Hola, esperando un pedido por la empresa de mensajería “envialia” de la oficina de Móstoles, resulta que no lo recibo en el tiempo que me indicó el remitente, al acceder a la web de “envialia“ e introducir el número de seguimiento resulta que pone con incidencia, sin indicar ningúna descripción ni hechos, contactando con ellos vía e-Mail resulta que me indican que el transportista intentó realizar la entrega 2 veces y que al no haber nadie so se realizó, me informan que el conserje no aceptó el paquete al llevar pago.Poniéndome en contacto con ellos pidiendo explicaciones de por que no se me ha comunicado la ausencia, ni se me avisado por sms, ni se me ha dejado nota en el buzón, ni se me ha contactado conmigo por teléfono en ningún momento, me responden de malas maneras con el siguiente correo que es digno de leer, jamas he visto una contestación así de una empresa a un cliente como consumidor, sin protocolo, con malos modales. A continuación la respuesta de “Envialia”:“Buenos días, quien tiene que comunicarle la incidencia no somos nosotros, es el remitente, el caso que nos indica de que no se deje al conserje es un misterio de la vida del transporte, usted que no se deje al conserje, otros que porque no se ha dejado al conserje, vamos que según la persona y según sople el viento tenemos que dejarlos a los conserjes o no, madre mía es una batalla continua.Nosotros tampoco somos adivinos y no sabemos cuando van a estar ustedes en su domicilio, por otro lado si al mensajero no le abren la puerta del portal es más que evidente que no le puede dejar una nota en el buzón, pero aquí hay otro caso como el del conserje, si dejamos la nota pegada en el telefonillo porque nadie nos abre, hay quien nos dice que eso no se puede hacer porque estamos avisando de que no están en el domicilio, otros que si no dejamos la nota como saben que hemos pasado.No se le ha comunicado nada porque usted no le ha cogido el teléfono al mensajero cuando le ha llamado estando en su domicilio, es evidente que si no nos contestan al teléfono no podemos avisarle tampoco de otra manera, pero le vuelvo a comentar que el remitente está informado y debe ser el quien se ponga en contacto con usted, ya que al llamarle nosotros y no contestarnos no podemos hacer más.La verdad es que nos gustaría poder tener una bola de cristal para adivinar que es lo que quieren los destinatarios que hagamos cuando no están en sus casa, pero no disponemos de ella.No creo que deba de juzgarnos si somos una empresa seria o no por una entrega que hemos intentado realizar en dos ocasiones y ustedes no estaban en la dirección, se le ha llamado por teléfono y no nos ha contestado también dos veces, lo que si le puedo indicar que somos personas educadas.Ahhh olvidaba, no podemos enviarle ningún mail ya que nosotros desconocíamos el suyo hasta que nos ha escrito usted anoche, supongo que el correo lo tendrá el remitente pero a nosotros no nos lo facilitan.Espero que tenga un buen día.Un saludo.Departamento de entregas.”Ante esta contestación me quedo anonadado de la poca educación y seriedad de la empresa pero esto no acaba aquí, respondiendo que pondré una denuncia en consumo por todo esto, minutos seguidos recibo una llamada amenazante del número 649917027 por parte de una empleada (Cristina Pérez Horno) y diciendo lo siguiente:“A ver Gilipol... a quien vas a poner tu una denuncia, no tienes huevos a venir y poner una denuncia, venga a ver si te atreves a venir, venga a ver si te atreves, no tienes huevos, ahora a ver cómo demuestras que tengo tu paquete porque lo voy a quemar”Como comprobaréis hay insultos y amenazas contra mi integridad física, por lo que ya esto tengo que ponerlo en conocimiento de la policía con una denuncia.Comunicó mediante e-Mail a “envialia” que debido a las amenazas recibidas vía telefónica e insultos procedo a denunciar ante la policía, a lo que recibo un correo desde una cuenta temporal que se han creado por internet diciendo lo siguiente.“A ver si tienes huevos de denunciarnos, no puedes hacer nada pedazo de bobo”Añado estos hechos a la denuncia y procedo a comunicar todos estos hechos reclamando por la web de “envialia” y por el chat que tienen, los cuales contestan que van a comprobar los hechos.Jamás había recibido un trato tan denigrante con amenazas e insultos y ademas no entregando mi paquete y diciendo que lo van a quemar. Me parece un trato nada profesional además de cometer un delito de amenazas contra un cliente.Puedo aportar todas las pruebas necesarias de todos los hechos.
