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Queja formal por trato indebido, información errónea y exigencias irregulares en mostrador – Incidentes del 17/11/2023 y 17/11/2025 A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Air Europa: Por la presente deseo presentar una queja formal por dos incidentes graves ocurridos en el aeropuerto de Málaga, ambos relacionados con vuelos operados por Air Europa con destino Montevideo (con escala en Madrid), los días 17 de noviembre de 2023 y 17 de noviembre de 2025. Ambos episodios evidencian un patrón de desinformación, trato poco profesional y exigencias que no se ajustan a la normativa del país de destino, generándome perjuicios económicos, estrés y una sensación de desamparo total como pasajera. 1. Primer incidente – 17 de noviembre de 2023 LOCALIZADOR: U95GWZ En el mostrador de facturación se me informó, de manera totalmente incorrecta, que Uruguay exigía un seguro médico obligatorio para permitir la entrada al país. En ese momento intenté mostrar la información oficial del Gobierno uruguayo, en la que constaba que dicho requisito no era exigido para ciudadanos españoles. Se puede consultar en el siguiente enlace oficial del gobierno de Uruguay: https://www.gub.uy/ministerio-salud-publica/comunicacion/publicaciones/requisitos-para-ingreso-uruguay-personas-nacionales-extranjeras (adjunto capturas de la pagina también) Aun así, la empleada: • Ignoró la información oficial proporcionada, • Se negó rotundamente a consultar con un superior, • Me apartó de la cola, dejándome en una situación de gran vulnerabilidad, • Y me presionó a comprar un seguro médico de forma urgente en el aeropuerto para no perder el vuelo. Ante esa situación, sufrí una crisis de ansiedad y me vi obligada a adquirir un seguro que no era obligatorio y que, como era previsible, jamás me fue solicitado al llegar a Uruguay. Al volver al mostrador, la misma empleada me dijo literalmente: “Me voy a fiar de que es suyo, señorita”, un comentario completamente inapropiado, condescendiente y humillante. Presenté la queja correspondiente en su momento, recibiendo tan solo una respuesta genérica y sin contenido, que no atendió a lo ocurrido. 2. Segundo incidente – 17 de noviembre de 2025 LOCALIZADOR: 733HAK Este año, nuevamente al facturar en Málaga para un vuelo a Montevideo, se me comunicó que necesitaba un billete de salida de Uruguay para poder viajar. (Lo cual no se me exigió en 2023, año en el que viajé yo sola, con el billete de ida solamente.) Este requisito tampoco es obligatorio para ciudadanos de la Unión Europea, y menos aún en mi caso, pues viajaba acompañada de mi marido, ciudadano uruguayo, con quien contraje matrimonio en Uruguay en 2024, documentación acreditada con mi Libro de Familia. Adjunto capturas de la pagina oficial de exteriores de España. https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Detalle-recomendaciones-de-viaje.aspx?trc=Uruguay Pese a tener toda mi situación en regla, la empleada insistió en que podían “negarme la entrada por ser española”, lo cual es falso y denota un desconocimiento profundo de la normativa migratoria uruguaya. Una vez presentada la documentación que acreditaba mi matrimonio, tras consultar por teléfono, la empleada concluyó con la frase: “Por esta vez sí puedes”, insinuando que estaba concediéndome un permiso excepcional o un favor personal, cuando yo cumplía plenamente los requisitos para viajar. Esta actitud, nuevamente, es improcedente, falta de profesionalidad, genera una experiencia humillante y demuestra que el personal del aeropuerto sigue protocolos incorrectos y contradictorios que perjudican gravemente al pasajero. 3. Patrón de mala praxis y perjuicios causados Ambos incidentes muestran: • Falta de formación del personal de facturación • Información errónea sobre requisitos de entrada a Uruguay • Uso indebido de autoridad • Exigencias no respaldadas por ninguna normativa oficial • Falta de disposición para consultar a superiores • Comentarios improcedentes y trato humillante • Presión en situaciones en las que el pasajero tiene poco margen de actuación • Pérdidas económicas derivadas del incidente de 2023 • Afectación emocional severa en ambas ocasiones Estos hechos han deteriorado gravemente mi confianza en Air Europa. 4. Solicito 1. Una respuesta personalizada, no una plantilla automática. 2. Explicaciones claras sobre los protocolos que se están aplicando en los mostradores del aeropuerto de Málaga respecto a vuelos hacia Uruguay. 3. Confirmación por escrito de que el personal será instruido correctamente conforme a los requisitos reales del país de destino. 4. Compensación económica por el seguro médico que me vi obligada a adquirir el 17/11/2023 por un requisito inexistente. 5. Una disculpa formal por ambas situaciones y por el trato recibido. A la espera de una respuesta que esté a la altura de la gravedad de los hechos expuestos. Atentamente, Laura F.

El día 11/11/2025 realice la reserva de un vehículo con Flexicar, por 390 €. Antes de hacer la transferencia, realicé la gestión con el propio comercial , recordando en más de una ocasión que que pasaría si la financiación no fuera viable, el en varias ocasiones me repitió que no abría problemas que el dinero se devolvería por el mismo método. Bueno pasado casi un mes ya y tras falta de comunicación ( porque claro no recibe el comercial mis WhatsApp ni me contestan por correo electrónico) como ellos dicen, estoy sin el dinero sin información y sintiéndome engañado que es lo que han echo conmigo, está empresa, seriedad ninguna, solo dan la cara para vender, después no aparecen, no lo recomiendo , ni compraré jamás aquí, pero quiero mi dinero antes de tener que tomar vías legales.

Estimados señores de Ryanair: Nos dirigimos a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo FR8614 del día 16/11/2025, con salida prevista desde Budapest y llegada a Barcelona, que sufrió un retraso de aproximadamente 4 horas, motivado inicialmente por un fallo en el motor, seguido de un cambio de aeronave y otras actuaciones previas a la salida (repostaje, revisiones, etc.). Dicho retraso supera ampliamente las 3 horas estipuladas en el Reglamento (CE) nº 261/2004, por lo que los pasajeros aquí identificados tienen derecho a una compensación de 250 € cada uno, según la normativa vigente. Ryanair ha comunicado que la causa del retraso se atribuye a “circunstancias extraordinarias”. Sin embargo, recordamos que, de acuerdo con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, los fallos técnicos en la aeronave, incluido un fallo de motor, no constituyen circunstancias extraordinarias, puesto que forman parte inherente de la actividad de una compañía aérea y de su obligación de mantenimiento (asuntos C-257/14, C-549/07, entre otros). Por tanto, solicitamos el abono de la compensación correspondiente para cada uno de los siguientes pasajeros: Pasajeros reclamantes Carmen Montalvo Olmedo – DNI 47399763Yv Joseba Corada Prieto – DNI 72830361X Elena Martínez Olivares – DNI 53248183D María Cabeza Castro – DNI 39464219Z Gaizka Loizate Oteiza – DNI 45168443P Leyre Pérez Ugarte – DNI 73136625Y Solicitamos la resolución de esta reclamación en los plazos previstos por la normativa. En caso de no recibir respuesta favorable, procederemos a elevar la queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuese necesario, emprender acciones legales adicionales. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Renfe, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa al viaje que tenía previsto realizar el 9 de noviembre de 2024, con destino Salamanca y salida desde la estación de Madrid–Chamartín (localizador: D286BL ). Ese día me desplazaba desde Alcalá de Henares en un tren de Cercanías, con la antelación suficiente para llegar a Chamartín. Sin embargo, debido a los trabajos de mantenimiento anunciados en la estación de Chamartín —que impedían la llegada de trenes hasta las 09:00 h— el servicio se vio gravemente afectado. Mi tren llegó alrededor de las 10:00 h a Nuevos Ministerios, donde se detuvo sin continuar su recorrido. A pesar de los avisos en los paneles, que indicaban que algunos trenes sí llegarían a Chamartín, tras cambiar de andén en varias ocasiones y esperar distintas combinaciones, ningún tren llegó finalmente a prestar servicio hacia Chamartín, quedando la conexión totalmente interrumpida. Ante la imposibilidad de continuar en Cercanías, y viendo que el tiempo seguía avanzando, me vi obligado/a a solicitar un Uber desde Nuevos Ministerios hasta Chamartín, con un coste de 10,21 €, cuyo justificante adjunto. Aun así, debido al retraso generado por la incidencia, no pude llegar a tiempo a mi tren con destino Salamanca, perdiendo el billete adquirido sin responsabilidad por mi parte. Por todo ello solicito: - El reembolso íntegro del billete Madrid–Salamanca (localizador D286BL) no utilizado. - El reembolso del gasto en Uber (10,21 €), empleado como única alternativa viable ante la interrupción del servicio de Cercanías. Adjunto los justificantes correspondientes (billete y recibo del Uber). Atentamente, E. P.

Estimados/as señores/as de Qatar Airways: Este es el mensaje que les mandé a través de la OCU el día 6/10/2025 “Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Jeddah (vuelos QR6949, QR 1188), que tenía su salida a las 9:30h horas del día 16 del mes de agosto de 2025 por lo que la llegada normal a Jeddah (tras conexión en Doha) en función del billete comprado debería haber tenido lugar a las 21:05h horas del día 16 de agosto. En el viaje de vuelta, tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Kuwait al de Jeddah (vuelos QR1083, QR 6952), que tenía su salida a las 22:30h horas del día 26 del mes de agosto de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid (tras conexión en Doha) en función del billete comprado debería haber tenido lugar a las 08:15h horas del día 27 de agosto. Ambos vuelos sufrieron un retraso de más de cuatro horas en la hora de llegada. Adjunto los siguientes documentos: plan de viaje, tarjetas de embarques. Con fecha de 1 de septiembre de 2025 escribo una reclamación, de la que recibo respuesta automática con el siguiente número de caso CAS-399021-G0C8N3. A día de hoy y tras haber solicitado a través de su web una respuesta sigo sin noticias suyas. SOLICITO la compensación económica de 1200€ que corresponde conforme a la legislación europea, reglamento 261/2004. Sin otro particular, atentamente.” A fecha de 24/10/2025 IBERIA procede a abonarme los 600€ de compensación por el vuelo MAD-DOH-JED A fecha 18/10/2025 QATAR AIRWAYS contacta conmigo para ofrecerme como compensación por el retraso del vuelo KUW-DOH-MAD de más de 13 horas un voucher de 200$ para vuelos con ustedes. Inmediatamente les contacto diciendo que esto no se ajusta a la legislación y tienen que compensarme según la legislación europea, reglamento 261/2004 con 600€ por un retraso superior a 4 horas. A día de hoy no he recibido contestación, ni la compensación que marca la ley. Ruego se pongan el contacto conmigo a la mayor brevedad para proceder a la compensación correspondiente según la legislación europea, reglamento 261/2004. Atentamente,

Hola, El 12/07/2025 contraté alquiler coche con OK Mobility en la oficina cercana al Aeropuerto de Marrakech, con todas las coberturas posibles, esto incluía: OK PREMIUM COVER ORIGIN Periodo de alquiler coche: Del 12/07 a 24/07/2025. Especificamente para esta cobertura se indica lo siguiente: 9.1.2. OK PREMIUM COVER (OPC): Esta cobertura adicional incluye una exención de la franquicia, así como de la cuota de liquidación en caso de daños y Ruedas y lunas. Durante el viaje y con 2 días de diferencia, las 2 ruedas delanteras reventaron, en el taller donde las cambiamos nos comunicaron que estaban muy desgastadas y que incluso ya se veía reparaciones internas de pinchazos. Previo a cambiarlas, solicitamos autorización a la oficina de OK mobility Marrakech, como lo indica el contrato y una vez que dado, las cambiamos, enviamos fotos de las facturas (aprox. 220 €) por whatsapp y al devolver el coche, se las quedan. Nos hacen la devolución del dinero en una tarjeta de crédito que yo ofrezco y que al mes mi banco me informa que no recibe moneda extranjera. Lo informo a OK mobility Marrakech, ellos dicen que si que lo han hecho, les indicamos que seguro no fue posible porque nuestro banco no recibe moneda distinta del euro y que si realmente han hecho el reembolso, envíen un justificante del banco. Nunca lo han enviado. Hay distintas conversaciones por whatsapp en la que envío un número de cuenta para que hagan transferencia bancaria, que al principio dicen que sí, pero luego no, porque no pueden.....asumiendo nosotros la comisión por cambio de divisa. Otra alternativa que propongo es que envíen el dinero por empresas tipo western union o similar, que yo asumo el coste del envío y ya no contestan. En paralelo, abro reclamación por mail a atención al cliente de OK Mobility, después de varios mails, me solicitan documento acreditativo del número cuenta/titular para enviar al Dpto. Financiero y que harán el re-embolso en 2-4 semanas. El gestor de atención al cliente envia todo esto el 19/09/2025, a fecha de hoy (30/11/2025) han pasado 10 semanas. Cada vez que llamo, amablemente contestan con frases típicas como , entiendo su malestar, todo está en el Dpto. Financiero , tienen mucho trabajo y se están demorando. Mensajes vacíos de información, porque no se comprometen a una fecha de devolución y tampoco puedes hablar con nadie más. Se han quedado con nuestros 220€ aprox. + 2 ruedas totalmente nuevas y mejores que las que tenían en su coche de alquiler. Nosotros sin dinero, muy disgustados y con problemas de salud por todo lo que estamos luchando para recuperar nuestro dinero y que no nos hagan ni caso. Nunca han justificado que nos hicieran la transferencia, sólo pasamos la tarjeta por un TPV y sale un recibo, pero esto no es válido porque al día siguiente se ha podido cancelar la operación de transferencia o si mi banco no reciba divisa distinta del euro, nunca me llegará el dinero, pero en este punto, nunca demostraron que habían hecho la transferencia. Nosotros si que enviamos la información de nuestro banco indicando que no reciben divisa distinta del euro, podemos enviar extracto de la cuenta donde se verá que nunca recibimos el dinero. Gracias

Realice el pedido MM9T1HKC de supermercado a Sanchez Romero. Llego, y cuando fui a guardar el pedido vi que estaba mal el pedido. Inmediatamente me comunique con Glovo. La primer persona no hizo nada, me llamo por telefono solamente para pedirme fotos. Le mande las fotos, y no hizo nada y corto el chat porque “no contestaba”. Despues uno tiene que estar esperando un monton a ellos. Desastre. La seguna persona, igual de incompetente, me volvio a pedir las fotos, y corto em chat dandolo por finalizado porque me hizo un reembolso (que yo no le pedi). Lo que queria era que me corrigieran la orden. El problema es que el reembolso fue hecho en forma de Glovo creditos, no al metodo de pago. Son unos esta*adores y delincuentes que retienen MI PLATA en su aplicación nefasta. Volvi a comunicarme con Glovo, pero como ya habia “una resolucion” no pueden hacer nada. Por eso quiero la denuncia, son un asco de servicio y un asco de atencion al cliente

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren con la compañía Iryo desde la estación de Madrid - Puerta de Atocha con destino Barcelona - Sants, que tenía su salida a las 09:22 horas del día 28 de noviembre de 2025. Para trasladarme a la estación de Atocha con suficiente antelación debía haber cogido un tren de Cercanías que partía desde la estación de El Escorial el día 28 a las 07:25 y llegaba a la estación de Atocha a las 08:25. Dicho horario lo consulté el día anterior a través de la aplicación de móvil de Renfe. Cuando llegué a la estación de El Escorial, me informaron de que no había tren a esa hora y que debía coger el que salía a las 07:56, con hora de llegada a las 09:05 según la información de la aplicación. No me quedó más remedio que cogerlo porque no me daba tiempo a buscar otra alternativa. La hora de llegada de este tren me dejaba 17 min de margen para embarcar en caso de haberlo hecho a la hora estimada, pero además, llegó con retraso, a las 09:20, siendo incapaz de coger mi tren de Barcelona a tiempo. Mi billete no admitía una reubicación en otro tren, por lo que tuve que comprar un billete nuevo para este mismo día 28, con un coste de 87,42€. Adjunto los siguientes documentos: 1. Captura de pantalla de la app de Renfe donde se indica el horario del tren que debía haber cogido. 2. Factura del pago del nuevo billete con Iryo. SOLICITO la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por dicho error. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a la empresa uber, ya que considero que he sido víctima de un cobro indebido y no autorizado . El día 29/10/2025, y 29/11/2025 revisando movimientos de la targeta veo que me cobraban una suscripción a Uber One por valor 4'99 .Del primer cobro ni me enteré ,por eso hago ahora la denuncia. Quiero dejar constancia de que yo en ningún momento contraté este servicio ni di consentimiento expreso para su activación. Considero que estos cargos constituyen una práctica abusiva y que se enmarcan en un cobro no autorizado al consumidor. He intentado cancelar desde la app y desde la página web que es como expresan en la web que se debe de hacer, pero no existe el apartado que indican para resolver esta situación y solicitar la devolución de la cantidad cobrada indebidamente, por que no es un servicio que yo haya contratado a sabiendas, cuando me di de alta en dicha aplicación para solicitar un taxi. No hay manera de darse.de baja. Nunca he usado Uber.Solo me bajé la aplicación al igual q hice con otras compañías como Bolt . SOLICITO: Por todo lo anterior, solicito la mediación de la OCU para que Uber me devuelva íntegramente el importe cobrado de forma indebida y se garantice que no se me volverán a realizar cargos por este u otro servicio que yo no he contratado y se cancele mi suscripción a este servicio que yo no he solicitado.