Últimas reclamaciones

Buenos días... Solicite un aire acondicionado y no funciona correctamente no enfría nada ni calienta y ace mucho ruido el pago lo realice contrareembolso x la empresa MRW

Hola, estaba adherido al programa de vinculación de cuentas de Amazon Prime y JustEat para obtener envíos gratuitos en pedidos de más de 15 euros en los establecimientos adheridos. La cuestión es que a pesar de tener vinculadas ambas cuentas (con éxito, según se muestra en la captura de pantalla adjuntada de mi sección de Amazon), no ha vuelto a aparecer desde hace meses la opción de beneficiarme de estos descuentos en ningún otro pedido, y tampoco aparece ninguna pestaña en la gestión de mi cuenta de JustEat que haga referencia a la promoción conjunta con Amazon Prime. Adjunto el documento de términos y condiciones del servicio de JustEat en el siguiente enlace, donde se detallan los diferentes puntos de la promoción que no se están cumpliendo según sus términos: https://www.just-eat.es/deals/envio-gratis-con-amazon-prime-terminos-condiciones/ Me gustaría reclamar una posible solución a este caso, ya que al intentar contactar con el servicio técnico de justEat la única respuesta que he recibido en todas las ocasiones que me he puesto en contacto ha sido que "no sabía vincular la cuenta", cuando en realidad ese paso ya estaba hecho y revisado múltiples veces, así como cualquier otro tipo de solución que pudieran plantear que no conducía a ningún cambio.

A la atención de Agoda: Mediante la presente reclamación quiero hacer constar mi solicitud de reembolso íntegro de la estancia contratada a través de Agoda en: Royal Mile Budget Apartments – Apartment 6 James Court, 493 Lawnmarket, Old Town, Edimburgo, EH1 2PB, Reino Unido Fecha de estancia: 11–13 de julio de 2026 ID de reserva: 665956199 Referencia: 5532589306 Importe abonado: 547,12 € El 11 de julio de 2026 me alojé junto con mi esposa y mis dos hijas en Royal Mile Budget Apartments, Apartment 6. La reserva se realizó basándonos en la información, características y fotografías publicadas en https://www.agoda.com/es-es/royal-mile-budget-apartments-h1137761/hotel/edinburgh-gb.html El alojamiento se anunciaba como apto para 4 adultos, incluyendo una cama king y un sofá cama, además de cocina y baño. Sin embargo, las condiciones reales encontradas al acceder al apartamento eran sustancialmente diferentes de las anunciadas. Durante la estancia encontramos, entre otras, las siguientes deficiencias: Suelo con polvo, suciedad y restos, incluyendo acumulación de suciedad entre los tablones. Baño con olor a humedad y ventilación insuficiente. Moho en las cortinas de la bañera. Bañera sucia y deteriorada y desagües oxidados. Azulejos, suelo y revestimientos deteriorados. Mobiliario y sillas sucios y deteriorados. Cortinas con manchas, paredes con humedad y pintura deteriorada. Horno que no funcionaba y presentaba suciedad y óxido. Sartenes y utensilios de cocina deteriorados y oxidados. Sofá cama en condiciones extremadamente deficientes, con una superficie irregular e inadecuada para dormir. El sofá cama resulta especialmente relevante porque formaba parte de la configuración anunciada para alojar a cuatro adultos. Mi hija y yo tuvimos que dormir en él durante las dos noches, sufriendo importantes molestias y dolor de espalda. Además, durante la estancia se produjeron importantes molestias por ruidos procedentes del suelo, sistema de cisterna y techo, afectando al descanso. Quiero dejar constancia de que las deficiencias descritas no fueron problemas puntuales o meramente estéticos, sino un conjunto de circunstancias que afectaron directamente a la utilización normal del alojamiento y al descanso de mi familia durante las dos noches contratadas. No estamos ante una diferencia subjetiva respecto al nivel de comodidad esperado, sino ante elementos concretos y verificables: presencia de moho y suciedad, deterioro de elementos del baño y del mobiliario, equipamiento de cocina deteriorado, un horno que no funcionaba y, especialmente, un sofá cama que formaba parte de la capacidad anunciada del alojamiento y que resultó inadecuado para dormir. Considero igualmente relevante que el establecimiento tuvo conocimiento de las incidencias durante nuestra estancia y tuvo la posibilidad de inspeccionar el apartamento y adoptar medidas para solucionar los problemas, pero no respondió a mis comunicaciones ni ofreció ninguna alternativa, reparación o cambio de alojamiento, simplemente no obtuve respuesta. Por mi parte, actué de buena fe y utilicé el alojamiento durante toda la estancia, precisamente porque se trataba de un viaje familiar de dos noches y no disponíamos de una solución alternativa inmediata. El hecho de haber permanecido en el apartamento no debe interpretarse como aceptación de sus condiciones ni como conformidad con el servicio recibido. La reclamación se presentó después de la estancia y ha sido respaldada desde el primer momento con fotografías y comunicaciones. Agoda ha tenido acceso a dichas pruebas y ha reconocido expresamente que las condiciones mostradas no alcanzaban los estándares que los huéspedes deberían razonablemente esperar. Por todo ello, considero que la cuestión debe analizarse atendiendo al servicio realmente prestado y a las condiciones en las que fue recibido, y no exclusivamente a la condición de "no reembolsable" de la reserva. Durante la estancia ya comuniqué los problemas al establecimiento y posteriormente volví a contactar con el propietario para reclamar y tampoco obtuve ningún tipo de respuesta. Reclamé a Agoda que durante varias semanas me tuvo a la espera de que el propietario contestara. Tras presentar mi reclamación, Agoda revisó las fotografías y documentación aportadas. En varias comunicaciones, Agoda reconoció expresamente que el alojamiento debía cumplir unos estándares básicos de limpieza, higiene, seguridad, comodidad y mantenimiento, y manifestó que las imágenes aportadas eran preocupantes y que las condiciones mostradas no cumplían los estándares que razonablemente podían esperar los huéspedes. Agoda llegó finalmente a ofrecerme USD 190,41, aproximadamente el 30 % del valor original de la reserva, como compensación. Posteriormente dicha cantidad llegó a ofrecerse como reembolso al método de pago original. Considero especialmente relevante que Agoda haya ofrecido esta compensación después de revisar las pruebas aportadas. El establecimiento, por su parte, no respondió a mis reclamaciones. PRUEBAS Dispongo de 21 fotografías realizadas durante la estancia que documentan las diferentes deficiencias del apartamento, incluyendo suelo, baño, moho, mobiliario, cortinas, cocina, horno y sofá cama. Asimismo, conservo las capturas de las fotografías y características que aparecían en Agoda al contratar el alojamiento, así como todas las comunicaciones mantenidas con Agoda y con el establecimiento. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Mi reclamación no se basa en una cancelación ni en la política de reserva no reembolsable. Utilicé el alojamiento durante las dos noches contratadas. La reclamación se basa exclusivamente en que el servicio efectivamente recibido presentaba deficiencias objetivas y sustanciales respecto de las condiciones anunciadas, especialmente en materia de limpieza, mantenimiento, equipamiento y condiciones de descanso. No se trata, por tanto, de una mera disconformidad subjetiva con el alojamiento o de que las fotografías fueran más atractivas que la realidad. Se trata de condiciones materiales y objetivas documentadas mediante 21 fotografías. Agoda ha utilizado la condición de reserva no reembolsable para rechazar el reembolso íntegro, pese a haber reconocido las deficiencias y ofrecido una compensación, pese a que mi reclamación no se refiere a una cancelación voluntaria, sino a las condiciones y deficiencias del servicio efectivamente prestado. RECLAMACIÓN ANTE PAYPAL También presenté una reclamación ante PayPal solicitando el reembolso. PayPal finalmente cerró el caso a favor del vendedor. Posteriormente, el servicio de atención al cliente de PayPal me indicó que las condiciones del alojamiento no estaban cubiertas por su protección al comprador y me recomendó acudir a los organismos de consumo correspondientes a los cuales me remito. Por todo lo anterior, solicito: Que se estudie mi reclamación y se determine si las condiciones efectivamente recibidas fueron sustancialmente diferentes de las anunciadas y si existió un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado. Que se valore la responsabilidad que pueda corresponder al establecimiento y/o a Agoda como plataforma intermediaria. Que se inste, en su caso, a Agoda y/o al establecimiento a ofrecer una solución adecuada. Como solución principal, solicito el reembolso íntegro de los 547,12 € abonados por la reserva. Subsidiariamente, si no se considera procedente el reembolso íntegro, solicito que se determine una compensación económica proporcional a la gravedad de las deficiencias acreditadas. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Confirmación de la reserva y justificante del pago de 547,12 €. Capturas de las características y fotografías del alojamiento publicadas por Agoda. 21 fotografías del estado real del Apartamento 6. Comunicaciones realizadas al establecimiento. Comunicaciones y respuestas de Agoda. Oferta de Agoda de USD 190,41 de compensación. Documentación relativa a la reclamación presentada ante PayPal y su resolución.

Estimados/as señores/as:  Cancelación sin más explicaciones en edreams y no devolución del importe Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 25/07/26 tenía una reserva en Sevilla contratada atrases de ustedes la cual al llegar al hotel se había anulado sin previo aviso el mismo día, sin explicación y reteniéndome aún hoy el importe de dicho hotel sin disfrútalo el hotel(slow suites salvador) el cual no nos dio ninguna alternativa para darnos otra habitación por estar lleno el hotel y nos tuvimos que buscar por booking otro alojamiento que duplicaba casi el precio del otro, He dado constancia en múltiples ocasiones de este incidente a ustedes y después de pedirnos una y otra prueba que hemos aportado y nos tuvimos se han aceptado. SOLICITO : Que se me sea devuelto dicho importe y la diferencia del otro alojamiento a la mayor brevedad posible pues han pasado ya más de 15 días Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 11 de mayo hice una reserva de 1 habitacion para 2 personas en su hotel. La reserva incluía modificación de reserva Una vez necesitada por cambio de trabajo la utilización de la modificación de fechas comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto nos indica que si se pueden hacer modificaciones de fechas pero NO cancelación gratuita. Mi sorpresa viene cuanto llamo tanto a Booking como al alojamiento y nadie me da ninguna solución, ya que avisaron de que no se podrían hacer modificaciones una vez efectuado el pago de la reserva, no antes. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 45,40€ Aporto Número de confirmación 6293811267 Pin 8947 Atentamente, Marta.

Estimados/as señores/as: El día 11 de agosto estuve el restaurante garum de zahara comiendo con mi familia. Al acabar la comida el camarero me trae la cuenta y realizo el pago mediante la plataforma the fork PayPal, al momento viene el camarero y me dice que no la admiten, donde según su app estaba aceptado el pago por tarjeta regalo, me han descontado de mi saldo the fork 85 euros y he tenido que pagarlos con mi tarjeta Visa, reclamo el abono del importe

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra **Domestika Inc.** por el cobro de una suscripción anual Domestika Plus que no solicité conscientemente, no tuve intención de contratar y que nunca he utilizado. Soy usuaria de Domestika desde hace años y tengo una cuenta en la plataforma, pero mi uso siempre ha sido puntual, mediante la compra individual de cursos. El 8 de junio de 2026 realicé una nueva compra de un curso por un importe de 0,79 €. Mi intención era exclusivamente adquirir ese curso, como había hecho anteriormente en otras ocasiones. No fui consciente en ningún momento de estar contratando una suscripción anual Domestika Plus ni de estar aceptando un compromiso de pago de aproximadamente 227 USD al año. El 9 de julio de 2026 recibí de PayPal una notificación informándome de un cargo de **208,14 €** a favor de Domestika Inc. Fue al producirse el intento de cobro, que posteriormente fue devuelto por falta de saldo, cuando tuve conocimiento de que existía una suscripción asociada a mi cuenta, algo que hasta ese momento desconocía. Inmediatamente contacté con Domestika para solicitar una explicación y el reembolso. Tras comprobar mi cuenta, vi que figuraba una suscripción activa y procedí a cancelarla inmediatamente. He realizado varias tentativas para aclarar la situación con Domestika y lo único que he recibido han sido respuestas automáticas. Entre ellas, mensajes que explican el proceso mediante el cual, según Domestika, una compra de un curso puede dar lugar a una suscripción. Sin embargo, yo no fui consciente de haber contratado dicha suscripción durante mi compra. Quiero destacar que **no he utilizado en ningún momento los servicios ni los beneficios de Domestika Plus**. Mi uso de la plataforma corresponde únicamente a los cursos individuales que he adquirido. Aporto en esta reclamación el historial de mi cuenta y documentación que permite comprobarlo. También he solicitado a Domestika que me indiquen cómo y cuándo se produjo exactamente la activación de la suscripción y qué aceptación concreta existe por mi parte de una suscripción anual por ese importe, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria ni una revisión individualizada de mi caso. Por otro lado, he presentado una reclamación ante PayPal. PayPal ha rechazado mi reclamación argumentando que, en el momento en que se realizó el cobro, la suscripción figuraba como activa y el pago automático estaba autorizado. Sin embargo, considero que esta explicación no resuelve el problema que estoy planteando: **que yo no era consciente de haber contratado dicha suscripción y nunca tuve intención de contratarla**. Que una suscripción apareciera como activa en el momento del cobro no demuestra por sí mismo que yo hubiera prestado un consentimiento consciente e informado para contratar una suscripción anual. Además, en una de las comunicaciones de PayPal se me informó de que Domestika había indicado que mi suscripción estaba activa desde 2017. **Esta información no es cierta.** Por ello, considero especialmente importante que se aclare cuándo y cómo afirma Domestika que se produjo la contratación y qué evidencia existe de dicha contratación. También he comprobado que existen otras reclamaciones públicas recientes de consumidores ante la OCU que describen situaciones muy similares: adquisición de un curso individual de bajo importe y posterior cobro de una suscripción anual Domestika Plus, sin que el consumidor fuera consciente de haber contratado dicha suscripción. No pretendo cuestionar que Domestika ofrezca un servicio de suscripción. Lo que considero necesario investigar es **cómo se produce la activación de estas suscripciones durante la compra de cursos individuales y si la información proporcionada en ese proceso permite al consumidor comprender claramente que está contratando una suscripción anual, con renovación automática y un coste posterior muy superior al de la compra que pretendía realizar**. En mi caso concreto, reitero que **no existió por mi parte una intención consciente de contratar una suscripción anual**, nunca he utilizado Domestika Plus y solo tuve conocimiento de su existencia cuando se intentó realizar el cobro de 208,14 €. **SOLICITO:** 1. Que se investigue mi caso y el proceso mediante el cual Domestika afirma que se activó la suscripción. 2. Que se valore si el proceso de contratación utilizado por Domestika ofrece información suficientemente clara y transparente sobre la activación de una suscripción, su renovación automática y el importe que posteriormente se cobra. 3. Si Domestika considera que la activación de la suscripción se produjo como consecuencia de la compra del curso de 0,79 €, y que existe algún importe adicional legítimamente asociado a dicha compra, no tengo inconveniente en abonar el importe correspondiente al curso. Lo que no considero razonable es que una compra puntual de 0,79 € implique la contratación de una suscripción anual de aproximadamente 227 USD que nunca tuve intención de contratar. 4. La **cancelación definitiva de la suscripción Domestika Plus**. 5. La **devolución íntegra de los 208,14 €** cobrados el 9 de julio de 2026. 6. Que se confirme por escrito que no se realizarán nuevos cargos relacionados con esta suscripción. 7. Que, si se considera que existen indicios de una práctica que pueda estar afectando a otros consumidores, se valore la adopción de las medidas que correspondan. Adjunto a esta reclamación la documentación de la que dispongo, incluyendo el justificante del cargo de PayPal, las comunicaciones mantenidas con Domestika y PayPal y la documentación relativa a mi cuenta y al uso de la plataforma. Quedo a disposición para aportar cualquier otra documentación que pueda resultar necesaria. Atentamente, **Sheila Bonet**

Incumplimiento de las condiciones ofertadas, deficiencias graves en el alojamiento y falta de respuesta y solución por parte de la empresa. Realizamos una reserva online el 6 de febrero de 2026, de un apartamento vacacional en Zahara de los Atunes, en reserva del 08 al 18 de agosto de 2026, en su pagina web (anexo link) https://apartamentoszahara.es/apartamento-begona-de-2-dormitorios-con-terraza/ vemos un apartamento apartamento con 2 dormitorios 1 baño cocina completa con lavavajillas y lavadora, ,salón y terraza en apartamentos Begoña, para cuatro personas que nos encajaba, por lo que lo seccionamos y realizamos la reserva, y pagamos el 30% del importe total, me envían un mail de confirmación, y en los detalles me envían de nuevo el link con el mismo apartamento que vimos en su web, la comunicación ha sido complicada desde el primer momento, siempre atraves de un whatsApp que no daba soluciones a las preguntas. El miércoles día 5 de agosto me enviaron un WhatsApp, para indicarme como hacer el resto de pago así como un numero de teléfono para hablar con la persona que me entregara las llaves del apartamento, Desde nuestra llegada el 08 de agosto nos hemos encontrado con las siguientes incidencias y reclamadas. El apartamento ofertado incluía un lavavajillas que no hay, La caldera no funciona, por lo que desde nuestra llegada el sábado 8 de agosto, nos hemos visto obligados a ducharnos con agua fría. La WiFi no funcionaba y no se nos facilitaron inicialmente instrucciones adecuadas para poder utilizarla. El apartamento está ocupado por cuatro personas y únicamente disponemos de dos vasos y 3 tazas. No hay trapos de cocina entre otros elementos básicos de menaje. La bombilla de uno de los dormitorios esta fundida desde el primer día y El suelo se encuentra roto y en malas condiciones, existiendo riesgo de que alguna persona pueda cortar, la terraza no dispone de luz. La cadena del WC no funciona correctamente, el espejo del baño esta roto, y no dispone de unas repisas o armario para poner nuestras cosas de higiene. Todas estas deficiencias fueron comunicadas por escrito en un WhatsApp y por telefono con un persona poco amable, que nos dice que el lunes nos cambian de apartamento, y que no puede indicarnos a que hora, el domingo seguimos reportando e insistiendo en las incidencias, nadie contesta, el lunes a las 10h aproximadamente llamamos de nuevo a reservas y nos dicen que lo tienen todo en marcha para solucionarlo, que nos llamaran, a las 21:40 me llama un técnico que vienen a solucionar los problemas, nos encontrábamos cenando fuera y tuvimos que abandonar la cena para regresar al apartamento y poder abrir la puerta al técnico. La actuación del técnico fue claramente insuficiente. Únicamente procedió a cambiar la bombilla del dormitorio y a enseñarnos cómo instalar la WiFi. En cuanto a la caldera, nos informó de que no podía repararla porque no disponía de la pieza necesaria, por lo que, a día de hoy, seguimos sin agua caliente, se lleva relación de las cosas que faltan y nos indica que el martes nos trairan todo. El martes me llaman a las 13:41 que vienen a solucionar lo de la caldera, nuevamente nos pillan fuera del aparento en la playa y tenemos que recoger todo de prisa para acudir abrir la puerta, soluciona la caldera, pero no traen nada de lo que falta y reclamamos en el apartamento, a las 16:54 me llaman de nuevo y viene a traer 6 vasos, dos tazas, y dos cuchillo, una pequeña alfombra para tapar el suelo de la habitación, un mantel y el foco de la terraza, sobre le mueble para el baño y paño de cocina indica que no los tiene y a ver si otro día. Considero que la situación es especialmente grave teniendo en cuenta que se trata de un alojamiento vacacional contratado para cuatro personas y que algunos de los servicios y elementos básicos no están disponibles, mientras que otros presentan deficiencias que afectan directamente a la habitabilidad y al disfrute normal del apartamento y las vacaciones. Asimismo, consideramos que existe una discrepancia entre el alojamiento que se nos mostró y ofertó mediante las fotografías utilizadas para la reserva y el apartamento que finalmente se nos ha entregado, especialmente en lo relativo a la cocina y al equipamiento disponible. Por todo lo anterior, solicitamos la devolución integra del importe total abonado, en compensación por los servicios y condiciones que no se están prestando conforme a lo reservado y por las molestias ocasionadas en los 4 días que hemos estado si agua caliente etc… Adjuntamos como prueba de nuestra reclamación la confirmación de la reserva junto con unas fotografías del alojamiento que se supone que era el que se nos adjudicaba. No nos permite adjuntar el video de como se encontraba el apartamento cuando entramos, pero disponemos de ese video, así como de todos los emails y mensajes de whatsapp que no han sido respondidos por parte de nadie de la empresa. Por todo ello, solicitamos a la empresa una compensación económica proporcional por los días afectados y por los servicios no prestados, así como la devolución de los días restantes que no podamos disfrutar si la situación no se soluciona de manera inmediata.

1. Descripción del problema (Qué ha ocurrido) Presento esta reclamación debido al grave y persistente incumplimiento de las condiciones de higiene, limpieza y mantenimiento en las instalaciones del centro, concretamente en la zona de spa y duchas. A lo largo de los últimos 10 meses he informado en reiteradas ocasiones (más de 9 avisos documentados al personal del centro) sobre la presencia constante de plagas de insectos (pequeños parásitos/pulgones blancos y acumulación de telarañas) en los techos y esquinas situados directamente sobre las duchas de la zona del spa. A pesar de los múltiples avisos, la empresa no ha tomado medidas efectivas para solucionar el problema, provocando que la situación persista y empeore con el tiempo. Adicionalmente, el mantenimiento general de la higiene en la zona del spa es deficiente, observándose de forma recurrente suciedad en los suelos (restos de tiritas usadas, papeles, acumulación de pelo y polvo en rincones). Por último, al manifestar estas deficiencias de forma educada al personal del centro para solicitar un cambio de toalla limpia, recibí un trato inadecuado, sarcástico y mediante gritos por parte de una empleada del mostrador de recepción, lo cual contraviene la atención al cliente mínima exigible en un servicio de esta categoría. Dispongo de material fotográfico y de vídeo que acredita la presencia persistente de los parásitos y la falta de higiene en las instalaciones, los cuales adjunto/adjuntaré como prueba documental. 2. Lo que solicito a la empresa (Petición/Solución) En vista de los hechos expuestos y teniendo en cuenta que la cuota mensual abonada roza los 100 € por un servicio de alta calidad que no se está prestando adecuadamente, solicito: Desinsectación e Higienización Inmediata: La actuación profesional e inmediata de una empresa especializada en control de plagas y una limpieza profunda y continuada en las zonas de duchas y spa. Compensación Económica / Devolución Parcial: Un reembolso proporcional o bonificación en las cuotas mensuales abonadas durante los meses en los que el servicio de spa e instalaciones no han cumplido con los estándares mínimos de salubridad e higiene legalmente exigibles. Protocolo de Atención al Cliente: Una revisión del trato dispensado por el personal de recepción para garantizar una atención respetuosa a los socios. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o una solución definitiva en el plazo legal establecido, procederé a elevar esta denuncia ante la Inspección de Sanidad de la comunidad autónoma correspondiente y las autoridades de Consumo competentes.

Hola,hice una reserva en Booking y resulte ser engañada por el propietario de la casa a través del chat de Booking,quiero que me devuelvan mis 459€ lo antes posible,ya que ellos tenían el anuncio en su plataforma