Últimas reclamaciones

El 21/06/2023 a las 13:00 dejé de recibir servicos contratados de internet a través de fibra óptica con MOVISTAR en el docimicilio de quien reclama, yo.El 21 de junio se abre una incidencia con número CP2306X8HTDSEKTras un primer contacto con un técnico el 24/06/2023 no se supo solventar la incidencia donde el técnico argumento que la escalaría.Desde el 24/06/2023 hasta hoy 10/07/2023 ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo como cliente para solventar la incidencia. La incidencia se ha ido activando periodicamente sin tener respuesta alguna.El recibo se sigue pagando por el servicio contratado sin que la compañia cumpla su parte responsabilidad.Soy trabajador por cuenta ajena con teletrabajo y puede que me cueste el empelo sino se soluciona en el plazo mas breve posible.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono,En la factura de mayo de 2023 se realizo un cargo de 50 euros extra por Roaming de Suiza estando situado el teléfono en Italia (país perteneciente al espacio de la unión europea y por tanto sin coste asociado). Se ha solicitado la devolución a Jazztel y se indico que se descontaría de la próxima factura (junio 2023), no se ha descontado. El pasado jueves Jazztel indica que no es culpa de la empresa a qué operadores se conecte y que procede a devolver 10 euros en la próxima factura.Se requiere que se devuelva el cargo íntegro, debido a que el servicio contratado incluye datos y llamadas en toda la zona euro no siendo culpa del cliente los acuerdos que la empresa Jazztel tenga con los operadores de distintos países.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 50 euros.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, es la segunda vez que correo express realiza un procedimiento de entrega incorrecto. Hace dos semanas me notifica via email de cuando será la entrega de mi pedido, en las horas propuestas no estoy en casa con lo que utilizo el enlace de ese mismo correo de entrega flexible donde puedo cambiar de día o domicilio la entrega, en ese caso propongo la entrega en la oficina de correos más cercana, una vez realizado los pasos, me indican que me avisarán cuando esté en la oficina, pero pasado un tiempo, miro el seguimiento e indica que se ha devuelto al remitente.Me pongo en contacto con el remitente, efectivamente le ha llegado y me lo vuelven a enviar, y ocurre nuevamente lo mismo, en las horas propuestas no estoy en casa, indico que lo dejen en la oficina más próxima (adjunto pantallazos del procedimiento), y lo devuelven nuevamente al remitente!!!!!!En la oficina de correos me dice que correo express no tiene nada que ver con ellos. Llamo a los número de atención que indican en su web, pero únicamente es por mediación de un contestador que solo permite saber el estado del envío. Del mismo modo lo he intentado por su web y es inútil, imposible contactar.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/2023 adquirí en la?app de zara unos productos los cuales debían de enviarse al siguiente punto de recogida Lord Fog R. Rosalia d Castro, nº50, bajo B, 36201 Vigo. Recibí un mail el 6/07/2023 indicándome que el pedido estaba en su destino y cuando fui a recogerlo resulta que no estaba. El día 8/07/2023 recibo otro mail de SEUR dónde se me indica que el paquete está en el delegación de SEUR y tengo que ir a buscarlo allí. NO entiendo porque el paquete no se entregó en el punto de recogida (con horario comercial público) y considero que debe entregarse en el punto indicado.Además llevo intentando contactar con ellos por teléfono y mail y no hya manera, solo me han contestado a través de Twitter dónde solo me han dado la misma respuesta que en el mail. Indico los siguientes datos del pedido: - Nº pedido: 66720131209767SOLICITO se me haga entrega del producto en la dirección indicada, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de intentar solucionarlo.Sin otro particular, atentamente.

Contrate un servicio de envío de maletas a través de Seur para enviarlas de Marbella - Vitoria y tenían que llegar el 3/07/23, a día de hoy siguen sin aparecer y no nos das información, no saben dónde están..este es el número de envío ES2023COM0000320953.

Cuento lo que ha sido el proceso de un simple cambio de ADSL a Fibra con Vodafone EspañaHará unos 3 meses recibimos una carta de Vodafone informándonos de un cambio obligatorio de nuestro servicio de ADSL.Pues hasta ahí todo bien, hablamos con alguien y acordamos un nuevo servicio con nueva tarifa de 148€, que también es importante destacar que nos indicaron que dicho cambio NO iba a tener ningún coste para nuestra empresa.Ya empezamos con la odisea…El técnico que vino para la instalación de fibra, después de muchos resoplidos, decidió que tenía que volver con un compañero para la instalación. Ponemos otra fecha y hora. Vienen, el día 6 de junio, seguimos con los resoplos, yo, les explico cómo sería la mejor manera de instalar los cables, con lo que no estaban de acuerdo, pero ya descubrieron que sí, lo que yo había sugerido iba a ser la mejor manera. Todo bien, fibra instalada y funcionando.Cierro la oficina a las 2 y abrimos a las 16.00 y no había internet ni teléfono.Y aquí es cuando empieza uno de los momentos más estresantes de mi vida (y tengo 2 adolescentes en casa). Llamamos a Vodafone para solicitar asistencia, que, según ellos, no había problema. Creo que, durante la tarde, hablé con 4 / 5 personas, cada uno me decía que era un problema distinto, y en tres ocasiones diferentes recibí un mensaje para decirme que el problema estaba resuelto, cuando no era así.Otra me decía que teníamos que esperar 8 días debido a un orden u otro.Incluso, uno me decía que había que agendar un técnico, pero su manera estaba muy lejos de ser apropiada, de hecho, diría borde. Su consejo era usar un móvil como hotspot, sin preguntar ni importar la situación actual de nuestra empresa. Finalmente hable con alguien que me decía que iba a agendar un técnico.Lo más frustrante es que cada vez que hablé con alguien, su intención, objetivo solo era soltarme su guion y no escuchar a los problemas / consecuencias que este corte de servicio nos suponía.Cierto es que yo estaba muy nerviosa, pero cuando una empresa depende tanto de tener acceso al internet y teléfono es sumamente frustrante que no haya una solución, y el servicio técnico / al cliente carecía de empatía por nuestra situación, diría que les importaba un pimiento.Ya después, al cerrar nuestra persiana, detectamos un problema, el cable de la fibra se había envuelto a la bobina de la persiana, así cortando la conexión.Decidieron, por fin agendar un técnico que nos decía que teníamos que estar antes de las 8 de la mañana y llegaría a lo largo de la mañana.Pues obviamente llegamos a las 8 y le dejamos allí quitando metros y metros de cables.Problema resuelto, todos felices, hasta que recibí un mensaje el 8 de junio informándome de que mi número nuevo de teléfono era 952 08 … El día 8 también es importante, porque es cuando supuestamente por haber firmado un contrato nuevo (que nos obligó Vodafone) dimos de baja de nuestra línea original. Yo no había solicitado un número nuevo, no había solicitada alta nueva, únicamente un cambio de ADSL a Fibra. que repito, nos había obligado la misma empresa. No se puede aleatoriamente cambiar un número de teléfono de una empresa, toda nuestra publicidad y usuarios lo tienen. Vuelvo a llamar a servicio al cliente, que de nuevo ha dejado mucho desear, me dijeron que solo era temporalmente, 8 días, y después de perder completamente la paciencia, ya me comentaron que podría hacer un desvío del número real hasta el número temporal. También, para poder hacer esto, hicieron falta unas cuantas llamadas mías, y nuestra empresa, de nuevo sin poder recibir llamadas.Desesperada, escribí a xxxxx, que parece se movía algo para ayudar solucionar el problema. Poco después, recibimos una llamada y parecía que todo estaba resuelto, número de teléfono correcto y toda funcionando bien. Y hasta recibimos un descuento mensual de 24€, que se agradecía mucho. Hasta que vi la factura para el mes de junio, 363€, que incluía una penalización de 168€ por cambiar de tarifa y otros 2.50€ por cambio de titular que nunca se había solicitado ni hecho. Después de varias llamadas, hoy ha sido el colmo, me han indicado que no nos corresponde la bonificación de los 168€ porque firmamos un contrato el día 8/6 (que no fue esa fecha, fue antes, el contrato que no nos suponía ningún coste). Y que no tengo opción de reclamar esta penalización.¿Alguien me puede explicar como tenemos que pagar la penalización por un cambio que nos ha obligado la misma empresa? Estoy ya agotada, llevamos 2 meses en que cada semana tengo que hablar con alguien de Vodafone, ya el descuento de 24€ me parece poco por el tiempo perdido intentando solucionar problemas que han sido causados por Vodafone, si por desconocimiento, falta de atención o interés genuino en los clientes de empresas pequeñas. Lo pongo en conocimiento vuestro para que de una vez por todas, tengamos una resolución efectiva y definitiva al problema que, en ningún caso ha sido por nuestra parte. Insisto, fue Vodafone quien nos obligó al cambio de ADSL a Fibra, con lo que todo el lío empezó. Por eso, solicitamos el reintegro de los 168,38€ y 2.48€ y la vuelta a tener la tele Vodafone, que también hemos perdido con los cambios. Estoy francamente más que decepcionado con el servicio de Vodafone España, por culpa de dicha empresa, hemos perdido días de conexión, no sabemos cuántos clientes, horas y horas esperando que alguien pueda resolver varios problemas que se ha creado en Vodafone España.Yo quiero que alguien que sepa tratar a sus clientes, se ponga en contacto conmigo para resolver esta situación.Estamos en una de las épocas más importante de nuestro curso escolar y estar sin teléfono / internet es algo más que una simple inconveniencia es una perdida de ingresos, tiempo y un aumento de estrés completamente innecesario.Muchas gracias por su tiempo y consideración.Atentamentexxxxx

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono xxxxxEn la factura de la que adjunto copia, aparece como abonada la cantidad que se me reclamaAdjunto además: número de factura y de clientexxxxxPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que cesen de reclamarla Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy Javier Casado titular y socio de D. Ricardo Murad.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos contradictorios Telefónicamente y por mail, se llego a una solución sobre unos cargos desorbitados , y tras perder varias horas , vuelven a emitir una factura errónea.Para que ha servido todo el tiempo empleado en la corrección, y aclaración del servicio?.Mi tiempo no es gratis.Desde que Evidalia , pasó a sus manos, mi experiencia es desastrosa , nada profesional se mire por donde si mire.Ya hice los ajustes acordados, para estar en el rango sobre la facturacion acordada.Copio respuesta textual:Buenos días Ricardo,atendiendo a su consulta, en la renovación actual del Plan asociado a color-media.es podemos aplicarle un descuento del 30% con lo que el importe sería de 83,90 eur + iva.Para poder aplicar el descuento en su caso observamos un consumo muy elevado de espacio por encima del plan establecido en 107GB (de 25 GB contratados), será necesario reducir el espacio por debajo de 25GB.Definitivamente no vamos a renovar nigua servicio con ustedes.Exijo me devuelvan el importe por la renovación de los certificados SSK, ya que no los necesito.Esta renovación también me costó un esfuerzo conseguirlo , gracias a su gran eficiencia,Devuelvanme el importe pot favor,.Estoy perdiendo un tiempo preciosos con este asunto.Mi tiempo no regalo , ustedes tampoco verdad?.Devuelvan el importe por favor.

Buenas, Hice una portabilidad a cambio de unas prestaciones ,1. descuento en factura, pasando dos lineas y internet en casa por 41 euros /mes2 television paquetes de netlix , amazon , disney y hbo3. 2 Terminales Una vez hecha la portabilidad y puesta la tv en casa , estuve reclamando varios dias con la comercial por whasap el resto de prestaciones. me dijo que las contraseñas de tv y los termianlaes financiados, me las pasarian una vez hecha las portabilidades. Nunca me llegaron los terminales , y las tv me dicen que no trabajan con Netflix ( fue un error de comercial ) y que el rsto de paquetes no me pueden dar mas que dos . Acepte este error , siempre y cuando cumplirian con los terminales , y tampoco lo cumplen , tengo la oferta con los terminales mandada por su parte , tengo todas las coversaciones de wasahap y varios correos que me he mandado con el equipo soporte y reclamaciones de vodafone , simpre me dicen que me van a llamar , pero no me ofrecen nada de lo que me pidieron solo que la comercial se equivoco y no hay solucion por su parte . Ademas les digo que me vuelvo con mi antigua compañia( con la cual pague una penalizacion por marcharme y me dicen que me van a acobrar los gastos de instalacion, ) Tengo todos los correos y caputaras de pantalla. Estimado Sr. xxxxxGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, nos permitimos informarle que su caso se escala internamente para poder darle solución en referencia a la oferta que usted indica y que cuando den respuesta será notificado por esta misma vía. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone. ?Remitente: xxxxxEnviado: mar., 4 de jul. de 2023 13:44Para: soporte@vodafone.esAsunto: Re: Re: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[xxxxx]Buenas, De verdad que he estado intentando por todos los medios una resolución o un acuerdo por ambas partes pero no me dejáis lugar., me parece increíble que sin cumplir vosotros con contrato queráis penalización por irme por instalaciones y cosas que me obligaste a hacer para estar con vosotros a cambio de la oferta que no habeis cumplido , además yo pague una penalización por irme de mi compañía que vosotros deberíais pagar ya que no cumplis con lo prometido , Ahora si tomare acciones legales pertinentes, , Saludos,xxxxx El mar, 4 jul 2023 a las 13:32, [soporte@vodafone.es] escribió:Estimada Sra. xxxxx.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados y entendemos el malestar e inconformidad que nos menciona en su correo, procedemos a anular la oferta antes mencionada, por motivo que no es posible garantizar los terminales con las condiciones de financiación que no está registrada en nuestro sistema.En relación a la portabilidad con su anterior compañía, si es posible, pero debe tener en cuenta el cargo de instalación de la fibra y la penalización del descuento aceptado en su contrato (adjunto).Un Saludo.Departamento de atención al cliente particulares.¿Remitente: xxxxxEnviado: lun., 3 de jul. de 2023 16:22Para: soporte@vodafone.esAsunto: Re: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[Case: xxxxx]Buenas tardes, Si, por la mañana me encuentro trabajando , y en mi puesto con VODAFONE no hay cobertura ( hasta las 17:00 que salgo ) , con lo que no puedo contestarlos . Podéis llamarme si quereis al xxxxx, TELÉFONO de trabajo pero si tiene cobertura (movistar) Por otro lado , como os he comentado si no me ofrecen terminales , NO puedo aceptar la oferta de verdad , no sale rentable , creo que bastante he aceptado ya con lo que habíais prometido en un principio. Gracias,xxxxx,. PDD: En caso de no aceptar , ya que no habéis cumplido con lo prometido , entiendo que no pondrán ninguna pega porque volveré a mi antigua compañia ? ya que no habéis cumplido con lo prometido , El lun, 3 jul 2023 a las 13:08, [soporte@vodafone.es] escribió:Estimada Sra. xxxxx.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, nos ponemos en contacto a la línea móvil 65********3, sin embargo, no hay respuesta por parte del cliente. Queremos infórmale que hemos recibido la documentación y si es posible aplicar la oferta de 36.90€ y tramitaríamos un abono por la diferencia del importe que está reflejado en el documento enviado con la permanencia de 12 meses. Si está de acuerdo y la aceptación de la contratación. Pedimos amablemente que nos confirme por correo electrónico y aplicarlo.En relación a los terminales, estará en estudio si es posible aplicarlo con el importe que nos menciona o con otras condiciones en particulares.Un Saludo.Departamento de atención al cliente particulares.¿Remitente: xxxxxEnviado: sáb., 1 de jul. de 2023 13:38Para: soporte@vodafone.esAsunto: Fwd: OFERTA COMERCIAL VODAFONE[Case: xxxxx]Hola te adjunte , oferta donde se ven terminales ,avisame que te llegue ok ! Gracoas ,xxxxx ---------- Forwarded message ---------De: Vodafone Empresas [contratos@vodafonepymes.com]Date: lun, 22 may 2023, 23:09Subject: OFERTA COMERCIAL VODAFONETo: xxxxxAtte. xxxxx Confirmación Oferta Vodafone A continuación le remitimos la Oferta Comercial Vodafone que ha solicitado con Vodafone.Atentamente,Departamento Comercial Vodafone Les he adjuntado en varias ocasiones la oferta mandada por ellos y las capturas .

Buenashace unos dias supuestamente depositaron el envio en correos guadalajara Calle Alvargomez de Ciudad-Real, 25, 19002 Guadalajara, España, despues de hacer 2 ingresos el cual uno fue error, supuestamente me lo reembolsaron y nunca llego ese reembolso se hizo un segundo el cual tambien se cobro de la cuenta.el pedido sigue sin actualizar por parte de correos y yo sigo sin paquete y con 832e menos en la cuenta.espero que se resuelva porque voy a ir a comisaria