En la contratación de un vuelo, pagué por dos maletas y no las incluyeron.

Hola, he realizado una reserva con el servicio de vuelos de Booking.com (facturada por Gotogate), la cual incluía dos maletas facturadas. Al hacer el checking las maletas no estaban incluidas, por lo que tuve que volver a pagar a la compañía aérea por ellas. Llamé en tres ocasiones al servicio de atención al cliente, donde siempre me han respondido que no podían incluir las maletas y que me habían reembolsado el importe de las mismas, lo cual es mentira, al no aparecer en el extracto bancario ningún ingreso.

Dear Guest,Thank you for contacting Booking.comThank you for your email regarding your flight booking via GoToGate. Please note you will need to contact the Flights department directly for any queries about your flight booking since only they can assist in this case and not Booking.com Customer Service.You can call them on (+) 34 918362949 and they are open between 8am-5pm from Monday to Friday.Please feel free to contact us with any additional questions. Kind regards,--Bodrul C.Booking.com Customer Service TeamClick the following link for the Customer Service phone number in your country :www.booking.comgeneral.'tmpl=docscustomer_servicetrprm=cucalnk------------------------------------------------------------------------Replying to:References Visible links 1. s:www.ocu.org 2. s:www.ocu.orgreclamar 3. s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.netcomplaint-es- es389126c9-fed7-4fe3-9564-bfda19651d33a53ed829-002a-4524-9230- ba34044a676a?sv=2017-07- 29sr=bsig=260vXFr0s1tAFFdDdFVcQT4KUWr5hXvHCswP8PYgkQU%3Dst=202- 0-01-03T16%3A00%3A47Zse=2020-03-18T17%3A00%3A47Zsp=r 4. s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.netcomplaint-es- es389126c9-fed7-4fe3-9564-bfda19651d33da81924a-1d3e-497e-a744- 17441888ebfd?sv=2017-07- 29sr=bsig=%2FKxYoDG%2BG3Us4CmRRld2HJwPzvsl8b7cZzJ6WWmT9Ak%3Dst- =2020-01-03T16%3A00%3A47Zse=2020-03-18T17%3A00%3A47Zsp=r 5. s:www.ocu.orgreclamardo- action?action=publicdetailreferenceid=CPTES00796518-51 6. s:www.ocu.orgreclamarpublic-complaint-board 7. s:www.ocu.org 8. s:www.ocu.orgreclamarterminos-y-condiciones 9. s:www.ocu.orgntncinstitucionalpolitica-privacidad

Buenos días.Como ya expuse en mi anterior mensaje, a ese número que me indican, ya he llamado tres veces, en las que siempre me atiende el mismo operador que, con una dicción muy deficiente, me indica que no pueden resolver el problema y que ya me han devuelto 100 € que habían cobrado por las maletas. Lo cual, es mentira.Teniendo en cuenta, que yo he contratado mis vuelos a través de la plataforma Booking.com, creo que son ustedes los responsables de resolver el problema (vía GoToGate, si lo creen conveniente).Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Patricia SalottoNo olvides facilitarnos tu número de expediente: 106462533-21¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:000101d5d0fb$16d00aaf$_CDOSYS2.0][cid:000201d5d0fb$16d00aaf$_CDOSYS2.0][cid:000301d5d0fb$16d00aaf$_CDOSYS2.0][cid:000401d5d0fb$16d00aaf$_CDOSYS2.0][cid:000501d5d0fb$16d030d5$_CDOSYS2.0][cid:000601d5d0fb$16d030d5$_CDOSYS2.0][cid:000701d5d0fb$16d030d5$_CDOSYS2.0][cid:000801d5d0fb$16d030d5$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: lunes, 13 de enero de 2020 10:22Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00796518-51ES1ABELRODRIGUEZ3952957False679422933abel.rlopez@gmail.comEn la contratación de un vuelo, pagué por dos maletas y no las incluyeron.ConsumerHola, he realizado una reserva con el servicio de vuelos de Booking.com (facturada por Gotogate), la cual incluía dos maletas facturadas. Al hacer el checking las maletas no estaban incluidas, por lo que tuve que volver a pagar a la compañía aérea por ellas. Llamé en tres ocasiones al servicio de atención al cliente, donde siempre me han respondido que no podían incluir las maletas y que me habían reembolsado el importe de las mismas, lo cual es mentira, al no aparecer en el extracto bancario ningún ingreso.CPTES00796518-51150,0000BOOKING.COMTrueS.1.2