Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque aún no he recibido el reembolso correspondiente al pedido SLNES87926440, pese a que, según el seguimiento de UPS, el paquete fue devuelto y recibido por su almacén el 29 de agosto de 2025 a las 13:34.
Intenté cancelar el pedido justo después de realizar la compra, pero su web no ofrece ninguna opción para cancelarlo. Por ese motivo, no recogí el paquete, que finalmente fue devuelto automáticamente.
Ha pasado más de un mes desde que el producto fue recibido por ustedes, y no he recibido el reembolso de 108 € ni ninguna notificación al respecto.
Entiendo que, aunque la no recogida del paquete no sea un desistimiento formal, la empresa está igualmente obligada a reembolsar el importe, ya que no se ha producido entrega ni prestación efectiva. Además, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE, el reembolso debe efectuarse en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, plazo que ya se ha superado ampliamente.
SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado (108 €) y una confirmación por escrito de que se ha iniciado el proceso.
Sin otro particular, atentamente.
Noelia García
