días desde la compra. El mismo día 2 de Noviembre, recibimos un email del vendedor, donde se nos informaba de que una de las referencias no estaba disponible, y pedían instrucciones al respecto de cómo continuar con el pedido. Respondemos en el mismo día, indicando que continuaran con la tramitación del pedido, a excepción de la referencia indicada, tras lo que recibimos un email de confirmación en el día 6 de Noviembre, con un nuevo número de pedido ( 2577237), y fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, como inicialmente estaba previsto, informándome de que recibiría un SMS desde la tienda física, una vez que el material llegara a sus instalaciones y estuviera listo para recogida por nuestra parte.Paralelamente, adquirimos en la tienda física unos materiales así como su instalación para la remodelación de la cocina, teniendo en cuenta que parte de los elementos que adquirimos en la tienda online serían instalados por el instalador designado por Leroy Merlin a tal efecto. El día en el que estaba prevista la entrega, esto es, 23 de Noviembre, recibimos un correo en el que se nos informa de un retraso imprevisto, y se establece una nueva fecha de entrega para el 27 de Noviembre, 25 días desde la compra.Sin recibir notificación alguna al respecto del estado del envío, me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente de la tienda online el día 28 de Noviembre. Se advierte en este teléfono que la locución será grabada. En el transcurso de la llamada, me informan de que el pedido ya ha salido de sus almacenes en dirección a la tienda, y que ya depende de la tienda y cuánto tarden en recepcionarlo y mandarme el mensaje de texto para que lo recoja in situ. El día 8 de Diciembre, me persono en la tienda física de San Sebastián de los Reyes, donde hablo con el responsable de la tienda y, para mi sorpresa, me dice que ellos no han recibido ningún pedido con esa referencia, y que no tienen retraso alguno ni en la recepción ni en la salida de materiales, y que envíe un correo electrónico poniéndole en copia, para poder ayudarme con las gestiones, y así procedo. 36 días después de la compra, y 15 días después de la fecha prevista de entrega inicial. El día 11 de Diciembre, recibo una llamada del instalador del pedido que realizamos en la tienda física, para proceder al montaje de los elementos contratados, confirmando la cita para el día 13 del mismo mes, a expensas de confirmarle la disponibilidad de los materiales adquiridos en la tienda online. El día 12 de Diciembre, 4 días después de haber enviado el correo que me sugirió el responsable de la tienda, recibo contestación de la tienda online, del tenor siguiente: en primer lugar, pedirle disculpas por el retraso, actualmente su pedido está incompleto a falta del calefactor de mesa, el cual el fabricante tiene problemas a la hora de suministrarlo. Hemos procedido a gestionar el envío parcial del mismo sin producto afectado que será entregado posteriormente. Sentimos las molestias ocasionadas. No me dan fecha estimada de entrega en tienda. 40 días después de la compra, 19 días pasado el plazo de entrega inicial informado.Entendiendo que el material ha salido ya hacia la tienda física, pero que no estaría disponible para la fecha acordada con el instalador, me pongo en contacto con ellos para retrasar el montaje 1 semana. El día 19, y al no haber recibido noticias de Leroy Merlin por ninguna vía, me vuelvo a poner en contacto con ellos, preguntando por la fecha estimada de entrega, y me informan de que el pedido se ha fragmentado en dos, originando dos nuevos números:a) 2637163, con 1 solo artículo ( el que no podían entregar en el pedido parcial ), y con fecha estimada de entrega el 3 de Enero. b) 2637171, con el resto de artículos ( entre los que están los que deben instalar los señores de las cocinas ), con fecha de entrega el 3 de Enero. Ante esto, que me parece una tomadura de pelo mayúscula, les pido que me expliquen cómo es posible que algo cuyo envío ya se ha gestionado, pueda llegar el mismo día que algo que no está disponible, y teniendo en cuenta que, según sus informaciones, ya se había enviado anteriormente ( según me informan el 28 de Noviembre ), y la única respuesta que obtengo es que ellos sólo me pueden dar las fechas que dice el sistema. Que entienden mi malestar, pero que no pueden hacer nada. Me informan, asimismo, que si quiero poner una reclamación, puedo proceder a través de la página web suya, o bien en una tienda física ( cosa que no entiendo, porque me dicen al tiempo que no tiene nada que ver una cosa con la otra, que son entidades diferentes ). Procedo a poner dicha queja, de la que no dan acuse de recibo alguno, con lo que no sabes si ha llegado correctamente o no.Todo esto implica que estos señores incumplen reiteradamente los compromisos que ofrecen a los clientes al tiempo de la contratación. Que cambian a su antojo y sin informar a los clientes, los números de pedido, algo necesario para poder hacer un seguimiento de los mismos. Que no tienen el menor pudor en transmitir informaciones del todo inciertas a los clientes, tanto de forma verbal como por escrito. Que la no entrega de la mercancía en el plazo acordado ( en ninguno de ellos, para ser más exactos ), implica que no hemos podido realizar las reformas que tenemos contratadas, y que queríamos acometer antes de las fechas navideñas, donde por cuestiones logísticas y de organización, ya debería estar operativo, y les da exactamente igual es más, no dicen más que lo siento pero no podemos ayudarle vamos a dar traslado de su queja para ver si podemos acelerar el envío.Es del todo inaceptable la situación actual, que lo único que genera es frustración e indefensión a partes iguales, ya que no hay departamento, persona, o herramienta que los clientes podamos utilizar para, simplemente, hacer que los compromisos que nos ofrecen en la contratación, se cumplan en la parte de suministro.

Mi madre falleció el mes de enero de 2018. La casa donde vivía se encuentra vacía desde entonces. Instalé una alarma que va conectada a la corriente eléctrica y avisé a la compañía de que cambiaran la dirección y teléfono para que cualquier incidencia me fuera comunicada a mi dado que les sería imposible contactar con mi madre.El pasado 19 de diciembre recibo un aviso de la empresa de alarmas comunicándome que ha habido un corte de corriente en casa de mi madre. Me desplazo a su casa y encuentro en el buzón un documento de Aviso de corte realizado sin ningún dato ni fecha, únicamente con el sello de la empresa colaboradora Cobra y un teléfono. Llamo a este teléfono y averiguo el motivo del corte: se tenía que cambiar el contador. Me dicen que han intentado contactar con mi madre y no lo han conseguido. Les digo que entiendo que les fuera absolutamente imposible contactar con mi madre y que, por este motivo, el pasado mes de enero les expliqué lo sucedido y les di mis datos de contacto para que contactaran conmigo (cosa que no se ha producido en todo el año). Acordamos cita para el día siguiente, 20 de diciembre.El pasado 20 de diciembre, vienen dos operarios de la empresa a cambiar en contador. Una vez cambiado, más de la mitad de la casa seguía sin luz. Los operarios dicen que quién hizo el corte de luz hizo algo mal y que llame al seguro de la vivienda para que lo arreglen. Les pregunto si la persona que hizo el corte eléctrico era de su misma empresa y me responden afirmativamente. Les digo que quién debería arreglarlo es la compañía que ha causado el desperfecto. Se marchan sin arreglarlo y dejando el cuadro eléctrico con cables sueltos.Llamo a la empresa, expongo lo ocurrido y la chica me responde que tengo que llamar al seguro de la vivienda. Le digo que me parece un poco extraño tener que llamar al seguro de la vivienda para que se hagan cargo de un desperfecto provocado por ellos y que deberían ser ellos quienes subsanaran el error puesto que lo han cometido ellos. Me repite que llame al seguro de la vivienda y me cuelga el teléfono de manera muy desagradable.Llamo al seguro de la vivienda y me dicen que, obviamente, ellos no se hacen cargo.Vuelvo a llamar a la empresa Cobra, colaboradora de Endesa Distribución Eléctrica S.L.U., a un teléfono que encuentro por internet de su sede en Les Franqueses del Vallès. Hablo con la responsable de administración que me dice que está más que harta de recibir llamadas por culpa de que la chica cuelgue el teléfono a los usuarios pero que ella y su departamento no pueden hacer nada. Ella misma me anima a denunciar porqué entiende perfectamente que esta situación no es normal.Actualmente, me encuentro en que contacto con la empresa para intentar entender por que motivo eluden la responsabilidad de un desperfecto causado por ellos y cada vez me responden de manera automatizada que tengo que hablar con mi seguro. Cuando les digo que ya he hablado con mi seguro y que no se hacen cargo, me cuelgan el teléfono.Los apaños que hicieron los chicos que vinieron a cambiar el contador solo han logrado que haya un 30% de luz en la casa, el resto está a oscuras y nadie se hace responsable. La sensación de indefensión es total pués no asumen ninguna responsabilidad de su error, estoy sin luz y me cuelgan el teléfono con lo cual no consigo poder hablar con alguien medianamente razonable para que me explique por qué razón no arreglan el desperfecto.