El 19/05/2024 declaranos un siniestro a la compañía por daños por agua que habían afectado en dos puntos distintos de la vivienda (en la escalera del duplex y en la habitación). Tras esa declaración la compañía mandó a un perito el cual cerró el informe denegando la cobertura por haberse causado los daños por el tejado, el cual es responsabilidad de la aseguradora de la comunidad. El perito en ningún momento contactó con nosotros para comentarnos el cierre y darnos la opoetunidad de alegar algo en contra. Al recibir la denegación contactamos con la compañía y les explicamos que el daño en el techo de la habitación no provenía del tejado sino de la terraza, la cual es parte integral del duplex. Nos remitieron al servicio de ayuda de la compañía la cual la única solución que nos ha dado ha sido que paguemos a un perito y que sometamos los dos peritajes a arbitrage. Es decir, no tienen suficiente con habernos subido la póliza cada año, con tener un sistema inexistente de comunicación con el cliente, mandar peritos incompetentes y omitir las responsabilidades contractuales, sino que les ofrecemos la posibilidad de volver a peritar, de mantener una conversación, etc y lo único que nos responden es que seamos nosotros los que hagamos el desemborso para abonar la minita de un perito, siendo esta una técnica disuasoria dado que cuesta mas el perito que la reparación.
