Últimas reclamaciones

Buenas. Exposición de hechos: 1. El día 16 de noviembre de 2025 a las 17:17, realicé la compra de un vuelo a través de la web de eDreams con sesión iniciado con mi correo sagustino79@gmail.com. Durante el proceso de compra, la página me ofreció 15 días de prueba gratuita de la suscripción eDreams Prime. Acepté dicha prueba porque gracias al descuento el vuelo resultaba más barato que en la propia aerolínea. De no habérseme mostrado la opción de prueba gratuita, no habría contratado el servicio ni comprado el vuelo a través de eDreams, ya que en la aerolínea salía más económico. 2. El mismo día 16 de noviembre de 2025, eDreams me confirma la reserva de los vuelos y me envía un correo electrónico a las 17:22 confirmando la suscripción a eDreams PLUS prime con prueba gratuita hasta el 30 de noviembre de 2025. Tal y como indica en dicho correo electrónico: “tu suscripción de pago anual comienza el 01-12-2025 a 99,99€”. 3. El día 17 de noviembre de 2025, a pesar de que eDreams había informado la suscripción edreams PLUS Prime era gratuita durante 15 días (punto anterior), recibí un correo electrónico a las 16:05 (casi 24h después de haber realizado la reserva bajo unas condiciones determinadas) en el que se me informaba del cobro de 99,99 €, en concepto de suscripción anual de eDreams PLUS Prime, por según eDreams haber disfrutado de un período de prueba gratis de la suscripción Prime el 19-01-2023. 4. Inmediatamente contacté por teléfono con el servicio de atención al cliente de eDreams (teléfono 91 215 80 75) a las 16:39 (la llamada duró 30 minutos y 43 segundos). La agente que me atendió me informó de que el sistema había detectado que ya había disfrutado de un periodo de prueba Prime, y que por ello no me correspondía la prueba gratuita. Yo le informé que dicha información no se hizo disponible en el momento de la compra de los vuelos, y que, por ende, dicha compra estaba viciada. Que disponiendo de la información que se me iba a cargar los 99,99€ NUNCA habría hecho dicha compra. Pero que al no informarse (como sí hacen otras empresas: Amazon, Spotify, etc.), procedí a la compra a un precio y condiciones que eDreams modificó después de realizarse la compra. Cosa que informé es contrario a la ley (código civil español, Directiva de la UE y normativa española de defensa de los consumidores). La agente reconoció ese “problema” de la web de eDreams, aún así no ofreció ninguna solución reconocedora del “error”. 5. En mi llamada, propuse a la agente varias soluciones, entre otras que me aplicara las condiciones informadas por eDreams en el momento de la compra, y aplicar el periodo de prueba gratuita con el reembolso de los 99,99€. Sin embargo, la agente de eDreams, solo me propuso la cancelación de eDreams PLUS Prime y que se me devolvería únicamente la parte proporcional de la suscripción (43,80€) y que eDreams retendría 56,19€, correspondientes al “supuesto” beneficio recibido gracias al periodo de prueba gratuito de eDreams PLUS Prime. --- Fundamentos de la reclamación: Considero que eDreams ha actuado de mala fe y hace uso de mala praxis para obligar a los consumidores a suscribirse a eDreams PLUS Prime por no facilitar la información adecuada en el momento de la compra de los vuelos y por modificar unilateralmente y a posteriori las condiciones informadas durante el proceso de compra, condiciones que son fundamentales y clave para realizar una compra informada. En el momento de la compra eDreams, me ofreció expresamente la prueba gratuita de 15 días, y nunca me informó del hecho que informa un día después de realizar la compra. En el momento de la compra, eDreams disponía de toda la información necesaria (nombre, apellidos, correo electrónico de la cuenta, etc.) para detectar e informar que no tenía derecho al período de prueba por las causas esgrimidas. A pesar de eso, nunca me informó lo que me indujo a realizar la compra a un precio y condiciones (período de prueba gratuito eDreams PLUS Prime de 15 días), que modificó eDreams a posteriori. No resulta creíble que eDreams no sepa en el momento de la compra que había disfrutado de un período de prueba gratis en el 2023, pero que lo sepa instantes después. Esta práctica, como indico en mi reclamación, muestra la mala praxis de eDreams para conseguir suscriptores a su programa y supone publicidad falsa y un incumplimiento de lo ofertado en la contratación, siendo contraria a la ley. No solo esconde información elemental para la toma de decisión de comprar, al comparar precios de los vuelos y otras condiciones, sino que abusa de poder al hacer un uso discrecional y sin autorización de mi tarjeta de crédito guardada en su sistema, para el pago de reservas que yo consienta y no para realizar los cargos que eDreams considere oportunos. La situación de desamparo y el abuso por parte de eDreams es contrario a la ley. Cabe resaltar que otras plataformas online que ofrecen períodos de prueba gratis a suscripciones Prime, como Amazon o Spotify), sí que informan antes de realizar una compra cuando el consumidor ya se ha beneficiado de un período gratuito de suscripción Prime, lo que permite al consumidor tomar una decisión con toda la información y evitan cargos indebidos. Este no es el caso de eDreams. Esta omisión del coste final de 99,99 € en el momento de la contratación es una práctica desleal y abusiva que induce al error sobre el precio total de la compra, y lleva al consumidor a tomar una decisión de compra sin toda la información, que infringe lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) así como la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a las prácticas comerciales desleales, que prohíbe las prácticas que puedan inducir a error al consumidor y alterar su comportamiento económico. Además, el derecho a la información correcta en el proceso de compra está regulado en normativas de protección al consumidor como el Real Decreto 515/1989 que establece que la información sobre el precio y condiciones de venta debe ser especialmente clara y detallada, así como el vendedor debe disponer una nota explicativa con la información sobre el precio y las condiciones. Por último, la actuación de eDreams es contraria al Código Civil español que determina en su Artículo 1445 que determina que el precio y las condiciones de la venta deben ser ciertos y conocidos por ambas partes, lo cual no ha sido el caso en este supuesto, puesto que eDreams ha modificado información clave después de confirmarse la transacción. --- Solicito: 1. La devolución íntegra del importe cobrado por eDreams PLUS Prime (99,99 €) y no solo parcial, ya que la contratación se produjo por un vicio deliberado en la información que ofreció eDreams y a posteriori de realizar la reserva y el pago de la misma. 2. Que eDreams se abstenga de volver a realizar cobros automáticos no autorizados en mi cuenta. 3. Que se revise esta práctica para evitar que más consumidores resulten afectados, ya que he podido comprobar que existen numerosas denuncias similares en foros y asociaciones de consumidores. Quedo pendiente de una solución justa para mi caso como consumidor. En caso de no recibir solución satisfactoria, no tenga dudas que ejerceré mis derechos así como el del resto de consumidores a través de los mecanismos oficiales de defensa del consumidor (oficinas de defensa del consumidor, Dirección General de Consumo, así como la presentación de una demanda civil de escasa cuantiá). Gracias, Número de referencia: 24197453019. Un saludo.

Realice un pedido con referencia SESCOF2511083180636461382 el pasado 8/11, me enviaron email de confirmación de envío el 11/11 indicando que llegaría entre 24 y 48h y no ha llegado. El enlace de seguimiento del pedido indicado en el email no funciona porque no hay enlace. Es imposible hablar con atención al cliente porque el teléfono se cuelga tras mensaje automático, a pesar de estar dentro del horario de atención indicado en la web, y no contestan ni a través del chatbot ni del formulario de la web. Se trata de una caja regalo para un cumpleaños que es este jueves 20/11, por un valor superior a 200€. Reclamo la entrega inmediata de la caja o, en caso de no ser posible, el reembolso total.

Hola, realicé un pedido de un mando PS5 el día 25 de octubre, en el cual indicaba el envío en 24/48h, y como lo necesitaba inmediatamente procedí a comprarlo. A los 3 días recibo un mail donde se informaba de una demora, entonces inicié una búsqueda de información y vi que había muchos usuarios que les pasaba lo mismo y tenían dificultades con las devoluciones. El día 31 de octubre inicié el proceso de cancelación del pedido que todavía no se había enviado ni gestionado. En la cancelación se informa que de 3 a 6 días hábiles se pondrían en contacto conmigo y pasado ese tiempo, el 11 de noviembre mandé un consulta vía web para reclamar la devolución del pago ya que incumplía todo, compra, envío y cancelación. En esta consulta me responden que en 48/96h laborables se pondrían en contacto conmigo para procesar la devolución, ya ha pasado ese tiempo y seguimos igual. Parece que son mails automáticos de respuesta, nadie está al cargo de gestionar los envíos y devoluciones y se quedan con tu dinero. Ni producto ni dinero. No existe ningún número de teléfono para contactar con nadie de la empresa para gestionar nada, algunos enlaces son de redes sociales y algunas no existen. Solicito la devolución del importe íntegro de lo que me costó el producto que nunca llegó

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al cobro correspondiente al periodo que finaliza el 02 de Noviembre, el cual considero improcedente. En el año 2023 me suscribí a los servicios de Basic-Fit, firmando un contrato con un compromiso de permanencia de un año. Cumplí íntegramente dicho año de permanencia, tal y como se me indicó verbalmente al firmar el contrato. Una vez finalizado ese periodo y haberme mudado a Las Palmas de Gran Canaria, donde no existe ningún Basic-Fit, decidí solicitar la baja. Con fecha 13/09/2025 comuniqué mi intención de cancelar el servicio. Sin embargo, en ningún momento, durante la firma del contrato ni en comunicaciones posteriores, se me informó de que debía solicitar la baja con un preaviso mínimo de cuatro semanas. De hecho, me enteré de la existencia de este supuesto preaviso después de escuchar la conversación en el gimnasio de otra persona que había tenido problemas para tramitar su baja. Ante la duda, decidí verificar esta información y pregunté directamente al personal de dos gimnasios diferentes de Basic-Fit, donde me confirmaron que el plazo necesario para tramitar la baja era de 10 días, en ningún caso de 4 semanas. El personal de ambos gimnasio miró mi cuenta y me comunicaron que eran necesarios 10 días, de hecho, le dije a un antiguo compañero de gimnasio que preguntara el para contrastar información, a lo que le respondieron de nuevo que con 10 días era suficiente. En base a esta información facilitada por sus propios empleados y al cumplimiento de mi permanencia anual, procedí a gestionar mi solicitud dentro del plazo indicado verbalmente. Pese a ello, he recibido un requerimiento de pago correspondiente al periodo concurrido hasta el 02 de Noviembre. Considero que este cobro es improcedente, puesto que se basa en una supuesta obligación contractual (preaviso de cuatro semanas) que no fue informada al consumidor durante la firma del contrato y que es contradictoria con la que indican sus empleados, generando una clara situación de indefensión y falta de transparencia. Por todo lo anterior, me opongo al pago del periodo posterior a mi solicitud de baja, ya que el cobro no se ajusta a derecho. Solicito la devolución o anulación del importe reclamado y la regularización inmediata de mi situación como usuario. En caso de que se mantenga la reclamación del cobro, me veré obligado/a a acudir a los organismos competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, a iniciar acciones por la vía judicial para la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, Adrián cuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido víctima de lo que considero una práctica abusiva y potencialmente ilegal por parte de la empresa My Top Tours, a través de la página web [ https://www.sagradafamilia-tickets.org/], desde la cual adquirí unas entradas para visitar la Sagrada Familia. El precio cobrado por entrada fue de 49 euros, cuando el precio oficial de la Sagrada Familia es de 26 euros. Esta diferencia supone un incremento cercano al 100%, totalmente injustificable. Además, en ningún momento se informó de que las entradas adquiridas eran únicamente entradas generales sin acceso a las torres, ni que no permiten utilizar la audioguía oficial del templo, lo que induce claramente a error al consumidor. En la propia Sagrada Familia me confirmaron que este tipo de reventa y sobreprecio es una práctica abusiva, por lo que considero que he sido perjudicado de forma deliberada mediante falta de transparencia y precios inflados. SOLICITO que se revise esta práctica comercial por parte de My Top Tours, que se valore si vulnera los derechos del consumidor y que se tomen las medidas oportunas. Asimismo, solicito la restitución de la diferencia económica cobrada de manera indebida y el cese de cualquier práctica que suponga reventa, opacidad o incremento injustificado del precio oficial. Sin otro particular, atentamente.

Hola me pongo en contacto con ustedes para reclamar un pago innecesario hace un año una compañera no me informó bien y me parece vergonzoso que no me pudieran devolver el importe íntegro de la suscripción que yo no contrate consciente ya que no me daba más opción, la solución del año pasado fue una oferta y de 100€ me devolvieron 45 me parece vergonzoso porque no uso este servicio a día 13 de noviembre del año siguiente me vuelven a cobrar esos 99.99 cuando yo me niego a pagar algo que ni uso ni contrate que quede retratado el tipo de personas malas son y encima la última chica que me atendió una prepotente .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , yo tenia que haber recibido mi pedido, un movil, hace mes y medio. He escrito en el canal de contacto que indica su web Allzone, pero solo se obtiene uma respuesta, que es automatica , de un bot, que dice , que siga esperando. Por telefono es imposible . He pedido la cancelacion y reembolso , pero no obtengo respuesta . No tengo ni respuesta , ni movil ni mi dinero. SOLICITO : Por lo anteriormente expuesto, solicito la cancelacion y el reembolso ,por el mismo canal de pago en el que se hizo la xompra de dicho producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hechos El día 21 de mayo de 2025 formalicé la compra de una motocicleta por importe de 5.978 €, tras haber realizado una reserva el 19 de mayo, con un plazo de entrega comprometido de 1-3 semanas. El 23 de mayo, la empresa comunicó automáticamente que el vehículo había superado la revisión en taller, la prueba estática, la prueba dinámica y que estaba “lista para entregar”. Sin embargo, el 2 de junio reconocieron que la limitación aún no se había realizado y que el plazo sería superior a 10 días hábiles. Cuando solicité una nueva fecha estimada de entrega, se negaron a proporcionarla y, además, indicaron que, tras la limitación, el vehículo pasaría “por mi total tranquilidad” una revisión en su taller para cambio de aceite, comprobación de niveles, etc., revisión que previamente afirmaban haber realizado. Ante estas contradicciones y el incumplimiento del plazo —pues la fecha límite de entrega era el 11 de junio y el 2 de junio ya se me informaba de que necesitaban 10 o más días hábiles adicionales, más la ITV y otra revisión— el 2 de junio de 2025 presenté solicitud formal de resolución del contrato, en base al art. 1.124 del Código Civil y al incumplimiento por parte de la empresa. Desde la solicitud de resolución, la empresa estaba obligada a devolverme el importe íntegro abonado. No obstante, Mundimoto se negó a realizar la devolución, alegando una penalización de 500 € que considero improcedente, abusiva y contraria a derecho, dado que no hubo entrega del vehículo y la resolución se produjo por incumplimiento de la empresa. El expediente de mediación OMIC (CORECL/2025/3122/46) se inició el 10 de junio de 2025 y finalizó sin resolución por inacción de consumo el día 10 de septiembre de 2025. A fecha de hoy, 18 de noviembre de 2025 la empresa sigue sin devolverme mi dinero, superando ampliamente todos los plazos legales. Fundamento jurídico El artículo 76 del TRLGDCU establece que, cuando un consumidor ejerce el derecho de resolución o desistimiento, el empresario está obligado a devolver todos los importes pagados sin demora indebida y nunca más tarde de 14 días naturales. El mismo artículo establece claramente que, si el empresario no efectúa la devolución en plazo, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de la cantidad abonada: “Si el empresario no reembolsa las cantidades en el plazo señalado, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en que se haya podido causar.” Este artículo es aplicable tanto a desistimientos como a resoluciones de contrato por incumplimiento, tal como han reconocido múltiples resoluciones de consumo y tribunales. Derecho a la devolución del doble del importe + intereses Dado que Mundimoto han incumplido sobradamente el plazo máximo de 14 días naturales, e incluso superado el plazo indicado en su propia web de “devolución en 4 días”, me asiste el derecho legal a exigir: La devolución del doble de la cantidad abonada: 5.978 € × 2 = 11.956 € Más los intereses legales correspondientes, desde la fecha en que se debió realizar la devolución hasta su pago efectivo.

Estimados/as señores/as:  Me veo en la desagradable situación de ponerme en contacto con ustedes por un decepcionante incidente relacionada con la reserva adjunta. El pasado Jueves 6 de Noviembre llegué a Valencia a las 11:00 de la noche. Al llegar al lugar donde tenía hecha la reserva para alojarme, no había nadie en la recepción para poder darme la llave del alojamiento que tenía reservado. A pesar de llamar al número de telefono de la parte posterior de su bono no fuí atendido por nadie porque la locución me dijo que estaba fuera de horario. Ante esta situación tuve que alojarme en el hotel que había en frente, adjunto recibo de la tarjeta de crédito. Fué el segundo hotel en el que solicité una habitación puesto que el primero (Hotel Kramer) estaba completo. Soy un cliente de la Agencia de Viajes el Corte Inglés desde hace años porque, hasta ahora, me han ofrecido un servicio en el que no he tenido ningún disgusto como el que cito arriba. Solicito que me abonen la diferencia de lo pagado en el Hotel Novotel y lo que había pagado por el alojamiento acordado con ustedes. Quiero recalcar que su agente en ningún momento me informó que el lugar contratado para pernoctar, disponía de un horario limitado de recepción. Si me lo hubiese comunicado jamás habría aceptado la propuesta del alojamiento que suscribí dado que existía la posibilidad de que llegase después de las 9 de la noche. Sin otro particular, atentamente.