Últimas reclamaciones

Tras dar de baja el servicio con la compañía, no me indicaron el procedimiento de devolución de los equipos y me facturaron 200€. Contacté con la compañía y tras infinitos intentos, al fin me indicaron como devolverlos. Recibí la confirmación de la recepción de los mismos, pero no la devolución del importe cargado en mi cuenta.He realizado varias reclamaciones a la empresa sin obtener resultados.Además cuando intento contactar de nuevo con el departamento de facturación ya no me es factible, una locución me indica que no soy cliente y finaliza la llamada. Contacto por mail sin ningún resultado. Dispongo de pruebas reales que demuestran lo anteriormente relatado, como son mensaje de texto por parte de la compañía donde confirman la recepción, así como historial de mails enviados a la misma.

Hice dos compras a través de Vinted a Francia.El transporte se hace mediante la empresa Chronopost y la entrega en un Locker de Seur.Vinted me avisó que ya había recibido los paquetes y que están dipositados en un Locker. Pero no he recibido el código para abrirlo.El número de referencia está creado por Chronopost y Seur no lo reconoce con lo cual no puedo hacer ninguna gestión mediante la página web de Seur.Me ha sido imposible ponerme en contacto por email con Seur puesto que no hay ningún correo publicado operativo.He llamado 5 veces al teléfono de pago de Seur (porque en el gratuito dicen que no me lo pueden solucionar)Me han localizado dando mis datos de móvil, email, dirección del Locker y su respuesta, no siempre cordial, es “estamos en ello”.Finalmente hoy me dieron un código ERRÓNEO del Locker.Pasado mañana el primer paquete será devuelto sino lo recojo antes.

Hola, realicé un pedido el 30 de diciembre y en seguimiento debería estar entregado 12 de enero. Lleva desde el 3 de enero en el almacén de empresa de repartos de la ciudad destino. Es imposible contactar con Correos Express y tampoco puedo cancelar el pedido para que me reembolsen el dinero.

Hola, en junio recibí una llamada comercial de R (o la hice yo, no recuerdo), que derivó en un cambio de tarifa. Dicho cambio incluía, como mejora, Netflix básico y me ofrecieron un teléfono, que quise rechazar pero no pude puesto que ya tenía uno mejor con antigüedad inferior a 1 año. No se indicó que fuese un teléfono financiado que tuviese que pagar a cutoas mensuales, por lo que al final acepté al entender que era gratis. Mi sorpresa es que llevo desde entonces pagando una cuota mensual de 4 euros más 1,75 euros por el seguro del móvil, algo de lo que no se me informó en la comunicación comercial.De estos hechos adjunto documento con explicación y documentación.

La reclamación que se detalla a continuación a la empresa Vodafone se divide en dos partes, una de las cuales está, en cierta medida, ya resuelta.1º. REFERENTE A LA APLICACIÓN DE TARIFAS ANTIGUAS, QUE NO SE CORRESPONDEN CON LOS IMPORTES ACTUALES QUE OFRECE LA COMPAÑÍA POR UN SERVICIO SIMILAR La parte principal de nuestra reclamación es que se nos han estado aplicando unas tarifas que, al parecer, están obsoletas. Tarifas que en el tiempo Vodafone ha ido mejorando a sus nuevos clientes pero no nos la ha actualizado a nuestro contrato de 4 líneas móviles + Fibra + Tv.Según nos informa una asistente en tienda física, probablemente hemos estado pagando en torno a 60€/mes de más durante –al menos– los dos últimos años: una cantidad más que considerable…Desconocemos si esto es legal ni si por ley es o no obligatorio actualizar automáticamente las tarifas a los antiguos clientes cuando se trata de mejoras en el precio o en el alcance del servicio lo que es seguro es que este tipo de política de empresa es éticamente reprobable y absolutamente inaceptable por nuestra parte.Es por ello que reclamamos la restitución íntegra de todas las cuotas cobradas de más, reservándonos el derecho de continuar siendo clientes de esta compañía.2º. REFERENTE A LA GESTIÓN EN LA TIENDA VODAFONE DEL C.C. MARINA ALTA DE ONDARA.Con fecha 05/01/2024 y con ID. 115818343, realizamos una Solicitud de Cambio de Titularidad en la tienda mencionada, donde se nos informó que la gestión tardaría entre 24-48 h., tal como se anuncia en la web de Vodafone.El motivo de este cambio era precisamente el de poder hacer yo misma todas las gestiones necesarias relacionadas con el punto anterior, pues mi hijo (anterior titular) reside en el extranjero.Una semana después, la gestión continuaba sin realizarse volvimos a pasar por tienda para reclamar.Y dos semanas después, lo mismo. La empleada que nos atendió durante todo el proceso argumentaba que el sistema le presentaba incidencias cada vez que lo intentaba pues el contrato era muy antiguo (…) , o algo por el estilo.Con gran enfado por esta deficiente atención y por la pérdida de tiempo y encontrándonos todavía en la tienda, hice una llamada al Servicio de Atención al Cliente Vodafone dónde me informaron que ‘no había ningún procedimiento abierto para cambio de titularidad’, pero que ‘lo ponían en marcha y que ‘en máximo 72 h. estaría resuelto’. De hecho, pocas horas después, el cambio había sido realizado. Por esta razón solicitamos una Hoja de reclamaciones que se está cursando en paralelo.Indicar también aquí que en nuestra primera cita en tienda se nos había asegurado que esta gestión ‘sólo se podía hacer de manera presencial’, con la presencia de las dos personas implicadas en el cambio de titularidad en este caso, mi hijo y yo misma. Ponemos por tanto esta segunda parte de la reclamación para, principalmente, hacer constar la pésima atención recibida en tienda, sintiéndonos engañados por la persona que nos atendió y para exigir una indemnización por el tiempo perdido ante la imposibilidad de cambiar las condiciones de nuestro contrato o cambiar de compañía, pues ni una cosa ni otra eran posibles sin llevar a cabo el cambio de titularidad.

Desde el dia 12/01/2024 llevo 4 reclamaciones por la atención de la empresa Jazztel. Se contactó ese dia porque el ruter que tengo como cliente que tiene fecha de producción el año de su contratación 2019, nunca tuvo potencia para el wifi de mi casa (confirmado por el tecnico que me indicó que tenia que comprarme de forma particular cajas para servicio por electricidad por no llegar tambien wifi). Se confirmó en grabaciones que el modelo que tengo está antiguo y que ahora tienen más potencia, por lo que se me enviaria otro que tuviera más (un modelo tipo 6 indicaron en una ocasión). Hoy dia 16, despues de reclamaciones por diversos motivos, entre ellos por la falta de información del modelo a entregar, incumplimiento en fechas y otras cuestiones ya reclamadas, han enviado el mismo modelo PRV3399BBLT, pero está claramente modificado o el aparato o la documentación remitida, por lo que ignoro si la empresa fabricante conoce lo que está ocurriendo. Envian especificaciones del aparato de fecha 22/07/2016. La pegatina del pedido identificativa de la caja indica versión R02, teniendo mi aparato la versión R03, con fecha de producción 12/2016 y la pegatina del propio aparato figura fecha de producción 09/2017. La versión de mi router figura V0.03.05.... y la que han enviado V0.03.04..... con lo que claramente, parece que es un router de hace 8 años. Según servicio tecnico, para ahorrar plasticos, pueden modificar todo su contenido interior, manteniendo su carcasa exterior. Considero que parece algo dudoso esta actuación de la empresa Jazztel y que no se ajusta a lo que se le grabó al cliente como modelo a enviar, ahora parece que el modelo 6 sólo se facilita a los clientes de más velocidad, dejando a los que tenemos menos con aparatos antiguos para, como ocurre en mi caso, tener que comprarles (con dinero o permanencia) también un repetidor wifi, que quizá con modelos más potentes se evita su adquisición. Se intenta devolver ese pedido, y aunque dicen tramitar otro envio con aparato más moderno, indican que los antiguos ni piden ni facilitan nada para su entrega, pero en mi caso tiene fecha de entrega el 16/01/2024.

Hola, Escribo porque hablar por telefono no cambia nada, estoy harta que me llamen todos los dias desde hace 3 meses a molestarme, a despertarme por la mañana cuando yo trabajo de noche . Yo no sé quien es la persona que vosotros buscan pero yo no tengo culpa que tenga dado mi numero por error. Quiero que apaguen mi numero de vuestros datos y que paren de llamar ya porque ni cliente soy. Porque esto llega a ser acoso, todos los dias digo que no conozco la persona y para que paren de llamarme y me dicen siempre lo mismo que lo van a hacer y no hacen nada, nada cambia. QUIERO MI NUMERO APAGADO Y QUE PAREN DE LLAMARME.

Buenas tardes:Desde el pasado 18/01/2023, que soy cliente de vuestra plataforma Movistar Plus, todos los días tengo incidencias. La plataforma, tarda bastante tiempo en cargar y el tiempo de acceso para acceder a los contenidos, nunca baja de tres minutos. El problema es que la mayoría de las veces, aparece un mensaje sin código de error, en el que dice que el servicio está temporalmente fuera de servicio. Esto ha pasado todos los días desde que he contratado la plataforma. En el dispositivo desde el que intento acceder tengo varias plataformas que funcionan perfectamente, con lo cual descartamos que sea un problema de internet.No sé si esto tiene algún tipo de solución, pero han pasado seis días desde que lo he contratado y no puedo disfrutar del contenido de la plataforma.Necesito que me solucionen el problema urgentemente, o en caso contrario que me gestionen la baja de la aplicación. Al margen de si pueden solucionar el problema, solicito los descuentos pertinentes en factura debido a no poder hacer uso de la aplicación.Además, cuando contacto con Movistar me dicen que no tienen soporte técnico para resolver la incidencia. Me proporcionan varios números de teléfono e incluso un Whatsapp para contactar con el servicio. Después de varias llamadas no consiguen resolver el problema.Gracias y buena tarde,

Hola, he tenido contratado el servicio de vodafone para línea de internet y teléfono móbil. Di de baja el servicio a mediados de noviembre y aún así me hicieron pagar el mes de noviembre entero y medio mes de diciembre porque no efectuaron correctamente la baja cuando la pedí, sino en diciembre cuando llamé porqué no me concretaban cuándo tenía que devolver el router. Aun así, pagué las facturas para que me dejaran en paz y me han pedido otro recibo de 20€ por haber devolvido estos últimos recibos que no me pertocaba pagar, dado que fue su culpa no efectuar correctamente la baja del servicio. Una vergüenza como no he visto nunca antes. Por favor, ayudadme a reclamar y que me devuelvan el dinero. Gracias,

Buenas tardes de nuevoTras ponerles una reclamación el Viernes por un paquete que habia desaparecido una parte de el (consola) Hoy he llamado a Seur Manresa (la central) de la Calle Ramón Farguell 62 (08243).Tras cogerme el teléfono una mujer y tras solicitarle que los paquetes con ellos me vienen abiertos (este no lo he recepcionado y les adjunto las fotos de la tienda cuando me lo querian entregar), le he pedido hablar con algún responsable y ellos mismos me han dicho que no me podian pasar con ningún responsable ya que ellos no atendian las llamadas, tras advertirles de denunciarles ante ustedes la mujer me ha pasado a un compañero suyo.Al compañero le he explicado lo mismo y le he dicho que queria hablar con esa persona responsable o que me dijeran porque todos mis paquetes vienen abiertos y rotos y su respuesta ha sido que ponga una reclamación ante Vinted (es la empresa por la que pido los paquetes) Al transmitirles que es la segunda vez en 2 dias y la tercera en lo que va de mes ya que solo he pedido 3 paquetes con ellos su respuesta ha sido literalmente: pues yo no puedo hacer nada, no pidas mas con nosotros. Le he advertido que iba a reclamar ante ustedes y su respuesta ha sido pues reclama entonces, yo no puedo hacer nada si todos tus paquetes vienen rotos. Les adjunto las fotografías de este paquete y me gustaría que me informaran sobre como proceder a escalar la misma para poder poner una denuncia formal ante esta empresa