BINTER CANARIAS

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión con su compañia BINTER CANARIAS desde el aeropuerto de GRAN CANARIA al de VIGO, con fecha de salida 6 de ABRIL de 2025 y regreso el 13 de ABRIL de 2025. En el vuelo de regreso, en el aeropuerto de salida facturé el equipaje y al llegar al aeropuerto de destino, en este caso GRAN CANARIA, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en 2 maletas con roturas. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con número de referencia LPANT24909. En correo electrónico, recibido de la direccion centralequipajes@bintercanarias.com el 14 de abril de 2025 , se me comunica : Estimado Sr. , Le pedimos disculpas por la incidencia, y le informamos del procedimiento a seguir para el trámite de su expediente: En Gran Canaria disponemos de las tiendas asociadas Paco Martínez, donde cambiarán sus maletas por unas maletas nuevsa, de características similares. Las tiendas se encuentran en: • Las Palmas de G.C: C.C. Las Arenas, C.C. El Muelle, C.C. La Ballena, C.C. Alisios, C/Triana 49 • Vecindario: C.C. Atlántico. • Jinámar: C.C. El Mirador • Mogán: C.C. Mogán Mall Rogamos nos indique a qué tienda prefiere acudir, ya que tenemos que enviar una autorización a la misma. Debe llevar consigo lo siguiente: • Maletas rotas • Parte de Incidencias Dispone de seis meses, desde la fecha de la incidencia, para realizar el cambio. A la espera de su respuesta, reciba un cordial saludo y disculpe las molestias. En dicha comunicación se extiende un plazo unilateral, que limita mis derechos para recibir la indemnización por rotura de equipaje en el transporte, no existiendo cobertura legal para tal plazo en la ejecución de la indemnización. En correo electrónico enviado por mi parte a centralequipajes@bintercanarias.com el 22 de Octubre de 2025 solicito la autorización de la compañia para ir a recoger los equipajes nuevos, correo al que no obtuve respuesta. Tras llamada a la línea de atención de BINTER, me es comunicado que la compañia no se hace cargo de la restitución de equipaje transcurridos 6 meses de la incidencia. SOLICITO : La indemnización de mi equipaje por 2 maletas nuevas de características similares , ya que legalmente no hay un plazo máximo para ejercer los derechos por rotura de equipaje, reconocida esta por el transportista. Sirva la presente comunicación como reclamación previa a actuaciones legales. Atentamente,

Buenos dias . El dia 29 de octubre mi esposa Misleydi Dominguez Ramos con DNI 79198693X y yo Luis Orestes García Rosado con DNI 79208574R volamos con la compañía Binter desde Murcia destino Gran Canaria en vuelo número NT 5703 que hacia el trayecto Murcia a Gran Canarias donde en Gran Canarias debíamos hacer el siguiente enlace con vuelo NT 0849 destino Tenerife Sur, a lo que estando en la espera de la salida del vuelo hacia Las Palmas De Gran Canaria vemos que esta retrasado la salida por Maniobras Militares en el areopuerto de Murcia o eso fue lo que se nos informó. Cuando logramos salir hacia Gran Canaria le explicamos a la azafata nuestro problema que teníamos un tránsito a la llegada a Gran Canaria y segun la azafata no había problema ya que nos daba tiempo. Cuando aterrizamos en Gran Canarias la persona que estaba dirigiendo la salida de los pasajeros nos señaló para una guagua que debíamos subirnos en ella para llevarnos a la salida ,aunque le dijimos que eramos tránsito supongo que no nos escucho ,también mal por la azafata que sabiendo nuestro problema aún sabiendo que no era nuestra culpa no hizo nada por adelantarnos entre la multitud ,cuando finaliza el trayecto de la guagua nos damos cuenta que nos saco a zona de recogida de equipaje y no a tránsito, que sabíamos que era para la puerta A11 por que lo dijeron a la llegada del vuelo . Cuando logramos entrar nuevamente a zona de embarque ,nos dicen que el vuelo ya estaba cerrado y nos hacen entrega de otro billete que salía al dia siguiente, número NT805 salida 30 de octubre con embarque a las 07:45 . Nadie nos busco una solución para poder quedarnos en un hotel ,solo nos ofrecen pasar la noche en el areopuerto ya que no ofrecen otra solución, no habiendo sido culpa nuestra esa pérdida de vuelo . Tuvimos que pasar toda la noche en una silla de la sala de Embarque hasta las 7:45 del dia 30 para poder embarcar para Tenerife Sur . Me parece una falta muy grande de Respeto y consideración al cliente primero por la azafata del primer vuelo Murcia -Gran Canarias que no prioriza a los tránsitos sabiendo que pueden perder el vuelo por dicho retraso y segundo por la persona que indicaba la subida al bus que aún diciéndole que veníamos de tránsito nos señala un bus que no iba para donde debíamos y tercero que la compañía la única solución que nos ofrece es darnos unas nuevas tarjetas de Embarque y que nos quedemos a pasar la noche en la sala del areopuerto. No se lo deseo a nadie ya que dos horas ,tres horas lo puedes llevar bien pero toda una noche es duro . Pido se nos de una indemnización por el mal trato recibido y por la poca humanidad de esta compañía al solo ofrecer un nuevo billete y con palabras dulces ...pasen la noche aqui en la zona de Embarque..no podemos ofrecer nada mas . Deseo este correo llegue donde pueda llegar para que esta compañía no vuelva a darle este trato poco humano a otros clientes ,que simplemente ponen su confianza en ellos . Debo tambien decir que mi esposa que padece de piedras en los riñones ,algo que le comentamos a la persona que nos llevó los nuevos billetes, le comentamos que ella estaba sufriendo molestias del primer vuelo y que por favor no nos dejara tirados en el areopuerto toda la noche para que ella pudiera descansar y nada ,no le importo ,solo dijo que no podía darnos otra solución, tengo los informes de lo que estoy diciendo . Envío billetes y informe que colabora el problema de mi señora y por lo cual ,le afectaba pasar toda la noche tirada en el areopuerto.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca al de Tenerife Norte, que tenía su salida a las 15:30 horas del día 18 del mes de Octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Tenerife norte debería haber tenido lugar a las 17:50 horas del día 18. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque Nº de pasajeros: 1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

El vuelo NT5412 del día 15 de septiembre de 2025, sufrió un retraso de más de 3 horas a consecuencia de una restructuración debido a causas técnicas, que no permitió su operación conforme al horario programado. La compañía no acepta que el retraso fue de 3 h y 10 min alegando para evitar la indemnización que se retrasó 2 h y 50 minutos. Adjunto la tarjeta de embarque, así como capturas de las conversaciones mantenidas con mis familiares que demuestran el horario de salida desde las Palmas y la llegada al aeropuerto de Villanubla en Valladolid.

Estimados señores, Como titular del billete 4742420100118 de los vuelos NT5803 y NT596 de fecha 13 de julio de 2025 y cuyos datos constan en el Parte de Irregularidad de Equipaje con número de referencia ACENT18741, me dirijo a ustedes para presentar reclamación formal por los daños ocasionados en la maleta facturada. Según se describe en dicho parte, la maleta —color verde/oliva/jade, tipo "upright design"— presenta un embellecedor de la parte frontal arrancado, daño que fue constatado y reflejado por su personal en el momento de la recogida del equipaje. En virtud del Convenio de Montreal de 1999, del Reglamento (CE) nº 889/2002, así como de la normativa nacional aplicable en materia de transporte aéreo, mi representado tiene derecho a recibir una compensación adecuada o, subsidiariamente, la reparación inmediata del daño causado a su equipaje durante el transporte bajo la custodia de la compañía aérea. Por ello, mediante la presente, se solicita formalmente: 1. La reparación completa y sin coste alguno de la maleta dañada o, en su defecto, 2. La sustitución por una maleta de similares características y valor, si la reparación no fuera posible o no garantizara la restitución al estado previo al daño. Se adjunta copia del Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido el 13 de julio de 2025 como justificación del desperfecto ocasionado. Contestación de la empresa Binter Canarias: Estimado Sr. Cardona: Nos dirigimos a usted en relación a su expediente 2025/016903. Lamentamos la situación que nos traslada a través de su reclamación, rogando acepte nuestras disculpas por cuantos inconvenientes le haya podido ocasionar. Quisiéramos informarle de que, tras solicitar informes al Departamento de Atención de Equipaje de Binter (CAT), encargado de la tramitación de todos los expedientes de equipaje, nos comunican que en el aeropuerto se procedió a la apertura del correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) con numeración ACENT18741. Deseamos llevar a su comprensión que todos los equipajes facturados sufren durante su manipulación un desgaste normal e inevitable en ruedas y asas, o desperfectos tales como arañazos, cortes, abolladuras que no afectan a la funcionalidad de proteger el contenido. Por tal motivo, lamentamos informarle que la compañía transportista no puede aceptar responsabilidad cuando el deterioro del equipaje es tal como el que se describe en los informes solicitados. Conscientes del malestar que esta situación le ha podido generar, reiteramos nuestras disculpas, deseando que en sus próximos desplazamientos disfrute de una experiencia satisfactoria y sigamos contando con su confianza. No obstante, en el Servicio de Atención al Cliente de Binter, seguimos a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que pudiese necesitar, así como para tramitar cualquier incidencia, indicación de mejora u opinión que desee transmitirnos. Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, Yurena Santana Atentamente, Gracias por su respuesta y por las explicaciones ofrecidas. No obstante, lamento comunicarles que no estoy de acuerdo con su decisión de no asumir la reparación o sustitución de la maleta dañada, recogida en el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) ACENT18741, emitido el pasado 13 de julio de 2025. Tal y como consta en dicho parte, el daño sufrido no se corresponde con un desgaste normal derivado de la manipulación (como podrían ser arañazos o roces menores), sino con un embellecedor frontal arrancado, que afecta directamente a la integridad y estética del equipaje. Considero que este tipo de desperfecto excede claramente el desgaste ordinario y es imputable al manejo realizado durante el transporte por parte de la compañía, por lo que, conforme al Convenio de Montreal y normativa europea aplicable, debería cubrirse su reparación o sustitución. En vista de la negativa recibida, les comunico que voy a presentar reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para que valore este caso y determine la responsabilidad correspondiente. Quedo a la espera de cualquier información o aclaración adicional que puedan aportar y, en cualquier caso, agradezco de nuevo la atención prestada. Atentamente, Gabriel CB