Últimas reclamaciones

Buenos días.El pasado 3 de mayo recibí una silla de terraza, la cual ha venido defectuosa, y no me la quieren reemplazar por otra nueva,Las alternativas que me dan son:- Descuento de 20 euros, algo que no me parece razonable.- O enviarme la pieza defectuosa para que la cambie yo, algo que me parece totalmente inaudito, puesto que viene con un defecto de fábrica.Les digo que rechazo estas dos propuestas, porque no la veo adecuadas, que quiero que me reemplacen la silla por otra nueva, me dicen que no, y que si quiero puedo devolver la silla, pero que los gastos de envío corren de mi cuenta, les digo que no son así las cosas, y que quiero me llame un responsable. Como no me ha llamado nadie, he devuelto el recibo, para ver si así es posible que se lleven un artículo que me han enviado defectuoso, que yo he pagado, y se están negando a reemplazármelo.Así mismo solicito daños, y perjucios por el mes que llevo sin poder utilizar la silla, y que además está ocupando un espacio en mi casa.Saludos, y gracias.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes conforme a la resolución de la reclamación del re-embolso del servicio que formalice con ustedes.Conforme a las indicaciones de sus agentes y dado que teníamos un seguro de viaje contratado abrimos reclamación al seguro con id de tramitación E20T1023663-3BT a la dirección ClaimsEvaneos [claimsevaneos@roleurop.com]por la cancelación de un viaje a turquía que nos fue imposible realizar debido al estado de alarma.Después de presentar la documentación solicitada de ha resuelto lo siguiente:Si usted ha cancelado su reserva después del 26 de marzo 2020, para reembolso de gastos de cancelación debe ponerse en contacto directamente con el proveedor - Evaneos.Es por eso que me dirijo formalmente a ustedes a través de la organización de consumidores y usuarios OCU para reclamar nuevamente una solución para el re-embolso de los pagos realizados ya que el servicio nunca llegó a prestarse y se cumplen las condiciones de cancelación aseguradas.Pueden contactar conmigo vía mail como ya saben.Un saludo

Hola,el envío internacional de la empresa de mensajería DPD, cuya gestión realiza en España SEUR y con número de seguimiento internacional de DPD 12610002531450 nunca llega a su destino desde el 3 de abril.Inicialmente, SEUR intento entregarlo en el domicilio destinado pero al ser una oficina y debido al COVID-19, no se encontraba nadie en el lugar.Desde DPD trataron de indicar a SEUR mi nueva dirección de entrega, pero el paquete ha sido devuelto a UK y regresado a España varias veces desde entonces, y no se ha realizado ninguna entrega ni en la dirección antigua ni la nueva. De hecho, ya puedo recogerlo de nuevo en la anterior dirección y nadie me ha llamado jamás.He mantenido el contacto con DPD UK intentando solucionar el problema, pero el paquete continúa yendo y viniendo a España sin ser entregado.Como SEUR cambia el número de tracking una vez entra en el país, solo dispongo del internacional ya que no me lo han facilitado. Mediante el número 12610002531450 en la web de DPD se puede ver como el paquete va y viene del país sin ningún sentido.El paquete originalmente fue enviado desde Hong Kong mediante la empresa de mensajería SF Express, que gestiona DPD en Europa. Adjunto PDF del envío SF Express.Solo deseo que SEUR me llame para concertar una entrega o recoger mi paquete en algún punto, estoy desesperado.

Compré una kentia (septiembre 19) que llegó en mal estado, tenía manchas en varias hojas. Les mandé un email con fotos y me enviaron otra, que estaba peor que la inicial, así que no la acepté. Les escribí un email diciendo el motivo del rechazo y advirtiendo que si la inicial empeoraba tendrían que hacerse cargo (no respondieron). La planta fue rápidamente empeorando, perdiendo los tallos hasta que murió. Les fui enviando emails con fotos de la situación, a los que tampoco respondían. Después de varios intentos, ya en el último email (13 de marzo 2020) les ofrecía que me enviaran otra en compensación o, en caso contrario, me informaran de los medios para poner una reclamación formal. Por supuesto, sigo esperando... No responden ni se hacen cargo de la situación. Tengo todo documentado para justificar lo que reclamo.Escribí una valoración de las que aparecen en la web y nunca fue publicada. Me consta que reciben cientos de pedidos y que casualidad que todas las opiniones son super positivas. Será que no publican las negativas...

Hola todo dio comienzo el 26 febrero cuando solicité una orden de traslado por cambio de domicilio.Mi compromiso terminaba 15 de marzo y esperaba tener resuelto el traslado y renovar mi tarificacion que en aquel entonces era de 39 euros al mes( 600 mb una línea llamadas ilimitadas y fijo) pues bien sobre el 2 abril me ofrecieron de una llamada una tarificacion igual solo que se añadiría una línea teléfono más con 250 min y la otra línea pasaba a ser ilimitable.Me aplica la tarifa con grabación de voz y me dicen que estará en cuestión de días aplicada. Llamo a la compañía a la semana sobre 10 abril y me dicen que no se puede aplicar xq hay una orden de traslado y hasta que no se proceda no se puede aplicar...... Llega la pandemia.... Y durante ella me llaman como 5 u 6 veces ofreciéndome tarifas similares a lo que tenía cosa que me parecía bien incluso ofreciéndome móvil a 0 euros. Ninguna de ellas se aplica xq sigue abierta la orden de traslado....Mientras tanto me cobran facturas de 65 euros. Porque me dicen que no se puede aplicar tarifas por la orden de traslado. Finalmente en la última llamada durante la pandemia me ofrecen tarifa similar 42 euros con todo lo que me ofrecieron y esta de aplica pero sin la reducción de la última línea por lo cual se me queda una factura de 56 euros. Procedo a poner 2 reclamaciones y espera de 10 días para la respuesta( 25 días) más o menos. Y a esta última reclamación me dicen hoy 30 de mayo que no se aplicado ninguna tarifa porque yo no he aceptado ninguna de ellas cuando me han realizado grabaciones de voz como 3 veces. Y que no se me va abonar la facturas con carácter retroactivo porque no acepte la tarifa. En total he pagado2 facturas de 65 1 factura de 57Y una anterior de 97 euros de la cual sigo aun esperando el abono de un error de sistema. Lo cierto es que ni se me realizó el traslado cosa que ya incluso intenté anular No me pusieron la tarifa de 39 euros No me hacen el abono de los cobros de más en facturas Y si tengo una permanencia de 12 meses con lo cual no puedo irme a otra compañía....A ver si puedo obtener una solución porque este precio para mi economía es desorbitado un saludo y gracias por su atención.

Hola, en el 2014 financié dos terminales a través de mi compañía de teléfono Movistar que en principio estaban liquidados.En octubre del 2019 intenté financiar otro terminal y no me lo concedieron y es cuando descubrí que tenía un importe de 152,10€ del 2016 y que me habían incluido en el Asnef. En ningún momento se me avisó de que tenía pendiente ese importe porque el teléfono de contacto que tenían registrado estaba dado de baja. Llame al teléfono de contacto que venía y desde ahí me indicaron que no constaba ningún importe pendiente y me facilitaron el teléfono 902103936 que me derivaron a otro 902101787 y después de mucha vuelta me indican que si tienen localizado ese importe pero que mi caso lo tiene una empresa de cobros y me dan el siguiente número: 915907138. Llamo y me dicen que mi expediente ya no lo tienen ellos y me remiten de nuevo a la financiera. Vuelvo a llamar en varias ocasiones y lo mismo, me remiten a la empresa externa de cobros. Y así en varias ocasiones. A la vista de que no me estaban solucionando nada decidí buscar información en la página web de Telefónica Consumer Finance y mando un correo a servicio.cliente@caixabank.com el 21 de abril y a día de hoy no he obtenido respuesta. La cuestión es que sigo metida en el Asnef y no me saben decir cómo pagar esa deuda, o si es un error borrarme de la lista

El dia 27/05/2020 recibi un mensaje de paypal avisandome un cargo en mi cuenta de 89.90€ de algo de google play.Antes de que el pago se hiciera efectivo abri una disputa avisando de que el cargo no era correcto, pues soy muy cuidadosa de donde me meto y de los pagos que tengo pendientes.Echando balones fuera, me pidieron que contactara con google y eso hice, evidentemente y como yo ya sabia,porque me he metido en mi ususario de google play a no ser que sin querer hubiera hecho el pedido. En google play me dicen que efectivamente no tengo ningun pedido y que habrá sido una quiebra de seguridad de Paypal.Paypal cerró mi disputa en un dia, diciendome que el pago era correcto, sin darme el derecho a reclamar el pago supuestamente tienes 20 días para la reclamación, sin dejarme retrotraerlo, antes de que se hiciera efectivo, haciéndome perder el tiempo para poder avisar a mi banco para que no me lo pasaran.Ahora doy vueltas y vueltas por la página de paypal intentando buscar un correo o un numero de teléfono en el que poder reclamar o ponerme en contacto con alguien que me indique que hacer.Siempre he confiado en paypal lleva usándolo muchos años cuando casi nadie lo conocia en España, siempre confiando en su protección al comprador, pero me siento gravemente estafada, sobre todo porque avise a tiempo de que era un fraude y no me hicieron caso y han dejado que me cobren el dinero en este tiempo en que la economia es precaria.Una pena como ha degenerado la compañía en estos años, espero que respondan porque no crea que pueda volver a confiar en ellos.

Hola, tengo un seguro de viaje contratado con IATI Seguros. He reclamado un gasto que incluyen en el contrato por el cual he pagado. La situación actual hace que en mi viaje tenga gastos inesperados que mi aseguradora está obligada a pagar, hasta un límite de 500€. No tengo dinero para cubrir esos gastos. Después de 2 meses de enviar documentación por emails siguen negándose a pagarlo. IATI se niega a pagar. No tienen ninguna razón para negármelo porque cumplo con todos los requisitos del contrato. Ya han dejado de contestarme y no sé a quién dirigir mi reclamación.

Hola, tengo un seguro de viaje contratado con IATI Seguros, respaldada por ARAG. He reclamado un gasto que incluyen en el contrato por el cual he pagado. La situación actual hace que en mi viaje tenga gastos inesperados que mi aseguradora está obligada a pagar hasta un límite de 500€. No tengo dinero para cubrir esos gastos. La reclamación la gestiona ARAG. Después de 2 meses de enviar documentación por emails siguen negándose a pagarlo. Es ARAG la empresa que se niega a pagar y la que gestiona los pagos de reclamaciones. No tienen ninguna razón para negármelo porque cumplo con todos los requisitos del contrato. Ya han dejado de contestarme y no sé a quién dirigir mi reclamación.

Buenos días, transcribo la reclamación enviada a El Corte Inglés en fecha 18/04/2020, de forma algo más resumida:En relación con la compra de un frigorífico los detalles de la cual se adjunta en este correo, todo seguido les detallo las incidencias que se han producido durante el proceso de entrega y instalación del electrodoméstico.FASE DE ENTREGA (RUTA 204)- En fecha 16-04-2020 El Corte Ingles (ECI a partir de ahora) acuerda con el cliente la entrega del producto en fecha 17-04-2020 a las 12h.- En fecha 17-04-2020 dado que el producto no se entrega a la hora acordada contactamos con ECI al teléfono 935652020 en 5 ocasiones, en las cuales nos informan que tratarán de contactar con el transportista para averiguar el motivo del retraso. - En la tercera llamada, a las 15h finalmente nos informan que han hablado con el transportista y que en 30min estaría en domicilio. El motivo que se nos da que había tenido problemas de instalación en el domicilio anterior. Por este motivo, procedemos a vaciar la nevera para cuando el transportista llegue pueda retirar la nevera.- A las 16:30 volvemos a llamar a ECI ya que el transportista no ha venido, y nos informan que lo volverán a contactar, y que nos informarán de nuevo. Esta llamada no se produce.- A las 19h llama el transportista para avisar que en máximo que en 30min llega. Finalmente el transportista llega a las 19:45, 7h45 más tarde de lo pactado el dia anterior, y 4h15 más tarde de lo ECI nos informó a las 15h.- El transportista nos informa que es falso las informaciones que nos dio ECI sobre las horas de entregas y que nuestra entrega es la última del día.Perjuicios ocasionados: - Al margen de las más de 7h de retraso en la entrega, los productos que sacamos del congelador a las 15h se encuentran totalmente descongelados, al igual que los lácteos de la nevera. Con respeto al valor de los alimentos deteriorados, se adjunta extracto del banco con las compras del supermercado Carrefour realizadas a partir del mes de marzo.FASE DE INSTALACIÓN- Uno de los 2 transportistas, el que lidera la manipulación e instalación de la nevera (a partir de ahora “transportista”), en ningún momento respeta la distancia de 1-2 metros con el cliente, y es más, me pide que le ayude con la manipulación de la nevera.- El transportista lleva una mascarilla muy simple y deteriorada que no cubre la totalidad de la nariz y boca, y rápidamente se la baja a la altura del mentón / cuello. - Tanto yo como mi madre le hemos de decir en más de una ocasión que se coloque la mascarilla. Su respuesta es que se ahoga y no puede respirar bien con la mascarilla. Cuando le reiteramos que se la coloque, responde con falta de educación afirmando que no está infectado y que si queremos que le tomemos la temperatura (respuesta totalmente fuera de toda lógica).- Dado que la nevera presentaba unas imperfecciones de color negro, le decimos si es rallado o suciedad. Nos responde que es suciedad, y ante el asombro y incredulidad por parte mia, de mi madre, y de su propio compañero, el transportista se escupe saliva en la mano, que usa para frotar la nevera y quitar la suciedad.- Ante esta alarmante y escandalosa falta de higiene y respeto, decidimos no hacer ninguna otra comprobación al estado de instalación de la nevera, y firmamos los papeles de entrega para finalizar lo antes posible esa situación de altísimo riesgo de contagio del covid19 por el total y absoluto incumplimiento de las reglas más básicas de higiene del transportista.Perjuicios ocasionados: durante más de media hora, tanto yo como mi madre estuvimos expuestos a un alto riesgo de contagio, dado que el transportista, pese a haberle dicho que hiciera uso de mascarilla, no lo hizo, y ante la gravísima situación de escupir saliva para limpiar la nevera. Un auténtico escándalo.ESTADO DEL PRODUCTO INSTALADOPosteriormente, después de más de 1h de profunda desinfección de la nevera y alrededores dada la falta de seguimiento de las reglas de higiene anteriormente descritas, se comprueba el estado de la nevera, y se observan los defectos siguientes:- La parte interior de la puerta presenta un golpe hendidura de 6 cm. Se adjunta fotografía.- La parte inmediata superior de la puerta donde hay el golpe, presenta otro pequeño golpe hendidura en el marco de la puerta. Se adjunta fotografía.- La pieza embellecedora de la bisagra de la puerta superior no queda fija, con tan solo pasar un paño se mueve ya que queda suelta. Se adjunta fotografía.- En la web de ECI, donde anuncian la nevera, en el apartado información / refrigerador / compartimentos, se indica que lleva un botellero cromado, el cual no se ha entregado.Perjuicios ocasionados: el producto se entrega claramente dañado.