Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para exponer mi caso y consiguiente queja. Los siguientes sucesos, los secuenciaré cronológicamente:1. El 29/11/19 mi mujer realiza un pedido online a través de la página web de Mediamarkt (a partir de ahora MM), en la que adquirimos un horno y un frigorífico americano de la marca LG (a un precio de 899€ este último), aprovechando la oferta del blackfriday.2. El 02/12/19, nos envían un mail confirmando que el pedido sale de los almacenes.3. El día 16/12 /19, nos llaman la agencia de reparto para acordar la entrega ya que la vivienda está en obras y no vivimos allí hasta que se finalicen. Le damos el teléfono de un trabajador para que confirme la presencia del algún responsable de la obra.4. El día 19/12/19, nos dice el responsable de la obra que han llevado el horno, pero que el frigorífico se lo han vuelto a llevar. Llamo (sobre las 10:30) a la empresa de transportes para preguntar por el incidente y me dicen que por imposibilidad de subir el frigorífico por las escaleras.Ese mismo día, a medio día vuelven a llamarnos la empresa de transporte, para decirnos que ellos aseguran que no es posible subir el frigorífico y que llamemos al MM para que nos lo solucionen.La tarde del 19/12/19 hacemos una llamada a MM online de más de 25min. en la que nos dicen que esto suele ocurrir cuando tienen que subir por las escaleras el frigorífico, y no pueden utilizar ascensor. Quien atiende nuestra llamada, nos tranquiliza diciendo que hablará con la empresa responsable del transporte, para que vuelvan a llevarnos el frigorífico, puesto que en nuestro pedido, hemos incorporado la opción de entrega PREMIUM (29€) y tienen que subirlo a la vivienda.5. El día 23 /12/19, ante la ausencia de noticias, llamamos a la agencia de transportes de nuevo, y nos siguen diciendo de manera tajante y borde, que no van a subirlo. Que nos compremos otro frigorífico más pequeño. Siempre mostramos la idea de que no queremos otro frigorífico. Les comento la llamada a MM online, y que tienen que basarse en algo justificacado, y no en una simple percepción del transportista, que además existen otras alternativas que aún no se han intentado, como subirlo desembalado una vez demos la autorización.6. Al cabo de un rato, aún el día 23/12/19, recibimos un ingreso por parte del MM correspondiente a la cuantía que pagamos por el frigorífico y la opción PREMIUM (928€), sin que nosotros hubiéramos autorizado esa operación ni verbal ni de forma escrita.7. Esa misma mañana( 14h) vamos a la tienda física de MM en Rio Shopping (Valladolid). Allí nos atiende una empleada y nos tramita la queja. Nos dicen los encargados que midamos la escalera y se lo hagamos llegar por mail, de está forma pueden justificar a la empresa de transporte que se puede subir, y que lo vuelvan a llevar. En caso de que hubiera alguna oposición, que la agencia de transporte nos lo llevaran al portal, y los propios transportistas de la tienda MM Valladolid, nos lo subirían.8. Después de intercambiar varios mails con la empleada para saber cómo está el caso, un transportista de MM Valladolid va físicamente al portal (día 27/12/19), y se hace responsable de la subida del frigorífico, porque asegura que puede subirlo a la vivienda. Esto se traslada a los encargados de MM y que nos mantengamos a la espera.9. El día 30/12/19, nos llama la empleada con la que hemos mantenido contacto, y nos dice que MM online y MM tienda funcionan de forma independiente, y que no se puede tramitar la activación del pedido. Nos aconsejan que llamemos a MM online y expongamos la situación.10. Ese día 30/12/19, llamamos a MM online y después de otros 30min de espera, nos dicen que hay un protocolo interno, que consiste en la anulación del pedido si la agencia de transporte dice que no puede entregar la mercancía, y que no pueden volver a activarlo. Que la única posibilidad que tenemos es la de hacer un nuevo pedido, pero que no nos respetan el precio del día de la compra, sino que tendríamos que abonar los 1299€ que cuesta en este momento. Una vez lo expuesto lo anterior, procedemos a reclamar el frigorífico que adquirimos en su momento, al precio del día de esa compra, puesto que nosotros no hemos autorizado la anulación del pedido en ningún momento, y ni tan siquiera se ha puesto esta situación encima de la mesa.Un trasportista de MM VALLADOLID, nos asegura que se puede subir al domicilio, por lo que la empresa asociada a MM online, no ha sido profesional.No queremos el dinero, queremos el frigorífico en nuestra vivienda.Si tienen que ponerse de acuerdo entre ellos, que lo hagan.Si tienen que activar el pedido para respetar el precio, que lo hagan.En una de las conversaciones, nos comenta MM Valladolid, que puede llevar la agencia de transporte el frigorífico a su tienda, y que ellos se encargarían de subirlo a nuestra vivienda.Somos los perjudicados en todo esto, y no podemos estar 1 mes pendiente de si un repartidor considera o no que puede subirlo al domicilio. Hay que ser más serios.Un saludo,José Manuel Sánchez
