Últimas reclamaciones

Hola,a fecha 16-05-2023 reservé una estancia para 4 noches del 28-08-2023 al 01-09-2023 en la que se promocionan como hotel sin perros durante los meses de julio y agosto y me encontré al menos 2 durante mi estancia.Esta reserva se hizo en este hotel ya que en el periodo comprendido de julio y agosto no se aceptan perros, según se puede leer en varias preguntas realizadas en la plataforma booking a este hotel, y de los cuales 3 son de este año 2023. Por tanto, decidí alojarme en este hotel al estar tranquila de que no me iba a encontrar animales de compañía, ya que tengo fobia a los perros y no me es agradable estar cerca de ellos, ni me es agradable saber que los anteriores ocupantes de mi habitación hayan podido estar con animales en ella tan recientemente. Concretamente me alojé en la habitación nº 5 -habitación doble planta superior con bañera de hidromasaje y vistas al mar-, que dentro de las 4 o 5 categorías que tiene el hotel es la segunda más cara y en la habitación 3 concretamente había un pequeño perro blanco con el que varías mañanas me crucé por el pasillo común a la hora del desayuno e iba suelto, ya que un día llegó a subir las escaleritas hacia mi habitación y tuvo el dueño que llamarlo para que se fuera para su habitación. Otro día estuvo en una esquina de la piscina, pero siempre dentro del recinto, otro perro, este creo que era un perro de agua, bastante grande, -estaba con su dueño-, también durante la hora del desayuno. Por las mañanas escuchaba ladrar al perro de la habitación cercana a la mía.Yo reservé mi estancia en un hotel en la que no iba a haber perros y PAGUÉ POR UN SERVICIO QUE NO RECIBÍ, y que me hizo sentir incómoda cuando me cruzaba con ellos o los escuchaba. A mi salida del hotel manifesté mi descontento esperando obtener alguna disculpa acertada, pero no fue así. Primero se me miró con cara extrañada cuando dije que había perros, les hice saber que según había podido leer no se alojaban perros durante estos dos meses y por eso yo había decidido ir en dicho periodo y se me contestó que “la gente se presenta con los perros sin avisar y…”, a lo que le dijimos que un perro sin avisar se podía entender, pero ya 2 parecían demasiados y que nos daba a entender que podría haber más perros y que no respetan esos dos meses. Hubo un silencio, un tímido perdón y finalizó la conversación. El hecho de no manifestar antes mi descontento fue que tampoco quise llamar la atención en el hotel, con estar yo incómoda por que hubiera perros no quería sentirme más incómoda aun de saber que les iban a llamar la atención a los dueños y podría ser más tensa la situación y el hecho de que los tuvieran más escondidos no exime el hecho de no cumplir con la norma de no entrada de animales en esos meses.Por tanto, debido a la poca empatía hacia mi queja, solicito una compensación económica ya que como indico más arriba pagué una estancia en un hotel sin perros en la que sí había perros y no me hizo poder disfrutar de mi estancia como yo quería.

Hola, contrate un autobús oficial del festival para hacer el trayecto Burriana- Sevilla (8h en principio). Cuando nos montamos, ibamos alrededor de 40 personas desde las 11.30 am hasta las 00h (más de 12h) en un autobús sin aire acondicionado. Pasamos por sitios como Jaén o Córdoba a 40 grados, sin aire ni ventilación en el vehículo. No nos dieron ninguna solución y además este tampoco tenía baños. Debido a esa avería, teníamos que ir parando cada 2 horas porque era inhumano estar dentro.He estado escribiendo correos y por redes sociales al festival para poner una reclamación, ya que las condiciones puestas no fueron aceptables y menos aún por la cantidad que pagamos (85€ más gastos de gestión).Me gustaría hablar con alguien para que pudieran ofrecerme alguna solución y explicación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 02/09/2023 cargaron en mi cuenta bancaria un cobro de 49,95€ en concepto suscripción a Atrápalo Smart, que yo NO he contratado ni autorizado. Solicito la DEVOLUCIÓN íntegra de los 49,95€ así como la CANCELACIÓN inmediata a dicho programa de suscripción Atrápalo Smart. Sin otro particular, atentamente. D.G

Buenas. Llevamos varios días intentando realizar un cambio en las fechas de nuestros vuelos y nos es imposible. La compañia nos deriba a un chat en el que ha habido ocasiones en los que no hemos recibido respuesta. En otras nos han indicado tarifas de cambio de hasta 790€ + gastos de gestión. Les solicitamos que nos indiquen fechas en los que la tasa por diferencia es menos y no nos lo muestran.

Palmanova Suites by TRH - TRH HotelesMartin Ros García, 15 · 07181 - C/ Hermosilla 57, MADRID04/09/2023A quien corresponda,Es con gran pesar que me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la reciente estadía que tuve en su hotel, Palmanova Suites by TRH desde 29/08/2023 hasta 31/08/2023. Lamentablemente, mi experiencia fue extremadamente decepcionante y no cumplió con las expectativas que tenía al elegir su establecimiento para celebrar un evento importante, nuestro aniversario.Desde el momento en que llegamos al hotel, notamos que las cosas no estaban yendo como habíamos planeado y como se había promocionado en su página web. A continuación, detallo los problemas que encontramos:- Servicio de bebidas todo incluido insatisfactorio: Cuando intentamos aprovechar el servicio de bebidas todo incluido en la piscina, nos dirigieron al bar del buffet, donde nos informaron que las bebidas que deseábamos no estaban incluidas. La calidad del alcohol que se nos ofreció fue de baja calidad, y las opciones limitadas, lo que va en contra de lo que esperábamos de un servicio todo incluido.- Calidad del buffet: Es importante mencionar que el buffet ofrecido en su hotel fue nefasto. La calidad de los alimentos y la variedad de opciones estuvieron muy por debajo de las expectativas de un establecimiento de su categoría. La experiencia en el restaurante durante las comidas fue decepcionante y afectó negativamente nuestra estadía.- Calidad de las bebidas: Los cocteles que nos sirvieron en el bar del buffet eran de calidad notablemente inferior a los que estaban disponibles para los huéspedes que no tenían el servicio todo incluido. Esto generó una sensación de desigualdad y frustración.- Cambios en el horario de la piscina: El horario de la piscina, según la información en su sitio web, indicaba que estaría abierta hasta las 8 PM. Sin embargo, se nos informó que cerraría a las 6:45 PM. Esta falta de coherencia en el horario afectó nuestra planificación y disfrute de las instalaciones.- Trato despectivo: Después de presentar una queja formal por correo electrónico, notamos un cambio en la actitud del personal hacia nosotros. Fuimos tratados con indiferencia y hostilidad por parte de algunos miembros del personal, lo que hizo que nos sintiéramos incómodos y temerosos de caminar por el hotel.- Acceso no autorizado a la habitación: A pesar de haber colocado el cartel de no molestar en la puerta de nuestra habitación, encontramos que alguien había entrado en nuestra ausencia, lo que generó una preocupación adicional por nuestra seguridad y privacidad.En resumen, nuestra estadía en su hotel fue una experiencia extremadamente negativa y decepcionante. No solo no recibimos el nivel de servicio que esperábamos, sino que también enfrentamos una serie de problemas que afectaron significativamente nuestra comodidad y seguridad durante nuestra estancia.Además, es importante destacar que nuestra queja formal por correo electrónico no ha recibido ninguna respuesta ni seguimiento por parte de su equipo de gestión, lo que agrega a nuestra frustración.Espero sinceramente que tomen medidas inmediatas para abordar estas preocupaciones y mejorar la calidad de su servicio para futuros huéspedes. Como cliente, esperaba que mi estancia en TRH Hoteles fuera una experiencia memorable y agradable, pero lamentablemente fue todo lo contrario.Espero recibir una respuesta satisfactoria a esta queja en el plazo más breve posible. Si no se toman medidas para resolver estos problemas, me veré en la necesidad de compartir mi experiencia en línea a través de reseñas y redes sociales y proseguir con la reclamación.Atentamente,***

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva el día 1 de julio del alojamiento “Casa Hombre Verde - Los Castillejos”. Dicha reserva contaba con una política de cancelación gratuita de 48h. Realicé una cancelación a las 48h y según la aplicación estaba dentro del margen de tiempo para realizar el desembolso, teniendo pruebas de lo anteriormente mencionado. He puesto varias reclamaciones y finalmente me han reembolsado 240€ de los 670€ totales. Creo que dado pese a que la reserva en el sistema está registrada como cancelada tras 48h y 4 minutos pero en la aplicación seguía dejándote cancelar indicando que el reembolso era completo, debería prevalecer esta última inducción pues de lo contrario nos encontramos ante una situación de de desinformación o información confusa que deja al cliente en una situación clara de desventaja produciéndose de esta manera, un abuso por parte de la empresa. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 28/08/2023 cargaron en mi cuenta bancaria acabada en 0298 un cobro de 49,95€ en concepto suscripción a Atrápalo Smart, que yo NO he contratado ni autorizado.Solicito la DEVOLUCIÓN íntegra de los 49,95€ así como la CANCELACIÓN inmediata a dicho programa de suscripción Atrápalo Smart. Sin otro particular, atentamente.M.N.

Hola.El día 2 de agosto me llamó una trabajadora de la empresa ViVaro ofreciéndome un pack de 24 noches de hotel por 170 e a disfrutar cuando quisiera en un plazo de 4 años y en los hoteles que quisiera de 3,4 y 5 estrellas.Promociones para incentivar el turismo.El único requisito era consumir un mínimo de media pensión en el hotel elegido.Pasados unos días llamé para reservar 2 noches en un hotel en concreto de Matalascañas para 4 personas (ya que la agente me dijo q podía transferir noches del paquete q había adquirido)Mi sorpresa fue cuando por la media pensión de los 2 días me pedían 651e,algo que es abusivo ya que las noches están pagadas y una media pensión de 2 días no asciende a eso en ningún hotel. En la página del hotel me salia 100 e más barato.O sea un ENGAÑO en toda regla..En ese momento solicité la devolución del importe q había pagado ya q en ningún caso se ajustaba a lo que me habían ofrecido.Esto fue el 16 de agosto.Les mandé un correo con la decisión de desistir de la compra y para que me indicaran que necesitaban para llevarlo a cabo.No obtuve ninguna respuesta.2 días después volví a reenviarles el mismo correo y me contestaron al instante con lo que les tenía que mandar.En una hora tenían el fax con los datos q necesitaban para gestionar mi reembolso.Pasaron unos días y no recibía el reembolso y les vuelvo a enviar un correo para ver en q estado estaba eso.Me contestaron rápidamente que no procedía reembolso porque estaba fuera de plazo según ellos.(los 14 días q dice la ley)Miren ustedes señores.El día q envié el correo con la decisión de desistir estaba dentro del plazo y ustedes no me contestaron hasta 2 días después y porque les volví a preguntar.Con esto quiero decir q el plazo son 14 días pero si ustedes no contestan el plazo para enviarles documntacion se pasa.Con otra que les digo que ni antes ,ni durante ,ni después de la adquisición del pack me hablaron de mi derecho a desistir en un plazo(cosa que si tienen q comunicar).Con lo cual el día 16 (día q hacia el 14)yo ya les dejé muy claro mediante correo q quería mi reembolso puesto que para nada lo que había adquirido era lo que me habían ofrecido.Creo q estaba en el plazo y así se lo comuniqué.De otra forma el plazo cumpliría cuando ustedes quieran enviar la información para solicitar el reembolso.

El día 30/8 realice dos reservas para el vuelo Sevilla- Gran Canaria, del 6 al 12 de octubre a través de la app eDreams Cada billete tenía un coste de 75.99€, con la opción de equipaje 10kg en cabina incluído, por 16€ por trayecto y persona, que seleccione en cada reserva. Finalmente, se me ha facturado por un billete 75,99€ y por otro 77,02€Y el equipaje solo se añadió en el vuelo de vuelta Gran Canaria-Sevilla. Y no en el de ida Sevilla- Gran Canaria. Al ver que no se había incluido, lo añadí posteriormente en la página de Vueling cobrándose un importe adicional de 36€ por billete. Ya que a través de eDreams no te dejaba una vez finalizada la compra. Lo he reclamado a ellos, pero indican que la app es externa a la aerolínea. Así que lo he reclamado a eDreams pero me indican que esta correcto ya que sólo se seleccionó equipaje en el trayecto canarias-sevilla. En ningún lugar de la app te da opción de seleccionar el equipaje por trayecto, te deja incluir el equipaje y es la app la que añade y calcula el equipaje por trayecto , siendo lo que ha fallado, ya que cálculo el equipaje para un solo trayecto, generandome un coste adicional. Solicitó rectificación del importe de los billetes, ya que por fallo de la app no se me ha facturado al precio correcto, al no incluirse el equipaje cuando hice la reserva en los dos trayectos.

Estimados/as señores/as:? a quien corresponda Me pongo en contacto con ustedes porque ya que ha día de hoy se ha establecido una aleta roja meteorológica en la Comunidad de Madrid y Toledo solicitando a la ciudadanía no salir de casa y evitar los desplazamientos en coche.Me he puesto en contacto con ustedes por vía telefónica y no me han dado ninguna alternativa para cambiar o abonar las entradas de hoy.Ya sé que si llueve no se suspende el espectáculo del Sueño de Toledo, pero lo de hoy no es solo una lluvia, es una alerta roja. SOLICITO el abono del importe de las entradas o el poder canjearlas por otro día para poder disfrutar del espectáculo. Sin otro particular, atentamente.