Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de México al de Bilbao.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Un cambio gratuito sólo para el trayecto de vuelta, y sólo puede solicitarse una vez realizado el vuelo de ida.
Intenté hacer un cambio yo misma desde la página web pero daba error, por lo que decidí llamar a las oficinas de Iberia. El operador que me atendió me dijo que con la tarifa GoStudy no se podian hacer cambios online, y que cualquier cambio lo tenia que hacer un operador via telefonica o por whatsapp. Cuando me dicdi a hacer el cambio volví a llamar y el nuevo operador me indicó que el precio por el cambio de billete era de casi 800 euros por pasajero, asegurandome que era la oferta más barata. Sin más información al respecto acepté el pago. Y el martes 2 de julio se me hicieron 2 cargos de 384,11 euros en mi tarjeta.
Al día siguiente un compañero quiso hacer el mismo cambio que yo, y la operadora le ofreció la opción de utilizar el "código amadeus" para poder getsionar él mismo el cambio online. De etsa forma, el importe a pagar por el cambio de billete oscilaba entre 1 euro y 30 euros.
Se me ha ocultado la información como consumidora lo que incdica un acto de mala fe por parte de Iberia, atentando contra mis derechos como consumidora.
SOLICITO, la devolución del importe de 768,22 euros cobrados por el cambio de billete, asi como un código amadeus para poder gestionar nuevamente el cambio a una fecha más conveninete.
Sin otro particular, atentamente.
Iratxe Serrano
