Últimas reclamaciones

Hola. Realicé un pedido el pasado lunes 28 de julio online de una lavadora con Mediamarkt para entregar ayer 2 de agosto y el pedido nunca llegó y ni siquiera se pusieron en contacto conmigo en todo el dia. Hoy, ya en la página de la empresa transportista mi pedido no aparece y en la aplicación sale como que se debió entregar ayer, cosa que nunca pasó. Lo peor es que no dan explicacion de nada y ni siquiera hay un número para contactar con el transportista. Es una real vergüenza porque el servicio se está pagando y tratan al cliente como porquería. Espero que den alguna solución para que la lavadora llegue y no tenga que pasar a mayores.

Hola hice una reserva de coche en palma de mallorca ,el vuelo se retrasó 3 horas llamé para avisar y nadie cogió el teléfono, al llegar que eran las 2 de la manána la oficina estaba cerrada así que tuve que coger un taxi hasta el hotel que me costó 100 e llamo a la manána y me dice el chico que mi contrato se a cancelado por no recogerlo a la hora y que no me entrega el coche a si que me han dejado sin coche y sin dinero muy injusto todo muy disgustada con la compañía

Estimados señores, Como titular del billete 4742420100118 de los vuelos NT5803 y NT596 de fecha 13 de julio de 2025 y cuyos datos constan en el Parte de Irregularidad de Equipaje con número de referencia ACENT18741, me dirijo a ustedes para presentar reclamación formal por los daños ocasionados en la maleta facturada. Según se describe en dicho parte, la maleta —color verde/oliva/jade, tipo "upright design"— presenta un embellecedor de la parte frontal arrancado, daño que fue constatado y reflejado por su personal en el momento de la recogida del equipaje. En virtud del Convenio de Montreal de 1999, del Reglamento (CE) nº 889/2002, así como de la normativa nacional aplicable en materia de transporte aéreo, mi representado tiene derecho a recibir una compensación adecuada o, subsidiariamente, la reparación inmediata del daño causado a su equipaje durante el transporte bajo la custodia de la compañía aérea. Por ello, mediante la presente, se solicita formalmente: 1. La reparación completa y sin coste alguno de la maleta dañada o, en su defecto, 2. La sustitución por una maleta de similares características y valor, si la reparación no fuera posible o no garantizara la restitución al estado previo al daño. Se adjunta copia del Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido el 13 de julio de 2025 como justificación del desperfecto ocasionado. Contestación de la empresa Binter Canarias: Estimado Sr. Cardona: Nos dirigimos a usted en relación a su expediente 2025/016903. Lamentamos la situación que nos traslada a través de su reclamación, rogando acepte nuestras disculpas por cuantos inconvenientes le haya podido ocasionar. Quisiéramos informarle de que, tras solicitar informes al Departamento de Atención de Equipaje de Binter (CAT), encargado de la tramitación de todos los expedientes de equipaje, nos comunican que en el aeropuerto se procedió a la apertura del correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) con numeración ACENT18741. Deseamos llevar a su comprensión que todos los equipajes facturados sufren durante su manipulación un desgaste normal e inevitable en ruedas y asas, o desperfectos tales como arañazos, cortes, abolladuras que no afectan a la funcionalidad de proteger el contenido. Por tal motivo, lamentamos informarle que la compañía transportista no puede aceptar responsabilidad cuando el deterioro del equipaje es tal como el que se describe en los informes solicitados. Conscientes del malestar que esta situación le ha podido generar, reiteramos nuestras disculpas, deseando que en sus próximos desplazamientos disfrute de una experiencia satisfactoria y sigamos contando con su confianza. No obstante, en el Servicio de Atención al Cliente de Binter, seguimos a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que pudiese necesitar, así como para tramitar cualquier incidencia, indicación de mejora u opinión que desee transmitirnos. Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, Yurena Santana Atentamente, Gracias por su respuesta y por las explicaciones ofrecidas. No obstante, lamento comunicarles que no estoy de acuerdo con su decisión de no asumir la reparación o sustitución de la maleta dañada, recogida en el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) ACENT18741, emitido el pasado 13 de julio de 2025. Tal y como consta en dicho parte, el daño sufrido no se corresponde con un desgaste normal derivado de la manipulación (como podrían ser arañazos o roces menores), sino con un embellecedor frontal arrancado, que afecta directamente a la integridad y estética del equipaje. Considero que este tipo de desperfecto excede claramente el desgaste ordinario y es imputable al manejo realizado durante el transporte por parte de la compañía, por lo que, conforme al Convenio de Montreal y normativa europea aplicable, debería cubrirse su reparación o sustitución. En vista de la negativa recibida, les comunico que voy a presentar reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para que valore este caso y determine la responsabilidad correspondiente. Quedo a la espera de cualquier información o aclaración adicional que puedan aportar y, en cualquier caso, agradezco de nuevo la atención prestada. Atentamente, Gabriel CB

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Tirana, que tenía su salida a las 9:20 horas del día 19 del mes de julio de 2025 por lo que la llegada normal a Tirana debería haber tenido lugar a las 11:50h horas del día 19 de julio. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de reserva, confirmación de retraso, número de pasajeros (2 personas). El vuelo sufrió un retraso de más de 10 horas 55 minutos en la hora de llegada. Asimismo, no se me ha dado la compensación correspondiente para este tipo de vuelos. Hicimos la reclamación por AirHelp pero desistimos ya que se llevaban 90€ por pasajero de comisión, así que pedimos que cerraran el caso. Ahora no nos dejan solicitar la compensación porque dicen que uno de los pasajeros ya tiene una reclamación abierta. Aunque AirHelp ya la ha cerrado tal y como se puede ver en los emails que adjunto. Por eso, SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren AVLO desde la estación de MADRID P. ATOCHA al de BARCELONA-SANTS, que tenía su salida a las 15:27 horas del día 1 del mes de Agosto de 2025, por lo que la llegada normal a BARCELONA-SANTS debería haber tenido lugar a las 18:46 horas del día 1. El billete tenía un coste de 69,00€. Nº de pasajeros: 1 Con menos de 24 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado por sms la sustitución del trayecto contratado. El trayecto alternativo con salida a las 17:27 que se me ofreció llegaba posteriormente al horario de salida del tren de vuelta que tenía previsto tomar. Adicionalmente comprobé que el tren original del que me indicaron sustitución operaba en ese día y hora y figuraba como completo. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer el gasto adicional de compra de un billete nuevo que permitiera llegar a tiempo para tomar el tren de vuelta. Adjunto los siguientes documentos: billete original cancelado del que se rembolsó el importe, billete nuevo comprado para llegar a tiempo, billete de vuelta y SMS recibido. SOLICITO la compensación que me corresponde en mi caso conforme a la política de compensaciones de la compañía, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso (diferencia de 24,61 euros entre el importe del billete original ya devuelto y el del nuevo billete comprado para llegar a tiempo). Sin otro particular, atentamente. Sonia

Aquien corresponda, El día 29 de julio de 2025, realicé la compra de un vuelo a través de la web oficial de Lufthansa, utilizando mi tarjeta de débito. El importe total de la compra fue de 576,90 €, cantidad que fue correctamente cargada en cuenta con fecha valor 01/08/2025. Sin embargo, dos días después se han registrado dos cargos adicionales de 288,45 € cada uno, con descripciones distintas pero claramente correspondientes a la misma operación. Estas dos cantidades coinciden exactamente con el importe total ya pagado, por lo que representan un doble cobro injustificado. Me he puesto en contacto con Lufthansa, pero su respuesta ha sido que se trata de “retenciones” y no de cargos efectivos. Esta afirmación es falsa, ya que los pagos fueron realizados con una tarjeta de débito, que no permite retenciones, y los importes ya han sido descontados del saldo disponible. Por tanto, solicito a través de esta vía la intervención de OCU para la devolución del importe cobrado de forma duplicada (288,45 €), ya que se trata claramente de una mala práctica comercial por parte de la aerolínea. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación que se requiera. Atentamente, Xavier Mena

El dia 01/08/2025 viaje de Palma de Mallorca a Madrid con el vuelo ib1664 . Al llegar Madrid una maleta facturada recien comprada presenta abolladura importante. Contactamos con iberia telefonicamente y seguidamente por correo electronico adjuntando foots, tal como nos ndican. Recibimos respuesta de Iberia:"no se puede aperturar un PIR porque las imagenes no muestran un deterioro que afecte la integridad funcional del equipaje" Adjunto imagenes y factura ya que la abolladura que presenta se ha realizado por un golpe fuerte y debido a eso el deterioro de la maleta sera mucho mas rapido y evidentemente no resista otro viaje. Solicitamos el reembolso del precio de la maleta.

El día 11 de junio se canceló el vuelo Zurich Madrid en el que teníamos que viajar mi mujer y yo. Teníamos billetes para viajar a París el día 12 a las 8 de la mañana. No nos recolocaron en ningún vuelo ese día y perdimos el vuelo del día 12. Reclamo a Iberia una indemnización por el incumplimiento del contrato al anular un vuelo ya contratado. Los datos del vuelo anulado así como los billetes del vuelo a París constan en la reclamación P 20250614-61669974 enviada a la atención al cliente de Iberia

Hola, contraté el servicio de HENOSTROZA MAGUIÑA WALTER JARRY para hacer una mudanza y montaje de muebles. Cuando pague la parte por adelantado desparecieron durante días, luego cuando conseguí contactar después de unas 50 llamadas y mensajes, me indicaron que iban a hacer el trabajo un día y coordine todo para ello. Al llegar el día me dieron largas toda la tarde justificándose que se habían alargado en otra mudanza y era todo MENTIRA. Finalmente, dieron las 3 de la mañana (cuando habíamos quedado a las 7 de la tarde) y ahí me indicaron que no iban a ir y que me devolverían mi dinero. Tras varios días insistiendo, esa devolución nunca llegó. Su número de teléfono es 668 59 11 80 y la empresa se llama SAN FELIPE EXPRESS (Aunque he visto en otras reclamaciones que van cambiando de nombre como RASPY EXPRESS) El calvario que me hizo pasar este hombre durante dos semanas es innombrable y espero que este mensaje llegue a todos los posibles consumidores posibles para que no pasen por lo mismo.

Estimados/as señores/as: El día 12 de julio de 2025 procedí a hacer efectiva una reserva del servicio de parking para mi coche en el aeropuerto del Prat con la empresa GoodParking. El servicio de custodia finalizaba el día 29 de julio de 2025, por lo que tal y como habíamos pactado, ese día acudí a recoger el vehículo. El coche se había entregado en perfecto estado el día 12 de julio. Sin embargo, al recibir el vehículo el día 29 de julio, este presentaba la luna delantera completamente rota. Intenté contactar con la empresa GoodParking sin obtener respuesta. Posteriormente, la supuesta aseguradora de la empresa alegó sin pruebas que "una piedra cayó de una obra" y se negó a cubrir los daños. Es relevante mencionar que el día 29 de julio de 2025 los Mossos d'Esquadra realizaron un operativo contra empresas de parking del aeropuerto, descubriendo que el 70% operan ilegalmente, con multas de 10.000€ a ocho empresas. El coche cuando lo entregué para su custodia no tenía esos daños. Adjunto copia de los siguientes documentos: contrato de reserva, fotografías del vehículo antes y después, y si fuese el caso puedo adjuntar la denuncia presentada ante los Mossos d'Esquadra, comunicaciones con la empresa y la aseguradora. Solicito el reembolso del servicio no prestado correctamente (63 euros), el pago directo a un taller autorizado para la sustitución de la luna delantera, y una indemnización de 150 euros por los perjuicios ocasionados (transporte alternativo y tiempo dedicado a gestiones).