Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Me puse en contacto con CECOTEC el día 23 de diciembre de 2019 para comunicarles una avería (no gira el rodillo principal), en el robot aspirador modelo CONGA Excellence, aún en garantía. Me enviaron un email con el número de incidencia, y la fecha de recogida, que sería el 26/12/2019. a través de Correos Express. Tras esperar en casa todo el día, y no aparecer nadie a buscarlo, me pongo en contacto con el número que me facilitaron en el email, y me dicen que no es el día 26 sino el 3 de enero. Ante mi insistencia en que era el 26, me dicen que me lo recogerán el 27. Tras perder nuevamente todo el día esperando, tampoco aparecen, por lo que vuelvo a llamar y dicen que han pasado pero no estaba el paquete preparado! No es cierto, pero contemporizo y me dicen que entonces pasarán el día 3/01/2020 sin falta. Llevo en casa todo el día, hoy día 3, y no han aparecido. He llamado a última hora, y me dicen que vendrán el día 7/01/2020. Me parece una falta de seriedad importante e inadmisible.

Buenas, He estado de viaje en Perú en noviembre y durante ese tiempo siempre he tenido el teléfono en modo avión, excepto cuando el teléfono se apagaba y al encenderlo había vuelto al modo normal y yo volvía a ponerlo en modo avión otra vez (estamos hablando de segundos entre encenderlo y poner el modo avión). En esos segundos se ve que el teléfono registraba que estaba allí. Para mi sorpresa, la factura de Vodafone aumentó 49,60 euros (sin iva) en ese mes. Analizando la factura he podido ver que se ha registrado 4 días (no consecutivos) una Tarifa de Viaje Mundo (12,40 euros diarios). Al llamar a Vodafone, me indican que es la Tarifa de Roaming que se activa AUTOMÁTICAMENTE cuando detecta que estas fuera de la zona de roaming de Europa. Desde atención al cliente se realiza una petición de devolución de esta cantidad de dinero, pero me la han denegado porque indican que esos días se han realizado llamadas al 0034600130100 (una cada uno de esos días) de pocos segundos. 18 nov 15:18 0034600130100 Vf World Realizado 9s 0,00 €16 nov 9:46 0034600130100 Vf World Realizado 8s 0,00 €13 nov 13:01 0034600130100 Vf World Realizado 2s 0,00 €7 nov 14:50 0034600130100 Vf World Realizado 9s 0,00 €Como no reconozco este número y me parece muy extraño, llamo a ese número desde mi móvil, la llamada no se puede realizar, ni tan si quiera da tono de llamada, por lo que es imposible que haya realizado esa llamada desde el extranjero. Busco en internet y en el mismo foro de vodafone, encuentro que ese número pertenece a la gestión de vodafone y es el número que te manda los sms de llamadas perdidas, lo cual confirma que yo no he realizado ninguna llamada desde el extranjero. Ahora bien, principalmente mi reclamación es porque a mí no me se me ha informado NUNCA de que la tarifa de roaming se activaría automáticamente, ni me ha llegado ningún sms, ni email cuando la tarifa se activó y mucho menos de su coste.Desde atención al cliente me indican que eso debieron de habérmelo dicho cuando se contrató la tarifa móvil, pero, insisto, a mi nadie me dijo nada al hacer la contratación. La cosa se agrava un poco más porque en el mes de diciembre hemos viajado mi padre y yo (las dos líneas en el mismo contrato) a Perú otra vez. La factura del mes de noviembre no se pasó por el banco hasta el 24 de diciembre, por lo que hasta mi vuelta del viaje no he podido analizar la factura y ver todo este problema y por lo que supongo que en la factura que llegará en el mes de enero tendremos el mismo problema pero multiplicado por dos ya que son dos líneas de teléfono.Considero que el error ha sido de vodafone por la falta de información de sus productos y por la activación de esa tarifa desorbitada. Su única respuesta es que se han realizado una llamada a un teléfono que es de su gestión (¿cómo es posible que desconozcan esto?). Por todo esto solicito la devolución de esa cantidad (con IVA, que es lo que se ha pagado) y que no sea cobrado en la próxima factura.

Hola, esperando un pedido por la empresa de mensajería “envialia” de la oficina de Móstoles, resulta que no lo recibo en el tiempo que me indicó el remitente, al acceder a la web de “envialia“ e introducir el número de seguimiento resulta que pone con incidencia, sin indicar ningúna descripción ni hechos, contactando con ellos vía e-Mail resulta que me indican que el transportista intentó realizar la entrega 2 veces y que al no haber nadie so se realizó, me informan que el conserje no aceptó el paquete al llevar pago.Poniéndome en contacto con ellos pidiendo explicaciones de por que no se me ha comunicado la ausencia, ni se me avisado por sms, ni se me ha dejado nota en el buzón, ni se me ha contactado conmigo por teléfono en ningún momento, me responden de malas maneras con el siguiente correo que es digno de leer, jamas he visto una contestación así de una empresa a un cliente como consumidor, sin protocolo, con malos modales. A continuación la respuesta de “Envialia”:“Buenos días, quien tiene que comunicarle la incidencia no somos nosotros, es el remitente, el caso que nos indica de que no se deje al conserje es un misterio de la vida del transporte, usted que no se deje al conserje, otros que porque no se ha dejado al conserje, vamos que según la persona y según sople el viento tenemos que dejarlos a los conserjes o no, madre mía es una batalla continua.Nosotros tampoco somos adivinos y no sabemos cuando van a estar ustedes en su domicilio, por otro lado si al mensajero no le abren la puerta del portal es más que evidente que no le puede dejar una nota en el buzón, pero aquí hay otro caso como el del conserje, si dejamos la nota pegada en el telefonillo porque nadie nos abre, hay quien nos dice que eso no se puede hacer porque estamos avisando de que no están en el domicilio, otros que si no dejamos la nota como saben que hemos pasado.No se le ha comunicado nada porque usted no le ha cogido el teléfono al mensajero cuando le ha llamado estando en su domicilio, es evidente que si no nos contestan al teléfono no podemos avisarle tampoco de otra manera, pero le vuelvo a comentar que el remitente está informado y debe ser el quien se ponga en contacto con usted, ya que al llamarle nosotros y no contestarnos no podemos hacer más.La verdad es que nos gustaría poder tener una bola de cristal para adivinar que es lo que quieren los destinatarios que hagamos cuando no están en sus casa, pero no disponemos de ella.No creo que deba de juzgarnos si somos una empresa seria o no por una entrega que hemos intentado realizar en dos ocasiones y ustedes no estaban en la dirección, se le ha llamado por teléfono y no nos ha contestado también dos veces, lo que si le puedo indicar que somos personas educadas.Ahhh olvidaba, no podemos enviarle ningún mail ya que nosotros desconocíamos el suyo hasta que nos ha escrito usted anoche, supongo que el correo lo tendrá el remitente pero a nosotros no nos lo facilitan.Espero que tenga un buen día.Un saludo.Departamento de entregas.”Ante esta contestación me quedo anonadado de la poca educación y seriedad de la empresa pero esto no acaba aquí, respondiendo que pondré una denuncia en consumo por todo esto, minutos seguidos recibo una llamada amenazante del número 649917027 por parte de una empleada (Cristina Pérez Horno) y diciendo lo siguiente:“A ver Gilipol... a quien vas a poner tu una denuncia, no tienes huevos a venir y poner una denuncia, venga a ver si te atreves a venir, venga a ver si te atreves, no tienes huevos, ahora a ver cómo demuestras que tengo tu paquete porque lo voy a quemar”Como comprobaréis hay insultos y amenazas contra mi integridad física, por lo que ya esto tengo que ponerlo en conocimiento de la policía con una denuncia.Comunicó mediante e-Mail a “envialia” que debido a las amenazas recibidas vía telefónica e insultos procedo a denunciar ante la policía, a lo que recibo un correo desde una cuenta temporal que se han creado por internet diciendo lo siguiente.“A ver si tienes huevos de denunciarnos, no puedes hacer nada pedazo de bobo”Añado estos hechos a la denuncia y procedo a comunicar todos estos hechos reclamando por la web de “envialia” y por el chat que tienen, los cuales contestan que van a comprobar los hechos.Jamás había recibido un trato tan denigrante con amenazas e insultos y ademas no entregando mi paquete y diciendo que lo van a quemar. Me parece un trato nada profesional además de cometer un delito de amenazas contra un cliente.Puedo aportar todas las pruebas necesarias de todos los hechos.

El dia 29-12-2019 alquilemos un coche por carflix, exactamente la compañia enterprice en la localidad de Aqaba, Jordania. El responsable de la ofecina nos ofreció un Peugeot 301 muy viejo y en mal estado, pero nosotras no sabíamos que los coches de la companyia podían ser mejor, ya que el señor nos dijo que nosotras teníamos mucha suerte ya que el coche era mejor que el del precio pagado, 242€. Al poner las mochilas en el maletero esté se caía encima nuestro. A los 5’ de estar conduciendo se encendió la luz del airbag y al atardecer nos dimos cuenta que no tenia el parasol del conductor. Al segundo dia de nuestro alquiler y después de llenar el depósito de la gasolina, el coche nos marcó aceite y salió la luz de STOP. Así que tuvimos que llamar a la companyia para que nos lo cambiara. Llamamos a las 5 PM de la tarde y tras 20 llamadas y mil y una pregunta y fotos nos aceptaron el cambio, pero no en ese momento, sino al día siguiente, exactamente, nos llegó el coche a las 3PM. Esto nos causó muchos problemas ya que tuvimos que pagar taxis, buses y cambiar nuestro viaje ( más de 70€ por persona+ el tiempo perdido) . Cuando vinieron con el coche nuevo, nos dejaron un coche de gama alta pero sin gasolina, así que perdimos 30 € más. Nos sentimos engañadas ya que durante el destino nos encontremos a unas chicas que habían alquilado un coche en l misma compañía pero en una oficina distinta( Amán) que tenían un coche bueno y havian pagado menos por más días. Nosotras tenemos evidencias, fotos y vídeos, del estado del coche.

Hola:Expongo que:1. Inicié el Máster Universitario en Enseñanza del Español como Lengua Extranjera en el curso académico 2018-2019 y, por motivos laborales, aplacé las prácticas y el trabajo de final de máster al curso académico 2019-2020. A inicios de este nuevo curso académico, pedí información acerca del reconocimiento de prácticas y, junto con la información de la guía docente de la asignatura se me respondió que: “Dispones de un modelo en el Aula. En cuanto a este documento serían de tanto centros en los que puedas demostrar los 24 meses de experiencia. Cualquier duda, quedo a tu disposición.”2. Rellené los datos una primera vez, los subí y se me denegó el reconocimiento de prácticas porque tenía que aportar “24 meses de experiencia”.3. En vista de la primera respuesta de “centros en los que puedas demostrar los 24 meses de experiencia” y para aportar correctamente los documentos en “inglés o español”, volví a subir los documentos, corregí la solicitud y cambié a un único centro de trabajo (en el que se cumplen los 24 meses). De este centro aporté un informe de vida laboral en el que se explicitaban las horas porque en mi centro de trabajo es el único documento oficial de vida laboral que puede expedir.4. Pedí explicaciones y el 9 de diciembre de 2019 se me reconoció que se había cogido de nuevo la documentación aportada (y que el departamento mismo había considerado como no válida) la primera vez. Había una errata en el informe de solicitud y, desde el primer momento que estuve pidiendo explicaciones no se me había informado de este error (hasta que pregunté por doquier). Además de denegarla por el número de horas trabajadas en el centro, cuando ni en la guía docente ni en la información que se me proporcionó se hace referencia a ellas, sino al periodo laboral de 24 meses.5. Volví a presentar los documentos (tarde, porque de acuerdo con la guía docente y con la información proporcionada se me dijo que tendría respuesta el día 27/11/2019 y hasta el día 9/12/2019 no tuve toda la información disponible y tenía hasta el 9/12/2019 mismo para presentar la documentación de nuevo). Me tuve que esperar de nuevo a que abriesen otra convocatoria de evaluación.6. El 22 de diciembre se me denegó de nuevo el reconocimiento de prácticas, habiendo aportado toda la documentación que demuestra los 24 meses de trabajo en un mismo centro laboral y otros lugares de trabajo, de los que aporté otras documentaciones que demuestran mi vinculación tanto como profesora de español en otros lugares (horarios y contratos).Solicito que:1. De acuerdo con los parámetros establecidos por la guía docente de la asignatura de prácticas, se acepte mi reconocimiento de prácticas.2. En vista a nuevos cursos académicos, los criterios de evaluación sean claros y que se cumplan por parte de la comisión de evaluación. (Por ejemplo: periodo temporal de 24 meses, equivalente a X horas lectivas).3. No se mezclen documentaciones aportadas en momentos diferentes.4. Se cumplan los eslóganes publicitarios en los que se explicita que la conciliación laboral y del máster es fácil y factible y que, desde la VIU, se intenta que así sea. 5. La pérdida de tiempo burocrática y sin sentido sea subsanada, puesto que todo esto ha sido para mí gravoso y me ha generado una situación de ansiedad y estrés completamente innecesaria.Gracias.

Hola, realicé un pedido por amazon prime con fecha de entrega el 3 de enero a través de correos express. Hoy, día 3 de enero, he estado todo el día en mi casa esperando que me llegara ese paquete. Me llega un mensaje de correos express diciendo que el destinatario se encontraba ausente, ¡FALSO!, ni siquiera han llamado a la puerta o incluso a mi teléfono móvil. El paquete era un regalo de reyes para el día 6 de enero y la fecha se ha pospuesto al 7 de enero, con lo cual mi primo no tendrá su deseado regalo el día de reyes. Gracias a correo express y a amazon. Me parece pésimo vuestro servicio y más si pago una cuota para tener amazon prime y encima que mis pedidos no se efectúen a tiempo. ¡VERGONZOSO!

SEUR indica que el día 2/1/2020 a las 10:41 estuve ausente durante el reparto, cuando la realidad es que estaba en casa y les atendí cuando llamaron al interfono. Abrí la puerta y a través del hueco de la escalera pude apreciar cómo el transportista de SEUR golpeó mi mercancía impunemente arrojándola desde muy alto, siendo el contenido 2 pequeñas máquinas electro-mecánicas para rehabilitación cardiovascular y un pantalón de chándal, peso total 31 kg, peso por bulto inferior a 25 kg que posteriormente pude comprobar que es el peso límite para entregas a pie de calle según las condiciones generales de venta de LIDL Online.El transportista de SEUR volvió a llamar de muy malas maneras ordenándome que bajase a recoger los paquetes, a lo que respondí que no podía, dado que estoy recién operado, no obstante insistió repetidamente y me amenazó con llevarse los paquetes, cosa que finalmente hizo debido a mi obligación médica de mantener reposo.Acto seguido llamé a LIDL y les informé de lo sucedido, indicándoles también que ya no quería recibir la mercancía y que por tanto presentaba el Desistimiento verbal de mi contrato de compra venta de un producto que no he llegado a recibir y por los motivos que aquí he descrito. Me tranquilizaron, me dijeron que no me preocupase, que lo tramitarían como una devolución y que informase a SEUR.Cuál es mi sorpresa cuando llamo a SEUR y me dicen que no tienen obligación de subirlo a mi casa, un 2º piso sin ascensor, pero sin ningún obstáculo, ni escaleras intermedias, ni entre-planta. Yo que todavía no conocía las condiciones de venta de LIDL (según las cuales SÍ deberían haberlo subido), les pedí amablemente que en cualquier caso devolviesen el pedido, puesto que ya no lo quería, después de la “paliza” que le propinó el transportista, por miedo a roturas, problemas y en cualquier caso por la inevitable reducción de su vida útil. Pero en lugar de aceptar y tramitar la devolución, me dicen que únicamente LIDL puede solicitar la devolución, y yo les informo de que ya he hablado con LIDL y que están de acuerdo, no obstante y ante mi incredulidad, la persona de atención al cliente de SEUR me “amenaza” con que retendrán el pedido inmovilizado durante un mínimo de 10 días, y para colmo cuando accedo a la información Online de seguimiento del envío de SEUR que me facilita LIDL, veo que ponen que estaba ausente durante la entrega.Procedo a informar tanto a LIDL como a SEUR de lo sucedido mediante reclamaciones, y nuevamente con incredulidad LIDL me pide fotografías de los desperfectos, a lo que yo respondo que no tengo el producto, y ellos deberían saberlo por lo escrito en mis reclamaciones que obviamente no leyeron y en último caso por la información de seguimiento de SEUR dado que en cualquier caso constaba como no entregado. No consigo hablar de nuevo con LIDL, pasan las horas, me vuelvo loco, no obtengo respuesta y cuando procedo a rellenar todos los pasos para el desistimiento según sus condiciones generales de venta la web empieza a fallar una y otra vez, le doy al botón de enviar el formulario de desistimiento que previamente he rellenado, firmado, escaneado y adjuntado, pero la web no me da fallos, pero tampoco me dice que lo haya hecho correctamente. Procedo a intentarlo de nuevo, se borra el formulario, tengo que escribirlo todo de nuevo y cuando le doy a enviar por fin hace algo, aparece un símbolo dando vueltas, pero no continúa ni hace nada, y así pasan los minutos, hasta que finalmente hago todo el proceso de nuevo y ya por fin me dice el sistema que se ha tramitado mi “pregunta”. Según me informo previamente, por ley, al realizar la petición de desistimiento online a través de su plataforma debería recibir un acuse de recibo apropiado, pero en su lugar recibo un eMail en el que “no pone” que he solicitado el desistimiento, sino que vagamente pone que ya se pondrán en contacto conmigo, y todavía sigo a la espera de confirmación por parte de LIDL de que he solicitado el desistimiento, cosa que me parece incluso ofensiva debido a la demora (si es que al final llega) en pleno año 2020.Por si no estuviese ya bastante sorprendido, hoy día 3/1/2020, accedo nuevamente a la información de seguimiento del pedido de SEUR, y veo que pese a todo lo que le comuniqué a LIDL y pese a todas las reclamaciones que puse a SEUR, el pedido está nuevamente “en reparto”, y para colmo, a las 12:06 me llaman de SEUR por teléfono “amenazándome de nuevo” con que si no bajo al portal a recoger los paquetes se los van a llevar, (si hubiesen sido regalos de reyes me los habría tenido que comer de mala manera, así como el disgusto que no me lo quita nadie) a lo que yo replico insistiendo de nuevo en que ya no me importa si tienen que subirlos o no (cosa que ella niega), y que sólo quiero la devolución de la mercancía, insisto, debido a los posibles desperfectos y/o reducción de vida útil posiblemente ocasionados por el transportista debido al maltrato del que fui testigo por el hueco de la escalera.En el próximo intento de envío, si es que lo hacen y no mienten de nuevo, espero que sean mínimamente valientes, sean sinceros, y pongan literalmente que lo he “rechazado”, porque no pienso aceptar nada que venga de SEUR, ni ahora ni en el futuro y ya tendré cuidado de no utilizar servicios como LIDL Online cuyo único transportista sin elección es SEUR.Insisto en que hoy día 3 de enero a las 18:00 todavía no he recibido un acuse de recibo apropiado a mi petición de Desistimiento del contrato de venta a distancia, pese a haber seguido todas sus instrucciones, y pese a haber tenido que estar muy pendiente de que el formulario se enviase correctamente, que por otra parte muestra un error permanente de que hay que activar Cookies cuando ya las tengo activadas y no deja continuar, cosa que he solventado realizando los mismos pasos en “www.lidl.es” especificando en el apartado correspondiente que se trata de “Lidl Online”.

Hola, he realizado una reserva con el servicio de vuelos de Booking.com (facturada por Gotogate), la cual incluía dos maletas facturadas. Al hacer el checking las maletas no estaban incluidas, por lo que tuve que volver a pagar a la compañía aérea por ellas. Llamé en tres ocasiones al servicio de atención al cliente, donde siempre me han respondido que no podían incluir las maletas y que me habían reembolsado el importe de las mismas, lo cual es mentira, al no aparecer en el extracto bancario ningún ingreso.

Hola,El 3 de enero realicé una reserva en el Hostal e indique que mi horario de llegada sería la 1 am.El mismo dia su empresa me indicó que no podía aceptar mi petición, aunque el horario estaba presente en su página al momento de reservar, y en ningún momento me indicaron que el horario no estaba disponible. El mismo dia 3 de enero me informaron que el reembolso no estaba disponible, ya que mi reserva no incluye esta opción. El tema es porque hacerme reservar en un horario que la empresa no acepta y luego no reembolsar. Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Compre un producto y pague via wallapop pay. Tras pagar gastos de envio y gestion, pasaron 4 dias y vi en la aplicacion (ni siquiera me avisaron) que habia habido un problema con el envio. Contacte con correos y me dijeron que el pedido habia sido detenido Pero que alguien habia llamado y solucionado el problema y que lo recibiria los proximos dias. Yo quise saber las razones, pero me insistieron en que ellos no lo sabian pero que ya estaba solucionado. Al cabo de unos dias, el vendedor me dijo que habia recibido de vuelta el paquete. Todo este proceso lo he ido comentando con el servicio de atencion al cliente de wallapop. Tras un primer mensaje diciendome que estaban Saturados, no he recibido respuesta alguna. Solo quiero que me devuelvan la totalidad del importe que pague (80 euros)