Salomon

Estimados señores, Me gustaría hacer una reclamación formal en relación a un pedido de Salomon, concretamente del pedido número SLNES97257124, correspondiente a unas zapatillas adquiridas en diciembre. El día 30 de diciembre de 2025 solicité la devolución del pedido. El paquete fue entregado correctamente en el punto de recogida indicado el 9 de enero, recibiendo en ese mismo momento el correspondiente mensaje de confirmación de entrega. Asimismo, en el seguimiento de la devolución consta que el paquete fue entregado a Salomon el 16 de enero. A fecha de hoy, 6 de marzo, han transcurrido más de 60 días desde que solicité la devolución y sigo sin haber recibido el reembolso correspondiente. Inicié una reclamación el 30 de enero. Tras una conversación telefónica, se me solicitó por correo electrónico el comprobante de entrega, el cual remití el 31 de enero, acreditando que el paquete fue entregado correctamente. El 2 de febrero se me informó de que existía un problema con el envío y que debían contactar con la empresa de transporte. Deseo dejar constancia de que yo he cumplido estrictamente con todos los pasos y plazos establecidos para la devolución. Cualquier incidencia con la empresa de transporte es una cuestión ajena a mi responsabilidad y debe resolverse internamente entre Salomon y dicha empresa. Dispongo del justificante que acredita la correcta entrega del paquete, por lo que el reembolso debería haberse efectuado sin demora. Posteriormente, el 6 de febrero se me indicó que la investigación podría tardar entre 8 y 10 días hábiles. Ante la falta de respuesta, volví a contactar el 11 de febrero, indicándose que debía esperar a que finalizara dicho plazo. El 18 de febrero, tras una nueva llamada, se me aseguró que en 1 o 2 días recibiría una respuesta y el correspondiente reembolso. A día de hoy, todos los plazos indicados han sido ampliamente superados y continúo sin recibir ni respuesta definitiva ni el importe adeudado. La gestión de esta incidencia ha sido completamente insatisfactoria. Dado que por la vía amistosa ha sido imposible obtener el reembolso, quiero proceder a iniciar las correspondientes acciones legales sin más demora. Para ello, me gustaría contar con vuestra ayuda. Adjunto a este mensaje todos los registros de llamadas y las comunicaciones mantenidas hasta la fecha. Quedo a vuestra disposición para cualquier otra aclaración. Atentamente, Maite Salaberria Irizar

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque aún no he recibido el reembolso correspondiente al pedido SLNES87926440, pese a que, según el seguimiento de UPS, el paquete fue devuelto y recibido por su almacén el 29 de agosto de 2025 a las 13:34. Intenté cancelar el pedido justo después de realizar la compra, pero su web no ofrece ninguna opción para cancelarlo. Por ese motivo, no recogí el paquete, que finalmente fue devuelto automáticamente. Ha pasado más de un mes desde que el producto fue recibido por ustedes, y no he recibido el reembolso de 108 € ni ninguna notificación al respecto. Entiendo que, aunque la no recogida del paquete no sea un desistimiento formal, la empresa está igualmente obligada a reembolsar el importe, ya que no se ha producido entrega ni prestación efectiva. Además, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE, el reembolso debe efectuarse en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, plazo que ya se ha superado ampliamente. SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado (108 €) y una confirmación por escrito de que se ha iniciado el proceso. Sin otro particular, atentamente. Noelia García

El pasado 07 de Marzo realice un pedido que incluía dos mochilas de trail. Recepcioné el pedido el día 19 de marzo como se indica en las imágenes, notificando a Salomon que venía únicamente una de las dos mochilas solicitadas. Desde ese momento, llevo prácticamente a la espera durante un mes de conocer donde está la otra mochila, de si llega o no, o de siquiera si se ha enviado. He estado en contacto continuo con atención al cliente durante este periodo, donde ellos me comentaban que estaban realizando la pertinente investigación. Me confirmaron que el día 11 de abril me darían la resolución del caso, siendo esto falso, pues a día 15 continuo sin obtener respuestas. No solo esto, sino que además llevo más de una semana con el proceso de devolución cerrado aún para la mochila que sí he recibido, más aún no han pasado 30 días desde la recepción del paquete (día 19). Están incumpliendo su propia política, dejando a un usuario con un producto menos de los que ha comprado y pagado, y además negándole su derecho a devolución dentro del plazo establecido a los productos sí recibidos, como adjunto en las imágenes.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2022 adquirí en la página web de tradeinn el producto 14793003 SALOMON Bonatti Cross Jacket White / Black Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo 3 años que ofrecéis como garantía de fabricante (https://support.salomon.com/s/warranty?language=es), ya que ha fallado en fecha 03/02/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto por vosotros. He reclamado tanto tradeinn como a vosotros por los medios electrónicos, según mensajes de correo electrónico adjunto y os habéis negado a cumplir con la garantía de 3 años que indicáis en vuestra página web. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.