Hotel con perros en fechas en las que no se admiten

*Estimado Joaquin,*Ante todo le doy las gracias por haber escogido el Boutique Hotel El TíoKiko para disfrutar de sus merecidas vacaciones.Estoy seguro que han disfrutado de una gran estancia en Agua Amarga, dondehan podido disfrutar no sólo del destino, en pleno Parque Natural Cabo deGata-Níjar, sino también de las instalaciones de nuestro hotel. Es unalástima que no hayan probado el restaurante, ya que la crítica esespectacular.En referencia a esta reclamación, en primer lugar, lamento que no hayamosalcanzado sus expectativas.Ud. reservó la estancia en una habitación Doble en Planta Superior, através de nuestra página Web. Se reservó el 16 de Mayo de 2023, paradisfrutar de una estancia de 4 noches, a partir del 28 de Agosto de 2023.Dado que reservó a través de nuestra página Web (www.eltiokiko.com), habráconsultado en su debido momento, tanto las Condiciones de la Reserva comola Política de Cancelaciones, que es lo primero que se tiene que hacerantes de confirmar una reserva.Si pinchamos en el apartado 'Condiciones de la Reserva', se indica losiguiente (copio y pego):CONDICIONES DE RESERVA. Para reservas de 1 noche, se hará el cargo del 100% de la estancia alrealizar la reserva. Para reservas de más de 2 noches, se hará un cargo del50% del valor total, al realizar la reserva. El resto del pago se hará a lasalida de su estancia.. Cama supletoria: consultar (suplemento 50 Eur/noche, iva incluido).. Niños menores de 12 años, consultar.. Se admiten mascotas previa consulta, conllevan un cargo extra.De este modo, queda bastante claro que es un hotel que sí se admitemascotas.Por otro lado, Ud. menciona otro portal de reservas (distinto al queutilizó para confirmar su estancia en el Boutique Hotel El Tío Kiko),llamado Booking.com. Y lo cierto es que en Booking.com también se indica,en un apartado general del hotel llamado "Servicios", concretamente en'Servicios de Boutique Hotel El Tío Kiko', la siguiente información (copioy pego)MascotasSe admiten bajo petición. Se pueden aplicar suplementos.En ambos casos queda definida la postura del hotel, y es que se trata de unhotel Pet Friendly, que sí admite mascotas.Ud. menciona que en un apartado de FAQ, de Booking.com, en una consultaaislada, se indica que no se admiten mascotas en julio y agosto. Fue unarespuesta que se dio para disuadir a los clientes de Booking.com. No vadirigido a los clientes de la Web (como en su caso). Solamente va dirigidoa los clientes de Booking.comIndependientemente de esto, si le surge la duda, hubiera sido más fácilllamar al hotel previamente y hacer la consulta directamente, puesto que ennuestra página Web y en Booking.com, en ambos, se indica que sí admitimosmascotas.Como opción alternativa a llamar directamente al hotel, cuando Ud.,confirmó su reserva a través de la Web (el día 16 de Mayo de 2023), se leenvió la confirmación de la reserva a su correo electrónico. En este correose confirma su reserva, y además le informamos de lo siguiente (copio ypego):Si tiene alguna pregunta o comentario sobre su reserva, escríbanos alsiguiente correo: (email a: info@eltiokiko.com)De hecho, no tuvimos constancia de este inconveniente por su parte, hastael día que marchan del hotel. El día 1 de Septiembre, el día del check-out,es cuando mencionan que tienen una fobia a los perros.Si nos hubiera indicado el problema el primer día, le hubiéramos podidoofrecer una alternativa, ya que dirigimos otro escimiento en AguaAmarga. Hubiéramos estado encantados de poder ofrecerle el cambio sinproblemas.En resumen, y basándonos en la reforma del Código Civil aprobado en elCongreso de los Diputados el 2 de Diciembre de 2021, se indica que a partirdel 5 de Enero de 2022 los animales de compañía en España dejan de serconsiderados legalmente un objeto, una cosa, para ser considerados 'seresvivos dotados de sensibilidad'. Se consideran a partir de este momento, unmiembro más de la familia. Forman parte de la unidad familiar.De este modo, si se presenta un cliente con una mascota en nuestro hotel,donde además, se advierte en todas partes que sí admitimos mascotas,nuestra política será la de aceptar dicha reserva, con su mascota.Indicar por último que la mascota que escuchó ladrar en todo momento, esprecisamente, la mascota del vecino. Uno de los 3 chalets ubicados frenteal hotel, por lo que en ningún momento se nos puede hacer responsable porello.Lamento que se hayan marchado con este mal sabor de boca, pero consideramosque está suficientemente indicado que nuestro escimiento admitemascotas.Agradeciendo su comprensión,le saluda atentamente,Javier AltieriDirector Hotel El Tío Kiko*Hotel El Tio Kiko*Agua Amarga- Cabo de GataAlmería-EspañaTel. (+34) 950 138 080Mobile. info@eltiokiko.comWebsite. www.eltiokiko.comFacebook: www.facebook.com/hoteleltiokiko/Twitter: @hoteleltiokikoLe informamos que su dirección de correo electrónico así como el resto dedatos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto detratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad degestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda ladocumentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantilescon nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtenerconfirmación sobre si en El Tío Kiko SL estamos tratando sus datospersonales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso,rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición altratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a ladirección postal c/Embarque 12, 04149, Agua Amarga (Níjar, Almería) o bienpor correo electrónico a: info@eltiokiko.com, adjuntando copia del DNI enambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante laAutoridad de Control (aepd.es). La información incluida en este correoelectrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario delmismo. En el supuesto de que Ud. no fuera el destinatario, le solicitamosque nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a sudestrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquierutilización, divulgación, distribución y/o reproducción de estacomunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente.Gracias.CONFIDENTIALITYIn compliance with the current legislation according to the Organic Law3/2018, from 05 December, we inform you that your email address and thepersonal data that you have given us, will be at disposal of our company tomanage the content of this communication, as well as that of theaccompanying documentation, the contact agenda and the relations with ourcustomers and suppliers. You have the right to obtain confirmation ofwhether or not we are treating your personal data under EL TaO KIKO, SL andtherefore you have the right to exercise your rights of access,rectification, treatment limitation, portability, opposition to treatmentand suppression of your data by writing to the address postal AGUAMARGA(ALMERIA), C.P. 04149, CALLE EMBARQUE N° 12 or electronic accountinfo@eltiokiko.com attached mail copy of the ID in both cases, as well asthe right to file a claim with the Control Authority (aepd.es) Theinformation included in this email is confidential and is addressed only tothe recipient thereof. In the event that you were not the addressee, we askyou to inform us, not disclosure its contents to third parties, and proceedto their destruction. We inform you that any use, disclosure, distributionand/or reproduction of this communication without authorization is totallyprohibited by the Law. Thank youEl lun, 4 sept 2023 a las 18:22, escribió: