Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el día 10 de octubre de 2019 que a día de hoy 2 de enero de 2020 aún no ha sido entregado.He intentado ponerme en contacto con la tienda por todos los medios y ha sido imposible cuando, el mismo día del pedido, sí me contestaron por un problema en la factura.Solicito la devolución del cargo efectuado en la tarjeta de crédito y la anulación del pedido.

Hola, el pasado dia 31 llegue a mi apartamento del pueblo, segunda residencia. Me encontré con que tenia el gas cortado. Llame a la empresa comercializadora, Redexis , quien me dijo que me habían avisado por carta . Carta dirigida a la dirección de la vivienda , segunda residencia, que no pude recoger por no estar . Da la casualidad que esta empresa me esta llamando, para esto si, para ofrecerme el mantenimiento de la caldera. Llame a urgencias y me dijeron que no podían hacer nada, que hasta el día 2 no me podían atender para hacer la revisión de los 5 años y reestablecer el servicio del gas. Hoy es día 2 y llevo llamando desde primera hora a la empresa que tiene que hacerlo y no he conseguido que me atiendan, después de mas de 15 llamadas. He llamado al servicio de urgencias de Redexis , he pedido hacer una reclamación y me han puesto una locución en catalán, idioma que no entiendo. El servicio es penoso, absolutamente lamentable. Me quejo de que no me han aviado por otro canal que una carta a la dirección de la segunda residencia, que me han dejado sin gas , y sin calefacción, en pleno invierno, con tres niños , dos de ellos menores de edad, y que no logro que nadie de la empresa me atienda y restablezcan el servicio. Servicio que no he dejado de pagar nunca y que espero no me cobren el tiempo que lo van a tener cortado.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para exponer mi caso y consiguiente queja. Los siguientes sucesos, los secuenciaré cronológicamente:1. El 29/11/19 mi mujer realiza un pedido online a través de la página web de Mediamarkt (a partir de ahora MM), en la que adquirimos un horno y un frigorífico americano de la marca LG (a un precio de 899€ este último), aprovechando la oferta del blackfriday.2. El 02/12/19, nos envían un mail confirmando que el pedido sale de los almacenes.3. El día 16/12 /19, nos llaman la agencia de reparto para acordar la entrega ya que la vivienda está en obras y no vivimos allí hasta que se finalicen. Le damos el teléfono de un trabajador para que confirme la presencia del algún responsable de la obra.4. El día 19/12/19, nos dice el responsable de la obra que han llevado el horno, pero que el frigorífico se lo han vuelto a llevar. Llamo (sobre las 10:30) a la empresa de transportes para preguntar por el incidente y me dicen que por imposibilidad de subir el frigorífico por las escaleras.Ese mismo día, a medio día vuelven a llamarnos la empresa de transporte, para decirnos que ellos aseguran que no es posible subir el frigorífico y que llamemos al MM para que nos lo solucionen.La tarde del 19/12/19 hacemos una llamada a MM online de más de 25min. en la que nos dicen que esto suele ocurrir cuando tienen que subir por las escaleras el frigorífico, y no pueden utilizar ascensor. Quien atiende nuestra llamada, nos tranquiliza diciendo que hablará con la empresa responsable del transporte, para que vuelvan a llevarnos el frigorífico, puesto que en nuestro pedido, hemos incorporado la opción de entrega PREMIUM (29€) y tienen que subirlo a la vivienda.5. El día 23 /12/19, ante la ausencia de noticias, llamamos a la agencia de transportes de nuevo, y nos siguen diciendo de manera tajante y borde, que no van a subirlo. Que nos compremos otro frigorífico más pequeño. Siempre mostramos la idea de que no queremos otro frigorífico. Les comento la llamada a MM online, y que tienen que basarse en algo justificacado, y no en una simple percepción del transportista, que además existen otras alternativas que aún no se han intentado, como subirlo desembalado una vez demos la autorización.6. Al cabo de un rato, aún el día 23/12/19, recibimos un ingreso por parte del MM correspondiente a la cuantía que pagamos por el frigorífico y la opción PREMIUM (928€), sin que nosotros hubiéramos autorizado esa operación ni verbal ni de forma escrita.7. Esa misma mañana( 14h) vamos a la tienda física de MM en Rio Shopping (Valladolid). Allí nos atiende una empleada y nos tramita la queja. Nos dicen los encargados que midamos la escalera y se lo hagamos llegar por mail, de está forma pueden justificar a la empresa de transporte que se puede subir, y que lo vuelvan a llevar. En caso de que hubiera alguna oposición, que la agencia de transporte nos lo llevaran al portal, y los propios transportistas de la tienda MM Valladolid, nos lo subirían.8. Después de intercambiar varios mails con la empleada para saber cómo está el caso, un transportista de MM Valladolid va físicamente al portal (día 27/12/19), y se hace responsable de la subida del frigorífico, porque asegura que puede subirlo a la vivienda. Esto se traslada a los encargados de MM y que nos mantengamos a la espera.9. El día 30/12/19, nos llama la empleada con la que hemos mantenido contacto, y nos dice que MM online y MM tienda funcionan de forma independiente, y que no se puede tramitar la activación del pedido. Nos aconsejan que llamemos a MM online y expongamos la situación.10. Ese día 30/12/19, llamamos a MM online y después de otros 30min de espera, nos dicen que hay un protocolo interno, que consiste en la anulación del pedido si la agencia de transporte dice que no puede entregar la mercancía, y que no pueden volver a activarlo. Que la única posibilidad que tenemos es la de hacer un nuevo pedido, pero que no nos respetan el precio del día de la compra, sino que tendríamos que abonar los 1299€ que cuesta en este momento. Una vez lo expuesto lo anterior, procedemos a reclamar el frigorífico que adquirimos en su momento, al precio del día de esa compra, puesto que nosotros no hemos autorizado la anulación del pedido en ningún momento, y ni tan siquiera se ha puesto esta situación encima de la mesa.Un trasportista de MM VALLADOLID, nos asegura que se puede subir al domicilio, por lo que la empresa asociada a MM online, no ha sido profesional.No queremos el dinero, queremos el frigorífico en nuestra vivienda.Si tienen que ponerse de acuerdo entre ellos, que lo hagan.Si tienen que activar el pedido para respetar el precio, que lo hagan.En una de las conversaciones, nos comenta MM Valladolid, que puede llevar la agencia de transporte el frigorífico a su tienda, y que ellos se encargarían de subirlo a nuestra vivienda.Somos los perjudicados en todo esto, y no podemos estar 1 mes pendiente de si un repartidor considera o no que puede subirlo al domicilio. Hay que ser más serios.Un saludo,José Manuel Sánchez

Hola, a mi móvil y el de mi pareja, nos han cobrado 50€ + iva con diferentes consumos de datos que no realizamos, ya que nada más entrar a Andorra nos quedamos sin datos, además de llegarnos un SMS indicando que habíamos consumido todos los datos de nuestra tarifa, cosa que cuando salimos de Andorra que verificamos que no era así y teníamos megas libres de sobra. En total 124€ más de lo que pagamos normalmente.He solicitado abrir una reclamación a Jazztel para revisar ese consumo, ya que yo no entré ni a google y pueden ver que no hay conexión hacia ninguna IP con datos. Y no me quieren abrir la incidencia ni revisarlo, me dicen que no proceden, y me amenazan con cortarme la línea si no pago la factura, la 1a y única factura que les he devuelto por no estar conforme.

Hola, realicé una devolución a amazon que celeritas se encargaría de recoger en mi domicilio, la primera vez por ausencia en el domicilio no se recogió el paquete. Concerte un día de recogida con horario de tarde, todo el día encerrada en casa y derepente me notifican que han venido al domicilio pero que estaba ausente, cuando ni llamaron al telefonillo. Llamo al teléfono de at. al cliente (un 902 encima) y pido que vengan por la mañana. A las 10.30 del siguiente día, yo estando en casa, vuelvo a recibir una notificación que vuelve a decir que estoy ausente y que ya no me recogen el paquete, otra mentira más. Vuelvo a llamar al 902 y me dicen que no puede ser que el transportista haga eso (ya que ni vino, ni llamó) y que vendrían seguro ese mismo día (31/12/19) a por el paquete, otro día entero en casa y nadie viene a por el paquete. Esto es una tomadura de pelo, diciendo que no estoy en el domicilio cuando es mentira, dos días sin salir esperando a que vengan a recoger un paquete desde que inicié la devolución el día 24/12 y ahora la cancelan para que la inicie de nuevo. Una vergüenza.

El día 6 de septiembre del 2019, hice u a comprar de una cinta de correr marca BH modelo bladez t20El chico que me atendió Juanmi me comenta que no tiene en stock y que tardará unos días Realizó la compra y en 48 horas tengo la máquina en mi casa Realizó el montaje el sábado 14 de septiembre (montaje simple tal y como me comentó Juanmi vendedor)Al abrir la caja me percato de que carece de libro de instrucciones ( solicito el libro al corte inglés en espera a día de hoy) Después de pasar varios avisos al corte inglés de diversos fallos de la máquina dando fallo f1 me dicen que lo tiene que pasar al servicio técnico (estando dentro del plazo de devolución) pero accedemos a que pase el servicio técnicoNos llaman de BH para darnos la cita y dicen que solo puede ser por la mañana, y el corte inglés nos dice que el servicio técnico viene de Sevilla y que tienen que tener varios avisos por la zona pasarán,Me vuelve a llamar BH y me dan cita para el 23/12 se persona el técnico y al desmontar la carcasa se percata de que tiene un golpe en un lateral no visible a simple vista.Vamos al corte inglés para hablar con el responsable de deporte (Pedro) y comunicarle lo que el servicio técnico nos ha dicho , nos cita 3 veces y no se presenta alegando que tenía asuntos personales o en su hora de comida, llamamos varias veces al teléfono de atención al cliente y nos dejan en espera sin poder hablar con ellos Debido al trato recibido por parte del corte inglés sin darnos solución y la máquina dando fallo (defectuosa) estamos totalmente decepcionados por el trato recibido y sin dar solución al problema, esperando tantos días sin poder hacer uso de máquina Exigimos que nos cambien la máquina pues desde el primer día dando fallo y sin nosotros saber que tenía un golpe oculto, ahora con más empeño exigimos el cambio Nos vemos obligados a solucionar el problema a través de la oficina del consumidor.

Quiero poner una reclamación ya que las facturas de los meses de febrero ( 90970F003926/19) y diciembre (90970F004536/19) de 2019 son excesivas y abusivas, como puede comprobarse en el consumo medio de los meses de invierno hay claramente una anomalía en el consumo de kilovatios en estas dos facturas. Todos los meses ponemos el termostato las mismas horas de modo que no entendemos este descuadre. Ya en marzo reclamamos los casi 280 euros de factura del mes de febrero y por teléfono nos dijeron que el técnico había revisado el contador y que estaba todo correcto, devolvimos el recibo ya que por supuesto estábamos en desacuerdo con tal importe y lo único que nos dijeron es que nos cortarían el suministro si no pagábamos de modo que no nos quedó otra que pagar dicho importe tan exagerado para un mes que además hizo muchísimo calor para ser invierno de modo que apenas pusimos la calefacción. Ahora en diciembre vuelve a repetirse el abuso en la factura y nos volverán a decir que el consumo en el contador es correcto y que si devolvemos el recibo nos cortan el suministro. Llamamos para reclamar y quedaron en ponerse en contacto con nosotros pero nadie ha llamado. Obviamente deben entender que no podemos asumir estos costes de facturas que son claramente erróneos, el resto de vecinos nos dicen que de media en invierno les vienen 100 euros al mes, cómo es posible que a nosotros en meses aleatorios nos cobren de repente más del doble y otros meses 90 euros???? Ya cambiamos el contador asumiendo nosotros el gasto hace dos años porque ustedes decían que estaba contando mal y ahí sí que nos hicieron una estimación y nos cobraron de repente casi 500 euros para compensar lo que no nos habían facturado. De modo que les pido que revisen todas las facturas, hagan una estimación esta vez a nuestro favor y nos devuelvan el dinero que nos corresponde y por supuesto arreglen el problema del contador porque algo debe estar mal. Somos una comunidad de 70 vecinos con una caldera común que por supuesto está dispuesta a cambiar a cualquier compañía más barata de gas si no arreglan esta injusticia que ya hemos puesto en conocimiento de todos los vecinos.

Hola, vuelvo a reclamar DOS facturas donde me cobran un roaming por vivir en CEUTA que es territorio español, ya es la tercera factura donde lo hacen y reclamo en esta ocasión que me devuelvan el dinero ya que NUNCA he salido de España durante este año, si su cobertura no es amplia no deben prestar los servicios tales!

Con motivo del puente de la Constitución de 2019, mi mujer y yo, contratamos un Tour por Madrid de cuatro dias de duración, del 6 al 9 de diciembre, ámbos inclusive, con el Touroperador CNTRAVEL de Sanxenxo, a través de la Agencia de Viajes Martetour de Andújar (Jaén). El precio pagado por dicho viaje para dos personas fue de 698€.A continuación detallo lo que aconteció durante dicho viaje:1.- El hotel Ramada, de 4 estrellas,está ubicado en un polígono industrial de Getafe y dadas las fechas en que se realizó el tour, un puente de cuatro dias festivos, nos encontramos totalmente aislados, sin transporte publico, sin tiendas y sin servicios alternativos al uso del autobús que finalizaba su cometido en torno a las 20 horas de cada dia.2.- Nada más llegar al hotel Ramada nos sorprendió el estado en que se encontraba. La planta baja, al lado de recepción, estaba cortada por un telón que separaba el servicio de recepción del salón y cafetería del hotel que estaba en obras. Adjunto fotos de su estado.3.- Una vez instalados en nuestra habitación, que por cierto no disponía de la carta de servicios, que se supone obligatoria en cualquier establecimiento hotelero, nos dispusimos a almorzar. Nuestra sorpresa fue que el comedor que está en la 1ª planta del hotel estaba cerrado, en realidad estaba cerrada por obras toda la primera planta. Adjunto fotos de los carteles avisadores. Nos sirvieron el almuerzo en un improvisado salón del sótano, tipo campo de concentración, que claramente no estaba preparado para este evento, con una improvisada cocina que atendían dos únicos camareros para algo más de 100 personas. No hay nada negativo que decir del personal de cocina, todo lo contrario, trabajaban con diligencia y atendían bien, pero en escaso número para la cantidad de personas que tenían que atender. Ahora viene la sorpresa mayor. Los menús eran muy escasos, no solo de cantidad, sino de calidad y por supuesto no acordes con la cantidad pagada ni con la categoría que se le supone a un hotel de 4 estrellas.Si los almuerzos eran deprimentes, las cenas eran aún peores. En cambio, los desayunos fueron abundantes, cuando no se agotaban algunos de los consumibles y había que esperar un buen rato a que los repusieran porque si para el almuerzo y la cena había dos camareros, para el desayuno solo había uno. El colmo de los despropósitos.La comida de despedida del dia 9 fue apoteósica. Despues de pasearnos durante casi una hora, porque no nos llevaron a comer al hotel Ramada, no, nos llevaron al Bar La Jaca, creo que por Batán, donde nos metieron en un local que apenas cabíamos para darnos de comer una crema de zanahoria y dos rodajas de choped. Genial como colofón a un viaje esperpéntico.4.- El primer dia, al margen de la comida, la excursión programada con guia resultó bien en general.5.- El 2º dia. Visita al Escorial no tuvimos opción a visita guiada al monasterio y palacio por una clara falta de organización del touroperador. Otro grave fallo. El mismo dia por la tarde la visita a Aranjuez fue otro desastre. No pudimos entrar al palacio real de Aranjuez por otra falta de previsión de la guia acompañante. Llegamos cuando iban a cerrar. 6.-Tercer día. Por la mañana visita a Alcalá de Henares, aunque sin guia, resultó bien. Por la tarde, visita al Palacio Real de Madrid y a la Catedral de la Almudena. Sendos desastres por falta de previsión de la organización. Tampoco pudimos disponer de guias y la guia-acompañante no puede hablar fuera del autobús. Ambos lugares son espectaculares y dignos de que te los expliquen al detalle pero tampoco pudo ser.7.- El último dia fue el mejor, al menos en el tema excursiones. Nos dejaron en Neptuno y nos buscamos la vida por nuestra cuenta. Al menos vimos lo que quisimos. El colofón fue la comida-almuerzo que he detallado más arriba. Presenté mis quejas, por teléfono, a la agencia de viajes Martetour, con la que contraté el viaje, quejas que trasladaron al touroperador CNTRAVEL. Desde el departamento de Calidad y Atención al Cliente me remitieron el escrito de disculpas que adjunto y un escrito de descargo y exoneración, a modo de finiquito, ofreciéndonos una compensación económica del 10% del importe pagado. No la he aceptado, EXIJO, sino la devolución total de lo pagado, si una cantidad que se aproxime bastante al total.

Buenas tardes,El motivo de mi reclamación se debe a la averia de un aspirador inalambrico Hordebofo totalmente nuevo tras comprarlo hace un mes y medio, sin motivo alguno y sin haberlo usado, y al posterior incumpliento en la entrega del mismo tras su supuesta reparacion. Justo tras los 20 dias hábiles que me indicaron que tardaria su reparacion, el pasado 28 de diciembre acudi directamente a Carrefour Denia y no me dieron ninguna solución al respecto, alegando que el aspirador aun no se habia reparado, ni me indicaron en que fecha lo tendría ni tampoco me dieron la opcion de darme otro. Tengo en caso de que fuera necesario copia de la factura y la garantia de compra.