Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido el pasado 7 mayo en el que me indicaban plazo de 5-7 días laborables.A fecha de hoy 30 mayo aún no he recibido mi producto que ya he abonado con mi tarjeta pass.Además me dieron una primera fecha de entrega el 25 de mayo que incumplieron. Ayer 29 de mayo me dieron 2ª fecha de entrega que han vuelto a incumplir. Y para mi sorpresa a las 21:30 cuando contacto me indican han re programado la entrega para el próximo 5 de junio pero ¿a quien se lo van a entregar si conmigo no han cerrado esa fecha ni me han llamado?Sigo sin mi pedido pagado y con una demora de entrega más que elevada. Y una atención nefasta co falta de información constante.

Hola, realicé un pedido el pasado 18 de mayo a las 23:48 . El pedido consistía en 2 cremas y un envase de Redoxon. Esa misma tarde habíamos ido al especialista en Alcobendas, a pesar de vivir en Carabanchel, pero era la primera cita disponible, en la consulta el médico nos prescribió una espuma y un spray. Al farmacéutico le entregamos la nota, pero al ver los productos nos dijo que no disponía de esos productos y nos sugirió otros, que fueron los que compramos. Poco tenían que ver con el spray y la espuma. En esos momentos confiamos y nos llevamos los productos. La primera semana no podíamos regresar porque aún estábamos en fase cero, y esta semana cuando ya se ha podido , ayer viernes llamamos para reclamar que esas cremas no nos servían y poder pasarnos para devolverlas y la respuesta por parte de la chica que nos atendió nos ofendió a mí y a mi novia por la chulería con la que despachó la llamada. Reclamamos la devolución de las dos productos - PALOMACARE GEL VULVAR- CREMA VEA INTIMO TTTotal : 30,15 €las cremas ni se han abierto, ni se han manipulado y permanecen en la misma bolsa con su ticket desde ese mismo día. La persona que nos atendió por teléfono , se llamaba Nerea, nos indicó que debido al COVID 19 no se aceptaban devoluciones, la indicamos las circunstancias pero insistió con unas formas chulescas que no era posible, que si hubiéramos regresado dentro de las siguientes 24 horas , se podría haber hecho una excepción, lo cuál me sorprendió mucho ya que si la política es esa, primero debiera de habérnoslo indicado, que adquiríamos otros productos distintos a los que queríamos y que no tendríamos oportunidad de devolverlos, ni nos lo dijeron ni había cartel indicativo de este hecho, de haberlo sabido habíamos esperado a comprarlas en una farmacia más cercana a nuestra casa y los productos que nos prescribieron. Además si no se permite devoluciones por las circunstancias especiales que vivimos, no entendemos que 24 horas después sí y luego no, o es no desde el minuto uno o lo que no es de recibo que en las primeras 24 sí se permita, nosotros , por la fase en la que se encontraba la comunidad ni si quiera habríamos podido. Todo esto explicado con un tono en modo alguno amistoso , me ofendió especialmente. Solicito que se tenga en cuenta mi petición de reembolso y quedo en espera de recibir prontas noticias por su parte. Atentamente Héctor López CardielDNI 02897894D

Hola,Hice un pedido online el día 9 de Mayo de 2020, lo pagué mediante tarjeta de crédito y confirmaron la entrega del mismo el Jueves 14 de Mayo en la franja horaria de 20:00 - 22:00.El viernes 15 de Mayo de 2020, al no haber recibido el pedido decido ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por si hubiera algún retraso. Cuál es mi sorpresa que la persona que me atiende me dice que el pedido está anulado. Pregunto cuál es el motivo y en un primer momento expone que es porque son incompatibles los productos que he pedido (compré una promoción de una cafetera de Dolce gusto con las correspondientes 3 cajas de cápsulas obligatorias para aplicar la oferta). Dejando de lado la incredulidad del motivo, la operadora intenta solucionar el problema para que se pueda tramitar, pero tras la consulta al departamento correspondiente me dice que finalmente se ha anulado por falta de stock en el momento de prepararlo. ¡Vaya! Cómo cambian las circunstancias en un minuto. Bueno, dejando de lado todos los problemas ocasionados y las extrañas circunstancias de la compra, la operadora me confirma que recibiré el reembolso en unas 72 horas (todo esto mediante correo electrónico).A día de hoy, 30 de Mayo de 2020, y tras varias llamadas al servicio de atención al cliente para reclamar el reintegro sigo sin mi dinero.Por lo que veo parece que no soy la única. No entiendo cómo una empresa de esta índole no tiene una mínima organización en cuanto a la gestión logística y al e-commerce porque están perdiendo clientes por día, y lo que es peor, están privando durante, al menos en mi caso, de un dinero durante 15 días que para muchas familias en los momentos que vivimos puede ser muy necesario.

Hola, buenos días,en febrero del 2019 cambié de proveedor de gas (de Naturgy a Repsol). Cuando hice el cambio llamé también a Naturgy para cancelar el contrato de mantenimiento.Me informaron que el contrato tenía validez anual y que tendría que seguir pagando hasta finales de Mayo - entonces se daría da baja.En Octubre del 2019 noté que me seguían cobrando los importes del contrato de mantenimiento y llamé para reclamar. La persona que me contestó me dijo que tendría que poner una reclamación y me refirió a otro número de teléfono.Cuando llamé al otro número de teléfono me dijeron que efectivamente era un error pero antes de poder poner una reclamación tenía que dar de baja el contrato - les dije que ya había dado de baja el contrato, que se trataba de un error interno suyo, pero me insistieron en que no podían aceptar la reclamación hasta que no hubiera dado de baja el contrato.Volví a llamar el primer número de teléfono y me dijeron que no se podía dar de baja hasta acabado un año - y que además me habían pasado la revisión de la caldera este año que por lo tanto no podría darlo de baja por haber disfrutado del servicio. Le expliqué que había recibido una carta de Naturgy informandome de la inspección de caldera y yo no sabía si era la inspección gratuita u otra - pero me insistió que no podía dar de baja el contrato que como mucho me podría rebajar la cuota.Le pedí que rebajara la cuota y que asegurara que - esta vez sí - el contrato se diera de baja al cabo del año. Me dijo que como había hecho un cambio en el sistema en este momento no podría darlo de baja sino que tendría que volver a llamar pasado unos días para ya definitivamente darlo de baja.Pasado unos días volví a llamar para ya definitivamente cancelar el contrato, pero a día de hoy - 15 meses después de haberles pedido darlo de baja por primera vez - me siguen cobrando este contrato.El error claramente fue en su lado, yo cancelé el contrato en Febrero del 2019 y por mi parte he puesto hasta ahora toda mi paciencia y buena fé para resolver este contrato de buenas maneras, a pesar de que Ustedes claramente tiene una práctica de hacerle al cliente imposible cancelar el contrato.En espera de su respuesta favorable, se despideFriedrich Walliczek

En la factura de los últimos meses se ha incrementado el precio debido a un servicio llamado servicio chat, el cual en ningún momento he activado. Por un lado lo quise cancelar, me dijeron que ya estaba hecho pero horas más tarde vi en la aplicación que seguía activado y lo tuve que cancelar yo. Por otro lado accedí desde la aplicación al apartado de pagos a terceros y buscando en los últimos 8 meses no hay ninguna compra ni ninguna suscripción la cual se supone que nos cobran. No soy la única a quien le sucede esto, puesto que por lo visto es algo que ocurre a menudo, aparte de no querer facilitarme el nombre de la empresa a la cual se supone que va mi dinero.

Hola,Durante el día de hoy, viernes 29/05/2020, ha estado un reparto un pedido comprado en Mango el pasado día 26/05/2020 con codigo de seguimiento C506G900 y codigo postal 28029. El cual aparece como: ENTREGADO CON DNI Y NOMBREYo no he recibido ninguna llamada del telefonillo del portal ni NADIE me ha entregado nada. Por lo que solicito un JUSTIFICANTE DE ENTREGA, y el reembolso del dinero. Indicar también que procederé a realizar una denuncia en la Policía Nacional por un delito de suplantación de identidad.Espero su respuesta de manera urgente.Me parece lamentable, que no se compruebe como mínimo la identidad de quien recibe el paquete.

Esta queja formal esta relacionada con el pedido que realicé a la página SHEIN el día 24 de abril de 2020, cuyo numero de seguimiento es 546060908008980014.Tras localizar el envío en su empresa logística, me parece alucinante que su estado no ha sufrido cambios desde el 7 de mayo, por lo que tras haber esperado un tiempo prudencial (mas de 3 semanas) y ver que el estado sigue igual y yo sigo sin recibir mi pedido, ruego me actualicen sobre el estado del mismo. Ya he contactado con los agentes de SHEIN, los cuales me han comunicado que el paquete ha llegado hasta su sucursal.Igualmente, sepan que he intentado contactar con ustedes a través del correo electrónico atc@celeritastransporte.comy hola@celeritastransporte.com, he intentado llamarles al teleéono 902 04 49 44 y tras ingresar mi número de pedido, el contestador automático me comunica que éste ha sido entregado, e incluso he intentado encontrar alguna solución a través de mensaje privado por twitter.Ruego por favor me ofrezcan alguna solución porque bastante retraso estoy sufriendo ya con todo esto sin recibir además noticias de su parte.

Hola, realicé un pedido en la tienda de Schmidt de Rivas para hacer un proyecto de una cocina el pasado 18 de octubre. Hicieron un boceto sobre plano ya que era para un piso nuevo, y se hizo un pago a cuenta por la compra de los muebles y electrodomésticos. La medición se realizó el pasado día 7 de marzo sábado donde se acordó con la comercial que finalmente había que cambiar una sola pared de la cocina y en su lugar poner un isla, las otras dos paredes se quedarían como se habían pensado desde el principio ajustando los muebles a las medidas tomadas de pared, tomas de agua y luz.La comercial nos indicó que nos llamaría para finalizar el pedido el siguiente lunes 9 de marzo, no recibimos ninguna llamada esa semana. Los tiempos de entrega de la cocina son 2 meses según nos indicó la comercial en varias ocasiones. La fecha de entrega estaba prevista para la semana del 14/04/2020.El 30 de marzo escribo yo un correo a la comercial para preguntarle por nuestro proyecto y para saber si estaban teletrabajando como estaban haciendo otras empresas del sector, me contesta que no están trabajando y que ya se pondrán en contacto conmigo.El día 18 de mayo llamo yo a la tienda porque por casualidad veo una publicidad de Schmidt indicando que ya estaban abiertos, lo que me confirma la comercial que habían abierto ya hacía una semana (11/05/2020), concertamos una cita para el sábado 23/05/2020. El diseño no cuadra porque no estaba hecho con las medidas definitivas tomadas el 7/03/2020, ni siquiera el fregadero ni lavavajillas estaba donde correspondía por las tuberías, los cambios acordados el día de la medición no tienen nada que ver con el boceto que me presenta. Esta situación de tener que ajustar las medidas y los muebles de nuevo provocó que la comercial me dijera en varias ocasiones que tenía que volver otro día a pesar de haber ido con la intención de cerrar el presupuesto. En esa reunión me indicó que como no se cerraba el presupuesto ese día que no se podría entregar la cocina como mínimo hasta septiembre (4 meses después).Entendemos que por la situación del estado de alarma que ha durado unos 2 meses, la entrega se retrase unos 2 meses, es decir julio, pero septiembre es excesivo.El pasado 25/05/2020 fuimos a la tienda a decir a la comercial que debíamos cancelar todo ya que no íbamos a hacer la cocina finalmente por incumplimiento de contrato por su parte. Le preguntamos las opciones que había para buscar una solución favorable para ambas partes, y que si no era viable la devolución del importe adelantado que nos dijeran que opciones podíamos mirar. Incluso se le ofreció la posibilidad de pagar la medición que si estaba hecha y coger electrodomésticos por el importe restante de la señal entregada. Nos contestó que hablaría con su jefe y que nos llamaría. El viernes 29/05/2020 volvimos a llamar porque no recibimos respuesta alguna, y en este caso hablamos con la jefa que nos indicó que el jefe nos llamaría. En esta ocasión si llamó el mismo día 29 y se negó rotundamente a llegar a ningún acuerdo, que no es viable que compremos sólo los electrodomésticos presupuestados o no y que no devuelve el dinero, todo de muy malas maneras y colgó el teléfono.

Buenas tardesEl pasado 27 de mayo realicé una compra de un producto a través de la App de Wallapop, (después de varios intentos por el mal funcionamiento de la aplicación, ya que daba continuos fallos), utilicé la promoción 1ENVIO1EURO, por la que cualquier compra tiene un coste reducido de 1 euro de gastos de envío, independientemente del peso del producto, siempre que éste no exceda de 30 kgs. Pues bien, al llevar el vendedor el paquete a correos no le aceptan el código por que indican que pesa 20,5 kgs en lugar de 20... pero entiendo que mientras esté por debajo de 30 kgs se debe de aceptar el código, ya que con él no existen franjas de peso para los gastos de envío y debería de ser indiferente para realizar el envío. He presentado una primera consulta al soporte de la app siendo su respuesta que debemos de cancelar la transacción y volver a realizarla pagando los gastos de envío habituales para paquetes de más de 20 kgs quedando sin valor el código promocional, considero que es injusto ya que hicimos la transacción en plazo y la promoción no diferenciaba franjas de peso. Solicito que se nos dé una solución que no suponga pagar un sobrecoste de gastos de envío y se mantengan las condiciones iniciales de la promoción. Me dedico al comercio electrónico y sé que las empresas disponemos de herramientas para subsanar estas incidencias como por ejemplo enviar al cliente un código promocional personalizado de un solo uso o la manera que consideren conveniente, pero nunca perjudicando al cliente haciéndole pagar un precio superior por algo de lo que no tiene responsabilidad, por que en ese caso no se realizará ni dicho tramite, ni posteriores y se perderá toda confianza en la plataforma.Espero una solución que en esta ocasión sea satisfactoria.Gracias, un saludo

Tengo un microondas Balay modelo 3CG5172A0 que compré hace aproximadamente un año. Hace un tiempo se le rompió el plástico de la parte de abajo y he llamado a servicio al cliente para ver si me lo puede reparar. Balay me dice que la garantia de 2 años solo cubre defectos de fabricación y no cubre piezas de plastico. Me dicen que si viene un técnico será con coste e incluso se niegan a enviarme la pieza y que la sustituya yo. Entiendo que si en menos de un año se rompe una pieza sin haber hecho un uso excesivo ni indebido, la rotura es un defecto de fabricación, asumiendo que la vida útil del microondas y todas sus piezas es mayor de un año. Me gustaría que me repusieran dicha pieza