Últimas reclamaciones

Buenas, El 12/11/21, me doy cuenta que me están cobrando la suscripción a Amazon Music desde el 12/02/21, la cual yo no me he suscrito, y al venir los pagos en los extractos de la tarjeta de crédito, no me he dado cuenta de esto, entre el resto de pagos que hago al mes,ante esto llamo a atención al cliente para reclamar que me anulen la suscripción que yo no he activado y me devuelvan lo cobrado (9,99€ desde febrero hasta noviembre, 10 meses)Amazon me dice que está activa, que no saben por qué, les comento que yo no me he suscrito a nada y que he visto que llevan varios meses cobrandome dicha suscripción y que hasta ese día no era consciente de ello.Me contestan que van a anularmelo y que me pueden devolver 3 meses y el que estaba en curso, les comento que quiero la devolución de todos, ya que no me he suscrito a nada, pero solo me hacen la devolución del mes en curso (9,99€) y de los 3 meses anteriores (agosto, septiembre y octubre a 9,99€).A fecha de hoy, el resto de meses no me lo han devuelto, aunque se los solicité vía telefónica, a lo cual ya me dijeron que no era posible, lo cual no entiendo, ya que se puede comprobar que no se ha hecho uso de esto, ni que me he suscrito.Por lo que SOLICITO:ME ABONEN LOS MESES QUE FALTAN (febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio de 2021, a razón de 9,99€)

Buenos días!Me dispongo a escribirles para reclamar que ustedes no quieren cubrir en garantía un sensor de aparcamiento y la cerradura del portón del maletero. Me indican del concesionario Hispamovil que ustedes niegan la reparación porque me salté el mantenimiento del coche una vez. Como ya les expliqué en la última reclamación que les hice, el coche lo compré en Enero de 2020 y nos confinaron unos meses después. Yo soy profesor, y estuve dando clases desde mi casa, por lo que no me hizo falta usar el coche. Por otro lado en verano no gasté prácticamente el coche y en septiembre estuve de baja por paternidad y el coche no lo gasté hasta el siguiente año de enero 2021 que volví a trabajar. Puedo documentar todo esto y me fue imposible llevar el coche al concesionario y al estar mucho tiempo parado, no tuvo uso como para dicho mantenimiento. Es más, en el concesionario no me pusieron ninguna pega y me dijeron que si no lo había usado no pasaba nada, ya que los niveles eran correctos y solo saltava mantenimiento por fecha y no por falta de aceite, o filtro o lo que sea . Desde el concesionario tendrán registro de los kilómetros recorridos y las fechas de todo, simplemente conectelo a la máquina y lo comprobarán. Por otro lado, que tendrá que ver las revisiones de filtros, aceites y cosas de motor que le tocaba al coche para que falle el sensor de aparcamiento o la cerradura del maletero. Es más, creo que saben que me queda poco tiempo de garantía y ustedes utilizan esta excusa sin sentido para poder denegarlo. En las condiciones de garantía en ningún momento indican que esté fuera de garantía por estos motivos. Pasaré la reclamación a consumo, ya que esto me parece un engaño para el cliente y una forma de eludir responsabilidades.

Hola, realicé un pedido (000028020) de un Bono de LUXE Cinesa, cargado de 5 entradas. Ya sabía como funcionaba porque había comprado anteriores, en la misma taquilla del Cinesa de la Farga de Hospitalet.Pues bien, después de comprarlo, al tiempo utilicé 1 de las 5 entradas, hasta ahí todo correcto. El problema ha surgido, cuando confiada en la caducidad de 60 días, fui a reservar la siguiente entrada y me salía mensaje había caducado el código. Me extraño porque sabía tenían 60 días y así lo confirmé con la taquilla del cine. Me dijeron que tenía que dirigir mi reclamación a la web de Cinesa y así lo hice.Respuesta de Cinesa:Que efectivamente los mismos Bonos Cinesa de Luxe que caducan en 60 días comprados en taquilla, pero si se compran online, lo reducen a la mitad, 60 días. Y que éste dato figura en letra minúscula en la factura enviada en la compra, pero durante el proceso anterior antes de pagar, no aparece éste dato en ningún momento, porque lo hubiera cancelado de inmediato.No es justo y es discriminatorio, que un mismo producto, despende donde sea comprado, dure 30 o 60 días. No le veo sentido.

Buenas tardes,El día 24/11/2021 realicé un pedido de compra de dos extintores. Uno fue entregado por Envialia (con la caja rota) y el otro no. Contacto con remitente y empresa de transporte el día 1/12/2021. Ambos por vía e-mail y teléfono.El remitente y me dijo que contactara con la empresa de transporte y esta, me dice que contacte con el remitente. Escribo de nuevo al remitente (por tercera vez) y no obtengo respuesta.Debido a la poca predisposición en ayudar en la resolución del incidente. Solicito que realicen el reembolso del producto que falta más la parte proporcional del coste del envío. Un total de 44.8€

Buenas.Realicé un pedido en tienda azul el día 2/12/2021 de una lavasecadora LG F4DV5009S1W,abonando por el servicio de transporte 21€,e indiqué que debían de contactarme telefónicamente antes de la entrega al no encontrarme habitualmente en el domicilio.Tras realizar el envío tienda azul,en su propia web me indicaron que en caso de que el producto llegase golpeado con daños visibles o no del todo visibles,debía indicar en el parte de recogida que el pedido estaba pendiente de revisar daños ocultos y que esto era muy importante porque la aseguradora de la empresa de transporte requería de 24 horas tras la llegada del producto para comunicarle la incidencia y cubrirlo.Pues bien,la empresa de transporte encargada se llama ONTIME,y presta un servicio de mensajería rápida.Visto que pasaban los días y la empresa no se ponía en contacto conmigo de ninguna forma,traté varias veces de contactarles por vía telefónica y por email,pero nadie me daba respuestas,en el último email enviado les pregunté que qué estaba pasando con mi pedido,que me diesen un motivo de la demora,y seguí sin respuesta de ningún tipo por parte de la empresa de mensajería y por vía telefónica no me querían atender,me decían que desconocían todo acerca de los pedidos a pesar de llamar al lugar donde se encontraba estancado mi pedido desde hacía días.Finalmente,estando pendiente continuamente varios días del seguimiento,supe el día de entrega,qué casualmente coincidió la modificación del estado del envió con el último correo en el que preguntaba los motivos de la retención de mi envío al que no recibí respuesta pero se ve que leyeron,me llamó al día siguiente el repartidor y acudí a mi hogar,me dijeron que entregaban a primera hora,que fuese para allá,y apareció a las 12:00h de la mañana y con muchísima prisa por soltar el pedido e irse.Estando la lavasecadora en el camión se puso desde arriba a girarla y a decir que no podía con ella,que pesaba mucho,como para que no viésemos parte de los daños que llevaba el embalaje,ocultando a la vista lo más llamativo pero dejando a la vista tras los plásticos los bollones,y parte del deterioro del envase,nosotros estábamos un poco distanciados por el tema del COVID ya que no se alejaba el de la lavasecadora tratando de tapar las cosas.Pues bien,decidí nada más llegar hacer una foto de la lavasecadora en el camión,por si me entregaban otra que no fuese la que había comprado,poder demostrar el modelo que me habían entregado,por lo que dispongo de la foto de la parte que él dejó visible de cara a nosotros.Además mi pareja se percató de parte de la rotura del envase y se lo recriminó,y nos dijo que pesaba mucho,que le costaba moverla él sólo,mi pareja le dijo de que quería desembalarla para comprobar el estado por si estaba dañada,y nos dijo que no era posible,que no nos preocupásemos que le había pasado muchas veces,que confiásemos en él,que pusiéramos en la hoja que estaba pendiente de revisar y que si veíamos cualquier cosa la aseguradora de hacía cargo de ello,pero que él llevaba prisa.De hecho,ayudó a mi pareja a meterla dentro y todo super rápido y se vino a ver el parte que lo estaba rellenando yo,y de repente noté que le tenía a escasos centímetros de mí y con la hoja agarrándola él para salir por patas en cuanto firmase y para ver si ponía lo que él me había dicho u otra cosa, me hizo sentir coaccionada,hice una foto rapidísima del parte mientras trataba de llevárselo para demostrar que había indicado que se encontraba pendiente de revisar,y sale su mano en la foto y todo.Además de la inseguridad por riesgo de contagio de COVID por esa acción.Cuestión,se fue en un abrir y cerrar de ojos sin dejar que revisásemos nada, dado que no nos gustó su actitud de tratar de convencernos y de sus prisas,miramos el envase por la zona que no habíamos tenido a la vista,y lo vimos desprendido,lo que denotaba que se le había caído y por eso no paraba de decir que no podía con ella y de excusarse,a lo que también hicimos fotos y al ponernos a desembalarla nos percatamos de que tenía un golpazo importante en la parte trasera de la misma,estaba abollada como de haberse golpeado con un escalón y haberse quedado la forma del mismo incrustada.Por tanto,15 minutos después de irse el repartidor,nos pusimos en contacto vía telefónica con tienda azul y le explicamos en qué estado nos habían entregado el pedido,nos dijeron que hiciésemos fotos de diferentes ángulos y mediante un email que me proporcionaron que se las hiciese llegar con lo ocurrido,hecho que cumplimos.Por tanto, se les avisó de la incidencia nada más irse el transportista y al poco rato se le enviaron las fotos del daño que presentaba el producto,además en el parte se indicó que estaba pendiente de revisarse los daños tal y como nos había pedido el transportista y la empresa a la que le compramos el producto,cumpliendo de sobra con el plazo de notificación que se nos requería para que la aseguradora de ONTIME se responsabilice de los daños generados por el transportista.Al transportista se le llamó también al encontrarnos con los daños para cantarle las cuarenta por mentirnos y ocultar lo que le había ocurrido,y tenía el móvil apagado,o nuestro número bloqueado porque hemos hecho varios intentos y no es posible contactar con él para exigirle sinceridad y que reconozca lo que le ha ocurrido con nuestro envío.Además,llevo 13 días esperando una solución o propuesta por parte de tienda azul y ellos se escudan en que ONTIME no les responde,hecho más que vergonzoso y desesperante porque hemos cumplido con todo lo que se nos exigía,además de que disponemos de una foto donde se ve que se encuentra el producto aún en el camión,y que presenta el embalaje dañado y haciendo zoom en la foto se ven los bollones y los golpes tras los plásticos,que en un principio pensamos que podía ser por efectos visuales,pero no,por lo que es un hecho más que demostrado de la situación.Tengo cámaras que graban mi patio y es posible que hayan grabado lo ocurrido y el audio.

Buenas, tengo un problema bastante grave con uno de los repartidores de Correos Express (5098LPZ, 639038335) que de hace una semana a esta parte está reportando falsamente que yo rechazo paquetes y que no me encuentro en casa.Es suficiente verificar uno cualquiera de los pedidos y pueden ver que cada reintento termina con incidencia, dando siempre la culpa a mi. Hablamos de más de tres pedidos diferentes y más de 4 falsos reportes por cada una.Para dar un poco de contexto: yo trabajo desde casa, por lo cual estoy siempre en casa, la excusa que no estaba en casa no aplica.El problema con el repartidor nace del hecho que se rehusa a hacer las entregas en casa, por lo que insistí que cumpliera con su trabajo porque yo estoy haciendo el mío desde casa y no puedo dejarlo para ir a recoger paquetes a la entrada de la urbanización.He reportado el problema a Correos Express por Twitter y correo electrónico pero lo han ignorado completamente así que espero que por este canal solucionen esta situación.Es increíble que de seis servicios de paquetería diferentes que me hacen entregas a diario, Correos Express sea el único con al que tenga que abrir una reclamación para que cumplan con su trabajo.

Hola, realice la compra de un paragolpes de un Opel Astra el día 16/12/2021 a la empresa Kiauto, tienda online de recambios de coches, por su plataforma web. Recibí el paragolpes el 20/12/2021 y cuando quite el envoltorio que llevaba, vi que estaba rajado/partido por varias partes del paragolpes.Por falta de tiempo no pude ponerme en contacto con ellos hasta hoy día 23/12/2021, que he llamado y mandado un email y lo que me han dicho es que no pueden hacer nada, es decir ni devolución ni sustitución por el producto defectuoso y que por lo tanto no cumple la función a la que esta destinada. Me dicen que la responsabilidad cae sobre la empresa de transporte, es decir empresa de transporte contratada por la empresa (Kiauto) a la que le he comprado el paragolpes.Que lo único que me ofrecen es un descuento por un producto defectuoso, cosa que veo ilógico.Le he transmitido a la empresa Kiauto que quiero una devolución o sustitución del producto defectuoso, pero ellos se niegan a pesar de que en su política de devoluciones pone lo contrario.Tal como dice en su plataforma web:Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador, tendrá derecho de desistimiento del producto en el plazo de 14 días después de la recepción del pedido. En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, no debe ser enviado sin conformidad previa por parte de Kiauto. Una vez se disponga de esta conformidad y de la correspondiente dirección de entrega, el objeto de compra ha de ir en el embalaje original del producto y en perfectas condiciones junto con el albarán y/o factura de compra. En estos casos, Kiauto devolverá el dinero del articulo a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente.Kiauto no admite envíos a portes debidos realizados por agencias de transporte con las que no trabajamos. Antes de cualquier cambio o devolución ponte en contacto con nosotros.Todo producto estropeado, o cuyo embalaje original estuviese deteriorado, no será reembolsado ni total ni parcialmente, independientemente del correcto funcionamiento o del estado del producto.En caso de que el producto esté defectuoso, tanto los portes de vuelta como los portes de envío de un nuevo producto correrán a cargo de Kiauto.Si ha habido una equivocación por parte del cliente a la hora de realizar el pedido, tanto los portes de vuelta del producto como los portes de envío correrán a cargo del cliente.

Hola En la primera semana de noviembre del presente año, hice una portabilidad a Virgin-Telco (siendo usuario Vodafone desde hace 11 años), debido a una contraoferta que me realizo Vodafone, decidí quedarme, entre las condiciones que pedí para poderme quedar, fue que se me cambiara el router, por un router wifi6, me especificaron que no existía ninguna problema para realizar el cambio, salvo que tenia que pagar por ese router un importe de 3 euros mensuales, el cual se me viene cobrando desde entonces. En el momento actual al día 23 de noviembre, no he recibido el router (a pesar de que se me esta cobrando), he realizado tres reclamaciones por esta causa, he tenido que llamar en más de 10 ocasiones, con llamadas de hasta 57 minutos de duración, pero no ha sido posible resolver el problema, me han llamado 4 técnicos, para venir a mi casa sin tener idea de que es lo que tienen que hacer, el 1. venia a retirar el router de wifi 6 (el cual no tengo ni he tenido en ningún momento, motivo por el que no acudió), el 2 me dijo que vendría el día 14 de diciembre, nunca se presentaron, a pesar de que me hicieron pedir el tiempo libre para poder estar en casa y atender el técnico, nadie apareció, llame al teléfono desde el que me contactaron, pero no encontré respuesta, llame nuevamente a atención al cliente, después de discutir con Toby por enésima vez hable nuevamente con un operador, el cual me señala que la cita había sido cambiada de manera unilateral y sin previo aviso para el día 17 de diciembre (día en que tampoco apareció nadie), a pesar de que llame a 1ª hora a Vodafone y les pedí encarecidamente que me confirmaran si vendría alguien (me aseguraron que si), en vista de que no acudió nadie, llame nuevamente (llamada de 57 minutos) y me abrieron una nueva reclamación (la 3 por esta causa), nuevamente se pone en contacto conmigo un técnico en la noche del día 22/12/2021, me indica que acudirá el día 23 por la tarde ( pero que a el, realmente lo que le figura es una avería y no un cambio de equipo), nuevamente le explico cual ha sido la situación, me confirma que acudirá el día 23 por la tarde a las 16:00, nunca aparece, a pesar de que le realizo 2 llamadas. Nuevamente contacto con atención al cliente, peleo con Toby, logro hablar con un operador, a quien explico que continuo sin recibir el servicio por el que ya llevo pagando más de un mes, me realiza una nueva reclamación (me indica que no puede hacer nada más por mi). Estoy desesperado, por que ya no se que mas hacer respecto a este tema, he perdido mucho tiempo y la empresa esta abusando de mi buena fe, ya que me esta cobrando por un servicio, que no me esta ofreciendo, por lo que solo puedo decir en este momento que estoy siendo victima de una estafa.

Realizamos el pedido en fecha 10/09/2021, y nos informaron que el tiempo máximo de llegada del pedido eran 6 semanas (42 días). Trascurrido ese periodo, me puse en contacto con ustedes, me dijeron que el pedido se demoraba 2 semanas. Esperé. Vuelto a trascurrir ese periodo, les llamé y recibí la misma respuesta. Tras dos semanas más, volví a llamar y me dijeron que el pedido estaba atascado en el puerto de Valencia, que le tenían que dar el okey para desembarcar, y que lo enviaban. Me dieron de fecha inicios de diciembre. Cuando hace 1 semana volví a llamar, y pedí respuesta por escrito, me dicen que el pedido ni siquiera ha llegado al puerto, que la fecha estimada es finales de enero.Han transcurrido 14 semanas, el doble del tiempo que estipulaban, y dicen que la demora será mínima 1 mes más, de 20 semanas en total. Ustedes no han informado de NADA (como dicen en su web que es política de empresa), he tenido que estar constantemente encima suyo para saber el estado de un producto por el cual yo ya les he pagado.En las diversas comunicaciones les insistí que necesitaba esa mesa para las navidades, dándome ustedes la tranquilidad que así sería. Pues bien, estamos a 24h de Navidad y no dispongo de la mesa. Me han producido a mí y a mi familia un agravio que no les puedo expresar en palabras, y no me han ofrecido solución alguna más que comprarles otra mesa.Exijo una solución real y una compensación.

Hola. Debería de haber recibido un paquete ayer 22 de diciembre. Tras llamar a varias centralitas no recibo respuesta de ninguna de ellas y además sólo logro contactar con contestadores automáticos. El motivo de la no entrega son problemas de logística. Durante la mañana del 23 entro en el seguimiento del pedido y aparece que está en reparto y que hoy, 23 de diciembre lo recibiré. A las 16:15 decido llamar al contestador automático de nuevo y este me informa de que de nuevo no sé entrega el paquete por problemas de logística. ¿Me pueden explicar cuándo entregarán el paquete? Contiene un documento bastante importante y necesito disponer de él.