Zurich Klinc

Hola, julio de 2025 me repararon el movil por rotura de pantalla, actualmente febrero 2026 al dispositivo le ha vuelto a salir una mancha en la pantalla, cuando voy hacer un siniestro resulta que me dicen que a partir de abril de este año dejan de asegurarme el movil, les comento que el problema es rotura de pantalla donde las condiciones de mi contrato con ellos cubre roturas sustitución y si se moja, me contestan que no cubren la reparación, me cobran las cuotas mensuales aun sabiendo que no ne dan soporte de reparacion y encima me dicen que en abril dejan de darme servicio, a dia de hoy no me han respondido a la queja que les envié, os adjunto documentos de los emails y del contrato con ellos donde pone que esta cubriendo totalmente el telefono con ellos y no me lo quieren reparar.

Soy tomador y asegurado de una póliza de seguro de hogar contratada con Zurich Klinc. Declaré un siniestro por rotura del cristal de la mampara de la ducha en mi vivienda, confiando en que la cobertura contratada permitiría resolver el problema de forma efectiva. El siniestro fue comunicado al amparo de la cobertura de rotura de lunas, cristales, encimeras y elementos sanitarios, cobertura que la propia aseguradora reconoce como aplicable. Desde el inicio he colaborado plenamente con la compañía, aportando documentación, presupuestos y permitiendo la intervención pericial solicitada. El conflicto surge porque la solución indemnizatoria ofrecida no permite reparar el daño en la práctica. Zurich Klinc limita la indemnización a la sustitución teórica de una sola hoja de cristal, ofreciendo finalmente 139,34 €, pese a que no existen repuestos compatibles para realizar dicha reparación. Esta circunstancia ha sido confirmada por varios profesionales especializados en mamparas y fontanería. Como consecuencia, el asegurado se encuentra en la situación paradójica de tener una cobertura reconocida, pero recibir una indemnización que no permite utilizar la ducha con normalidad, ya que la mampara no garantiza estanqueidad y el agua sale fuera, con riesgo de daños adicionales por agua en la vivienda. Quiero destacar que no solicito una mejora estética ni una sustitución por conveniencia, sino una solución funcional. La alternativa real es la sustitución completa de la mampara, única opción técnicamente viable, extremo que la aseguradora rechaza de forma sistemática. Durante la tramitación, y antes de la visita del perito, la compañía trasladó una oferta inicial de indemnización superior (en torno a 200 €, importe aproximado). Tras la intervención pericial, la oferta fue reducida, fijándose en 139,34 €, sin que se haya explicado de forma clara por qué se reduce la indemnización cuando la imposibilidad de reparación parcial ya era conocida. He agotado la vía interna de reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente de Zurich Klinc, que ha desestimado mi reclamación, y he tenido que elevar el caso a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, donde actualmente se encuentra en tramitación. Desde la perspectiva del consumidor, la actuación de la aseguradora genera una clara sensación de desprotección, ya que pese a tener una póliza de seguro en vigor y un siniestro cubierto, la solución ofrecida no permite reparar el daño ni restituir el bien a su uso normal. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la aseguradora revise su postura y adopte una solución proporcionada y razonable, evitando que una cobertura formal quede vacía de contenido en la práctica.

Hola estado con dos seguros de dos terminales cumplimendo con los pagos y todo al día, con la mala suerte que en el mes que se me cumplía el contrato y hemos tenido un accidente y se me han roto los dos telefonos, uno ya ha sido recogido pero me he quedado sin terminal llevo ya 4 días sin terminal y el otro siniestro sigue en trámites y no se actualiza. Hoy día 1 de febrero al cumplirse el contrato ya no me salen ni en la app de zurich klinc no pudiendo saber nada de como van mis siniestros. Solicito que se pongan en contacto conmigo y se resuelva lo antes posible ya que trabajo con el terminal y no puedo estar tantos días sin él.

Estimados Sres. de Zurich Klinc: Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN FORMAL URGENTE por la gestión indebida del siniestro de mi póliza de hogar y por la decisión unilateral, precipitada y potencialmente represalia de no renovar mi contrato. Los datos son: Nº de Póliza: 1031361100165051 Nº de Siniestro: 1361360000102082 Fecha de Apertura del Siniestro: 08 de noviembre de 2025 Exposición Cronológica de los Hechos y Motivos de la Reclamación: Demora Injustificada: Notifiqué el siniestro el 08/11/2025. Su perito visitó la propiedad hace más de tres semanas. A fecha de hoy, no he recibido comunicación alguna sobre el resultado de la peritación, una resolución ni una oferta de indemnización. Esta dilación injustificada vulnera el principio de buena fe contractual. Primera Reclamación Escrita: Ante esta pasividad, el 9 de diciembre de 2025 les envié un escrito (adjunto) solicitando información urgente sobre el estado del siniestro. Decisión de No Renovación (Hecho Represalia): De manera sorprendente y en una coincidencia temporal que no puede considerarse casual, A FECHA DE HOY, 10 de diciembre de 2025, he recibido la notificación de que mi póliza no será renovada a partir de febrero de 2026. Esta decisión se produce 24 horas después de que yo les reclamara por escrito por su falta de gestión, y mientras el siniestro sigue sin resolver por su inacción. Esta secuencia de eventos hace aparecer la no renovación no como una decisión comercial ordinaria, sino como una medida de represalia o trato desleal hacia un cliente que ha ejercido su derecho a reclamar una gestión diligente de un siniestro cubierto. Esta conducta podría contravenir la normativa de consumo y la buena fe que debe presidir los contratos de seguro. Perjuicio Concreto y Agravado: Los daños en mi vivienda permanecen sin reparar. Además, ahora debo buscar un nuevo asegurador en un mercado donde declarar un siniestro que Vds. no han querido o sabido resolver me perjudica. Su actuación me causa un daño moral y material evidente. Documentación Adjunta: Presupuesto detallado de reparación por 3.500,00 € (IVA incluido). Copia del escrito de solicitud de información enviado el 09/12/2025. Copia de la notificación de no renovación recibida el 10/12/2025. Exigencias: En virtud de lo expuesto, y amparándome en la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro y en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EXIJO: Que en el plazo máximo de 5 días hábiles se me comunique por escrito la resolución de mi siniestro, con la correspondiente oferta de indemnización motivada. Que se me revoque de inmediato la decisión de no renovación de la póliza, explicando por escrito los motivos de la misma y justificando que no constituye un acto de represalia. En caso de mantenerse, deberán aportar una justificación objetiva, clara y detallada, ajena a la presentación de este siniestro. Advertencia Final: Les informo que, de no recibir una respuesta satisfactoria y resolutiva en el plazo indicado, procederé de inmediato a elevar esta reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), denunciando tanto la dilación indebida en la gestión del siniestro como la posible práctica de una represalia comercial prohibida, solicitando las sanciones correspondientes y la reparación de todos los perjuicios. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente,

Hace casi dos meses me dieron un golpe el cual está peritado y aceptado por la parte contraria desde el día 9 de Octubre y Zurich klinc tras 25 llamadas y 20 emails a l@s cuáles no contesta o no da solución.indican que no está aceptado por la parte contraria lo cual no es cierto puesto que la parte contraria me garantiza que desde el día 9 está aceptado al 100%. En cualquier caso Zurich klinc no contesta ni me da solución en ningún momento.me dan dos direcciones de email a las cuales tras 20 intentos no obtengo respuesta ni solución. No me están dando servicio y eso que no son ellos los que tienen que abonar... No hay nadie con quien puedas hablar y que te solucione la situación..te derivan a departamentos que no contestan..... Exijo mínimamente una solución... Por otra parte también los daños y perjuicios por el hecho de tener que andar llamando y mandando mails(juntos más de 50!!) además de tener el coche roto por su ineficacia,puesto que de ser como dicen ellos que realmente no está aceptado deberían de haberme ofrecido ir por vía judicial,lo cual entra dentro de mis coberturas y derechos como cliente.