Pedido nunca enviado

Hola, realicé un pedido el día 10 de octubre de 2019 que a día de hoy 2 de enero de 2020 aún no ha sido entregado.He intentado ponerme en contacto con la tienda por todos los medios y ha sido imposible cuando, el mismo día del pedido, sí me contestaron por un problema en la factura.Solicito la devolución del cargo efectuado en la tarjeta de crédito y la anulación del pedido.