Cobro en la factura de Servicios no informados

Buenas, He estado de viaje en Perú en noviembre y durante ese tiempo siempre he tenido el teléfono en modo avión, excepto cuando el teléfono se apagaba y al encenderlo había vuelto al modo normal y yo volvía a ponerlo en modo avión otra vez (estamos hablando de segundos entre encenderlo y poner el modo avión). En esos segundos se ve que el teléfono registraba que estaba allí. Para mi sorpresa, la factura de Vodafone aumentó 49,60 euros (sin iva) en ese mes. Analizando la factura he podido ver que se ha registrado 4 días (no consecutivos) una Tarifa de Viaje Mundo (12,40 euros diarios). Al llamar a Vodafone, me indican que es la Tarifa de Roaming que se activa AUTOMÁTICAMENTE cuando detecta que estas fuera de la zona de roaming de Europa. Desde atención al cliente se realiza una petición de devolución de esta cantidad de dinero, pero me la han denegado porque indican que esos días se han realizado llamadas al 0034600130100 (una cada uno de esos días) de pocos segundos. 18 nov 15:18 0034600130100 Vf World Realizado 9s 0,00 €16 nov 9:46 0034600130100 Vf World Realizado 8s 0,00 €13 nov 13:01 0034600130100 Vf World Realizado 2s 0,00 €7 nov 14:50 0034600130100 Vf World Realizado 9s 0,00 €Como no reconozco este número y me parece muy extraño, llamo a ese número desde mi móvil, la llamada no se puede realizar, ni tan si quiera da tono de llamada, por lo que es imposible que haya realizado esa llamada desde el extranjero. Busco en internet y en el mismo foro de vodafone, encuentro que ese número pertenece a la gestión de vodafone y es el número que te manda los sms de llamadas perdidas, lo cual confirma que yo no he realizado ninguna llamada desde el extranjero. Ahora bien, principalmente mi reclamación es porque a mí no me se me ha informado NUNCA de que la tarifa de roaming se activaría automáticamente, ni me ha llegado ningún sms, ni email cuando la tarifa se activó y mucho menos de su coste.Desde atención al cliente me indican que eso debieron de habérmelo dicho cuando se contrató la tarifa móvil, pero, insisto, a mi nadie me dijo nada al hacer la contratación. La cosa se agrava un poco más porque en el mes de diciembre hemos viajado mi padre y yo (las dos líneas en el mismo contrato) a Perú otra vez. La factura del mes de noviembre no se pasó por el banco hasta el 24 de diciembre, por lo que hasta mi vuelta del viaje no he podido analizar la factura y ver todo este problema y por lo que supongo que en la factura que llegará en el mes de enero tendremos el mismo problema pero multiplicado por dos ya que son dos líneas de teléfono.Considero que el error ha sido de vodafone por la falta de información de sus productos y por la activación de esa tarifa desorbitada. Su única respuesta es que se han realizado una llamada a un teléfono que es de su gestión (¿cómo es posible que desconozcan esto?). Por todo esto solicito la devolución de esa cantidad (con IVA, que es lo que se ha pagado) y que no sea cobrado en la próxima factura.

Estimada Sra Cersso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que los cargos aplicados en factura corresponden al uso que usted le dio a su móvil/tarifa mientras se encontraba en una zona donde no le incluye el beneficio gratuito del roaming.Tal como vemos en factura, registra el consumo de llamadas realizadas desde su móvil y la tarifa de viaje se factura cuando usted realiza marcaciones, responde llamadas, se conecta a internet o envía mensajes de texto.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 3 de ene. de 2020 21:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro en la factura de Servicios no informados (CPTES00796661-00)[Case: 000RFaF0VF631TWT- 00]

No estoy de acuerdo con su respuesta, ya que como indico en mi queja lo que se registra en mi factura no son llamadas realizadas por mi. Es más, al teléfono que aparece en la factura (0034600130100) no es posible realizar una llamada, podéis comprobarlo intentando llamar vosotros mismos. He podido averiguar en vuestro foro que se trata del teléfono desde el que vodafone envía las llamadas perdidas a través de sms. Por lo que correspondería a sms enviados por el propio Vodafone a mi número cuando estaba en el extranjero. Insisto que yo no he realizado esas llamadas y que nadie me ha informado previamente de que esas tarifas serían aplicadas a pesar de no haber hecho ni llamadas, ni enviado sms, ni uso de datos.

Estimada Sra. CerssoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que como te hemos indicado anteriormente utilizaste la línea móvil fuera de una zona gratuita por ende ya se una llamada o utilizar datos va a generar un cobro extra como lo vemos en tu factura.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 6 de ene. de 2020 17:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro en la factura de Servicios no informados (CPTES00796661-00)[Case: 000RFaF0VF632UAG- 00] Lorena Cersso Denegri

Como he indicado anteriormente lo que aparece en mi factura NO ES UNA LLAMADA aunque vosotros lo pongáis así. ¿Como es posible realizar una llamada a un número que no existe? ¿Cómo es posible que no podáis hacer si quiera esa comprobación? NO HE HECHO USO DE DATOS NI HE LLAMADO A NINGÚN TELÉFONO

Estimado/a Sr/Sra. CerssoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hemos verificado desde nuestro sistema y al llamar a ese número móvil funciona normalmente de igual manera anteriormente hicimos un escalamiento para ratificar el error y el área encargada nos indica que si se hizo la llamada.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 6 de ene. de 2020 20:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro en la factura de Servicios no informados (CPTES00796661-00)[Case: 000RFaF0VF632VY1- 00] Lorena Cersso Denegri

Tengo en casa 3 teléfonos de distintas compañías y al marcar desde los 3 la respuesta es "el número marcado no existe". Por lo tanto es MENTIRA que ese número que aparece en mi teléfono exista.

Estimada Sra CerssoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se debe tener en cuenta que el número al cual e marco tuvo un escimiento de llamada eso quiere decir que se usó la red de la operadora de Perú por ende el cobro es totalmente correcto, te recomendamos que cuando vuelvas a viajar a algún lugar fuera de Z1 puedas comunicarte con nosotros para generarte un bloqueo de roaming y que no tengas estos cobros.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 6 de ene. de 2020 20:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro en la factura de Servicios no informados (CPTES00796661-00)[Case: 000RFaF0VF632WBY- 00] Lorena Cersso Denegri

¿Cómo puedo explicarles (ya que haberlo hecho 4 veces no ha sido suficiente) que no se ha realizado ninguna llamada, a absolutamente ningún número y que lo que aparece en la factura es un número al que no es posible llamar (prueba de que no es posible que yo intente llamar a un número que desconozco y más aún que no existe), que eso que aparece registrado en la factura es un número que usa vodafone para enviar sms de llamadas perdidas?

Estimada Sra Cersso.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que los cargos aplicados en factura son por el uso de tarifa de viaje mundo en Perú.En las fechas indicadas en la factura hemos identificado que se generó conexión roaming donde no incluye benéfico gratuito por la utilización de la tarifa en la zona indicada.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Esperamos haber resulto su solicitud indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 8 de ene. de 2020 17:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro en la factura de Servicios no informados (CPTES00796661-00)[Case: 000RFaF0VF637Y10- 00] Lorena Cersso Denegri