Cancelación de contrato, incumplimiento y no devolución

Hechos El día 21 de mayo de 2025 formalicé la compra de una motocicleta por importe de 5.978 €, tras haber realizado una reserva el 19 de mayo, con un plazo de entrega comprometido de 1-3 semanas. El 23 de mayo, la empresa comunicó automáticamente que el vehículo había superado la revisión en taller, la prueba estática, la prueba dinámica y que estaba “lista para entregar”. Sin embargo, el 2 de junio reconocieron que la limitación aún no se había realizado y que el plazo sería superior a 10 días hábiles. Cuando solicité una nueva fecha estimada de entrega, se negaron a proporcionarla y, además, indicaron que, tras la limitación, el vehículo pasaría “por mi total tranquilidad” una revisión en su taller para cambio de aceite, comprobación de niveles, etc., revisión que previamente afirmaban haber realizado. Ante estas contradicciones y el incumplimiento del plazo —pues la fecha límite de entrega era el 11 de junio y el 2 de junio ya se me informaba de que necesitaban 10 o más días hábiles adicionales, más la ITV y otra revisión— el 2 de junio de 2025 presenté solicitud formal de resolución del contrato, en base al art. 1.124 del Código Civil y al incumplimiento por parte de la empresa. Desde la solicitud de resolución, la empresa estaba obligada a devolverme el importe íntegro abonado. No obstante, Mundimoto se negó a realizar la devolución, alegando una penalización de 500 € que considero improcedente, abusiva y contraria a derecho, dado que no hubo entrega del vehículo y la resolución se produjo por incumplimiento de la empresa. El expediente de mediación OMIC (CORECL/2025/3122/46) se inició el 10 de junio de 2025 y finalizó sin resolución por inacción de consumo el día 10 de septiembre de 2025. A fecha de hoy, 18 de noviembre de 2025 la empresa sigue sin devolverme mi dinero, superando ampliamente todos los plazos legales. Fundamento jurídico El artículo 76 del TRLGDCU establece que, cuando un consumidor ejerce el derecho de resolución o desistimiento, el empresario está obligado a devolver todos los importes pagados sin demora indebida y nunca más tarde de 14 días naturales. El mismo artículo establece claramente que, si el empresario no efectúa la devolución en plazo, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de la cantidad abonada: “Si el empresario no reembolsa las cantidades en el plazo señalado, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en que se haya podido causar.” Este artículo es aplicable tanto a desistimientos como a resoluciones de contrato por incumplimiento, tal como han reconocido múltiples resoluciones de consumo y tribunales. Derecho a la devolución del doble del importe + intereses Dado que Mundimoto han incumplido sobradamente el plazo máximo de 14 días naturales, e incluso superado el plazo indicado en su propia web de “devolución en 4 días”, me asiste el derecho legal a exigir: La devolución del doble de la cantidad abonada: 5.978 € × 2 = 11.956 € Más los intereses legales correspondientes, desde la fecha en que se debió realizar la devolución hasta su pago efectivo.

Buenas tardes, Nosdirigimosa Vds. en nombre y representación de la mercantilAJ MOTOR EUROPA SL, con domicilio en calle Binéfar 21-25, Barcelona, en relación con la reclamación del Sr. Bernat Roig Marín, (número de caso 13823467), en la que solicita la devolución de la motocicleta. Nuestra mercantil, una vez revisado el caso del Sr. Roig, expone lo siguiente: En primer lugar, en relación con la resolución contractual que menciona de fecha 02 de junio de 2025, le informamos que la cláusula 13 del contrato esce lo siguiente: “El Cliente no tendrá derecho de desistimiento en el caso de que hubiera solicitado que el Vehículo se entregase de acuerdo con especificaciones concretas o personales (por ejemplo, en caso de haber solicitado la limitación del Vehículo).” En virtud de lo estipulado en esta clausula Vd. no podía ejercer el derecho de desistimiento por haber solicitado la limitación del vehículo. No obstante, nuestra mercantil, como prueba de buena fe y mostrando la voluntad de colaborar con su situación, aceptó la solicitud de desistimiento. Asimismo, dando respuesta a su reclamación de consumo presentada ante la Generalitat Valenciana con número de Expediente CORECL/2025/3122/46, le dimos respuesta en fecha 22.07.205 mencionando en la contestación lo siguiente: “Rogamos nos facilite el número de cuenta al que desea que realicemos la devolución del importe del vehículo, exceptuando los 500€ de gastos que se estipulan en el Contrato.” No obstante, en relación con este expediente, nuestra comunicación es la última que consta, por lo que no recibimos respuesta alguna por su parte facilitándonos el número de cuenta al que hacer la efectiva devolución. En definitiva, ha quedado acreditado que esta mercantil en ningún momento “se negó” a la devolución del importe del vehículo, si no que fue materialmente imposible proceder al mismo. En segundo lugar, en relación con el importe de los 500 euros escidos en la cláusula 13 del Contrato se esce claramente que “En caso de derecho de desistimiento el Vendedor reembolsará los pagos recibidos por el Comprador, descontando 500€ de los gastos de gestión de cambio de titularidad del Vehículo así como el importe correspondiente por cualesquiera servicios que el Cliente hubiera solicitado y que ya se hubieran llevado a cabo.” Por lo tanto, le informamos que en ningún caso este importe se trata de una penalización, tal y como Vd. menciona en su reclamación, si no que es un importe que se descuenta por los costes ocasionados a esta mercantil por servicios ya prestados. En este sentido, contamos con resoluciones judiciales firmes que prueban que el descuento de este importe es válido, legal y completamente lícito. En atención a todo lo expuesto, reiteramos nuestra plena disposición a resolver esta situación de la manera más ágil posible. AJ MOTOR EUROPA SL ha actuado conforme a la legalidad vigente y a lo pactado contractualmente, mostrando incluso una actitud colaboradora más allá de las obligaciones estrictamente escidas. Agradecemos su comprensión y quedamos a la disposición para cualquier aclaración adicional. Rogamos que le hagan llegar la respuesta al Sr. Roig que adjuntamos en el presente mensaje. Atentamente, Departamento Legal

Buenas tardes, Nosdirigimosa Vds. en nombre y representación de la mercantilAJ MOTOR EUROPA SL, con domicilio en calle Binéfar 21-25, Barcelona, en relación con la reclamación del Sr. Bernat Roig Marín, (número de caso 13823467), en la que solicita la devolución de la motocicleta. Nuestra mercantil, una vez revisado el caso del Sr. Roig, expone lo siguiente: En primer lugar, en relación con la resolución contractual que menciona de fecha 02 de junio de 2025, le informamos que la cláusula 13 del contrato esce lo siguiente: “El Cliente no tendrá derecho de desistimiento en el caso de que hubiera solicitado que el Vehículose entregase de acuerdo con especificaciones concretas o personales(por ejemplo, en caso de haber solicitado la limitación del Vehículo).” En virtud de lo estipulado en esta clausula Vd. no podía ejercer el derecho de desistimiento por haber solicitado la limitación del vehículo. No obstante, nuestra mercantil, como prueba de buena fe y mostrando la voluntad de colaborar con su situación, aceptó la solicitud de desistimiento. Asimismo, dando respuesta a su reclamación de consumo presentada ante la Generalitat Valenciana con número de Expediente CORECL/2025/3122/46, le dimos respuesta en fecha 22.07.205 mencionando en la contestación lo siguiente: “Rogamos nos facilite el número de cuenta al que desea que realicemos la devolución del importe del vehículo, exceptuando los 500€ de gastos que se estipulan en el Contrato.” No obstante, en relación con este expediente, nuestra comunicación es la última que consta, por lo que no recibimos respuesta alguna por su parte facilitándonos el número de cuenta al que hacer la efectiva devolución. En definitiva, ha quedado acreditado que esta mercantil en ningún momento “se negó” a la devolución del importe del vehículo, si no que fue materialmente imposible proceder al mismo. En segundo lugar, en relación con el importe de los 500 euros escidos en la cláusula 13 del Contrato se esce claramente que “En caso de derecho de desistimiento el Vendedor reembolsará los pagos recibidos por el Comprador,descontando 500€ de los gastos de gestiónde cambio de titularidad del Vehículo así como el importe correspondiente por cualesquiera servicios que el Cliente hubiera solicitado y que ya se hubieran llevado a cabo.” Por lo tanto, leinformamos que en ningún caso este importe se trata de una penalización, tal y como Vd. menciona en su reclamación, si no que es un importe que se descuenta por los costes ocasionados a esta mercantil por servicios ya prestados. En este sentido, contamos con resoluciones judiciales firmes que prueban que el descuento de este importe es válido, legal y completamente lícito. En atención a todo lo expuesto, reiteramos nuestra plena disposición a resolver esta situación de la manera más ágil posible. AJ MOTOR EUROPA SL ha actuado conforme a la legalidad vigente y a lo pactado contractualmente, mostrando incluso una actitud colaboradora más allá de las obligaciones estrictamente escidas. Agradecemos su comprensión y quedamos a la disposición para cualquier aclaración adicional. Rogamos que le hagan llegar la respuesta al Sr. Roig que adjuntamos en el presente mensaje. Atentamente, Departamento Legal El mar, 18 nov 2025 a las 9:00, reclamar@ocu.org escribió: